宾阳县中医院

20xx年优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《20xx年公立医院改革试点工作安排》，以及推广“优质护理服务工作”的部署及要求，在总结20xx年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定20xx年推行优质护理服务工作计划。

一、指导思想

将继续深入贯彻落实卫生部及广西“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

到20xx年底，优质护理服务病房达到75%以上。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

(一)开展优质护理服务专项培训工作(20xx年3-4月)

1、护理部在护士长范围内认真组织学习《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》、《中医护理常规、技术操作规程》、《中医医院护理工作指南》、《常用中医护理技术操作标准（20xx年版）》、《临床护理实践指南 》等相关文件，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习“优质护理服务示范工程”工作

方案，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

5、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。

6、护理部对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

7、对已经实行优质护理服务的试点病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(二)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(20xx年4-12月)

1、开展第四批优质护理服务病房：儿科、五官肛肠科(20xx年x月)，

3、对院内所有试点病房进行阶段性检查 (20xx年x月)。

4、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内交流(20xx年x月)。

(三)总结评价 (20xx年x月)

总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20xx年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。

五、保证计划落实配套措施

（一）满足患者基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程。

2、优化服务流程。

3、制定人性化服务措施：完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、 健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围：专业能力培养和护理文化建设。

5、强化基础护理技能培训

加强专业知识学习，以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的核心内容。

（二）实行责任护士负责包干制

1、改变护理工作模式，实施责任制分工管理。明确护士职责，分组 分区，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与护理基础工作。

2、责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，准确、全面地了解掌握病人的病情，增强护士的责任感，密切护患关系。

3、调整护理工作内容，由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。

（三）护理部半垂直管理

1、得到院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与

（1）护理部各项制度、管理规定公示透明。

（2）为护士谋求利益。

（3）护理部具有人事管理权力。

①各科室实行弹性排班，最忙的时间段保证有充足的护士，保质保量的完成护理工作，有更多的人力和精力来开展优质护理服务。

②建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。护理部可根据各科工作量多少直接调配护士，顺利解决科室工作量与人力资源这个主要矛盾。

（4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

(四)建立优质护理服务激励保障机制

1、实行合同护士同工同酬。

2、积极申请提高夜班护士的夜班费待遇。

3、逐步探索优先临床的激励机制，合理划分工作岗位并给相应待遇，稳定一线护理队伍。对优质护理服务病区在人力配备、外出学习和奖金分配政策上给予一定倾斜。

4、护士绩效工资分配

（1）探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与奖金挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。

（2）分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

（3）分配依据：工作岗位性质（临床一线、辅助科室）、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、数量等。

（五）加强基础护理质量控制措施

1、加强护士长夜查监管：护理部每周安排两名护士长，根据临床 危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作。

2、通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强 督导。

3、护理部将定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。

4、成立护理质控小组，结合本院实际情况，制定质控工作计划，督促护理人员认真执行岗位职责，各项规章制度及护理操作流程和常规，严防差错事故发生。

宾阳县中医院

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年优质护理工作计划

20xx年优质护理工作计划

20xx年优质护理服务工作开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制优质护理工作计划。

一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲评审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结

4、严格落实责任制整体护理

（1）病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。

（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。 。