hg二、 打电话 从拨通电话开始,一个电话销售访问的帷幕就拉开了

二、 打电话

从拨通电话开始，一个电话销售访问的帷幕就拉开了。

1、 首先要确认接听电话的单位。

“您好！请问是XXX公司吗？”

注意：如果发现打错电话，则应该诚恳礼貌地向对方道歉：“对不起，是我打错了”并等待对方先挂机。切不可简单一句“打错了”或草草挂断了事。

2、 自报家门：

“我是XXX协会的XXX。”

3、 确认联系人：

“请问贵公司的XXX先生（女士）在吗？”

注意：

A, 如果接听电话的是前台文员，则应婉转请求转接：

“麻烦您转XX部门的XX先生（女士），好吗？！”

 俗话说“小鬼难缠”，有些企业的前台文员具有为老总和主管“挡驾”的职责，一般的业务推销往往会被拒之门外。这对销售人员来说，如果无法突破前台文员的关口，就无法找到有效的洽谈对象，也就意味着销售工作就此告吹。

下面介绍两种方法以供借鉴：

方法一：看下面一组对话：

销售人员：“您好！请转人事部的刘经理。”（其实根本不知道姓什么）

前台：“刘经理？人事部没有刘经理，连一个姓刘的都没有。”

销售人员：“啊？前两天我刚和他洽谈了一些关于贵公司员工内训的事情，说是人事部经理，姓刘。难道是我记错了？”

前台：“我想你可能弄错了，人事部没有刘经理。”

销售人员：“哦！那应该是我记错了，对不起。前两天他给了我名片，是我不小心弄丢了，真不好意思。麻烦您再告诉一下他的尊姓大名和手机号码，可以吗？谢谢您了！”

前台：“好的。……”

（本方法是以假设的接触事实消除前台人员的戒心，以取得工作突破。）

方法二：

销售人员（语气严肃正式）：“您好！我这里是惠州市企业文化协会。我这里有一份重要文件需要传给人事部的负责人。请问该怎么联系他？”

前台：“人事部负责人？传什么文件？”

销售人员：“对不起，小姐。因为文件事关重要，务必直接交给负责人。麻烦你告诉我该负责人的联系方式和姓名。”

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