神秘营销方案大揭底 看辉煌五皇冠怎样低成本炼就

一、先创流量，后求利益

刚开始做淘宝的卖家一定要把心态调节好，淘宝不可能让你一步登天。所以要想赢利，得一步一步地来。那么创造流量就成了你当下致关重要的一件事。

那要怎么样来创流量呢？告诉你一个很简单的方法：就是打造“爆款”！将一款宝贝炒到火爆。 那么，用什么方法能让一件商品快速“火爆”起来呢？答案是靠“秒杀”——将这件商品不记利润地秒杀下去。

当时，我刚开店的时候就是这样，把一款衣服不计利润地秒杀了好几个月，创下该宝贝一月秒杀掉一万七千多件的成绩，达到了名副其实的“爆款”。虽然这个商品没有给我带来多大的利润，但是这个商品给我带来的附加流量和点击却是惊人的。而且在秒杀的过程中，店内其他没有参与秒杀的宝贝也卖了不少。这就是秒杀创流量的好处，它能带动其他没有“秒杀”的商品销量。

并且“秒杀”的商品带出高销量，会直接使该商品排名靠前，买家能在第一时间发现这款宝贝，点击进入你的店面。好处，我就不用多说了哈。我的店每到销量下滑的时候就搞活动，搞“秒杀”，甚至亏本“秒杀”，我们牺牲一部分利益，却可以保持点击与流量的持续攀升，这样有新款上市也能更快的展开销路。

二、以薄利多销创利润

淘宝的竟争之激烈，这是众所周知的。不管企业商城，还是个体卖家都有他的竞争优势——企业商城靠的是品牌效益吸引顾客，而我们这些个体卖家靠的就是价格优势。同样一款商品，价格低的会比价格高的销量好，但前提是你这款商品的质量要与其他高价格的相差无几，这就需要你在宝贝详情里仔细介绍宝贝的亮点、卖点所在。让买家认为他花的钱是绝对超值的，达成买卖双方双赢的局面。

三、宝贝质量、客服态度、售后服务是吸引回头客的关键

淘宝作为一个电子商务的交易平台，对卖家商品的质量没有一个鉴测的环节。所以质量问题是得不到保障的。这就要求卖家们自己注意与控制了。

因为我们是做网上贸易的，所以质量对我们而言是非常重要：它关系到买家对该店铺的好感度，也直接关系到买家的评价是否会是“好评”，更关系到买家的购物体验！所以卖家在发货前一定要检查好宝贝质量，决不能抱着“侥幸”的心理，只要卖家朋友们扎实做事、诚信做人。把好产品质量关，这样不但能提升店铺的整体形象，提高销量，就连售后纠纷也会少很多。

“顾客就是上帝”这句话在淘宝上也是不变的真理。遇到买家询价，咨询宝贝详情时，客服一定要克兢职守，保持恭谦的态度，尽心尽力地为顾客排忧解难。

如果遇到宝贝售后出现质量问题，或是发错宝贝这样的售后弊病时。销后服务态度就成了关键。一旦接到类似投诉，卖家一定要第一时间做出处理，并联系买家商讨解决方案，态度一

定要好，毕竟这不是买家的错。

如果大家能把售前、售中以及售后的服务都做好了，相信买家重复购买率都能有所提高。而且不管是不是为了回头客，这三点都是对一个合格卖家的硬性要求。

四、买家好评直接关系到店铺形象

买家好评是非常重要的，它能非常直观地显示出过往买家对该店铺的信任度，好感度等。百分百好评的店铺，买家一进来就会有如“这个店好”等类似的这种先入为主的想法。成交率和转化率就能大大提升！这里跟大家说一个我店经历过的事情，这件事能很客观的表明买家好评对于店铺的重要性。希望大家都能有所借鉴。

xx年末，我的店那会儿还是两皇冠，以往销量也就一天一两百件左右的样子。可是春节快到时，生意爆涨到一天销一两千件。那时我店的好评率是99.8%，但是一个春节过后我的小店好评率下滑到93.6%，这样一个落差明显不正常了。

后来经过调查，才了解了导致店铺好评率下滑的原因。

第一、因为店铺生意火爆，但客服只有我一个人，旺旺信息总量达到了饱和，无法接收买家信息，造成旺旺“当机”，严重影响出货效率！大家可以想像一下，一个人，一天要接一两千的订单，这是神马概念？我第一次尝到了“过犹不及”的滋味。

第二、因为一个人的精力毕竟是有限的，所以有很多产品发出后没能一一跟踪和落实，也无非得知快递的情况，没能及时处理客户投诉的问题。这就造成很多买家在无法联系上店主的情况下，直接给了我店中差评价，售量也因为这个原因一下缩水50%左右。当然，这是后话。

第三、由于时间关系，几乎所有的中差评都已生效，事后想进行补救也没机会了。

做为一个淘宝卖家我有自己的责任与义务，有自己坚持的原则。所以即便中差评生效，我仍不断的联系之前有投诉和给了中差评的买家，说明造成这一问题的原因和解决的方案。不得不说，我们的买家绝大部分是可爱的，是谦厚的，在我主动联系并解决问题时，我的买家大都为当时盲目的给予我店中差评而有点自责，这些顾客在以后也会常常来光顾我的小店。也常在Q群和旺群里面发信息给我鼓励。

希望大家看了我的这个经历，能深刻认识到买家评价的重要性，和体会到处理这类事件的方法。 还有一个，就是希望大家能理性对待“职业差评师”，不要盲目地妥协和争吵，要抓住有利证据及时反诉。

五、正确认识淘宝规则和宝贝搜索排名规则

淘宝自从上线新的卖家规则后，对卖家的违规处罚是相当的严格。无论是中小买家，还是超级大卖家，在淘宝规则面前都是人人平等的。 也希望大家能将淘宝规则熟悉，避免在操作过程中出错而出现违规现象。不管是被扣分还是封店都不是我们这些卖家能承受的。要注意细节，细节也能决定成败，此话后续再讲。 淘宝新规则实施后，对中小卖家来说是有一定压力的。很多中小卖家认为这是淘宝在极力扶持大卖家。 其实大家理解错误了，淘宝这样做无非是激起中小卖家的奋进气儿——如果你做大了做强了也能享受到同等的待遇。 而淘宝新的宝贝搜索和排名规则，只要大家清楚的认识和灵活的运用，那么你将发现在这样的搜索规则下，存在着无与伦比的商机。

狂言背后：揭秘爆款女装宝贝描述的构成！

揭秘爆款女装宝贝描述的构成——实战案列

前言：宝贝描述是用文字与图片和顾客对话，希望通过本篇，大家能对如何架构优质的宝贝描述有一个更深入的了解。

秋装热销单品XXX针织衫 宝贝描述解构

XXX针织衫是本店卖的最好的秋装单品，相信大家也看到，月销量达到了2353件（截至20xx年x月x日星期四）。决定XXX单品热销的因素有很多，这里就不一一列举了。今天要讲的是对XXX针织衫宝贝描述的解构。

? 宝贝标题

? 宝贝主图

? 促销信息（满立减）

? 宝贝属性

? 卖家信息（各种承诺）

? 同类推荐（关联销售）

? 商品描述

? 试穿报告

? 买家分享

? 买家评价

? 宝贝文字描述

? 产品展示图

? 产品细节文字描述

? 模特资料

? 分享流程

? 退货无忧教程

? 服装尺寸测量图

在XXX的宝贝描述里，我们给顾客展示了17种信息，而在这17种信息当中，顾客最想看到的是什么？顾客目光停留时间最长的，又是哪一个信息？这个问题待会儿我们再讨论。

主图

1、主图照片一定是精心挑选的模特图，需具有较强的感染力。

2、除主图外还应包含3张衣服的细节图，细节考虑需周全。

3、还可以用图片的放大功能，可以更清楚的看到宝贝细节。

4、主图尺寸：800*800/1024*768

以上这四点本店都做得很好，特别是XXX这款针织衫，这也与本店近期主推这款服装有一定的关系，是花了时间与精力去做的。从技术层面保证了这款XXX针织衫的“脸蛋”是漂亮且吸引人的。

产品展示图片贵在“少而精”

在本店XXX这一款产品的宝贝描述里，产品展示图就占了大约60%以上的空间，一共有109

张图片：102张模特展示图，7张产品细节图，究竟要不要展示这么多图片？以个人观点来看，这是不好的做法。

影响网页打开速度的第一要素就是图片，包括图片的数量及尺寸。

如果网页打开速度慢，会直接影响顾客购物的感受和体验。

所以产品展示的图片贵在“少而精”，突出产品的卖点和亮点即可，不必一股脑地把所有的模特图都放进宝贝描述里，好像生怕顾客看不到似的，其实大可不必这样做。

图片过多引起的蝴蝶效应

如果这样做，一是会影响网页打开速度，二是影响顾客的观感——这么多图片，要滑动鼠标多久啊？这告诉我们，提高顾客在宝贝页面的访问时间，不一定要全靠图片！宝贝文字描述也很关键！

宝贝文字描述的撰写

如果您认为一份优秀的宝贝描述就是由包括产品的基本属性、说明书似的产品描述以及大量美轮美奂的图片，再加上一份“八股文”似的购物须知和邮资说明构成的，那您就错了！这样的宝贝描述称不上优秀，只能勉强称之为合格。

我们不需要“八股文”似的的宝贝描述，我们要做最优秀的宝贝描述！

而优秀的宝贝描述主体部分，往往是由精彩的文案及合理的图片展示构成的。

淘宝上的普遍现象：商品雷同、图片雷同、描述雷同，宝贝很难脱颖而出。

文字描述，需要卖家深入分析买家为什么买、不同于竞品的特点，才能写出能打动消费者内心的东西。

一般卖家都非常强调宝贝的细节图片、宝贝描述页面的装修等；宝贝图片、装修固然重要，但这些应该是围绕文案这个核心展开的。

因为她们在您的店买的不仅仅是一件或几件衣服，更重要的是她能从宝贝的文字描述里找到一种感觉，顾客，特别是女孩子，是一种感性的动物，也是冲动型消费的主要人群。 这时候，您卖的不止是一件衣服，而是一种文化，传播的是一种品牌理念。

很多时候，回头客并不是因为一个店铺的产品价格而回头，而是因为她喜欢您店铺营造的一种文化氛围。这个时候，产品与价格并不是最重要的。

图片就是文案与图片完美搭配的代表之作；强调一个“情感代入”的概念，如果能精准地提炼出产品的卖点和亮点，再辅以绝妙的文字描述，相信顾客更愿意逗留，甚至促进其购买的欲望。关于宝贝文字描述撰写的教程，后期如果有机会，再给大家深入讲解一下。

细节真的很重要！

这款针织衫的扣子非常别致，顾客们都很喜欢，但有时候如果衣服上的扣子不小心遗失了怎么办呢？别担心！本店特地为您准备了备用扣，将免费随包裹赠送给您！

——这样说，是否会有不一样的效果？

问题一：17种信息，顾客最想看到什么？ 顾客在哪个信息停留时间最长？

问题二：同类推荐（关联产品/搭配套餐）在宝贝描述中的位置

其实关联销售的产品，应该放在最上面还是最下面一直是个争议的问题，个人觉得应该放到最下面，打个比方，如果一个并没有很强购买欲望的顾客进到这个产品的页面，一眼就看到其他的产品，是否很容易就跳出了？放到下面的话，至少是在顾客看完宝贝描述，或者对描述有一个大大概的印象之后，才看到关联销售的产品。另外量子恒道也推出了一个新功能：宝贝页和自定义页的装修热力图功能，利用这个功能可以帮助我们决定同类推荐在宝贝描述中的位置。

数据统计，及时修正

宝贝描述完成后，是否就这样不管了呢？其实我们在换了宝贝描述之后，非常想看看是否有效果，直观具体地看，就是看这款宝贝销量是否有提高。

讲到衡量宝贝描述是否优秀的三个重要指标：页面跳失率、访问时间、页面转化率。这三个指标都是可以用数据来进行统计的。我们同样也可以利用宝贝页和自定义页的装修热力图功能，这个工具可以很好地帮助我们判断宝贝描述是否做到我们想要的效果。

最好是每天都要进行统计，及时跟进。数据如果有比较大的变动，需要及时找出原因。

结束语：宝贝描述寸土寸金，要利用好每一寸空间，将效果最大化，将顾客留住！ 正所谓一种态度，一种人生！成功的人，总有与众不同的地方！

别说他运气好，他和我们一样经过徘徊与挫折，

只是我们和他一样坚持了么？用心了么？揣摩了么？执着了么？

还是那句话，成功不是偶然！

丑小鸭与白天鹅的距离，是咫尺还是天涯，把握全在每个人自己手里！

 

第二篇：淘宝商城运营方案

淘宝商城运营方案

目录：

1、淘宝商城申请 2、店铺开设及人员配置 3、店铺策划 4、淘宝商城推广 5、报价

一、申请淘宝商城

1、申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证）（注意申请支付宝帐号必须选择企业类型的支付宝帐号）；

2、考试通过后，在线申请并签约登录招商页面,点击“立即加入”；

3、提交资料并等待审核，邮寄商家资质及品牌资料等待淘宝小二审核，审核通过后商户需在申请的商家支付宝账号中充入160000元，审核人员查收到后冻结作为商家保证金和技术服务年费；

4、开店

二、店铺开设及人员配置

1、开设专卖店或旗舰店

2、两个部门客服部和运营推广部

3、前期人员配备，2个推广，2个客服，1个发货，1个运营六人，运营成本大概1.5-3万/月左右；

三、店铺策划

1、店铺管理 (1)商城的定位 (2)熟悉平台 (3)精通规则 (4)装修店铺 2、商品管理 (1)商品图片 (2)商品描述 (3)商品分类 (4)线路规划

3、客服培训 (1)知识结构 (2)服务技巧 (3)能力鉴定 (4)系统培训 4、促俏管理 (1)满就送 (2)套餐营销 (3)限时打折 (4)红包积分 5、策略调整 (1)统计分析 (2)定位调整 (3)商品调整 (4)促销调整 (5)客服调整 四、淘宝商城推广 免费资源类 A、淘宝搜索引擎优化 侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 B、淘宝社区，淘江湖 1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺 2、报名参加社区促销活动 3、争取社区首页免费广告位 C、淘宝帮派 1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

D、友情链接

增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺

E、淘宝抵价券

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

F、收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

G、淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

H、店铺VIP 针对本店老客户设置店铺单品折扣 I、信用评价 在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

J、淘宝官方活动

K、淘宝钱庄

L、聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com 页面展示

收费资源类

A、淘宝旺铺

提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。（消保:30元/月）

B、满就送

. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。24元/季

功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本

C、搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。（15元/季）

2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

D、限时打折

1、系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

2.、功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。（30元/季）

E、会员关系管理

1、高效管理会员信息，设置会员级别 2、会员广告营销（30元/月）

F、网店版行情参谋

1、查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；

2、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

3、比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。（28元/月）

收费营销类

A、直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）建议初基每天100~200元的推广费用，有一定效果后，每天增至（300~500）

B、钻石展位

钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以根据产品的特点来选择是否用这种推广手段

C、淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些

D、超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，

1．超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2．同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（20xx-10000/次）

E、淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上。（前期免费）