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天格物业工作周报表

一、小区物业

管家部：工作总结:

入住及收费情况 ：

1、一期房屋共计1648户：?已办理入住1363户（本周办理5户）入住率82.71%，其中已居住904户，居住率为：66.57% 正在装修158户，未装修294户，物业用房7户；未办理入住285户 ：售出未办理入住232户、预留15户、未售出空置房38户。

2、一期车库共计251个库，现已办理入住158个库，（本周办理8户）入住率62.95%，外借共计车库25个，空置库

68个。

3、一期商网共计56户，现已入住9户,入住率16.07%，售出未办理入住30户，未售出空置房17户。

接报情况：

1、完成本周物业、地产维修共计接报234 户。

2、完成物业维修接报88户，其中（水工12户，电工20户，电梯维修6次, 验房及现场处理共45户、前台咨询2

件、 保洁2件、保安1件）。

3、完成地产维修接报102户，其中（门23户，窗户60户，土建17户, 车库门2户），已维修 74 户，已处理完成 74

户，正在处理中26 户。

电话回访:

1、完成本周电话回访共计74户，其中：车库门：2户，（业主满意2户）；土建3户：（业主满意3户）；门19户：（业主满意19户）；窗户43户，（业主满意43户），另有7户，无人接听，下周继续回访。

咨询及建议：

1、 业主咨询自家车库如何办卡及所需证件，已给业主解答。

2、 业主咨询是否还有车位对业主出租，及如何租赁，已给业主解答。

房管员管理工作：

一、房屋管理：

1、完成地产、物业维修现场接报勘查共计 164户：?完成物业接报出现场与管理62户，（封闭阳台2户、装修完验收31户正常、办理入住验收14户、现场处理15户）?完成地产接报出现场102户，本周维修74户，（土建3 户、门 19 户、窗户43 户），处理完成74户，正在处理中 26 户。

二、出现场特殊情况：

1、21# -1-501已装修厨房下水管漏水（前期工程遗留问题），漏到楼下401卫生间棚顶，造成棚顶及镜面损坏，移交 地产孟经理，现处理完成。

2、21-1-401管道井缺少供暖连通阀，已报工程部潘经理，现处理完成。

3、4-1-1603卫生间过道手盆上方棚顶漏水，发现是下水三通裂，移交地产孟经理，现处理完成。

4、1-1-702卫生间立杆观察口处漏水，导致楼下602卫生间棚顶损毁及北卧室棚顶部分阴湿，经王总及地产孟经理，现处理完成。

张贴公示各类文件工作：

培训学习工作：

其他工作：

1、完成与售楼处核对售出未办理入住、未售出的房源跟进工作，达到“日更新”标准；

2、完成入住业主档案日更新的100%；

3、完成报修单的统计、整理、归档工作的90%；

4、完成管家部工作内容、区域划分，责任落实到个人。

5、完成有车库业主办理门禁卡身份登记、审核、资料存档工作。

下周工作计划

客服前台、区域管家：

1、计划完成配合工程部抄录电表工作；

2、计划完成提示小区业主安全防火、防盗温馨提示一份的拟定及张贴工作；

3、计划完成关于业主到物业公司缴纳电费通知一份的拟定及张贴工作；

4、计划完成关于提示业主春节期间到自来水公司预交水费温馨提示一份的拟定及张贴工作；

5、计划完成前台来访接待、办理入住、接报处理、投诉及咨询建议等日常工作；

6、计划完成上周的派工单回单整理、并按回单进行回访、登记工作；

7、计划完成对所负责区域楼宇外观等进行整体检查；

8、计划完成租赁车位的业主身份审核、协议签订、资料存档工作；

9、计划完成配合综合管理部年会节目排练工作；

10、计划完成对部分业主反映供暖温度过低问题的记录和解答工作；

11、计划完成领导交代的其他临时工作。