房地产营销策划有限公司(电话销售)

销售部业务管理细则

一、日常管理制度：

（1）工作作息：

每周工作6日，周一为固定休息日.

工作日工作时间为：9:00—11:30（上午）

12:30--17:30（下午）

（2）行为规范：

A、置业顾问不得在工作时间内随意交头接耳，随意离座走动。

B、置业顾问工作时间内不能在座位上随意吃东西，如有必要必须向主管申请到休息室进行。

C、置业顾问在工作时间内不能随意接听私人电话，如有必要必须离座接听，且时间不得长于5分钟。

D、置业顾问不得在工作时间浏览跟工作无关的网页，不允许聊QQ，玩手机，上淘宝等等。

E、置业顾问外出工作时，需按照主管的工作计划去执行，不得随意更改工作计划或未得到主管的批注去执行计划外的工作任务。

（3）VI规范

A、上班或外出工作一律着工装或职业装，佩带工牌，不允

许穿拖鞋上班，穿过于露，过短的服装。

B、每位坐席的桌面必须保持整洁，桌面上只允许拜访水杯，笔记本和笔，以及必要的少量资料。如发现其他物品一律没收！

C、泡面桶，快餐盒吃完一律不得放置在工作区域，在餐后及时送到卫生间旁的垃圾桶。

（3）请假制度：

A、置业顾问如因个人原因需要请假，请假1天到3天必须于前日向主管申请，并且填写《请假单》

B、置业顾问如因个人原因需要请假3天以上必须于前一周向电销中心经理申请，并且填写《请假单》。

C、其他特殊情况，必须及时报备销售部经理，并得到批准后方能请假。

注：以上行为制度方面的规范，统一设立电销中心快乐基金，违反一次，则置业顾问贡献快乐基金20元，归属销售主管贡献快乐基金50元,作为销售部的活动经费。

二、工作过程量管理；

置业顾问：

（1） 销售部员工每日通过电话销售，网络发帖，市场派单，小区定点完成每日新增意向投资客户10组。具体工作安排按照销售主管的计划进行。

（2） 当日工作结束前，置业顾问必须按照公司的客户登记的各项要求如实填写情况反馈。

（3）销售主管必须于当日工作结束前，完成对组内员工的A级意向客户的回访，以确定该员工当日工作是否完成。

(4) 如销售主管回访完毕确定有置业顾问的意向客户虚假的 情况，则按照指定的惩处措施进行陌拜和小区等相关工作。

（5）置业顾问须按照各意向登记的客户回访时间严格执行对客户的回访和跟踪，并于回访24小时内填写反馈。

A级客户 每天回访一次

B级客户 每2天回访一次

C级客户 每3天回访一次

无意向客户 每周回访一次

注：具体的回访，由销售主管视情况而定

（5） 各置业顾问于每周五17点前将本周预约实地看房客

户做统一回访；并根据回访后情况向主管报告周末实

际邀约看房客户，填写《项目客户跟踪统计表》。

（6） 置业顾问在客户到访当日必须陪同客户到场，进行项

目介绍，以及谈判杀单，如当天无客户到访，则日常

的工作安排进行意向客户搜集或者邀约的工作,考核

指标同日常工作。

销售主管：

（1） 销售主管于员工当日进行电话营销时分别监听或者

回听每位员工至少3次电话，并完成《日报表中的业

务指导记录》，并及时处理相关问题，并于当晚19点

前将反馈表交至销售部经理处。

（2） 销售主管于员工外出进行市场陌拜，小区定点时必须

进行陪同指导或者突击检查等有效的监控手段。

（3） 销售主管于周五、周六晚18点前将《项目客户跟踪

统计表》交到销售部经理处，并安排员工进行最后追

踪确认工作，

（4） 销售主管于发车前1天晚上21点前务必将第二日本

组发车人数及地点告知指定主管，由指定主管安排第

二天的发车。

（5） 销售主管于每周日晚6点前完成本周全组的工作总

结以及相关数据统计，并在晚7点前将表格传送到销

售部经理邮箱。

三、指标考核及惩处措施

（1）每日工作指标

置业顾问每天的工作量：有效通话时长达2个小时

根据销售部每个阶段的指标为准

未完成惩处:

A如置业顾问当天未完成工作指标，在夕会结束后，必须加班完成当天的工作指标后方可离开公司;该组销售主管需陪同加班直至该组未完成工作任务员工全部达成指标后方可离开公司.

B连续三天都不能完成工作任务指标的，视作业务考核未通过，予以辞退。

C 如在当天的录音监听中发现置业顾问打私人电话或者朋友电话来增加通话时长,则即刻予以辞退;如该组销售主管监督不到位,则予以100元/次的处罚,同样纳入电销中心快乐基金中,作为部门活动经费.

（2）每周工作指标

意向客户积累量: 50组

新增到访客户量：2组

未完成惩处:当周未完成2组客户到访,则需在周日晚上夕会和周一分别加班并完成1天的基本通话时长.

（3）每月工作指标：

意向客户积累量：200组

新增到访客户量：8组

新增成交量：1套

未完成惩处:根据公司月度以及阶段性的考核,进行相关惩处.

四、会议制度

1. 一日三会“营养早会，开心午会，成长夕会”。

A:每天上午8：40--9：20分为早会时间，由销售部各主管轮流主持，晨会内容：游戏调动状态，房地产行业相关资讯分享，经济类，投资类资讯分享。

B:每天下午12：30—12：45为午会时间，由各销售主管自行组织，午会内容为：组织组内员工游戏（团队类，拓展类），放松，调节，缓解。

C:每天下午17:30—18:00夕会时间，由销售主管各自主持，夕会内容：当天工作中问题总结答疑，经验分享。

此制度自颁布之日起施行。

苏州网营营销策划有限公司

20xx年x月x日

 

第二篇：房地产代理公司项目销售管理方案

房地产代理公司项目销售管理方案

销售总监在房地产企业中是一个非常重要的岗位，其工作业绩直接关系到所开发项目的成败，开发企业的发展命脉，因此，这个岗位对其从业人员的要求也设置非常高的标准，除了要求具有丰富的专业知识外，对行业的理解、项目操盘经验、沟通协调能力、销售管理能力外，同时也要具备一定程度的财务知识、企业发展管理知识、培训知识、经济学知识等，了解国内经济走向，熟知各项政策法规，全面掌握房地产开发全程操作程序，要有较高的全面综合能力，是一个全面复合型人才架构。

本人在房地产代理公司具有多年的工作经历，现针对多项目同时操盘状况，结合本人的工作经验，针对销售总监一职，指定如下工作管理方案：

一、首先进行项目梳理。如果公司目前有十个项目同时在操作，则先按市场进行划分，譬如烟台属三线城市，下辖县级市为四线城市，将项目分为三线—A级，四线—B级，两种模式进行操作。

? A级模式项目操盘需要策划销售两条线同时发力，紧密配合，城市等级越高，对策划的要求越强，需要项目经理对策划销售具有统筹把握能力，此类市场敏感度较高，受政策舆论导向等影响大，要求操盘手具有较强的市场反应能力，根据形势制定营销方案，随时调整销售节奏，以适应整个市场的变化；

? B级模式相对A级来讲，对销售的要求更高一些，策划是全力辅助销售开展工作，因此项目经理需要现场销售、管理具有很

强的掌控能力，根据当地的市场形态，消费方式，生活理念等调节销售节奏，制定销售方案。

以上为按市场方面划分，同时还需要按项目自身不同状况进行划分。譬如项目前期、中期、后期等，属于项目前期的，则需要进行重点关注。尤其是临近开盘的项目，众所周知，开盘为整个项目操盘节点的重中之重，对于临近开盘的项目需要亲临现场指导，开盘方案的制定，开盘前销售团队的历练打造，销售策划的配合，销售团队对于策划方案的执行力度等方案，进行细致的工作安排。

对于项目进行到中后期的楼盘，需要对项目进行了解，了解项目进程，发展商的资金需求，前期销售进行总结，对于前期销售中出现的问题要及时解决掉，在现有成熟团队的基础上，提炼精华，为打造一套成熟的销售模式打基础。

二、对于项目的掌控。作为公司的销售总监，而不是项目操盘总监，需要对所有项目熟知，对于各项目发展商的要求，项目现状，项目的运作瓶颈等方面都切实熟悉。对于项目操作中限于困境，遭遇瓶颈的项目，根据项目特点，制定出有效可行的解决方案，交由项目经理来解决。譬如是项目策划配合不够，或是销售团队力量薄弱，专业性不强，或是现场管理不到位等各个方面的原因，针对不同状况，拿出不同方案来解决。需要补充的是，销售总监不是项目操盘手，具体到每一个项目，具体执行人是项目经理，因此，公司需要形成有效的垂直管理体系，即使是需要对销售团队加强培训，具体培训人为项目经理，因为如果有10个项目，销售总监不可能每一个项目都去进行

销售人员专业培训，因此，销售总监需要具有发现问题，解决问题的能力，但是在具体实施中，不同的项目由各项目经理来执行，销售总监需要从中监督，检验，培养项目经理，提高项目经理的管理能力。

三、做好后勤保障工作。销售总监要带领公司的整个销售团队冲锋陷阵，要打造一支强有力的精英团队，因此在整个销售团队的后勤保障上，要起到支柱作用。这里所指的后勤保障主要包括以下几个方面：

? 维护好与发展商的关系，了解各项目发展商的公司架构，管理模式，熟知各发展商的脾性，能够与之进行项目操作上的有效沟通，为我公司的项目操作提供便利；

? 制定出一套符合本公司发展的销售模式，针对公司的现状，未来发展趋势，未来市场攻占区域等方面，制定一套完善可行的销售模式，在未来的项目操作上，可以进行复制，以降低公司管理成本，同时可以形成公司独有的竞争力，在行业竞争中占据一定的优势。

? 培养锻造团队力量，加强销售团队建设，提高整个销售团队的战斗力，完善销售管理体系，同时培养有潜质的管理人员，能够带出一个成熟的团队和培养出优秀的管理人员，是每一个职业人的荣耀所在。

? 积极进行市场拓展工作，在公司计划占领区域内，进行市场拓展，可以给予公司的整个销售团队以发展希望，在市场拓展方面，最好的广告就是公司所操作的项目，因此，要进行有效的市场拓展，维护好现有客户，将当前所操作项目进行完

美收官是最直接的优势体现。

以上是本人对此职位的一个概述，具体在操作上，会根据公司情况进行适当调整，不足之处，敬请海涵！