半年以来,卫生院办公室对上半年门诊、住院患者进行了3次满意度调查,一方面通过护士部的配合,对出院患者进行调查,填写调查表,;另一方面总值班利用晚查房期间,深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对即将出院的患者请求配合填写调查表,总计收回调查表60份,现将具体情况分析如下:
1.对住院病房的环境和卫生满意率占到74.4% , 一般占到25.6% 。
2、对主诊医生的诊疗水平和服务态度满意率占到90% ,一般占到10% 。对医生和护士能否耐心解答您提出的问题的满意率占到87.2% , 一般占到12.8%。
通过调查发现,患者住院期间最期望的是想与医务人员多沟通、交流,和病情有关的,哪怕是拉家常;希望主管医生每日晚抽出时间,进入病房,关心一下病人,拉近医患之间的距离,增进医患感情,使病人有一个乐观的情绪。
3、对护士的护理技术和服务态度 满意率占到82.1% ,一般占到15.4% ,不满意占到2.5% 。
从调查显示来看,护士非常辛苦,家属十分同情和理解,因为我卫生院护理人员少。还有个别护士由于工作忙,把本属于自己分内的事情如:换液体,让患者家属自己干,又不多加沟通,征得患者理解,以致患者不满;
4、患者需要时,对护士能否及时到床边服务的满意率
占到84.6% ,一般占到15.4%。
调查显示,因为人员配备少,门诊、住院病人多,加之有时有急救的出诊,患者需要换药时,不能及时到位,大部分患者都能理解。
5、对医务人员为您提供的“一日清单”服务的满意率占到82.1% ,一般占到15.4% ,不满意占到2.5%。
有些科室和病区,“一日清单”并非每日打印,而是病人即将出院时一块打印 ,患者平时不知情;希望各科室和病区每日下午定时打印“一日清单”,发放到病人或家属手中。使病人有疑惑可以及时询问,给予解答,提高病人知晓率,使患者明白消费。
6、对医务人员能否主动向您介绍住院须知和健康教育知识的满意率占到76.9% ,一般占到18% ,不满意占到5.1% 。
从晚上总值班调查显示,有些医务人员病人非常认可,和声细语,介绍的非常仔细,不厌其烦。但少数医务人员只是简单说两句,等问时再说,不尽满意。
7、在医技科室中,对B超、心电图室的服务满意率占到94.9%,一般占到5.1% 。 对药房的服务满意率占到87.2% ,对放射科、检验科等科室的服务满意率占到87.2% ,不满意占到5.1% 。说明功能科在狠抓业务的同时,不松懈对优质服务的强化,包括便民措施的推出,合理安排各种检查
人员,以及真切的沟通;希望其他科室要研究对策,创新服务模式,提高满意度。
8、对挂号收费处、医保合疗结算处的服务满意率占到8
7.2% , 一般占到12.8%。
这一个窗口更是医院的第一形象,不仅要做到挂号、收费、结算准时、无误,而且其他的一言一行也深深的影响着患者就医的感受;面对陆续增高的门诊和住院量,要提高效率,减少病人等候时间;提高服务意识,当好“就医导航”。 对医院的总体满意度为90%以上。
建院以来,通过医务人员的扎扎实实的工作和努力,尤其是对在院病人的呵护,口碑宣传产生了良好的影响,但是在新的医疗改革形势下,面对患者日益增长的医疗需求,我们一定要努力提高服务质量和技术水平,不断创新服务模式,使患者痛苦而来,满意而去, 葛家岔镇卫生事业的发展贡献力量!
XX中心卫生院医改工作总结
尊敬的各位领导:
为积极稳妥地推进我镇深化医药卫生体制改革工作,确保国家基本药物制度的顺利实施,我院医改工作在县局委的正确领导下,上级部门的关心支持与社会各界的配合下,通过我院全体干部职工的共同努力,加大了医药卫生体制改革的步伐,卫生事业得到进一步发展,20##年度落实医药卫生体制改革工作取得了较好成绩,现总结如下:
一、 全镇卫生基本情况
XX镇位于中牟县东南部,东邻XX、XX两县,距省会XX30公里,距XX市26公里,全镇总面积75平方公里,共有22个行政村,常住人口4万余人,流动人口500余人,乡镇卫生院占地面积12700平方米,医疗用房7800平方米,固定资产315万余元,一体化管理的村卫生室22所,卫生院开设病床120张,编制人员55人,实际在岗职工86人,进三年卫生院平均业务收入400~500万元。
二、 贯彻落实国家基本药物制度情况
医改工作开展以来,我院于20##年3月1日开始实施国家基本药物制度,在医院内加强医务人员的业务学习,确保国家基本药物制度的顺利实施,高度重视国家基本药物制度学习的重要性和必要性,召开全体会议,使广大医务工作者熟练掌握国家基本药物制度的相关知识,达到优先、合理和使用507种国家基本药物,确保采购使用国家基本药物并于20##年4月1日将本院非国家基本药物全部下架处理,全部使用政府集中招标采购药物,由医药公司集中统一配送,减少药品销售过程中的中间流通环节,使虚高的药价降下来,解决群众“看病贵”问题。
三、 医改政策、定岗、定编、定责、竞争上岗、绩效考核落实情况
为深化事业单位人事制度改革,建立岗位设置管理制度,结合我院实际制定了本单位岗位设置管理实施方案,其中我单位编制55人,规格为股级,内设22科室,设置岗位总量59个,我院设置管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位三类,各占总量的2%、88%、10%,通过建立岗位管理制度和人员聘用制度,创新管理体制,转换用人机制,整合人才资源,凝聚优秀人才,调动我院各类人员的积极性和创造性。根据国家医改政策,基层医疗卫生事业单位实施绩效工资的总体要求,目前我院采取的工资分配方案为:正式职工工资执行最新档案工资标准中的基础工资部分,门诊招聘医生工资执行900元,其余临时工执行400元,奖金按提取后数减去工资之后的35%归个人。
四、 收支两条线落实情况
实施绩效工资后,对于财政所补工资,由单位统一核算,秉持收支两条线,核编定岗,根据绩效考核,由单位根据所订绩效工资方案,统一核算后分配给职工,保证内部绩效考核方案与职工工作数量、工作质量、技术水平、风险程度、工作岗位等因素相结合,制定合乎职工工作能力及付出的方案,以激励其积极性。
五、 卫生院承担基本职责的情况
贯彻落实国家基本公共卫生服务规范,开展城乡居民健康档案管理、健康教育、0~3岁儿童健康档案管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、预防接种、传染病报告和处理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理。结合我院实际,制定卫生健康大讲堂年度工作计划,以发放印刷资料、设置健康教育宣传栏、开展公众健康咨询活动、举办健康知识讲座等服务形式宣传普及十大公共卫生服务项目。医疗改革以来,我院坚持以病人为中心,向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效、费用合理的服务,不断提高医疗服务质量,进一步加强职工思想政治教育和医德医风建设,使医务人员恪守职业道德、职业责任、执业纪律,严格遵守各项操作规程,防范医疗纠纷,构建和谐医患关系。
六、 医改后的变化及效果
1、建立完善基本医疗保障制度,使居民医疗保障覆盖率达到98%。
2、建立国家基本药物制度,实行药物销售零差价,缓解了老百姓看病难、看病贵的问题。
3、免费提供基本公共卫生服务项目,较大改善了老百姓的健康水平。
4、制定岗位管理制度和人员聘用制度,实施绩效工资方案,调动工作人员的积极性和主动性。
七、医改后存在的不足与问题
虽然我院的医药卫生体制改革工作已经全面启动,但是医改工作涉及面广、难度大、情况复杂、任务艰巨,在具体实施过程中还存在较大困难和问题,主要表现在:1、卫生基础设施滞后,服务设施不配套,服务功能不完善。2、公共卫生服务体系和应急机制仍不健全。3、城乡公共卫生服务发展不平衡,人才队伍建设有待加强,技术人员综合素质有待进一步提高。
八、下一步工作打算
在今后一段时期,我院将按照“落实医改任务,提高服务水平,改进医德医风,增进人民健康”的总体要求,明确医改任务、理清医改思路,进一步加强调研,科学合理制定我院医药卫生体制改革实施方案并抓好各项工作的落实。
1、 进一步加强组织领导
2、 继续加强宣传引导
3、 加快推进基本医疗保障制度和基本药物制度建设
4、 健全和完善乡村医疗卫生服务体系
5、 巩固完善基本公共卫生服务
虽然我院的医药卫生体制改革工作进展顺利,但离上级主管部门的要求以及广大人民群众的需求还有一定差距。我们将医药卫生体制改革为契机,针对医药卫生体制改革工作中存在的问题认真进行分析研究,制定切实可行的措施并认真贯彻落实,使医改工作更加深入顺利开展,使群众得到实惠,医务人员积极性提高,为推进医疗改革工作又好又快发展做出积极的贡献!
XX中心卫生院
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