“酒店邦—万能公式” 读后感

读完这篇文章，对于其中提出的酒店万能公式：订单量=流量*转化率，虽然是从电商行业基本的转化公式分离出来的，不过对于酒店行业的适用性也是不可忽略的。更重要的是其中对于流量这个基数的要素分析，包括9大要素：品牌、SEM、SEO、促销推广、排序优化、引擎优化、定价优化、筛选优化、房态优化；为何品牌会位于第一位，这也彰显着品牌这两个字对于酒店行业是一个重要的衡量指标，特别针对于高端酒店，品牌可谓决定该酒店集团的命运走，而后面所提到的一些推广及优化，这中间其实也并不是一步就能够到位的。举个例子：我们自己酒店的套票产品上淘宝聚划算页面到最后产生的订单消费，这一过程就需要经过几次的层层转化才会形成我们天猫店的订单：客人进淘宝首页经过整个淘宝网站的转化率，客人点击到聚划算活动，再经过该活动的转化率客人进到旅游专题，经过这个类目的转化率客人才看到我们的产品，最后经过我们自己店铺的转化率才最终促使客人进行消费下单。

对于这整个过程，以目前我们集团酒店在销售这块的现状，其中分销渠道（各OTA预订）我们真正能提升转化率还是在于最后一步，就是我们自己的产品必须要有足够的吸引力，而在这一步之前所有的转化以及推广等都是OTA公司帮我们做了，同样的道理，现在我们天猫店如果是参与淘宝活动的情况，前面几步的转化还是淘宝替我们完成；再就是到我们自己完成自主管理的官网以及在自己天猫店铺，这一购买形成的订单，那么对于客人的引导，品牌的宣传，官网以及天猫店的SEM优化，这些都是需要我们自己去完成。这样的话，不仅需要我们去推官网，同时需要我们考虑在吸引客人浏览我们官网或者天猫店的时候该如果去正确引导客人最终下单，在客人浏览网站的短短几分钟时间内也是对我们网站优化程度，活动推广力度，产品所具有的吸引力的考验，只有每项都符合客人内心标准才有可能促使订单的生成。

所以，现在我们集团酒店的现状是分销强，直销弱。投入少是一方面，由于业绩压力侧重点也是一方面。所存优势不多的情况，就是在产品本身上投入更多精力的同时也需要迅速去改进直销的推广、优化的弱势。

 

第二篇：《酒店员工手册》读后感

读《员工手册》后感

自进宾馆《员工手册》时尔会翻阅一下，在发生“星检800电话”和“婴儿床”事件后，我又认真地将《员工手册》相关条款揣读后，有以下几点感想：

1.“责任心”在任何岗位的都是排首位的。

工作是安身立命之所，勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不同，所担负的责任就有大小之别，但要把工作做得尽善尽美，精益求精，却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，知道该做什么？怎么去做？有了责任心才能尽职，一心扑在工作上，不管有没有人看到都一样；有了责任心才能进取，不因循守旧，墨守陈规。我们每一位员工也应该具有这样的责任心！

2. 《员工手册》不仅仅是行为规则，而是职业修养。

俗话说：无规矩不成方圆。一个国家，需要法律来治理；一个民族，需要道德来约束；一个公司，同样也需要工作标准来规范。《员工手册》就是这样的一本关于酒店员工该如何做，怎么做的行动指南。《员工手册》是一条条的款项，如何执行是员工工作的态度，而态度决定一切，这是我们做事的前提，应遵循的轨迹，不仅仅是让锦江制度逐步完善，树立锦江形象，沉淀企锦江文化。勤于学习，勇于创新，才不会被社会淘汰，敬业奉献、开拓进取，才是真正的追求卓越从而做到永不言败，如何能成为职业的酒店人，主动权在自己手上，一切取决于自己的态度和行动。

3.勤于动脑，尽可能多想一步。

作为一名职业的酒店人，如何代表锦江五星级酒店的形象展现在客人面前，除责任心和规则之外，站在对方的角度思考问题，这一点也不可或缺。订房工作是通过电话与客人进行沟通，如何能迅速理解客人话语中想要表达的需求，站在客人角度想问题很关键，设身处地为客人想多一步，不仅仅收获的是效益，更多的是感动，从而赢得永远的客户。工作本身就是一个不断解决和处理问题的过程，勤于动脑，多想一步，也同样适用于工作开展。遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率，尽可能不给组织添麻烦。

在今后的工作中，我会时常自省自查，吸取他人的经验教训，遇事多请示多汇报。以组织荣辱为个人荣辱。做好的自己的本职工作，为组织争光。