连锁药店营销----淡季培训方案

20xx-9-27 10:10:10 来源: 中国药店

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分享到：1 春季过后，药店进入了销售淡季，有的药店抓紧时间进行人员休整，有的药店趁此机会进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及特殊定位，设计出了一套培训方案，供参考。

社区药店：药学培训为主

A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点30分。

一、培训目的：

1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力;

2.强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。

二、培训原则：

1.“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确保使每个店员受益;

2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托;

3.“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核;

4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。

三、培训内容：

说明：

1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

2.社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。

点评：此培训方案在内容上考虑得比较全面，该药店定位为社区店，因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点，建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。 店中店：见缝插针培训

B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点30分。

一、培训目的

以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。

二、培训时间及地点

由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培

训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。

1.培训时间：

每天晨会中的20分钟（晨会时间以早8：30～8：55为例）和下午交班后30分钟（周

六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在环境及时间上不利于组织店员培训）。

2.培训地点：

药店入口处稍宽敞的地点（既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境）。

3.培训对象：

全体药店员工（收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需要组织相应培训）。

三、注意事项：

1. 培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设置。

2. 明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有效清晰。

3. 店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

4. 培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作用。

四、培训内容：

周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧（包括高毛利、保健品的销售）并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。

周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整（包括职业生涯规划、如何快乐工作等）。

周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪（包括仪容仪表、礼貌用语等）。 周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识（包括关联用药搭配、常见病用药知识等）。

周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间，对店员进行口头提问或笔试考核。 点评：B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富，但是由于每天培训时间较短，如此丰富的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建议店长对培训内容进行梳理，以小专题的形式穿插进行。

商业中心药店：加强礼仪培训

C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点

一、培训目的：

1.提高店员的服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力;

2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。

二、培训原则：

1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2.“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。

3.“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核，增强店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想。

三、培训内容

说明：

1.C药店可以将停止营业时间提前1小时，并向顾客公告，这样可以为店员提供较为充足的培训时间，且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训，也不影响药店经营。

2.位居繁华商业区的C药店所面临的竞争环境比较激烈，首先是繁华地段药店密集，竞争激烈;其次是租金昂贵，运营成本较高;再次是顾客不稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“服务礼仪”和“企业竞争”的培训，使得店员通过培训强化服务质量，提高企业竞争力。C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为辅”的培训原则，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。

点评：C药店位于高档商圈，因此顾客会以中高端消费者为主，店长注重“服务礼仪”和“企业竞争”的培训有利于提高药店的竞争力，但是还是应当适当增加药学专业知识以及保健品、药妆品推荐技巧的培训。

城郊药店：简单实用为主

D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多，营业时间为9点～21点，药店附近有一个社区卫生服务中心。

一、培训的时间和频率

一般不轻易占用店员的业余时间，考虑到D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多的特点，该店可能晚上顾客比较多，因此，培训时间可选择在店员一天工作的清闲时候，比如每天早上营业前的10分钟晨训、中午或者下午营业低峰时。人员方面，营业前全体人员均可以参加;营业低峰期间可选择一半的店员培训，另一半的店员工作，时间在10～20分钟之间，然后再互换。

对于培训的频率，晨训应该是天天举行比较好;营业低峰期的培训频率一般一周3～4次，根据店员实际掌握情况和工作饱和情况灵活调整。

二、培训的讲师及内容

晨训的培训师一般由店长来担任，店长在晨训时，可以总结前一天的工作，对员工前一天不足之处进行点评，指导其改正，并适时为店员进行企业文化、业务知识和服务礼仪的培训。当然，布置当天的工作和为店员鼓劲也可以在晨训时完成。

营业低峰期的培训师一般由当班执业药师来担任，内容以《药品管理法》等法律法规和专业知识（包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等）为主。

培训内容切忌复杂和深奥，以简单实用为主。从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。”

三、培训方式

以课堂式和互动式结合的培训方式比较好，讲究知识性、趣味性，寓教于乐，让店员在轻松的氛围下获得良好的培训效果。

四、培训效果检验

每周培训后可以通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验员工的应变能力和知识掌握程度。

点评：D药店位于城乡结合部，且靠近社区卫生服务中心，根据这一特点，该店长在培训内容的选择上是比较正确的。不足之处是培训时间稍显凌乱，一般来说晨训时间比较短，

此时安排培训不恰当，建议晨训时间还是以总结前一天销售，安排当天任务为主。其他培训则可以安排在营业低峰时间。

 

第二篇：零售药店中药促销---参茸节活动方案

零售药店中药促销---参茸节活动方案

一、活动背景分析

冬令进补是我国历史个悠久的民间习俗，有“冬令进补，来年打老虎”的说法。冬季是各种滋补名贵药材的销售旺季，举办参茸节，除了能有效带动药店的销售之外，更重要的是可以提升药店的档次和品牌。

二、活动时间

X月x日～x月x日。

三、活动主题

***首届参茸节盛大开幕！

四、活动门店

***总店

***旗舰店

五、活动内容

（一）重头戏：购参茸产品满1680元可免费参加由***聘请中医药专家主讲的冬令进补参茸知识讲座，时间、地点另行通知。

（二）大实惠、超低价

散货：

冬虫夏草 规格：节草 98元/克

冬虫夏草 规格：250－280条/50克 150元/克

冬虫夏草 规格：200－230条/50克 168元/克

冬虫夏草 规格：150－170条/50克 212元/克

冬虫夏草 规格：130－140条/50克 278元/克

冬虫夏草 规格：110－120条/50克 330元/克

冬虫夏草 规格： 90－100条/50克 385元/克

白燕盏 规格：选装 26元/克

白燕盏 规格：A级 31元/克

白燕盏 规格：特级 39元/克

白燕条 规格：A级 18.8元/克

雪蛤（小） 规格：一级 9.8元/克

雪蛤（净小）规格：净选一级 13.8元/克

雪蛤（净中）规格：净选一级 16.8元/克

西洋参片 规格：一级 38元/100克

西洋参中枝 规格：一级 0.6元/克

西洋参 小粒头 规格：一级 1.3元/克

西洋参 2.5g粒头规格：一级 1.59元/克

西洋参 3g原尾 规格：一级 3.25元/克

西洋参 1g粒头 规格：一级 4.8元/克

西洋参 0.3g原粒规格：一级 8.25元/克

高丽参片 规格：30支 1元/克

边条红参 规格：45支 0.6元/克

边条红参 规格：双芦 3.5元/克

高丽参 规格：天字20支 4.2元/克

高丽参 规格：天字15支 5.55元/克

高丽参 规格：天字10支 6.8元/克

石斛 规格：普二级 0.75元/克

石斛 规格：长原枝 1.8元/克

石斛 规格：龙头凤尾 5.2元/克

石斛 规格：紫皮芽 8.55元/克

紫皮石斛 规格：一级 25.8元/克

元贝 规格：小一级 160元/500克

小花胶 规格：特级 0.8元/克

白花胶 规格：一级 4.5元/克

双牙胶 规格：特选一级 6元/克

海马 规格：一级 6.5元/克

海龙 规格：一级 15元/克

鹿筋 规格：一级 0.8元/克

鹿尾巴 规格：小 4.5元/克

鹿尾巴 规格：大 8元/克

鹿茸 规格：精选一级 6元/克

鹿茸 规格：原生切特级 10元/克

鹿茸 规格：半腊 38元/克

鹿茸 规格：全腊 65元/克

紫灵芝 规格：一级 0.5元/克

天麻只 规格：一级 0.6元/克

田七 规格：50头 0.96元/克

当归头 规格：一级 1.5元/克

礼盒装

冬虫夏草 规格：8克 1980元/盒

冬虫夏草 规格：15克 4200元/盒

精选白燕 规格：100克 3600元/盒

鹿茸 规格：特级血片15克 268元/盒

西洋参 规格：2克原尾70克 198元/盒

花胶 规格：400克 1080元/盒

野山参 20xx元/盒（条）起

妈咪汤料系列

2件起8.5折

（三）免费加工固元膏

现场熬膏，设专人专柜现场操作，活动每天熬一份，供顾客免费试食。现场订购固元膏者送精美礼品一份，并可参加幸运大抽奖。（具体操作略）

（四）幸运大抽奖：

规则：购物满98元，即可凭电脑#4@p参加抽奖1次，每张#4@p最多抽3次！

一等奖（5个红球）：价值2680元高丽参一盒

二等奖（4个红球）：价值680元精选鱼翅一盒

三等奖（3个红球）：价值180元西洋参片礼盒一盒

四等奖（2个红球）：价值29.80元滩枣一包

（五）满就送

满38元送纯点手帕纸一条或汰渍洗衣粉260克一包；

满68元送814g雕牌洗衣粉一包或味事达生抽一瓶；

满128元送1.28升海天金标酱油一瓶或金龙鱼调和油900ml一瓶；

满198元送454g太太乐鸡精或清风卷纸一条；

满288元送香米一袋（5kg）或30元现金券。

满398元送金龙鱼调和油一桶（2.5升）或40元现金券。

满780元送美的电饭煲或紫砂汤煲一个

仅限单张#4@p，其他赠品不可兼得，特价及快讯商品不享受赠送。