华为单通问题总结

绪 论

在GSM网中，单通现象是网内经常遇到的问题，同时也是GSM用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通，但是用户根本听不到对方的声音，而计费系统 已开始计费。从网络的各项指标统计来看，一般很难发现这种问题，只能靠CQT测试以及用户的投诉来发现，这就加大了分析问题的难度。本文对单通问题通过从 出现单通的几个方面进行了分析，并提出了一些解决方法。

一、单通问题原因分析

1．无线部分：主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方接收质量差、上下行干扰等原因；

2．基站部分：硬件方面：单板（如CDU、TRX、TMU等）故障、TMU的SD529交换网表出错等；软件方面：“无线信道配置表”（时隙号）、“站点BIE中继模式表”（中继模式号与“站点BIE描述表”中不一致，导致级联站不能正常通话）等数据配置错误；

3．ABIS口部分：主要是基站到32BIE（或34BIE）之间（包括中间的中继传输设备），各接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣；

4．BSC部分：硬件方面：32BIE（或34BIE）至CTN之间所有单板及连线（包括母板）、BNET/CTN等单板故障；软件方面： BIE的时隙配置、BIE的HW配置、中继电路的配置（信令时隙不可用）；

5．A接口部分：

硬件方面：

（1）单板故障：E3M板、MSM板、FTC板、MSC侧的DT板等；

（2）连线错误（交叉线、鸳鸯线等）；

（3）拨码错误： FTC板上均有拨码设置TC板是否复用，MSM板上有拨码设置TC的维护控制信息所占用的时隙（S6.6）和复用解复用方式（S6.7），如果拨码错误，也会导致无话音或单通；

数据配置方面：

CIC配置，A接口中继电路是否可用的设置； 在使用12FTC时，不可配置EFR业务；对于复用时的一组TCSM单元，4块TC板对应走信令的4个时隙均应配为不可用，最后一块TC板的最后一个时隙作为维护时隙时也应为不可用，否则可能出现无话音现象；

当某CIC配为不可用，BSC侧与MSC侧一定要一致，否则会出现指配失败。

6．手机问题：对于个别手机存在的单通或双不通情况，也有可能是手机本身的问题。

二、 现阶段单通问题常见原因

统计网上出现问题，最常见的导致单通双不通问题原因为：

（1）MSM板拨码开关错误导致单通

TCSM的单板指示灯均正常，在维护台显示均正常，但是通过此TCSM单元拨打电话出现手机拨手机双不通、手机到固定拨测（MS－PSTN）手机侧无话音而固定侧可正常收听（单通）；

出现这种情况可能是MSM板的拨码开关设置错误，请检查MSM拨码S6.6是否

为OFF，如果打为ON就会出现上述故障。

（2）4块TC板对应走信令的4个时隙未配为不可用，最后一块TC板的最后一个时隙作为维护时隙时未配置未不可用，导致单通现象；

（3）中继板HW线故障导致单通问题

（4）A接口E1线连接错误导致单通

（5）FTC、TRX单板故障导致单通

三、邯郸华为替换工程中遇到的单通问题

1．天铁基站单通问题处理

11月x日上午，天铁集团用户反映在集团内部打电话有单通现象。经过测试人员现场排查，发现问题出现在11月x日凌晨开通的天铁基站的1、3小区下，频率大概为十几次通话中出现一次单通。

1.1解决步骤

对该天铁基站的话统和参数设置进行了检查，没有发现异常情况。为了能定位问题，对该基站登记了一个用于统计上下行平衡和干扰带测量的话统。经观察发现该基 站上下行不平衡现象比较严重，于是决定尝试更改部分网优参数，由于进一步的操作影响该基站业务，因此决定留至当天深夜话务量不高时开展下一步工作。

11月x日凌晨，网优工程师带着备板到达现场，在提高了RACH最小接入电平、手机最小接收电平、切换候选小区最小电平、边缘切换门限各指标并重新复位基站后，经过现场网优工程师长时间的拨打测试发现问题得到了解决。

1.2原因分析

这次基站问题的主要原因就是功率控制参数设置不合理造成的。因为天铁基站配置较大，占用频点较多，如果不进行合理的功率控制就可能导致越区覆盖而造成干扰和掉话。但是功控参数设置过小还会造成上下行不平衡的现象。

2.大面积单通问题处理

11月x日涉县用户反映存在大面积单通。

测试人员在基站下进行了大量拨测，发现存在单通问题（出现单通问题的基站是商贸城、天铁5、固新、井店、涉县三中），频率大概为四十次左右通话中出现一次单通，较难拨测出来单通现象。

2.1解决步骤

由于是较多基站出现的单通现象，基本排除基站问题，着重查找BSC、A接口问题。

进行了出现单通问题基站规律查找、数据检查、话统分析、A接口CIC对照、A接口信令跟踪等操作，判断单通问题出现在A接口的可能性较大。

11月x日凌晨进行A接口逐条测试，对A接口逐条拨测时发现问题：A接口有一对鸳鸯线造成单通。对鸳鸯线进行了整改并测试，单通问题消失。 11月x日白天对基站进行了大量的拨测，没有出现单通现象。

2.2原因分析

A接口鸳鸯线会导致出现单通、双不通现象，是现场处理较为复杂的问题。 导致出现鸳鸯线问题的可能性：可能性1：在工程测试阶段，工程队制作出鸳鸯线，而工程督导没有进行良好的A接口拨测造成鸳鸯线。可能性2：工程前期阶段A接口正常，后期由于工程队或其他人员对DDF误操作导致鸳鸯线。 结 论

对于单通问题，可先从问题反馈中判断是一个BM下部分站点的问题还是整

个BM抑或更大范围的问题，如果故障仅发生在出局时，可检查相应的出局中继及数据；对于本局内故障，可按照故障范围对各部分进行检查。

建议以硬件和数据配置的检查辅助拨打测试的方法定位。对于站点问题，在路测时注意通过测试手机记录呼叫所占用频点和时隙，以及所在站点；对于模块问题，可 打开MSC侧维护台的“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至 NET之间所有单板与连线，包括背板）。另外，在发生单通时也可通过手机打固定的方式进一步确定是上行或下行故障。

另外，在工程中，对新开BSC及新开基站应进行大量拨打测试，以保证设备的正常运行，避免由于人为原因造成的用户投诉。

 

第二篇：沟通问题总结

沟通问题总结

一、 预交款能否便宜？往返路费能否报销？

答：是这样的！我们的这次会议是完全免费的，预交款只是作为能确保到会人数，而这个预交款，会后可以完全转成进货款。您可以用来拿 货，相当于一分钱没花。您以后进货不是也得需要打款嘛？这个可以留着以后进货用，是一样的。

往返路费也可以凭票给您以货的形式给您报销。（火车票的标准）

二、 对微网站想具体的了解，或者已经有过了解，想了解我们平台的功能和更多信

息。

答：是这样的，微网站的具体功能特别的多，后台的设置和一些具体的操作我在电话里一句两句地也说不清楚，所以我建议您一定过来学习下，肯定会不虚此行，来了就肯定值了。

您不知道，现在关于微信营销的相关课程收费都特别的高呢！我们这个项目也是为了更好的为咱们的老客户拓宽市场，提升营业额才这么大力度做这个活动的。

三、 已经听过其他的平台的会议，或者已经在使用了。

答：哦，是的，您合作的是哪个平台呢？

现在微信营销非常地火热，很多人也已经意识到微信营销的趋势了，

现在平台也有一些，如果您时间方便的话，我建议您也过来了解一下我们这个，和您现在用的有什么不一样的地方，也是一个学习比较的机会，您说是不是，毕竟多了解是有好处的。

四、 原来业务的一些遗留问题。

答：耐心听完客户问题，回馈给客户，这个问题我一定跟公司领导反应，给您一个回复，请您放心。也非常希望您有时间可以过来参加这个项目的培训，毕竟这是一个非常好的学习的机会，正好借这个机会，大家好好聊聊。您说是不是？

五、 电话主人已换人。

分为两步：1.询问是否知道原机主的联系方式。

2.询问现机主是做什么行业的，是这样的，我们公司是和原来的X经理是合作关系，给他打电话是为了通知他参加我们关于微营销项目的发布会，您对微营销了解吗？如果方便的话，也可以过来参会，来学习一下。对咱们的生意肯定非常有帮助的。