银行大堂经理工作感悟
最近一周,我基本上都承担着大堂经理这个角色,这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻,也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前,我认为银行大堂经理的就是一个导储工作,谁都能干,可真正干了这一行,我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦,才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难,不只是客户的不理解、不配合,还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定,时好时坏,有时候到下午就不能充了,可有些客户进入银行的时候我们没有注意,他们自己抽了号等待着充公交卡,可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动,说等了半天了为什么又充不成了,为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽,可是客户也有责任啊,他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况,客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈,每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比,说他们营业网点的人是如何的少,到那就可以办业务。每每听到这种话,我就很无奈。还有的VIP客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待,因为每次来VIP客户都有一大堆,他们照样还是要排队,要等待。在与客户解释的过程中,我们也很无奈,我们只能尽自己最大的努力,让客户体会到最优质的服务,换取他们的理解。
但是,在与客户的交谈中,每当能说服客户改变其来银行的初衷,如要开定期最终决定买理财产品,要开折子的最终决定开卡了,心里就有万分的喜悦,无限的欣慰。虽然这些都是一些小事,但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实,我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练,只有业务熟练了,客户才能信任大堂经理,才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓紧时间学习,让自己早日成为一名合格的建行人。
最近一周,我基本上都承担着大堂经理这个角色,这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻,也深深感受到了
大堂经理的不易。
在没有进入工作之前,我认为银行大堂经理的就是一个导储工作,谁都能干,可真正干了这一行,我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦,才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难,不只是客户的不理解、不配合,还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定,时好时坏,有时候到下午就不能充了,可有些客户进入银行的时候我们没有注意,他们自己抽了号等待着充公交卡,可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动,说等了半天了为什么又充不成了,为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽,可是客户也有责任啊,他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况,客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈,每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比,说他们营业网点的人是如何的少,到那就可以办业务。每每听到这种话,我就很无奈。还有的VIP客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待,因为每次来VIP客户都有一大堆,他们照样还是要排队,要等待。在与客户解释的过程中,我们也很无奈,我们只能尽自己最大的努力,让客户体会到最优质的服务,换取他们的理解。
但是,在与客户的交谈中,每当能说服客户改变其来银行的初衷,如要开定期最终决定买理财产品,要开折子的最终决定开卡了,心里就有万分的喜悦,无限的欣慰。虽然这些都是一些小事,但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实,我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练,只有业务熟练了,客户才能信任大堂经理,才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓紧时间学习,让自己早日成为一名合格的建行人。
资料来源:http://www.reader8.cn/data/xdth/
银行大堂经理工作感悟
最近一周,我基本上都承担着大堂经理这个角色,这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻,也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前,我认为银行大堂经理的就是一个导储工作,谁都能干,可真正干了这一行,我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦,才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难,不只是客户的不理解、不配合,还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定,时好时坏,有时候到下午就不能充了,可有些客户进入银行的时候我们没有注意,他们自己抽了号等待着充公交卡,可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很激动,说等了半天了为什么又充不成了,为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的疏忽,可是客户也有责任啊,他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况,客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈,每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比,说他们营业网点的人是如何的少,到那就可以办业务。每每听到这种话,我就很无奈。还有的vip客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待,因为每次来vip客户都有一大堆,他们照样还是要排队,要等待。在与客户解释的过程中,我们也很无奈,我们只能尽自己最大的努力,让客户体会到最优质的服务,换取他们的理解。
但是,在与客户的交谈中,每当能说服客户改变其来银行的初衷,如要开定期最终决定买理财产品,要开折子的最终决定开卡了,心里就有万分的喜悦,无限的欣慰。虽然这些都是一些小事,但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。
其实,我觉得大堂经理最主要的还是业务熟练,只有业务熟练了,客户才能信任大堂经理,才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓紧时间学习,让自己早日成为一名合格的建行人。
银行大堂经理工作感悟最近一周,我基本上都承担着大堂经理这个角色,这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这…
我当大堂经理在大堂实习了三周,学习了三周,学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中,也了解了一些以前没有注意到的柜员与…
我是大关支行的大堂经理,我的工作平凡却也很锻炼人。每天早上8点我来到支行,用半个小时的时间做好营业前的准备工作,整理宣传册,开叫号…
20xx银行大堂经理工作心得银行大堂经理工作心得本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受对一名高职业素养的银行…
大堂经理在刚刚过去的三个月中,我有幸来到工商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的六十多天,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本…
一、加强学习,提高自身素质。一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技…
时间过的真快,转眼间半年过去了,在这半年的时间里我们网点取得了骄人的成绩,基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责…
20xx年即将过去,全年的工作任务也临近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了…
两年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作,今年x月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部,经历了不同的上级主管行领导;我也…
各位领导、各位同事:大家好!我担任大堂经理工作已经一年了,回顾一年来的工作,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我…
寒假实习已经结束了,在这里总结一下我在寒假的实习情况。我所在的岗位是农行的大堂,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一…