实习报告

一、实习目的

1.了解更多的关于通信方面课本以外的知识，加深并扩大所学的有关课程，提高自己的实践能力。

2.巩固通信专业的主业知识，提高对实际操作生产技能的认识，加深对通信相关产品的具体了解。

3.通过实习，加深对通信产品与设备的认识，进一步熟悉通信产品的测试、安装与维护过程。

4.通过实习了解通信行业的具体情况，在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

5.丰富自己的工作经历，为毕业后寻找工作奠定基础。

二、实习内容

（一）公司概况

1.公司简介

中国联合网络通信有限公司河北省分公司（简称河北联通）是中国联通在河北省境内的分支机构，由原中国网通河北省分公司和原中国联通河北省分公司合并组成，是河北省具有全业务经营资质的宽带通信和信息服务主导运营企业。自20xx年x月x日起，原中国联通和原中国网通正式合并，并更名为中国联合网络通信有限公司。作为新中国联通的地市级运营机构，邯郸联通同全国联通人一道开始了全业务运营的新的征程。合并后的邯郸联通拥有邯郸境内最大的固话网、宽带网和邯郸第二大移动网，是邯郸区域内综合实力最强、各类资源最丰富、业务种类最齐全、全业务经营优势最明显的宽带通信和综合信息服务提供商。邯郸联通将一如既往地为广大客户提供稳定、优质、丰富、快捷的固定通信、移动通信、宽带互联网接入以及系统集成、信息应用、信息内容等全业务通信服务。

2.业务范围

主要经营移动电话、固定电话、小灵通、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信和信息服务产品。公司下辖 11 个市分公司，183个县（市）分公司、营销中心，拥有自有营业厅1800余个。拥有固定、移动、小灵通电话客户20xx多万户；宽带客户300多万户。 公司坚持“以客户满意为标准，以客户感动为目标”的服务理念，大力推行标准化、差异化、“一站式”、专家式服务，建立了完善的服务质量管理和监督考核体系，实施公开承诺、预约服务、限时服务等措施，服务水平不断提高。公司先后获得中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务”、“河北省第七届消费者信得过单位”等荣誉称号。在历年邯郸市行风评议中，始终名列服务行业前茅。千禧大厦营业厅连续多年被命名为全国“青年文明号”。

（二）实习主要内容

1.负责反馈客户意见，及时上报并解决故障。要求接听电话时态度要好，要记录好客户的意见，并及时转交到相关部门，以便安排人员及时解决问题。

2.协助前辈完成家庭宽带线路安装及检修工作，保障所管辖区域内通信网络正常运营。这个工作量很大的工作，需要外出完成。上门前要提前和客户预约，以确保家中有人。上门后要注意自己的言行，尽快的帮客户解决问题。回到工作单位后还要做好回访工作，以保障自己工作的效率，并作为一项考核依据。

3.做好日常网络维护工作。要在平时的工作中善于发现问题，及时解决，以避免大问题的发生。

三、实习心得

这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，仅仅是协助前辈的工作，做些自己力所能及的事情，反馈客户的意见，做好日常网络的维护，但是依然让我学到了许多知识和经验：对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质。

让我感受最深的是由学生到员工的身份转变，在10多年的学习生活中，特别是近4年的大学生活，我更多的时候是独立和自由的学习，但是作为一名员工，就必须严格按照公司的现有制度，按时出勤，完成自己的分工任务，同时由于在工作中有着频繁地部门之间的合作，这就要求员工具备较强的沟通和协作能力。这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。

接听客户的电话看似简单，实际上也有很多值得我学习的地方。首先，作为客户服务部的一员要有服务客户的精神，认真听取客户的来电，做好记录工作，及时将客户的问题转交到相关部门，及早的解决客户的问题。其次，跟随前辈上门为客户检查修理家庭宽带时，要先与客户做好沟通，在客户方便的时间过去，快速解决客户的上网问题，并且还要耐心回答客户提出问题，问题解决后还要做好回访工作。最后，日常网络的维护也很重要，只有防患于未然才能避免大的网络线路问题的出现，为客户的家庭宽带做好维护工作。通过实习我体会到了工作的幸苦，无论何时都要有人员接听客户的电话，及时安排人员上门服务，对待有些态度不好的客户还要以礼相待。为以后的工作奠定了一定的基础。

大学4年我学到了很多理论知识，但是缺乏实践，这次短暂的实习恰好弥补了这个空缺，大大提高了我的动手实践能力和与人沟通的能力，让所学的知识灵活的运用到工作中，也学到了很多在学校没有学习到的知识，包括前辈在实际工作中自己总结出来的经验。

这次短暂的实习对今后我走上工作岗位有很大的积极作用，帮助我完成了从学校到社会、从学生到员工的过渡。有利于我今后在自己的工作岗位上更好的发挥自己的作用，做到学以致用。

 

第二篇：大学生实习报告范文

实习报告

如今很多大学生都会借着假期出去实习，假期结束时要给工作来个总结，那么大学生实习报告怎么写呢？实习报告格式是怎样的呢？下面是大学生实习报告总结例文，可供参考。

一.实习目的

实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。搞好社会实习工作是很关键的，对一个学生来说是很重要的，从一个学生的成长过程来说，他经历了无事可做的孩童时代，到学校里忙碌的学生时代，再到以后的社会工作阶段，而实习就像一个链子连着学习和工作。实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的角色。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。

通过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。新闻学，它主要是一门以实践为主的学科，它要求极强的动手能力，它所接触的对象是包罗万象的，是各具特色的，是真实的、新鲜的。真实是新闻的生命，实习给一个初学者提供了锻炼的机会，实习教会一名记者怎样去观察事物，怎样去捕捉有价值的新闻信息，怎样用事实说话，怎样才能做到新闻的及时。这些只有在实习中才能深刻体会到什么是抓“活鱼”和“抢”新闻。实习是由课堂走向社会的第一步，如果能把第一步走好，以后的路自然学会习畅网通。

到新闻单位去实习，主要是要锻炼自己的新闻采访和写作能力，掌握采访的基本方法，掌握新闻及电视节目制作的基本流程，向那些有经验的记者、编辑学习，交流经验。深入现场去采访，接近群众，从群众中来，到群众中去。深刻体会，用真情写出有生命力的新闻作品。

二.实习内容

新闻学的实习内容主要有以下几个方面：

1. 实地采访

只有深入到现场去做实际调查，才能写出有意义的作品，才能懂得采访的基本流程，懂得什么是采访？新闻采访学的突出特点是实践性强，偏重于应用与操作。实地采访是新闻的第一课，它是新闻信息采集，新闻报道的第一步。

2. 访后写作

新闻写作是新闻制作的第二步，是对采访中采集到的信息、新闻事实做进一步加工制作的过程，是对采访的进一步补充。亲自动手采写一些东西，才能更好地掌握新闻写作的基本方法，力争做到“从群众中来，到群众观众去”，把时代精神写到作品中，写一些有价值的事，些一些老百姓关心的事。

3. 编辑整理

当写完初稿后，编辑，整理和修改稿件是新闻作品的最后一个环节，俗话说：“文怕修改”，只有修改，才能写出精辟的文章。还要提炼新闻主题，因为新闻主题是新闻报道的“灵魂”，可以通过素材的取舍，结构的安排和导语的构思各个方面提炼主题，通过综合思维提炼主题。其次要写好新闻的导语，熟练的运用各种新闻写作的笔法，巧妙的运用各种新闻语言。

三． 实习收获

在短短的实习期内，我深入到各地去采访，真正的锻炼自己的采访能力，提高了自己的提问水平，锻炼了心理素质。真正做到了不怯场，运用自如，现场处理灵活。在采访后写了很多的新闻稿件，熟练地掌握了各种新闻文体的写法，尤其是消息和通讯的写法，包括各种新闻文体，如动态消息、综合消息、人物消息、评述性消息、特写性消息、人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯、人物专访等。还有电视新闻的写作，广播新闻的写作，涉及到了经济、社会等各个领域。深刻地认识到了作为一名记者应该具备哪些素质？体会到了记者的角色，怎样才能做到记者的“识”、“才”、“学”，认识到了记者和编辑的关系。 通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，语言运用能力增强了，写作能力提升了，真正跨出了，走好了新闻道路上的第一步。

四．实习中存在的主要问题

以上是我的实习工作总结，通过实习发现，自己还存在着不少问题，包括文化知识的欠缺，真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄，学到的知识太单一，没有形成一个很好的体系。联系实际的能力太差，将学到的知识不能运用到实践中去，没有一个知识储备体系，用到哪学到哪。在采访中，还容易犯一些低级的错误，一些先进的现代设备的熟练运用能力还不够，普通话水平不高。在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可能完善自己。

五． 对实习工作的建设性意见

实习主要是面向社会的过程，映尽量做到以下几个方面：

1． 尽可能多的让每一个实践者走出去，到第一线上。只有走出去，才能看得远，只有走出去，才能采集到更多的有价值的新闻信息，到现场采访是记者的本职工作。

2．尽可能扩大社会的接触面，深入到广大群众中去。新闻所反映的是广大人民的生活问题，所报道的是老百姓犯罪关心的问题，只有深入到每一个层面中去，才能写出更加有特色的作品，才能扩大记者的知识面，开阔眼界，使报道更有特色。

3．在采访，写作，编辑等一系列过程中应当教会实习者使用先进的仪器，教会记者如何把握事件的闪光点。记者是一个杂家，应该懂得各种工具的使用，才能提高新闻制作的效率，提高高科技手段的运用能力，新闻单位映尽可能多的为每一位采访者提供锻炼平台。

4．记者应当在采访写作中打破陈旧的模式，要富于创新思维。新闻单位要鼓励记者开拓创新，不要被一些陈旧的模式所束缚，要创新思维，更新观点。

5．新闻单位要尽可能多的给每一位记者提供一个自己动手操作的机会。初学记者的经验不足，应当更多地接触一些新闻的制作过程，运用到实践中去，应该多动手操作。

总之，新闻是一种客观的报道事实的学科，它具有真实性和新鲜性，时效性特强的学科，新闻更是注重实践的学科，所以应抓好实习中的每一个环节，深刻体会，认真学习。

实习，是非常重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习都是非常关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。好的开头是成功的一半。