XX街道信访办“十一五”工作总结、

“十二五”计划安排

XX街道信访办在街道党工委、办事处的正确领导下，以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实《信访条例》，积极探索维护社会稳定，构建和谐社会新途径，新方法，形成了“党政领导、信访主管、部门联动、依托基层、多方参与”的信访工作新格局。街道连续X年被区委、区政府评为“信访工作三无处镇”，20XX年被省委、省政府授予“XX”。 今年共发生上访事项XX起，个访XX起，集体访X起。个访处结X起，X起正在处理中；处结集体访X起。

一、20XX年主要工作

（一）健全机制，完善制度，提高信访工作能力

1、落实长效工作机制。信访工作的重点不在调处，而在预防，预防是基础，是关键。围绕信访稳定的预防工作，我们着重建立并遵循了三项长效工作机制。一是坚持防控责任落实机制。每年，按照“三无、二确保”标准和“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，与村、社区、企事业单位、处直有关部门签订信访目标管理责任书，明确每个年度的工作目标，分清责任。坚持主要领导亲自抓，分工领导靠上抓，专职部门具体抓的责任体系不动摇。二是坚持工作位置前移的工作机制。按照“重心下移，责任下移”的原则，健全完善了机

关干部包保责任制，要求每名机关干部都要把工作精力放在基层，及时了解和掌握第一手资料，为党工委、办事处决策提供准确依据，及时预防和化解各类矛盾。牢牢把握住工作的主动权，防止小问题酿成大问题，小纠纷形成大矛盾，量变引起质变，个访形成群访。三是坚持重点项目防控工作机制。从近几年的信访工作来看，我街道真正由邻里矛盾纠纷、村集体办事不公、村干部有作风或经济问题而引发的信访案件所占比例很少，大部分是由于各类重点项目占地、拆迁补偿、旧村改造而引发的。在每一项重点项目开工之前，提前召集相关人员，分析影响工作进展的最关键环节、出现机率最大的矛盾和纠纷、矛盾纠纷涉及的关键人物代表、矛盾纠纷激化后最坏的结果等不利因素，把结果向最坏处想，把工作向最好处干，逐渐消除矛盾纠纷发生的可能性和矛盾纠纷发生的激烈程度，以推动重点项目顺利实施并保质保量的完成。正是坚持了这一工作机制，从而保证了XX村XX亩经济实用房征地、XX建设、XX等重点项目建设的顺利实施。总之，这三条工作机制的建立和坚持，是我们XX街道做好信访工作，保持较稳定局面的坚强保障和主要依靠。

2、完善制度，落实责任。严格按照“三化”、“四定四包”的工作要求，全面落实“一岗双责” “谁主管、谁负责”的制度，实行重点案件重点包保，做好信访苗头排查工作，进一步明确各部门处理信访问题的职责，确保无越级集体上访，无信

访积案。

3、强化队伍建设。根据工作需要及时调整充实了由党工委书记任组长、分管领导任副组长，纪委、组织、人大等部门主要负责人为成员的全街道信访工作领导小组； 按照“分级负责、归口办理” 的原则、研究制定了街道处理突出问题及群体性事件的联席会议制度；由信访办牵头，组织信访干部定期参加培训，纪委信访联合办公，加大了信访案件的查处力度。同时，各村也配齐配强了3-5人的信访调解队伍，全街道形成了“横到边，纵到底”的组织网络。

（二）强化信访苗头排查，及时消除不稳定因素。

对信访问题做到“三个层面排查”：即社会矛盾每周定期排查；难点、热点、焦点问题专题排查；重大节日集中排查。在排查方式上，坚持“三条战线排查”：首先，充分发挥调解中心和村、社区信访信息员身处一线的优势，及时掌握各种苗头性的纠纷。其次，利用干部下村、社区的时机，深入基层了解民情，主动查找矛盾。第三，认真接待群众来信来访。通过来信来访，及时了解掌握辖区内发生的矛盾纠纷，确保矛盾纠纷早发现、早报告、早控制、早调处。

（三）积极调处，加强稳控，维护信访稳定大局。

在信访工作中，我们遵照“有信必查、有访必接、积极主动、认真负责，严格控制越级、集体访”的原则，分清类别，按照轻重缓急，对来信来访都做了认真及时的处理。在调处工

作中我们坚持情法交融，以情感人，以法服人。对突出的信访问题集中解决，对长期积累的问题限时解决，对疑难复杂的问题协调解决，做到诉求合理的解决到位，诉求无理的解释到位，行为违法的处理到位，生活难的帮扶到位。

1、做好初信初访工作。一是署名来信来访的，我们采取“认真查实、及时反馈、说服教育、思想疏导”的工作思路，对查出的问题及时做出处理意见，挽回影响损失，并及时反馈上访人，严防矛盾纠纷的激化升级。对“匿名来信”反映问题的，我们采取“及时到位、顺藤摸瓜、调查取证、去假存真，纠错改正”的思路，按照“先干部后群众，先党内后党外”的原则，逐渐扩大范围反馈，并征求干部群众的意见，以免造成信访人信访“石沉大海”及“一信多投”现象。总之，对于初信初访所反映的问题，我们都是掌握了内紧外松的原则，不依其反映的问题小而不重视，而是放到重大矛盾激化和重大信访案件发生前奏的位置，及时介入，及时取证，及时反馈，及时处结。

2、依法调处，做好突出信访案件的调处工作。我们党工委、办事处都是坚持尊重历史，照顾现实的原则，依法依纪、合情合理处理问题，对合理建议决不回避，对无理取闹的也决不妥协。如在处理XX的纠纷时，街道积极XX解决问题。但对于XX等行为予以严厉的打击。在街道积极的协调下，使双方最终和平的解决了问题，使XX顺利进行。

3、以情调处，积极维护群众利益。在信访工作中群众利益无小事，党工委、办事处历来重视群众工作，积极维护群众利益。如在处理XX问题的过程中，在区信访局的指导帮助下，我们积极与XX公司、XX村委、上访人进行协调，并组织了专门的清理小组，对居民以前欠交的水费进行了彻底清理，最终解决了居民吃水困难问题，维护了群众利益。

4、以情感人，积极化解信访问题。在处理信访问题过程中，我们不是单一的就事论事，而是对上访人进行调查了解，全面掌握上访人的情况，对于生活确有困难的，给予适当的帮扶。XX村村民XX因其XX问题上访多年，在了解到XX后，办事处及时对其实施了救助，使上访人息诉罢访。

二、20XX年信访工作要点

（一）继续抓好信访稳定工作。大力宣传《信访工作条例》，做到从源头上抓起、抓死、抓牢、抓细。推动全处信访工作顺利进行。

（二）深化信访工作规范化管理。按“谁主管，谁负责”的原则，做好信访工作。健全组织网络。要求各村、社区及时掌握信访动向，在全处形成上下相连，左右贯通的信访工作网络，重要信访信息及时汇报，做到信息捕捉及时，传递迅速，争得预防工作的主动权。

（三）进一步加强对信访干部的培训管理。对信访干部进行培训，将上级有关政策要求、工作重点及时传达贯彻下去，

不断提高专职人员的工作能力和工作素质。

XX街道办事处信访办

二〇XX年XX月XX日

 

第二篇：“十一五”工作总结及“十二五”发展规划

泸溪县商务局“十一五”工作总结及“十二五”发展规划

自“十一五”以来，我局在县委县政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，按照“扩内需、保增速、抓项目、求发展”以招商引资为龙头，明确工作目标，突出工作重点，强化工作措施，完善工作机制，创新工作方法，狠抓优化外贸出口结构，开辟新兴市场，稳步推进家电下乡工程和万村千乡工作，我县商务工作成效显著，现将近几年来商务工作情况简要汇报如下：

一、 招商引资成绩显著

20xx、20xx、20xx、20xx、20xx五年共签订招商引资意向、协议、合同项目42个，合同引资33.12亿元。20xx、20xx、20xx、20xx、20xx年招商引资实际到位资金分别为0.87亿元、1.89亿元、3.2亿元、5.03亿、6.29亿元，五年增幅分别为64.5%、117.2%、69.3%、57.2%。、25.1%每年到位资金在上年基础上净增1个亿以上。今年年截止到9月底共引进项目 15 个，合同引资222380万元，实际到位资金达59480万元，同比增长29.84%，占州下达招商引资任务的76.25%。虽然近几年来在国家的产业结构调整政策下已经很大程度上制约了我县招商引资的步伐，但是我局自今年以来正积极探索从东部和南部沿海发达地区引进劳动密集型企业以应对国家产业结构调整政策对我县经济发展带来的巨大冲击。

二、外经外贸工作扎实深入

1、截止今年x月底全县共有自营进出口经营权和备案注册企业25家，其中常年开展对外贸易并有较大业绩的有鑫兴冶化、金天铝业、金旭冶化、鑫海锌品、晓园生物等5家企业。在县委县政府的正确指导及相关部门的积极配合下，我县大部门外贸企业已经开始开展自营进出口贸易，更有望在年底前实现湘西自治州加工贸易零的突破；还有泸溪的农业支柱产业椪柑也正积极拓展国际市场，计划于今年x月份在县级领导的带领下参加俄罗斯椪柑组展会，全面打造 “泸溪椪柑知名品牌”，为今后外贸出口任务的完成奠定了良好的基础。

2、经过这几年来我局扎实工作的努力，多次汇报，今年x月份省人民政府已经认定武溪工业园区为湖南省首批承接产业转移特色基地，主要特色产业为不锈钢、有色金属。为县积极承接产业转移发展加工贸易提供了一个可靠的平台和有力的保障。

三、内贸工作稳步推进

1、“东桑西移”工作示范点工作进展顺利：自“东桑西移”工程实施以来为增加老百姓收入，消灭产业空白树。我局将此项工程纳入重要的议事日程，并于今年会同州商务局、州农业局在潭溪、武溪镇，新办桑蚕示范点320余亩，新开面积有3000余亩，这项措施可使老百姓增收20多万元。

2、“成品油”安全排查

在县委、县政府高度重视与正确指导下，为了消除成品油安全隐患，我局成立专门的领导小组。每年在分管商务的副县长的带领下，局班子成员与安监局主要负责人配合到全县所有加油点检查，排除“成品油”安全隐患。

3、定点屠宰监管日渐规范

“十一五”期间为了搞好生猪定点屠宰厂基础建设及标准化升级，防止和避免肉产品注水及病害猪流入市场，让老百姓吃上“放心肉”，在县级领导的重视下我局督促屠宰场加快技术进步，推行机械化屠宰、标准化管理和品牌化经营，强化定点屠宰企业出厂肉品质量安全第一责任人的责任。并同时要求屠宰场按照法律、法规要求做到“定点屠宰、集中检疫、统一纳税、分散经营”，由于实行“一票制”统一纳税收费和多部门强有力的联合执法，杜绝了逃、漏税费，取得了好的社会效益和经济效益。

4、“万村千乡”、“家电下乡”，惠农千万家

为发展农村现代化流通网络，促进农村消费，“十一五”期间国家商务部实施了“万村千乡”、“家电下乡”市场工程。县委、县政府高度重视，并把家电下乡工作列入为民办实事的主要内容。这几年以来，我县扎实推进“万村千乡”、“家电下乡”工程建设，我局多次下乡与农民朋友直接沟通，了解最新动态，掌握农民购买心理与购买力度，使家乡下乡产品不断完善其机制，从而得到广大农民朋友的信任和支持。现“万村千乡”工程，基本完成乡镇农家店10余家；“家电下乡”工程，完成备案已有80家，销售达到5241台（件），销售总金额达到957.1779万元，农民实得补贴124.1038万元。惠农政策，进展超过预计，来势喜人。

十二五发展规划：

按照县委县政府要求，我局成立了“十二五”规划编制工作领导组。经深入调研，科学谋划，精心论证，并征求各方意见，形成了泸溪县商务局“十二五”发展规划。现将规划上报，请予审定：

一、指导思想

以党的十七届五中全会重要思想为指针，以科学发展观为统领，以“引外资、扩内需、促出口、保增长”不断创新商务工作机制，不断突出以商招商，强化物流项目建设，完善城区市场功能配套，提高服务业水平。以全面激活农村市场消费为重点，继续稳步推进“万村千乡”市场工程、“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”和“汽车以旧换新”等工作。通过强化中心城区的带动作用，不断加快城乡市场建设和城区商业区建设；努力改造提升传统产业，扶持培育新型服务行业；大力发展地方特色商贸流通企业；加大行业监管力度，规范成品油、药品、酒类流通及生猪定点屠宰市场秩序，净化市场消费环境，促进县域经济健康、快速、持续发展。

二、总的目标

“十二五”期末，社会商品零售总额达15亿元，年均增长20%；外贸出口达1000万美元，年均增长20%；利用外资1000万美元，年均增长20%。未来五年，编制泸溪县商务网点规划，城市商业网点总量达30万平方米。实现生产服务行业与生活服务行业协调发展，建设与市场经济相适应的能满足城乡人民群众生活需求的市场体系。到20xx年，成品油、药品、生猪定点屠宰、酒类等市场管理规范有序，市场税收大幅增加。

三、工作重点

一是制订成品油“十二五”零售体系建设规划。“十二五”期间我县道路建设与改造迅猛发展。到“十二五”末期，车辆拥有量预计年增长15%，成品油销售量预计年增长15%。“十二五”期间，计划新增加油站25座。其分布为 ：城区5座、国省道4座、县乡道16座。

二是加强屠宰场基础设施建设。进一步加强屠宰场硬件和软件设施建设，提高机械化宰杀率。加强乡镇中心屠宰场的辐射能力，缩减乡镇屠宰点，强化冷鲜肉市场监管，生猪定点屠宰率城区100%，乡镇达98%以上。力争“十二五”期末，全县生猪定点屠宰量年5万头以上， 基本实现机械化和半机械化屠宰。

三是建立完善药品流通管理体制。根据商务部和食品药品监管局联合印发的《关于加强药品流通行业管理通知》精神，“十二五”期间我们要做好以下五项主要工作：一是研究制定药品流通行业发展规划、行业标准和有关促进政策并组织实施；二是维护公平竞争，完善统一、开放、竞争、有序的药品流通市场体系；三是指导和推动药品流通企业发展现代流通方式,提高流通效率和行业组织化水平,开展国际交流合作;四是建立药品流通行业统计制度;

五是指导有关行业协会实行行业自律开展业务培训,推动行业信用建设。

四是着力搞好外贸自营出口。在调结构、保增长的前提下，“十二五”期间，新增外贸出口企业10家，培育扶持龙头出口企业2～3家。工作重点着力于承接产业转移、大力发展加工贸易；组织鼓励县域出口企业积极开拓国际市场，督促、帮助进出口企业积极参加广交会、沪洽周、湘商大会等国内知名会展及各种境外会展。积极打造我县农产品品牌，创造我县出口特色。力争“十二五”期末，我县外贸出口突破1000万美元，利用外资突破1000万美元。鼓励支持有一定实力的企业参与国际市场竞争，同国外企业合作，逐步做好外派劳务等工作。

五是突出发展商贸流通业。积极利用现代流通组织形式、新型经营方式，整合商贸流通资源，全面推进经营管理创新。同时，结合我县县情，重点走农工商联合经营、共同发展的新路子，培育发展1～2家大型流通骨干企业、3～4家大型专业市场。改造和完善3～4家集贸市场，配套城乡一体化销售网络。以“万村千乡”市场工程、“家电下乡、汽车摩托车电动车下乡”、“家电以旧换新”为抓手，着力打造扩大内需，全面激活我县农村市场，着力发展连锁经营、物流配送，着力打造以工业园区为中心的物流中心。

六是改造提升传统服务业。加快四星级酒店的建设，开发休闲旅游，新建高标准的休闲农庄；大力发展文化创意、营销与策划、礼仪司仪、劳务输出培训、信息技术培训等服务型产业，规范整顿休闲、沐浴、按摩、足浴等服务行业，全面提升餐饮住宿行业的服务水平。 七是开展协会工作，加强行业自律。为了加强行业监管和行业自律，按照“企业自愿、平等协商”的原则，未来五年，在现已成立成餐饮协会的基础上成立药品流通业等行业协会，不断促进我县服务贸易经营行业在市场经济条件下的联合与合作，防止出现盲目建设和无序竞争，规范服务贸易行业行为。

八是加强商务综合执法。“十二五”期间要把商务综合执法工作落实到实处。加强酒类管理，对全县各批发企业、名酒店铺、商场超市等场所进行监管，消除监管“盲点”，杜绝管理漏洞，严禁不合格酒产品进入市场，让群众喝上“放心酒”；严厉打击私屠滥宰以及销售注水肉和病害肉等违法行为，规范定点屠宰市场，让群众吃上“放心肉”；打击成品油超范围经营、以次充好等违规行为，取缔无证经营，关闭存在安全隐患的加油站点，保障成品油市场安全稳定运营。切实转变商务管理职能，履行市场管理监管职责，维护市场秩序，保障消费者和企业的合法权益。