APEC会议和业务旺季期间

寄递安全和服务质量承诺书

为贯彻落实国家邮政局和北京市委、市政府有关工作部署，强化企业安全管理，落实安全管理责任，消除安全隐患，落实“四个坚决防止”，确保APEC会议期间寄递渠道安全畅通；科学安排快递业务旺季期间服务保障工作，加强生产安全，确保服务质量，保护用户合法权益，完成不爆仓、不瘫痪、不曝光、保畅通、保安全、保平稳的“三不”、“三保”工作目标。现就做好APEC会议和业务旺季期间安全与服务保障工作，我公司承诺如下：

一、切实加强对APEC会议和业务旺季期间寄递安全和服务质量工作的领导，落实企业负责人安全责任制。确定一名主要领导负责统一组织、协调本单位部署、落实相关工作，并与分支机构、加盟公司逐级签订责任书，确保组织部署、宣传发动、安全管控、隐患排查、应急处置等工作落实到位。建立责任落实和责任追究制度，明确分工，任务到人，各负其责，确保APEC会议和快递业务旺季期间服务与安全保障工作有序开展。

二、组织我公司全体员工认真学习北京市委、市政府关于 APEC会议期间安全维稳工作要求和国家邮政局、北京市邮政管理局关于做好 APEC会议和快递业务旺季期间快递服务与安全保障工作的文件精神，提高思想认识，强化首都意识、政治意识和责任意识，采取积极措施，加强工作落实，强化安全管理，做好服

务保障，确保APEC会议和快递业务旺季期间的寄递安全和服务质量。

三、认真贯彻《北京市快递安全管理办法》，严格落实收寄验视等安全制度，严防收寄各类危险品、非法出版物，严防不法分子利用寄递渠道从事各种违法犯罪活动。严格执行《北京市快件安检实施暂行办法》，按照“重点全检，疑似必检，随机抽检”的要求，认真组织开展快件安检工作，做好重点地区进京快件的全面检查，确保寄递渠道安全畅通。强化信息系统安全管理和快递运单的保存管理，严防快递用户信息泄露的违法行为的发生，保障用户信息安全。深入开展安全隐患排查治理，认真做好分拣、运输设备的检修维护和处理场地、生活区域的安全检查，消除安全隐患，确保安全生产。

四、APEC会议期间，按照工作程序和要求，积极做好APEC会场及参会人员驻地代投快件的交接、查验、投递、查询、投诉处理等各项工作，确保投递环节各项服务优质高效。积极应对 APEC会议期间北京市交通限行问题，提前做好应对准备，制定专项保障方案，积极采取有效措施，及时调整生产作业流程，采取临时性转运措施，有效减轻北京中转处理压力，保证企业运力和服务时限，切实保障企业平稳运行。

五、按照《快递服务》标准要求，严格执行操作规范，自觉履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作，采取积极有效的措施，增加快件处理频次，提高处理效率，不擅自

停收或停投快件，确保不出现快件积压、滚存等问题，努力保障业务旺季期间全程全网的安全与通畅。结合公司经营情况及业务旺季业务量的变化规律，制定完善服务保障方案，制定应对突发性增量的预案，灵活调配人力、物力，保证全网运营稳定。加强组织调度，有序安排员工休假，保证快递业务旺季期间具有与业务处理量相适应的人力支撑，建立和完善用工制度，保障员工权益，确保各级站点和员工队伍稳定，杜绝出现群体性事件。

六、认真做好投诉申诉处理，旺季期间及时调整增加投诉受理线路和受理人员，建立严格的管理制度，确保投诉渠道畅通，及时妥善处理消费者反映的服务问题，维护消费者合法权益。加强邮政管理部门转办申诉的处理工作，安排专人负责，按照规定处理，按照时限回复，确保转办申诉处理质量与时效。APEC会议和业务旺季期间，做好消费提示、服务宣传以及与新闻媒体沟通工作，宣传引导用户合理使用快递服务，积极展现快递行业正能量，赢得社会的理解和尊重。

七、加强全网络的信息收集、监测和分析工作，建立信息汇报、分析制度，指定专人负责信息的采集、整理、上报工作，加强业务量变化监测，按照邮政管理部门要求收集、统计、分析运营信息，确保有关数据的真实、完整，并按要求及时向邮政管理部门报送。

八、建立健全值班制度。在APEC会议和业务旺季期间，建立24小时值班制度，明确职责，落实值班人员、联系方式，确保信

息畅通。建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制，当发生突发性紧急事件时，及时采取有效措施，控制事态发展，按照事件性质分别向所在地政府和公安、邮政管理等部门报告。

我公司将认真做好APEC会议和快递业务旺季期间寄递安全和服务质量工作，切实履行上述承诺并承担相应的法律责任。

承诺单位（盖章）：

法定代表人或负责人（签字）：

承诺日期：二〇20xx年月日

 

第二篇：APEC会议期间安全生产工作总结

北京地铁8号线三期工程

编制人：

审核人：

审批人：

八号线三期**标段于20xx年x月x日开工核查通过，26日正式开工，进行风道围护结构桩基施工，根据轨道公司《20xx年APEC会议期间特保期保障工作方案》以及《北京市轨道交通工程特殊保证期安全管理专项措施规定》以及城乡建设集团工作安排，现将我标段APEC会议期间安全生产总结如下：

一、会议期间停工安排、值班措施

我标段正处于刚开工阶段，工程完成量较少，目前只进行风道桩基施工，从20xx年x月x日至20xx年x月x日施工现场进行停工。

停工期间成立以项目经理赵富壮、常务经理马宁为首的特保期保障小组、应急处理小组，针对可能出现的各类突发事故制定了应急预案，施工现场成立治安巡逻小分队。由项目部主要领导人员带班,其中常务经理马宁24小时在岗,同时安排安保人员、工人做好项目部以及工地、工人宿舍区的值班措施。值班期间24小时开机保持通讯通畅。

值班人员每天对于项目部生活区、施工现场进行巡查,并做好值班记录。

巡逻小分队对周边进行巡视、检查，发现可疑情况及时向值班人员进行汇报、处理。

二、现场及宿舍区停工安排

11月x日上午8点我项目部对施工现场以及办公区、宿舍区进行隐患排查、联合治理，确保停工期间安全文明施工、消防保卫等。

施工现场进行封闭管理，保安24小时在岗，并安排专人进行值班巡查。确保监视系统对施工现场及周边无缝覆盖。

施工机械集中停放、尤其是其中吊装设备支腿收回、吊臂回收，吊钩固定好，旋挖钻机钻杆水平停放，确保安全。施工材料分类码放整齐、对配电箱以及线路进行检查、停用的用电设备一律拉闸停电，对施工现场扬尘进行综合治理，裸露土方进行苫盖、每天安排人员对施工现场内及周边道路洒水降尘，确保安全文明施工及周边环境整洁。

对宿舍区进行了临电、消防、卫生等检查，照明采用低压线路，专用手机充电器、确保宿舍区用电安全，各宿舍配备消防“小红桶”，若有工人吸烟时可将烟蒂放入装有水的红桶内，确保宿舍防火安全。无人居住的宿舍全部上锁，可更好的对现有工人进行监督管理。

办公区 施工现场出入口

视频监控系统

三、特保期全员安全宣传教育

11月x日上午10点我项目部对项目部全体人员以及工人进行了综合安全培训，加强对员工尤其是工人的思想沟通、教育，保证停工期间工人吃、住以及停工补贴等，确保工人思想稳定，以及对员工进行消防安全教育等。并且与劳务分包单位特保期安全责任保证书，确保了停工期间无上访、各类安全施工的发生。

四、项目部信访接待工作

我项目部对施工现场围墙外张贴施工信息牌，在项目部设立信访工作接待室，每天值班人员进行接待，保证对于周边居民反应的问题及时消化、解决，不产生矛盾。

接待室

五、信息汇报措施

停工期间我标段值班人员按照要求每天定时将施工现场信息向项目管理中心进行了汇报，确保管理中心及时掌握施工现场情况。

虽然我标段处于丰台区大红门桥南，面临周边环境复杂、各单位众多、人员复杂等情况，但是通过采取以上措施，我标段在项目经理安排下，通过项目部员工以及工人的共同努力，确保了APEC会议期间的安全生产、消防保卫工作，无任何安全生产事故、上访等问题发生，并对周边产生了积极、良好的示范、带动效果。