上海学习考察报告

6月x日，公司一行八人踏上赴上海学习考察之旅，公司组织这次学习考察是谨慎的，也是克服了不少压力，只为能拓宽思路、创新思想，学习先进物业的管理经验及理念，不断提升服务品质、继续推进辰能品牌，确保公司发展战略目标的实现。这次学习收获甚大，作为同行之间的一次相互交流受益匪浅，同时既认识到了自身的不足和优势，又找到了不足的地方如何改进与提高的方法。

综合几家优秀物业管理企业的经营管理理念，均有一个共识：一是企业战略一定是要建立在对行业发展趋势的准确判断以及对自身对企业优劣势的正确分析的基础上，要具有先进性和适宜性；二是抓住市场，抓好服务品质；三是坚定不移地走品牌化建设道路，坚持不懈的打造自己的个服务产品。

我公司的战略发展方向和经营目标与上述这些经营理念不谋而和，说明我们的发展方向是正确的，结合公司近三年战略是以内部提升为重点，我们下一步要做的就是借鉴这些优秀企业的管理细节，内部挖潜，提升自身的服务品质再上新台阶，提升我们的品牌美誉度、知名度！

这次考察学习过程对我深深触动的有几件事，1、岁月无痕――陆家嘴花园一个十一年的小区管理了很多年还是园区规划有序、设备完好，绿化整齐、竹林繁盛，池水清澈、

林间鸟儿飞跃，怡人易居。2、细节非常到位――海上海新城的维修班工具的管理值得借鉴，将常用工具挂放在玻璃橱柜中，陈列整齐一目了然，维修班员工共同使用，容易发现缺失与损坏，便于及时修缮及补充，避免人手配备一套的资源浪费；该项目的设备管理完善，标识清晰，环境整洁，记录完备，消防设施设备等的管线走向均有明确标记，高低压配电设备的开关指示，清晰了然，不用查找图纸就能准确及时找到出问题地点，便于工程维修人员进行维修维护。陆家嘴花园小区从小区业主的实际情况出发，在小区零散的设备空间，化零为整，为业主开辟了自行车停放点并提供加锁服务，既解决了小区内散乱停放自行车的问题，又为业主解决了丢失及损坏的困扰。3、VI标识随处可见――小区项目管理处的布臵中体现出公司的整体VI标识设计理念，统一的摆放，统一的制度，统一的规范。4、对于一线员工的关心体现在细微之处，以此维护员工稳定――海上海新城物管处为一线员工设臵休息室时，设了可吸烟体息室和不可吸烟休息室，为员工开展各种业余娱乐活动，让员工切实体会到公司的关心及关爱，员工离职率仅为5-7%。5、服务到位，物业费收缴率稳定――参观考察的几个项目，均在入住5-xx年之间，但通过细致入微的服务，与业主的良好沟通，仍然保持当年物业服务费95－98%的收缴率，得以保证项目良性循环。上述这些都是小事，从中却能会到管理者的良苦用心，

物业管理无大事，都是从小事中、细微之处体现物业管理的水平、突显能力的高低。我公司若能在今后的服务中完美细节服务，服务水平会再提高一层。

通过这次学习考察总结出我们可借鉴的具体管理办法有：一是推进一体化管理与专业化分包，业务管理部支持项目管理，人力资源共享，专业条块结合相互监督；二是服务品质体现的是服务过程，强调留下服务痕迹，实行三体系认证，品质的提升从服务细节入手；三是利用物业服务这个市场平台，把物业服务与延伸服务有机结合起来，努力争取社会平均利润；四是注重服务沟通，加强与业主的沟通，减少为业主因信息不对称及专业知识不了解，而产生对物业公司的误解，让业主了解所做的一些都以服务业主为出发点；五是依据法律法规提供服务，以客户满意作为服务目标，提高客户满意度，提高物业服务费收缴率；六是员工是企业的财富，不仅关注员工的工资福利更需关注员工的文化生活，让员工了解公司主张什么，要求什么，增强向心力，激发员工的工作热情和企业归属感，降低员工离职率，带来的是质量的稳定和业主的认同。

经学习了解，我公司的财务管理模式与几家优秀企业的管理方式基本相同，大型项目设立专职财务人员，小型项目不设该岗位，由公司财务统一完成核算与管理。但各公司的考核工作做得很细致、很严格，收费管理做为一项重要考核

指标，各项目主任会自觉加强收费管理，以保证公司核定的年度工作目标的实现。从部门工作的角度建议公司能够使用收费软件，随时掌握各项目的业主资料以及收费、欠费等情况，以便能作出及时的、正确的决策。目前公司上万户业主的收费及欠费的登记、统计工作全靠人工完成，耗时耗力准确性又差，牵扯了项目具体工作人员和财务部人员的大量精力，削弱了财务核算与监督、财务分析方面的侧重。

虽然南北方的社会环境差异较大，对物业事业的认识接纳、社会发展程度、居民收入等方面上海都比我们大大地走在前面，但存在的问题大部分是相同的，高端管理人员和基层操作人员的缺失、物业服务成本的逐年上涨与物业管理费的上涨幅度低甚至不涨是南北方物业企业共同面临的难题，通过此次学习不仅是吸纳先进的、前沿的物业服务管理理念，开阔眼界、视野，查找我们的不足，筑固优化企业文化、管理运营模式，打造出更优良值得广大群众信赖的企业品牌。作为地方知名企业也有义务和责任推进物业管理水平及文化向前发展，缩短与全国优秀物业管理企业的差距，服务好千家万户，为社会的和谐繁荣奉献辰能人的一份力、付出我们致诚情义！

 

第二篇：上海学习考察报告

在学习反思，在反思提高

————“领雁工程”县级小学校长培训班上海考察报告

南雁镇中心小学 林来金

今年，我有幸参加了由县教师发展中心举办的“领雁工程”县小学校长培训班，并于12月x日至13日进行了为期一周上海考察学习,培训时间虽短，但是能够近距离聆听那么多教育专家的精彩讲座和名师大家们解读校园文化内涵，面对面、零距离的交流剖析学校管理真谛，共同体验成功校长的成功之路，并且参观了四所学校，实地领略了名校风采，感悟了名校的办学思想及其特色，感受了名校浓厚的文化氛围，收获很多，感受颇深，让我深深的感到这是一次启迪智慧、涤荡心灵、增强信心、终生难忘的学习之旅。

参加这次培训是对我办学理念的一次洗礼，是对我教育及管理行为的一次鞭策、规范。作为一名一线教育工作者，在欣喜、激动、充实之余，更多的是切实的感受和深深的思考，从而对这次学习和今后的学校管理工作产生了一些想法。 关键词之一:思想

“一个好校长就是一所好学校”。成功的学校管理，不是停留在制度管理的层面上，而是校长个人素养和人格魅力的一种引领。在为期一周的学习考察中，不管是聆听教育专家的精彩讲座,还是到名校去实地考察,我们都可以真切感觉到每一位成功的校长,都对教育工作有着深深情结和执着追求，把对教育工作的理解和先进的教育理念，转化为教育实践，我们一次次惊叹于清晰明朗的办学理念，又一次一次折服于高深前端的教育思想。如七宝中学校长仇中海在素质教育实践中，学校提出了“全面发展，人文见长”的办学思想。“全面发展”是学校教育的基础；“人文见长”是学校教育的特色，作为一种管理思想和学校风格，构成了独特的学校管理文化。学校注重学生人文精神的养育，树立充满人文精神的培养目标，营造充满人文精神的校园环境，建立充满人文精神的师生关系.学校业已形成以心理健康教育为基础，感恩教育为核心，以学校课程开发、学生社团活动、学生自主管理、学

生志愿者行动、社会实践、科技艺术教育为途径的整体联动教育模式。基于文化立校的理念，把学校八大主题文化节——感恩节、读书节、 爱生节、班主任节、狂欢节、艺术节、体育节、科技节纳入人文教育的体系，使校园文化的“人文”特色更加鲜明，成效更为显著。我也切实体会到在办学实践中，校长须通过充分展现自己的人格力量去影响领导集体，影响师生员工，形成凝聚力、向心力，引导全体成员共同进取的意向行为，就会创建出富有特色的名校。

关键词之二:课改

现在各地各校都在轰轰烈烈地搞课改,有些人在课改尝到了些许甜头,但大多

数学校在课改中不是被搞了没底气(双基都不能保证),就是照旧(举素质教育之名,行应试教育之实),而到了上海静安教育学院附属学校,特别是接触到张人利校长办学理念以后,你可能才会真正体验到什么叫做课改。“减负校长”张人利的做法总是看上去有些“怪”，附校提出的一系列教改新举措，一次次地颠覆传统，令人“瞠目”。 一怪：一年级不上数学课。一、二年级的语文为每周１０课时，英语为每周６课时，一年级没有开设数学课，只有一节用英语上课的“英数活动”课，解决幼小衔接和数形概念的前期渗透问题。二年级开始开设数学必修课，每周４课时。在缩减数学课的同时，增加英语、语文的课时，增加识字量和扩大阅读量。“这样的课程设置充分体现两个重心移位的思想。”张校长介绍，将形象思维比较强的学科重心“下移”，将抽象思维比较强的学科重心“上移”。二怪：不订教辅书中考拿高分。不知何时，教辅材料已像教科书一样，成为老师手中、学生书包里的必备物品。而在静教院附校，不仅小学生不用教辅书，连即将中考的初三毕业生也不用。“减负校长”张人利用事实告诉大家，没有一本教辅书，同样也能创造神话——秘诀就是请老师下题海，自己编写习题。三怪：德育课拿身边大事当教材。在附校，还有一件奇怪事，该校的德育课程没有固定的教材，而是动态资料包。“我们倡导关注身边的事教育身边的人。”在小学部的课表上，附校的德育课程叫做“新德育”，到底新在哪里？德育课程没有固定教材，基于三个理由：第一，编了教材，就无法保证时效性，比如神七升空、汶川地震等内容就可以随时增补；第二，用身边的事

教育身边的人效果最好；第三，编了教材解决不了针对性问题。简言之，就是以现有教材为资源，从社会发展，学生发展的实际出发，自主开发德育课程。但“怪”的背后往往是一种教育理念的创新，是追求建立高效能学校的体现，更是对新课改的独特理解。

关键词之三：育德

走进上海西南模范中学，走近汪劲松校长，我就被汪校长的人格魅力所折服。他对教育四十年如一日的执着追求，在与学生心与心的交流中撞击出思维的火花。《校长寄语》和《校园心语》都能体现出汪校长在学生德育方面所倾注的心血，也是他对学校德育的独特理解吧。

从20xx年起汪校长就每周一篇以校长寄语的形式将自己对人生的理解、感悟

和启示，亲切自然地与学生进行零距离的交流，尽可能使教育达到“随风潜入夜，润物细无声”的境界。校长寄语是校园文化的一种载体，应该反映学校的向往和追求，体现师生的精神和情操。既要符合教育规律具有教育特色，又必须富有强烈的时代感。因此，撰写“校长寄语”总是结合时事政治、社会风尚、校园新事，选取恰当的切入口，与学生谈理想，谈情操，谈道德，谈品行；把深刻的教育理论，常见的政治术语，化为自己从心里流淌出来的激情语言，只有这样才能感染学生，感染教师。“校长寄语”议论范围很广，爱国、做人、成才、竞争、榜样、人生、情感、爱好、学习方法等等都会有涉及，师生的反响也很好。但后来汪校长觉得既然是校园文化，应该让全校师生甚至各位家长共同参与，搭建师生、家校交流互动的平台，让大家在交流互动的过程中互相启发，互相促进。这样，既有利于形成积极向上的学校文化氛围、环境主流意识，更能潜移默化地转变成师生出自内心认同的思想、精神、情操、价值观。所以后来将“校长寄语”改为“校园心语”，并写了这样一段文字：“人生路上，有人登攀，也有人滑落。如果群体中的人们能互相鼓励，互相搀扶，经常交流登攀中的有益启示，那么，追求升攀就会成为他们的主流意识。作为前行者，我将自己对人生的感悟，以‘校长寄语’形式奉献给大家，也算抛砖引玉。可喜的是，全校师生在登攀成才高峰历程中，感悟到的许多真知灼见

尤为令人感奋；及时交流，相互学习，对继续登攀前行很有帮助。所以将‘校长寄语’改为‘校园心语’。”实践证明，“校园心语”已经成为全校师生的良师益友，成为西南模人精神和追求的旗帜。

关键词之四：评价

以往对教师的工作进行评价往往停留在教育教学工作上，而对教师自身的专业

化发展，很少顾及，而新课程改革恰恰对教师自身素质提出了很高的要求，对教师的评价不仅是对现有教师队伍的进行排序，或是提高教师工作积极性，更是促进教师专业化自主发展，提高教育质量的需要。上海市卢湾区第一中心小学在反思传统评价弊端的基础上，感到评价不仅仅是对教师教育教学工作状况的鉴定，更重要的是为促进教师成长和提高教学水平服务。教师评价不仅仅是对教师工作进行管理的方式与途径，更是让教师从评价反馈中获悉自己的不足，不断提高自身素质、促进专业发展和教学质量提高。建立教师工作卷宗评价制度旨在努力提高教师参与的积极性，增强教师的责任心，加强教师与教师、教师与管理者之间的合作与交流；注重教师教育教学过程的评价和多方面收集信息，以期尽可能使对教师的评价科学、公全面。从而建立了“教师工作卷宗评价模式”是以教师个人直接参与与选择、分析与自评为前提，按照评价内容要求，将自己的工作实绩记录整理的相关文字资料或音像资料，不仅能全面反映教师工作的成果，还能反映他为此付出的努力以及明显进步，展示一学年里教师在教育教学、专业发展上的成绩。教师工作卷宗评价就是教师个人对自己的工作进行自评，年级组教师之间根据教师工作卷宗进行互评，学校教育委员会根据教师工作卷宗，对教师的教育教学工作以及专业化发展进行考评。通过定性评估和定量评价的整合，从外部主管评价转向内部客观自我评价，形成教师在不间断的专业发展过程中不间断的自我评价能力。教师的教育教学工作是一个连续的过程，不能把评价理解为最终结果的测评，而应视之为对通往结果的过程的评价。对教师的专业知识、业务能力多维度的评价，是对其教学能力、科研水平、师德修养等各方面全面的评价。运用多种评价的方法和手段，通过自评、互评、

他评、考评等评价形式，对教师实行比较客观科学地评价。对教师的评价以工作量为评价的基础，注重工作实绩的评价，鼓励教师的创新举措。

为期一个星期的考察学习圆满结束，学到了不少新的理念、方法、经验，同时

也给我们留下了值得思考的问题，它需要我们去反思，更需要我们反思后去实践。

与上海地区的几所学校相比，我们的学校除办学条件有较大差距外，更重要的

是我们的教育理念，教学质量，社会影响的差距。今天我们的学习已不再是照搬别人的教育实践，与这相反我们学的是立足校情，建立谋求学校发展与创新的科学思维方式，我们思考的是如何立足校情求发展，如何将我们所学的先进的教育思想和先进的办学经验，融入到教育现代化的进程中，反思是学习，反思是成就的过程，

反思也是一种能力，我们需要高质量的反思，作为校长我们要善反思，重实践。

校长培训已经结束，但我们的学习才开始，做为校长的我们，要清楚自己的角

色以及肩负的责任，把自己的学校带向发展之路，带向成功之路，把学校办成家长满意、社会认可的学校是我们义不容辞的职责。我们必须站在时代的高度，站在未来的高度，站在现实的角度，不断地为学校寻找新的起点，我们有责任做好“教育必须做好的事”，我们有决心做好我们应该做的事。为学生的发展，为教师的发展，为学校的发展努力去实践吧！