打造“漓水春风”服务品牌 争创市民满意特色银行

——桂林银行秀峰支行青年文明号创建工作纪实

桂林银行秀峰支行地处桂林市中心最繁华地段，是我市金融业的一个重要窗口。自20xx年荣获全国级“青年文明号”以来，该支行始终把提升客户满意度作为创建活动的核心内容，以打造“漓水春风”服务品牌为目标，充分发挥青年员工的主动性和创造性，使服务质量显著提升，业务规模不断扩大，取得了突出成绩。

特色服务 上夜班与换零钞

提到秀峰支行，许多市民的第一印象就是：它是我市唯一一家坚持营业到22:30的“夜间银行”。自19xx年开始排夜班，秀峰支行员工以忘我的工作精神，无私奉献，xx年如一日打造“夜间银行”特色品牌，受到了客户和市民的广泛欢迎，尤其是中心广场一带的个体工商户，更是对其称赞不已。因为“夜间银行”的存在，各商户每天十点多钟结束营业后，可以马上把当天的营业款存进银行，既方便又安全。

在“夜间银行”之外，该支行还设立专门的“零钞兑换柜”，免费为客户兑换零钞，数数点点间打造名副其实的“零钞银行”。同时，该支行还是我市唯一的国债常年兑换点。秀峰支行在打造服务品牌的过程中，也炼就了支行员工过硬的素质、精湛的业务水平。

礼仪服务 与客户有个美丽“约会”

早上8点，走进秀峰支行的营业大厅，10多名工作人员穿着整齐的制服，面带微笑，和着舒缓的音乐整齐舞动双手，用规范的动作进行着“模拟银行”展示，用优雅的手语表达着一颗“感恩的心”。这是秀峰支行员工们每天晨会的一个重要环节。看似简单的手语练习，诠释了支行真诚的工作态度和人性化的服务理念。

为塑造员工良好的礼仪形象，他们聘请了专业的礼仪专家从职业道德、营业环境、仪容仪表、服务礼仪等方面对员工进行培训，创造了独具特色的“三声两站一双手”礼仪规范，即：来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。如今走进秀峰支行，总会有一种宾至如归的亲切感和温馨感，整洁的服务大厅里摆放着清新的绿色植物，舒缓的音乐伴随耳畔，他们用文明的用

语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务赢得了客户信赖。

社区银行 把柜台搬到客户家门口

面对日益激励的市场竞争，坐等着客户上门显然是行不通。“迈开两条腿，张开一张嘴”，秀峰支行用主动服务的勤恳态度打开了市场的大门。进企业、走社区、拜访个体户，支行员工带上产品宣传资料跑遍了八桂大厦、小香港、正阳步行街，把办理存折、发放银行卡等业务送到客户家门口。此外，他们还利用“3.15”、“学雷锋”等节假日深入社区开展免费的金融业务宣传。总之，客户需要什么服务，支行就把服务送上门。

某厂破产时，秀峰支行要为企业提供发放职工安置费的服务。针对该厂离退休老职工多的特点，支行对安置费的发放采取了银行存折的方式，使发放的安置费金额数字直观明了，同时依托科技部门的技术支持，在安置费发放现场办起了“移动银行”，现场为职工办理密码更改业务，顺利平稳地解决了企业的破产安置工作。

服务中小 打造先进小额信贷支行

秀峰支行作为一家授信支行，也是桂林银行打造“广西最先进小额信贷银行的”开拓者和践行者。20xx年初，秀峰支行以其优越的地理位置和高素质的信贷队伍，成为引进德国IPC公司微小企业贷款项目的第一个开办点，为小企业金融服务工作积累了宝贵的经验。该支行还充分利用商会、行业组织、市场管理者联系中小企业的重要作用，大胆创新，大力推行开展互助性担保，在破解中小企业融资难方面走出了一条新路子。自获得信贷授信权限以来，该支行90%以上的信贷客户为商贸、物流、餐饮等中小企业，现有贷款余额6亿多元，以客观数据表明了他们在打造小额信贷银行工作中的突出业绩。

内强素质 成为人才培养的小高地

秀峰支行之所以能够连续多年走在各支行的前列，是与其高度重视人才培养分不开的。该支行始终坚持“传、帮、带”的优良传统，开展形式多样的业务技能比赛，在支行形成了人人争当业务能手的良好氛围，为总行输送了一大批业务骨干，部分优秀青年已经成长为支行助理、部门总经理和支行行长，充实到了中层干部当中，为桂林银行的快速发展储备了大量优秀人才。

青年文明号创建活动需要不断赋予新的内涵和形式。“漓水春风”是桂林银行总结多年服务经验基础上提炼出的一种服务理念，也是要想达到的服务目标，

它是借母亲河“漓江”之名，意喻服务要像漓水那样清澈，像春风一般和煦亲切，表现出很强的亲和力。秀峰支行把“漓水春风”服务与创先争优活动紧密结合，做出了自己的品牌特色，他们用真诚的服务和实干的作风为“青年文明号”立桅起帆，赢得了市民的称赞，树立了良好的形象，他们的文明优质服务已成为我市服务行业中一道靓丽的风景线。

 

第二篇：人民银行精神文明创建工作纪实

人民银行精神文明创建工作纪实

明确思路 创新机制

促进两个文明建设协调发展

——中国人民银行XX支行精神文明创建工作纪实

几年来，中国人民银行XX支行认真贯彻国家各项方针政策，切实履行基层央行职能，依法加强金融监管，努力维护辖区金融秩序，积极推行金融体制改革，不断加强和改善金融服务，积极支持XX区经济建设，为XX区经济社会的快速发展作出了积极贡献。在抓好物质文明建设的同时，支行始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，高度重视精神文明建设，以人为本，从严治行，求真务实，开拓创新，做到两个文明协调发展。明确了以思想建设为先导、以经济建设为中心、队伍建设为根本、制度建设为基础、环境建设为契机的精神文明创建思路，建立了“一把手”抓“两手”、党、政、工、团齐抓共管，全行人人参与的文明创建工作机制。几年来，支行党、团支部连年被评为先进支部，有四个股室被评为区级、市级“青年文明号”，先后荣获区级文明单位、市级文明单位、社会治安综合治理先进单位、机关档案管理省级先进单位、全省人行金融先进单位、区安全文明示范小区单位等称号，19xx年被评为第三届安徽省文明单位，20xx年被评为第四届安徽省文明单位。

一、抓领导，在强化组织上下功夫

领导是精神文明建设工作好坏的关键。领导重视，精神文明创建才能摆上位置，才能真正克服“一手硬、一手软”现象。为确保支行文明创建工作的有序开展，支行成立了以正、副行长担任正、副组长的文明创建小组，对文明创建工作做到统一领导、统一部署，真正形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、党、团、工等组织密切配合、各股室积极主动贯彻落实的良好工作格局。做到了一岗两责，一级抓一级，一级对一级负责。同时为适应新形势的需要，及时成立和充实了精神文明创建领导组、双文明股室、双文明员工创建工作领导小组、宣传教育领导组、文明楼院创建领导小组、安全文明小区创建领导小组、普法领导组等组织。

二、抓教育，在增强素质上下功夫

思想是行动的先导。几年来，支行始终坚持教育为先。一是狠抓职工的思想政

治教育，系统地组织学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，及时传达学习中央、省市委及上级行有关文件精神，学习了焦裕禄、孔繁森、李素丽等许许多多的先进人物事迹；二是开展了爱国主义和革命传统教育、以“爱岗敬业、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育和“三讲”教育，大大提高了干部职工的政治思想素质。三是认真组织开展“三五”、“四五”普法教育，根据金融改革的不断发展，结合自身业务特点，认真学习了《中央银行理论与实务》、《中央银行岗位培训》、《经济、金融法概要》、《中国人民银行法》、《票据法》、《金融违法处罚办法》等的学习，进一步增强了法制意识，规范执法监管活动。四是加强对金融业务、专业知识的学习，提高了广大干部职工的业务理论水平和专业素质。多个业务部门在省市分行评比中名列前茅。五是加强了社会公德和家庭美德教育，几年来全行无重大案件和重大责任事故发生，遵纪守法、团结互助、扶贫济困、奉献社会的人际关系日益形成。

三、抓制度，在规范行为上下功夫

制度是行为的约束，是精神文明创建工作的有力保证。几年来，支行因地制宜，制定和完善了各类制度20多项，并装订成册，人手一册。在内部管理方面，制定了职工医疗费管理、汽车管理、出差管理、印章管理和使用、财务管理等制度、规定；在学习方面，坚持每周一次职工学习，每月一次党（团）支部会，每季一次党课，半年一次民主生活会。xx年还建立了党组理论中心组学习制度；在卫生方面，划分卫生区责任到科室，要求每天一小扫、每周一大扫，做到废纸入篓、垃圾入箱、吐痰入盂、烟蒂入缸；在廉政建设方面，专门制定了《勤政廉政八项要求》，做到“城区不吃请，到企业不就餐，下乡不喝酒”，“袖子不要大，手不要沾，嘴不要馋”等具体规定，并定期检查通报。

四、抓载体，在创建活动上下功夫

活动是精神文明创建的有效载体。几年来，支行开展了一系列文明创建活动，并取得了较好成效。一是认真开展了“三优一健”活动。“三优一健”活动是文明城市创建的主要内容，几年来，支行坚持以创建文明单位为切入口，以主人翁态度投入大量人力财力参与“创建文明城市”、“全国卫生城市”、“满意在黄山”等活动。增强了职工的城市意识、文明意识，从我做起，从现在做起氛围日渐浓厚。制定落实了文明科室创建标准、文明员工评选标准，设立流动红旗。修建了绿化带、假山、花坛、喷泉，建立了党员活动室、职工之家、

阅览室、篮球场、乒乓球室等，创办了文明学校，绿化、美化、优化工作、学习和生活环境。二是开展了“四职一纠”活动。把创建活动与支行业务有机结合，领导以身作则，在全行干部职工中树立了“团结、民主、廉洁、求实、高效”的良好形象，通过学、讲、观、谈，提高全行员工素质。三是开展了“四讲一服务”活动。xx年按照总行统一部署，在金融系统职工开展“讲政治、讲改革、讲法纪、讲效益、提高服务质量”活动，发挥了窗口行业的作用。四是开展了创建“青年文明号”活动。根据青年职工占大多数的特点，把“青年文明号”创建活动作为精神文明创建工作的重点和突破口，充分发挥了青年的业务骨干作用。五是开展了创建文明股室、文明职工和岗位标兵活动。坚持标准、优中选优，不搞终身制，严格实行淘汰，引入竞争机制。六是开展了创文明楼院、安全文明小区活动。实行楼院管理责任制，层层签订责任书，按照“门前三包、门内达标”标准严格要求，无环境污染、无计划生育、无聚众赌博、封建迷信等丑恶现象。高度重视安全工作，制定了严密的防范措施，加强检查，杜绝隐患，确保了建行xx年来安全无事故。七是开展了扶贫济困活动。始终坚持勤俭办行原则，几年来，从有限的经费中挤出十几万元支持、帮助XX区贫困村、重灾区和希望工程建设，受到XX区党政领导的高度赞赏。干部职工自发捐赠各类钱物近2万元。八是开展了丰富多彩的文娱活动。积极举办和参与各类知识竞赛、体育比赛、文艺演出等活动，陶冶了职工的情操，激发了职工的工作热情。

五、抓作风，在廉洁自律上下功夫

党员干部的作风是精神文明创建工作的根本保证。支行党组织认识到，只有加强党的自身建设，才能带动和促进全行各项工作全面开展。几年来，支行党组织十分重视加强班子建设，做到干部做职工的表率，党员做全行表率、支部委员做党员表率。在抓好思想作风、工作作风、学风转变的同时，把清正廉洁作为全行干部必备的素质严格要求，作为全行精神文明的重要内容来抓，本着从思想根源入手、预防为主、党员干部为重点的思路，教育干部职工增强公仆意识，弘扬奉献精神。认真开展廉政教育，通过民主生活会等形式开展批评与自我批评，健全制约监督机制，提高党员干部的拒腐防变能力。在支部建设上，积极做好入党积极分子的培养教育，重点做好空白股室和第一线岗位人员的培养教育工作，几年来有7名职工加入中国共 产 党，全行党员占职工总数的一半

以上，增强了支部的凝聚力和战斗力。认真开展“创先争优”活动，在两个文明建设中充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

几年来人行XX支行精神文明创建工作的实践表明：只有思路明确，机制创新，精神文明创建工作才能上水平、上台阶；只有坚持“两手抓、两手硬”，才能使“两个文明”建设步入良性互动的发展轨道。相信在区委、区政府和上级行的领导和关心下，在全行员工的共同努力下，人行XX支行“两个文明”建设一定会更加灿烂辉煌。