内部人员

一，熟悉厂方资料

1薪资待遇；2工资发放时间及发放形式3生产的产品4招聘职位及招聘条件 5工作环境6工作制度7厂方地址

二，招聘时经常会遇到的问题

1你这里说的那么好，去了不知道怎么样呢？

2你们是中介公司吗，你们公司在哪里？

3这个厂好不好辞工啊，远不远，在哪里啊？

4这个厂几号发工资，是打在卡上还是发现金？

5这个厂包吃包住吗，一个月可以赚多少钱？

6里面女孩子多不多？

7这个厂是做什么的？

8你这里进厂要收费吗？

9可不可以进了厂之后再交费？

三、难解答的问题

1你们是不是骗人的？

2 在你们公司交了钱后进不了这个厂怎么办/退钱吗/退多少钱？

3 几个人在你旁边咨询，突然走过来一个人大声说你是骗人的，你该怎么办？ 4一次性来好多个人咨询，你应当如何下手？

5面对素质较高的技工及基层干部拟应当怎么办？ 6 求职者问你其他地方交**多钱，你怎么这里比他还贵啊！

解决途径

1、 强调本公司的正规性，例如：我公司是由**市**部门批准成立的一家合法人力资源机构，我公司是由**市劳动局监管的，你可以放心。

2、 通过讲例子让求职者相信你，从而得到你想要的结果。例如：有一个**地方的，前几天在我这里报名进**厂，昨天还打电话给我，说那厂不错。

3、 如果咨询的求职者以前在中介公司上当过，你应该进一步了解这个人，然后理性分析，后针对性的对其服务，例如：你可以问他一些上当的经历，从中获取信息，抓住重点说说你的看法，在阐述自己观点时要注意求职者的表现。

4、 我要强调讨价还价不是我们的招数，你要恪守自己，不要跟求职者讨价还价，这样只会使你的业务水平不断下滑。

总结：要做一个优秀的招聘工作者，首先，你必须熟悉、掌握你要向求职者推荐的厂方详细资料，这是基础；其次，要深入的了解求职者所咨询执业的属性；最后，你应该尽最大努力为咨询的求职者谋得一份适合的工作。

业务人员（招聘人员）

1敏锐的洞察力；

2良好的语言表达能力；

3良好的素质、形象；

4有限时间内能够熟练掌握资料及招聘信息；

5勤奋诚恳热情的工作态度及不急不躁的服务意识； 6能够准确把握求职者的心理，了解求职者的意图 7认可本行业

前台文员

1思维敏捷

2富有亲和力的语言

3果断的做事风格

4不急不躁的服务态度

5良好的形象、气质

6严谨、诚恳、细心的工作态度

 

第二篇：财务部收银培训资料

财务部收银主管岗位职责

1、认真遵守公司的各项规章制度，紧持原则。为公司严格把好收银关，根据公司及财务部要求，严格管理全体收银员。

2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章制度的执行情况。

3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作。

4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作，对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以确保及时排解有关问题，使营业工作正常运作。

5、顶替收银员当值。

6、定期（如每周）向财务经理汇报营业现场的营运情况和存在的问题及改革建议；定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况；充分调动收银人员的工作积极性。

7、完成上级领导交办的其他事项。

（8）财务部收银员工作岗位职责

1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作。

2、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金入收银台；不准私自套汇或变相套汇。

3、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、检钞机等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作，否则，由此出现的失误按规定给予处罚。

4、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生。

5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿。

6、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到 单单相符、单款相符、表款相符。

7、认真记录和反映每日营业现场的非正常事件。

8、服从领导、团结同事，按指定时间上下班及轮休。

9、收银组长要协助主管收银台的日常工作。

二、财务部各岗位工作流程

（1）收银工作服务流程

△营业前

1、每天上班前，要更换好工衣、配戴好工牌、清面淡妆做好相关的准备工作。

2、每晚提前十五分钟到财务部准备备用金。拿取备用金换零币，并核对备用金是否无误，如有发现金额不对，要提出及时汇报。

3、检查各种票据是否齐全并及时补充#5@p、收据、卡纸、手工报表。做到不因暂时无各种票据事件的发生而影响服务质量。

4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、剪刀、订书机等），如发现异常及时向主管汇报并及时解决。

5、检查收银设备的运作是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否能正常工作，验钞机是否失灵等等，及收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，在上班处理相关故障，做到无事故操作。

6、认真搞好收银台的卫生工作。

△营业中

1、收银员一收到柯打单，就要核对公司相关人员的赠送权限及赠送额度，经核对无误后迅速输入电脑给予出品。然后放入插单架。如有追出品须按以上工程程序进行，不得延误。如有取消出品，核对取消单上是否有出品部人员及经理级以上人员签字方可取消此单。

2、如有正常转房，要有咨客部人员的签员；非正常转房要楼面经理签名方可执行，注意最后买单时根据公司相关制度办理。

3、收到楼面人员要买单的通知时，核对输入品种是否无误，赠送、超送、打折等是否正确并符合规定，确定无误后，（按相关人员签署的折扣打折并核对打折人签名模式），打印帐单交由楼面买单人员。

4、如消费卡没有打折时，收到卡3分钟之内，电话通知该房订房人询问该房是否打折，

经确认后，先打帐单买单，然后请该房订房人补签。

5、买单方式：

A、现金：当收到楼面或客人交来的现金买单时，首先用验钞机检验现款真伪，然后按帐单当面点清现金数额经双方核对无误后，按帐单实际金额收款，并及时准确找赎。（客人如付外币，收银员应按照公司比例收取客人钱数，并在帐单上注明以何种方式付款。）

B、银行卡：按帐单金额输入POS机，并做到帐单金额打印出的签约单金额一致，收银员要非常熟悉公司目前可收取的银行卡种类，如收取的是信用卡，还必要严格按信用卡受理事项进行，不得有误。如没有出示身份证或签名模式不像的，经该订房人签名担保，楼面经理加签方可办理。

C、挂帐：分析挂帐人员是否在本公司有挂帐权限，并要求订房人和相关负责人在帐单上签名担保。

D、签单招待：核对此人在公司是否有签单权限，如无此权限，收银员有权拒绝受理。

6、认真做好营业结束的相关工作：

A、收银员打印电脑报表，并核对所有结帐金额是否无误，经核对后，要做到电脑菜单与收款金额相符，营业款项与收款金额相符，然后营业款现金封袋：清点备用金；对银行POS机进行清机处理。

B、准确无误做好每天的#5@p登记。

C、未按规定办理相关手续，擅自提前下班或出现其它状况的，则按照公司的有关规定进行处理并追究其相应的责任。

△营业后

1、整理收银台卫生，检查办公用品否齐全，并放在指定地点。

2、认真检查POS机、电脑的电源是否关闭好。

3、与保安人员一起交营业款押送指定地点。