货运车间货主座谈会纪要

7月初，车站印发了《郑州北车站关于加强暑运路风工作的通知》，同时转发了《郑州铁路局关于加强暑运路风工作的通知》，按照要求，货运车间对文件进行了记名式传达，认真做好货运组织改革期间的路风工作。通过宣传教育，使广大职工牢固树立“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导大家对待货主文明礼貌，热情为货主排忧解难，严格遵守按章收费，抵制乱收费、野蛮待客等现象，维护铁路的路风路誉。期间，于7月x日在一楼货主接待室、16日在九楼会议室两次组织召开货主座谈会，宣传货运组织改革新举措，解答货主关注的热点问题及业务疑问，主动为货主做好服务工作，现将座谈会纪要汇报如下：

参加人：王利国、孙保军、赵遂增、黄忠宝、田广银、王振华、

恒星焦军红、金苑张周伟、耕升张广三、正大蔡玉川、个体户王洪森、孙建华

时间：20xx年x月x日

地点：运输指挥中心9楼会议室

座谈会内容：

1、宣传货运组织改革新举措；

2、解答货主关注的热点问题及业务疑问；

3、个人发言；

4、其它事项；

主要内容：

1、首先向货主明确“实货制”的总体思路和目标，以网上受理、“实货制”运输和全程物流服务为重点。对大宗货物给予运力保障，对其它货物随到随办、敞开受理，简化手续。

随后向货主传达了铁路总公司的“五句话、七个一”思想。即：满足式受理，网络化营销，“实货制”运输，一口价销售，物流化服务。和一条龙服务、一个部门管理、一个窗口受理、一口价收费、一张货票核收、一本帐核算、一套系统控制。

2、针对大多数货主不会使用铁路客户服务中心网站、货主在营业大厅不知如何办理，营业厅客服人员业务不强等大家关注的焦点和热点进行了一一解答。

3、重点发言：

王洪森：多年来，从申报计划到请求车、承认车，为了早装车有时还要自己去联系调度，使货物办理变得复杂，而且票据多，一旦有哪一张丢失，交接货物就产生了麻烦。这次一票制简化了手续，方便了货主，使我们再次选择了铁路运输。

焦军红：在以往的发货中，存在着计划难受理、去向难保证、信息不畅通等问题，期望货组改后这些问题不再存在，使我们货主真正得到实惠。

张周伟：既然货组改革的目标是方便货主，真的希望简化受理手续，像德邦、淘宝那样只需鼠标轻轻一点、一个电话，我们就可以收货和发货了。

张广三：我们公司人员少、工作忙，希望你们北站的营销人员能直接上门服务，帮助我们完成货运手续，减少我们和其他部门联系，专心的搞好生产销售。

蔡玉川：你们的客服人员业务还有待提高，有时不能完整的解答货主的疑问，解答时还存在心急的情况，希望以后都能得到改正和提高。

针对货主的期望和要求，以及我们当前存在的问题，车间管理人员一一做了回答和改进措施，让货主满意，让货主放心，我们的服务只会越来越好，同时公布了车站、车间办公电话，主动接受货主的监督。

4、座谈会后，车间布置了下阶段重点工作。一是加强职工的路风教育，认真学习铁路局、车站有关路风文件，要牢记“路风无小事”，增强维护路风路誉的自觉性。二是要落实“随到随装、规范收费、热情服务”等承诺。三是要做好对委外装卸队的教育管理工作，严禁发生装卸人员利用各种借口吃、拿、卡、要及刁难货主的行为发生。四是针对货主提出的意见、建议以及存在的问题，认真总结，及时改正。五是认真开展安全大检查活动，确保装一辆重车保一路平安。

货运车间

20xx年x月x日

 

第二篇：运转车间三季度民主管理座谈会纪要

运转车间三季度民主管理座谈会纪要

根据部党委的要求，运转车间于10月x日在打白一楼会议室召开了民主管理座谈会，现将会议主要内容纪要如下。

吴波：车间能否协调对杨家线路进行整平。

处理情况：车间已经联系工务车间进行处理，待处理中。 袁纪忠：杨家调车组门窗太破。

处理情况：车间已报明年维修计划中。

徐明辉：杨家列检能否配备打印机。

处理情况：暂时不予配备，没有理由必须配备。 闫亚东：调车组能否给增加一双胶鞋。

处理情况：已经报安监科，但未有结果。

田柏志：朱庄调度员目前工作量太大，能否增加人员。 处理情况：已经做为建议上报部里，但未有进一步答复。 沈辉：打白货运员了的票经常有错误，实际上是油厂和销售的错误，这样的情况经常出现，怎么办？

处理情况：车间只能尽量协调，并告知生产科协助协调，但效果并不明显。

康君做会议总结，感谢大家对车间工作的关心，也诚恳希望大家能在日常工作中收集更多建设性意见和建议，为进一步搞好车间管理奠定基础。