题目：沃尔玛企业物流信息化调研报告

沃尔玛公司作为世界上最大的商业连锁零售企业，在经营管理方面，它独树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背，在这个过程中，信息技术的作用不容小视。沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理，从而击败了所有零售业对手，独占鳌头。通过其快速高效的物流信息化应用模式，使整个连锁物流环节实现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终实现控制物流成本的目的。

一、物流信息化相关理论

物流信息化不仅能够提高连锁零售企业物流运作水平，而且在一定程度上降低了商品价格，适应连锁零售行业激烈竞争的要求。可以这样说物流信息化是连锁零售企业能发展到如此大规模的一个核心因素。

（一）物流信息化的含义

物流信息化,是指利用现代化的信息手段,完成物流全过程的协调、管理与控制, 以实现从商品出发地到最终客户的所有中间过程服务。具体地说, 物流信息化就是一个综合性的物流管理平台, 它将产、供、销各个环节中的信号、数据、消息等通过信息技术, 如条码技术、电子数据交换技术、无线射频技术、全球定位系统等, 进行系统的智能采集和分析处理, 并配合决策支持技术, 对企业物流系统中涉及的各个流通环节和部门进行有效的组织和协调, 从而实现企业物流管理和决策的高效率、高质量,进而降低物流成本，提升企业的市场竞争力。

（二）物流信息技术发展趋势

1．RFID将成为未来物流领域的关键技术

2.物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点

3.信息安全技术将日益被重视

二、沃尔玛物流信息化应用现状分析

随着21世纪零售业逐步赶超制造业成为新的市场亮点，连锁零售业正进入前所未有的变革和创新时代。激烈的市场竞争要求零售企业在价格、品种、服务、时间上给予顾客最大的满足，即在顾客满意的前提下提供比竞争对手更低的价格，在某种类型的商品上为顾客提供更多的选择空间，并能以最快的速度送到目的地。因此如何通过先进信息技术的应用缩短供货时间，减少人工失误，提高供应链的快速反应能力和可靠性，最大程度地降低库存和缺货频率，降低物流成本，提高资金的利用率，是连锁零售企业未来的发展之路。

（一）.沃尔玛信息技术的领先应用

早在20世纪xx年代沃尔玛就建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。20世纪xx年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；19xx年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。19xx年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。19xx年

的时候它又建立了 QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略铸就了它的辉煌。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与传统物流整合的基础之上的。

（二）沃尔玛应用的物流信息技术

沃尔玛自20世纪xx年代成立以来一直扮演着技术先锋的角色，总是通过采用各种先进的物流技术谋求竞争优势。沃尔玛应用的物流信息技术主要有：

1.计算机管理系统

沃尔玛早在19xx年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算机网络配置完成之后，可以存储与处理订货、发货、送货等相关业务，在全球第一个实现集团内部24小时物流网络化监控和连续通信，实现了库存、订货、配送和销售一体化，并且可以达到公司总部与各分店及配送中心之间信息的快速直接沟通。

2.POS系统

销售时点系统（Point of Sale－POS）是利用光学自动阅读方式的收银机，将店铺各单品的销售信息或退货、分送等各环节的相关资料输入电脑，经加工处理后传于有关部门供经营者使用的系统。其作业程序是：用光电扫描器扫描顾客所购商品的条形码，将商品信息输入计算机，计算机再从数据库中查找该信息并进行数据处理，返回收银机打印出顾客购买清单和付款总金额，同时将商品选购信息传递给总部或物流中心，信息经加工后成为卖场商品品种配置、商品陈列及价格设置等方面决策的依据。POS系统保持了对每种商品实时购、销、存状态的记录，管理者可通过该系统及时、正确地监控业务经营，并做出各种采购、供应、库存及卖场布置决策。

3.电子数据交换技术

沃尔玛在19xx年最早使用电子数据交换（EDI）与供应商建立自动订货系统，进行更好的供应链协调。通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等相关单据，同时也使供应商能够及时准确地把握其产品的销售情况。保证了商店的销售与配送中心保持同步。EDI技术使得订单处理实现了无纸化，和大程度上提高了自动补货系统的准确度。EDI技术同时能使商品的信息直接传送到总部，减少了信息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。

4.无线射频技术

无线射频识别（RFID）是通过一种无线电讯号和微芯片标签识别特定目标并读写相关数据的通讯技术。 它利用RFID电子标签（RFID Tags）来实现存储

和远程读取数据。 RFID电子标签能够被应用于任何物体，通过无线电波对物体进行身份识别。它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用效率低、容易出差错、信息容量有限等不可克服的缺陷。

5. 卫星通讯系统

沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个6频道的卫星系统，形成了世界上最大的民用数据库。19xx年沃尔玛完成了全球卫星通讯网络的构建。19xx年以后，沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率。

三、沃尔玛物流信息化的优势

沃尔玛连锁物流信息化应用已经成为连锁零售企业物流业务实现信息化管理的典范，其物流信息化的优势可以概括出以下几条：

（一）高效的物流信息网络

在充分利用先进的信息技术的基础之上沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。

（二）最早推广使用RFID技术

沃尔玛能够敏锐地嗅到新技术的商业价值，并领先于竞争对手投入应用。RFID技术的成功推广应用就是其中最突出的例子。20xx年x月x日，沃尔玛宣布将采用RFID技术，以最终取代广泛使用的条形码技术，成为世界第一个公布正式采用该技术的企业。按照计划，沃尔玛最大的100个供应商从20xx年x月x日开始在供应的货物包装箱、托盘、上粘贴RFID标签，并逐渐扩大到单件商品。RFID技术的成功推广应用使得沃尔玛的物流运作变得更加顺畅。 通过推广使用RFID技术，沃尔玛实现了：

（1）减少统计差错、即时获得准确的信息流，进一步降低商品在各个物流环节上的存货数量和运营成本，巩固和扩大在零售行业的竞争优势。

（2）提高物流配送的自动化程度与配送效率，减少人员雇佣，降低劳动力成本，巩固和扩大了沃尔玛在物流成本上的优势。

（3）加大财产与商品监控和管理力度，有效防止了因盗窃和遗忘等原因引起的商品损耗；强化设备管理，优化设备配置，提高了设备的使用率。

（4）更加方便和快速地了解商品在门店的销售情况，并进一步降低因缺货而造成的营业额下降，对顾客的需求变化做出更加敏捷的反应，提高了顾客的满意度。

（三）独一无二的卫星通讯系统

沃尔玛拥有世界一流的卫星通讯系统，其规模在美国仅次于五角大楼。与休斯公司合作发射的卫星专门用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位联络。沃尔玛采用先进的卫星通信系统使信息得以在公司内部及时、快速、通畅的流动。不但总部的会议情况和决策都可以通过卫星传送到各个分店，有关物流的各种信息也可以通过这个系统进行交流，保证各分店的商品需求能顺利到达配送中心，总部对分店进货的建议也可以及时到达各分店。 同时，卫星系统还能使企业和众多供应商保持紧密联系。每天通过卫星系统直接把销售情况传送给供应商。这

样，配送中心、供应商及各个分店的每一销售点都能形成连线作业，在很短的时间内便可完成“发出订单—各分店订单汇总—配货运输”的整个流程，大大提高了作业的准确性和高效率。

四．沃尔玛在中国遇到的挑战及应对策略

（一）面对的挑战：

成功的商业模式可以学习却不能复制，沃尔玛的现代化供应链模式在美国运作良好，但用在交通基础设施还处在发展中的中国就未必一帆风顺。

一个典型的例子是上海店的断货风波。在开张后的一个月里，沃尔玛上海购物广场受到不少顾客的抱怨。顾客表示，在沃尔玛买不到方便面之类的商品，这实在难以想象。沃尔玛依靠一流的信息技术管理进货和配送数据。但是因为中国店的数量没有达到一定的规模，两个配送中心的能力远远过剩。沃尔玛在中国和

1.9万个供应商建立了伙伴关系，但是大多数日常用品的供应商生产规模小，没有意识到信息技术的重要性。沃尔玛经常碰到包装、发货和服务不达标的情况。有时沃尔玛不得不把它最先进的卫星通信系统和电脑网络放到一边，转而用人工方法管理供应链。这种情况让沃尔玛很难坚持“总是在成本管理上打败对手”。沃尔玛已经在美国正式启用新一代电子标签技术RFID，并将以此取代目前的条形码技术。但是RFID技术对绝大多数中国企业来说还是新名词。无疑，沃尔玛在中国要求供应商使用RFID技术的时机尚不成熟。

（二）应对策略

综上所述改良僵化的思维和做法势在必行。沃尔玛需要从组织架构到运营策略上进行不断调整，尽可能贴近中国市场的实际情况和发展变化。同时加大人才培养和实现信息共享力度，尽快推进物流信息化的成熟。

五．总结

随着世界经济的快速发展，商业连锁企业之间的竞争变得更为激烈。尤其是在经历了信息革命以后，商业连锁企业之间的竞争的关键已经逐渐从战略管理能力转移到了信息应用能力。如何沟通交流，如何实现信息在企业内部之间的快速传递，实现连锁企业物流信息化运作，这些都是商业连锁企业在运营管理中需要亟待解决的问题。作为零售行业的巨头，以及世界五百强企业之首的沃尔玛公司，犹以物流信息化应用出名，其物流信息化的发展一直走在行业的最前端。信息化已成为连锁零售企业面对日益激烈的市场竞争所采取的重要战略，以信息技术为支撑的全程精细化管理成为提升连锁零售企业竞争实力的重要途径之一，也是连锁零售企业得以生存和发展的关键。所以企业发展物流信息化技术势在必行。

 

第二篇：20xx年企业工会调研报告

企业工会工作调研报告

随着社会经济发展的不断深入，经济关系、劳动关系发生了深刻变化。企业组织方式、经营方式、用工方式、分配方式趋于多样化，各种矛盾和利益关系更为复杂，新形势对工会工作提出了新的更高要求，在面对适应金融危机挑战，转变经济发展方式新的实践中，企业工会面临一些新情况和新问题，为认真贯彻落实全总关于发挥工会组织在维权、维稳中作用的重要批示精神，按照全总的统一部署，斗门街道总工会针对本辖区企业工会中的突出问题，工作难点和重点，深入基层，深入企业，深入职工中开展集中调研，特别是对非公有制企业中的劳动关系矛盾突出问题进行排查，了解和掌握非公企业工会组建及发挥作用等方面的情况进行调研，以找弱点查不足为主线，就如何做好新时期企业工会工作开展了调查活动，现将调查结果总结如下：

一、调研的基本情况

为认真贯彻落实全总重要批示精神，此次调研我们做了较为充分的准备，为得到更客观准确的基层情况，我们直接深入基层、深入企业，深入职工中，了解一线职工和会员的状况和看法，采取多种形式展开调研，以问卷调查，个别访谈为重点，了解他们对企业劳动关系和工会的认识，掌握非公企业工会组建及发挥作用的情况。共向斗门辖区14家非公企业发放300份职工调查问卷。通过对企业的走访和对职工思想动态的了解，总体感到这些

非公企业虽然各自的经营规模、行业类型不尽相同，但工会工作在贯彻落实“组织起来，切实维权”方针上均卓有成效，基本做到了“组织健全、制度完善、活动正常、维权到位”，体现出以下几个特点：

一、工会组织机构健全，会员发展工作开展好。各个企业在建立工会委员会的基础上，均相应设立有女工委、经审委和劳动保护及劳动争议调解等专门的机构，为扎实有效地推进工会工作提供了组织保障。同时，组织职工入会工作认真扎实，会员发展率较高，入会率基本上达到98%以上，说明了工会组织对广大职工群众有较强的吸引力和凝聚力。

二、企业组织职工参与民主管理和维护职工合法权益方面有待加强。各企业工会干部普遍认为，非公企业工会应该根据企业特点，探索性地寻找出一个既符合国家法律法规、方针政策要求，又能让企业所有者和管理层认同的切入点和结合点，在紧紧围绕提高企业经济效益中心工作的基础上，采取循序渐进的方式实现依法维权，实现双赢，避免“一刀切”的简单化方式。基层工会通过不懈努力，积极与企业管理层进行有效沟通，坚持做到每年召开一次职工代表会议，认真履行厂务公开制度，及时向企业所有者表达职工诉求和意愿，当好企业与职工的桥梁，不仅调动了广大职工参与企业建设的积极性和主动性，促进了劳动生产力的提高，而且得到了企业主的充分信任。

三、企业执行国家劳动保护相关法律法规的情况普遍较好。

本次所到企业均依照《劳动法》和《劳动合同法》的规定签订了劳动合同、集体劳动合同和各专项合同，依法为职工缴纳了各项社会保险，并且在执行国家有关环境保护、安全生产等方面的政策、法律法规上做到有目标责任、有具体措施、有考核制度、有奖惩办法，体现出良好的依法经营理念，值得总结和推广。

四、企业社会责任感较强，劳动关系基本和谐。本次调研重点走访的3户企业均为不同行业的典型代表，企业的社会形象较好，企业业主、经营者均有较强的社会责任感，管理方式较为人性化，坚持“科学管理，无情制度，有情操作”。这一切都极大地增强了企业的向心力和职工的归属感，促进了企业劳动关系的和谐。

二、存在问题

1、工会自身宣传力度不够。职工未能全面了解工会的性质、作用及职能，未能真正有效依靠工会维护自己的合法权益，职工反映诉求渠道不畅。

2、企业工会在思想认识上未达到一定高度，未能真正树立为职工服务的思想，作用发挥有待加强。

3、企业组织职工在签订集体合同，对工资进行集体协商等方面存在不足，合同标准低，未能充分利用职代会、厂务公开等民主管理形式开展维权工作。

4、企业工会维权力度不够，未能充分发挥企业工会组织作用，更好的为职工服务。

5、企业工会专、兼职干部不足，工作力度不够，不能满足职工维权的需要，不能很好的发挥工会的作用。

三、建议及思考

1、加强宣传，营造良好舆论氛围。在广大职工中大力开展宣传教育，使职工能够全面了解工会性质、作用及职能，能很好的利用工会维护自己的权益，特别是对企业经营者加强新时期工会作用认识的宣传，重点宣传《企业工会工作条例》以及工会服务职能。在宣传时，要注意形式的多样化，通过座谈会、培训班、知识讲座，召开企业工会建设现场交流会，通过为企业职工提供服务和保障，在解决企业建设和发展中的问题、调处有关矛盾时，让广大职工全面了解工会的性质及职能。同时，对企业业主进行培训教育，强化业主对企业工会工作的认识和了解，真正树立为职工服务的思想，要引导企业经营者充分认识发挥工会组织作用，依靠职工办企业的重要性和必要性，带领职工与企业同心协力、同舟共济，为企业健康发展作贡献。

2、加强工会组织建设，发挥工会组织在促进经济发展、社会稳定中的作用。在本地、本行业加大工会组建力度，不断扩大工会组织的覆盖面和影响力。继续在非公企业开展“党建带工建，党工共建”工作，党组织要支持非公企业依法建立工会组织，已建立党组织尚未建立工会组织的，党组织要加强协调和领导，创造条件建立工会组织。对既未建立党组织也未建立工会组织的，同步考虑筹建。健全完善党工共建工作机制，一级抓一级，一级

带一级，一级促一级，做到同布置、同检查、同落实，使“党工共建”落到实处。建立健全工会组织，明确建会思路，动员社会力量，采取切实有力的措施，以保证最大限度地把我区职工组织到工会中来，维护他们的合法权益，促进经济发展和社会的和谐稳定。

3、加强部门联合协作机制，支持开展创建和谐劳动关系企业系列活动。通过工会、安检、民政、工商等部门推动企业及时与职工签订劳动合同，扩大工资协商范围，提高集体合同质量。大力开展“职工之家”、“和谐劳动关系企业”评选命名和“双爱双评”活动，努力把企业工会建设成为业主拥护，职工满意的职工之家。积极创建先进“和谐劳动关系企业”活动，积极开展“三好一无”创建活动，即：政策法规执行好；各项制度建设好；职工权益落实好；无一票否决情况。以积极的行动，有力的措施，把员工放在心上，把关爱落到实处，推动建立互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，构建社会主义和谐社会。

4、加强监督，扩大民主，构建和谐劳动关系。加强职工及工会组织对企业的监督，引导企业制定职工监督领导制度，组织监督员参加培训，规范职工监督员的知情权、参与权、表达权和监督权这四项基本权利，并进一步明确职工监督的基本职责，增强监督意识，及时向有关部门提出建议和反映情况，以达到监督的目的。坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，做到多渠道、多层次、多方位的参与，充分发挥参与、监督企业管理

的作用。坚持厂务公开制度，工会通过职工代表大会、厂务公开、班组长会、发放资料等多种形式进行公开，并通过召开员工座谈会搜集员工群众对所公开项目的意见和建议，对员工群众不理解的事项及时给予解释，监督和督促公司有关职代会决定的贯彻落实。

5、巩固和完善“四位一体”体系建设。全总在召开全国工会工作经验交流会时提出“四位一体”建设经验，要求迅速建立起困难职工帮扶中心、农民工维权服务中心、职工法律援助中心、劳动争议调解中心；打造“四位一体”的服务平台，总工会及法院、劳动保障、司法、卫生、民政等部门要落实责任，建立对接机制，进一步充实力量，完善工作流程，迅速建立起“四位一体”的服务平台，为职工解难，在工会信访、法律援助、困难救助和就业指导提供“一站式”服务。主动争取当地党政部门的重视和支持，认真落实已出台的政策文件，充分发挥行政资源优势，服务工会帮扶工作；创新思路、探索工会社会化帮扶有效途径，在政策和法律框架内，积极整合社会资源，实现帮扶效果的最大化。

斗门街道总工会

20xx年x月x日