学习总公司《关于精益管理推进方案》的心得体会

我们一直都共同处在水厂这个既生产又生活的大家庭当中，我们的领导也曾无数次的提到关于管理这个词，大家也曾讨论过什么是管理，也知道管理的作用是产出大于投入；为企业创造利润，为国家作贡献。但是没曾想过其真正的内涵，也没有真正领会出做好一个高绩效管理应从哪些方面突破，只是在发现问题时才会想到该怎样去纠正、去解决也才会想到要做得更好。

虽然我们每天做的事情都和在管理规范下要求做的事是一样的，但是我们没有把它罗列、归纳总结出来，没有知道要做到最好，只晓得被认可就可以，更没有想到要按有公司文件中讲到的“6S”管理标准来做，可能我们大家都是只在书本里看到过而没有在实际中做过，而且“7S的说法是第一次听说。其实大家心理也知道现在我们目前的境况还没有达到我们想要的境况，可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，就是没有理出一个明确的方向和标准，到底要怎么做才能让这个我们团队高效、安全的运行，并使每个人都能在快乐的工作中来成就自我。

在这几天我们学习了总公司《关于精益管理推进方案》相关资料以后才真正知道了它的真正含义。我们都是为了共同的利益大家才能走到了一起，这是我们的缘份。所以大家要通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能互补、团结和谐的组织。实现和达到总公司《关于精益管理推进方案》里的目的章节里说的“通过精益工具方法的运用，不断追求更少投入、更多产出，精准投入、精益产

出，最大限度满足客户需求、最大程度创造组织价值，最大幅度提升员工能力的一系列管理行为”。这样来定义我们的工作内容，把我们的盛世贵天然矿泉水做成真正意义上的精品，把我们的员工精神风貌融入盛世企业文化中去。如果把我们这些员工放在精益管理里面去，相信大家是不会有任何疑义的，我们都做了，而且正在努力的把它做好，让管理向着成功的、高绩效的管理，正如文件中所说的“努力追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉目标；实现精益制造、精益物流、精益安全、精益工程、精益采购、精益营销和精益研发”的理想目标。但是当我看完整个文件时，我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。还有很长的路要让大家走下去。

我们是生产天然矿泉水的行业，也是属于加工制造类企业，所以在文件中提到的精益制造，给我们罗列出了工作的理想目标，就是以“质量零缺陷、过程零浪费、现场零无序”为追求目标，结合实际融入精益管理工具，消除生产管理过程中存在的过多工序与环节、等待、缺陷和差错、不必要的动作等浪费，全面提升产品制造水平，实现精益生产。相信在不久的将来在公司的领导下，大家的共同的努力下我们会走得离这个目标越来越近。

我想我们不应该有散慢、彼此间的不信任，大家各忙各的，只求能保住饭碗就行的想法，更别提要有共同奋斗、共同负责、共同承诺、共同沟通的说法；团结和谐、执行、互助、高效能呀的更是遥远的连想都没有想过等想法，我们应该是整个公司最好的团队，使大家不得

不佩服的团队。我们要确实做到了一个成功团队应该做到的一切。靠管理规范化，做事程序化的大家风范，来形成共同奋斗的目标。在技能上主动与大家共享、主动帮助同事分析生产、分析管理，传授经验寻找解决方案，最终建立了彼此间的信任；随着深入的沟通大家形成了共同的责任，共同的承诺；不仅如此，领导的授权及分工，是想让每个人都发挥其潜能，而且在工作中再一次的形成了才能互补、相互协作，在工作与利益上实现双赢。每个人的工作及岗位情况，领导不会直接干预，提供建议，通过沟通后让每个人自己拿主意，自己决定，让每个人都看到自己能行。最后形成一个成功的高绩效的团队，也是我们目前要共同学习的团队。

从上述都能看得出来，要想成为成功的、高绩效的管理系统者不光是公司的事，而是公司里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与公司的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一处想，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐队伍。

 

第二篇：学习客户关系管理的心得体会

学习《客户关系管理》的心得体会

学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。 就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。

CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。

总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势

学习《客户关系管理》的心得体会

学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。 就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。

CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。

总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势