民生银行实习日志

20xx年x月x日

今天是实习的第一天，我们都怀着一份激动得心情来到民生银行的，然后开始我们的实习生涯。

一开始的时候大家都不安静，窃窃私语的在讨论我们的工作，我们都还不太清楚。 后来王经理就进来了，开始给大家讲话，主要说的是我们的工作问题。

我们目前的工作就是每天去徐州的销售市场上去寻求贷款客户，和客户打交道。

一听完我当时心里还稍微有点底，因为以前在学校的外联部做的工作和这个大体相似，虽说内容你一样，但是交谈的方式我想都千篇一律。

交代完事项后就由民生银行优秀的客户经理来带领我们，我们都分好小组了，四个人一个组，由一名客户经理来带领我们。

不一会带领我们的客户经理就进来了，我们经过简单的自我介绍就互相知道了，李锐经理就是带领我们小组学习工作的经理，我们都习惯叫他锐哥。

锐哥第一天就召集我们开会，给我们大致讲我一下工作的内容，让我们对工作有了新的认识。中午还请我们吃了大餐，拉近我们之间的距离，其实想想，锐哥也仅仅比我们大6、7岁，能有现在的成绩，真的很佩服呢。

下午锐哥就带我们到市场去熟悉市场了。

虽然以前一直知道玄武市场，但是我还没真的进去转过。所以，第一次进去，看到零散的各个商户，我戏中存在好大的疑问，这样的市场难道要一家一家的去问。我越来越担心了，不过这样的问题要等到具体工作的分配才能解决了。

20xx年x月x日

这是我们正式开工的第一天，至于怎么去和商家谈，谈什么内容，解答什么问题我们都还是一无所知。还得等着锐哥的进一步指示，也许有点示范，也许可以给我们具体指示。

这个时候突然锐哥说又是来不了，我们都傻眼了，不过他说会给另外一个客户经理-----森哥，交代然后会分配具体的任务出来。我跟着森哥见识了几家客户，也大概知道了工作流程，心里面也有底多了，然后就等着我们自己上场了。其实我们的心里还是有点害怕的，因为我怕万一客户问起来相关的问题我没有办法解答该怎么办。

20xx年x月x日

经过两天的周末，我们真的要临阵上场了，森哥那天给我们拿了很多的宣传单，我们每个人手上一叠，我一看全是业务的内容，心想这下好了，不用记了，记不住也可以看看单子，而且给客户介绍也好弄了，这样的话，心理面还有会有一道障碍，怎么开口去和第一个客户说呢？万一拒绝，万一出现意想不到的状况该怎么办啊？顿时我觉得不能就这么去说了，但是不商场也不行，我和马伟雄一个组打搭档，于是我们选择一个比较随和的大妈练练手。 这个大妈虽然拒绝了我们的，但是她并没有为难我们我们也安心了，这一天虽然一个客户也没有，但是总算是明白应该怎么做了

20xx年x月x日

今天我们是信心满满啊，觉得了解了做事的方法一定能很快的找到客户，于是我们一大早就开始工作了，我先扫的是玄武市场的3楼，我们一人扫一边，一家一家的进去问，问了一半天都没有人愿意，我们心里想啊，这是不是骗我们的啊，不是说愿意贷款的人很多吗，怎么问了半天没有反应，我们开始质疑了。

终于，问到有一家服装店的时候老板非常热情的把我们叫进去，说自己刚好想贷款，说我们来的很及时，他想带10万，然后我们大致的询问了他的材料，都挺合理的，我们非常兴奋就商定第二天过来取材料，总算是说成了一笔。

20xx年x月x日

有了一笔就有了第二笔，第三笔，第四笔….

没有想到我们第二天又说成了一笔，原来我们发现顾客主动有意愿比你自己上前说一大堆有用得多，总结起来呢，需要的顾客是求着你，不需要的呢，是巴不得赶你走，不过50个中总有一个客户有这样的意愿吧，那我们也就是安心了，总算是努力没有白费，有些客户对我们可热情了，让我们觉得我们所做的工作还是挺有价值的。

这一天我们接受了前一天客户预订的材料，很齐全我们拿着第一份材料的心情，觉得什么都值了

20xx年x月x日

今天啊，我们还是一如既往的有材料可收，有材料可收的日子啊，真是觉得非常安心啊， 这一次我们收的材料呢，有一点小插曲，这个客户他弄不到他妻子的身份证，起初我们觉得只要那些户口本啊，房产证什么的齐全就好了，可是，发现我们自己的想象是行不通的，第二天啊，还得去补交材料，不过还好客户能搞定，这单材料没白费。我们也查过他的库房，也照了相，而且根据他铺子的间数，房产，流水，觉得还是一个优质的客户，可以合作，就放心的把材料补交上去了。

20xx年x月x日

对于今天，我的总结就是累。

我们也尝到了能和顾客合作的滋味，对于如何去说服顾客这件事情已经没有了什么新鲜感，工作的新鲜感就这么消失了，真的没有了精神上的支柱，身体自然就累了

可是怎么说今天才是工作的第几天啊，就已经这样了，来日方长啊。

我细数着回家的日子，我是真的想家了， 可是这以一切还要等着自己去克服。就在我们灰头土脸的时候，锐哥给我们发来短信，说是等我们拉到第十笔单子的时候就请我们吃大餐，都是吃货的我们终于觉得人生有点奔头了。不就还有六个单子嘛，一定很快就可以拉到的。

20xx年x月x日

我们开始拼命的风扫市场，我们的速度已经不比以前了，我们现在就是要达到工作的效率，果然，也不知道是老天帮我们，还是我们的努力见效了，每天都有很多的客户，不论是有意愿的还是已经准备好材料的，越来越多，我们此刻才相信，市场原来是如此的巨大，光是有一天我们就收了7个单子，7笔贷款，对于我们和我的小伙伴们，我们都觉得非常开心了，比起一开始灰头土脸的光脚丫日子我们觉得已经很满足了。

20xx年x月x日

当然啊，仅仅是拉到客户没有真正的放出贷款来仅仅是成功的一半而已，而且不是所有的事情都是一帆风顺的，我们也会遇到很多突发的情况。

大家都清楚地，贷款的时间并不是我们所能决定的，也不是任何一个工作人员就能确定下来的，工作进度不同放款的速度也不同的，但是就是有些客户实在用钱很急，每天都会打电话来催我们，问我们办得怎么样了，我们都要去耐心的解答，有时候顾客催得太勤了，弄得我们也不太好意思了，总觉得是自己没有办好事情一样，不过我们着急也是干着急而已，我们

也无能为力，只能劝客户耐心等待。

20xx年x月x日

每一周的周一开头就将会是我们最忙的时候，因为放了一个周末，没有去工作，而商贩们还会继续不放假的工作，就会在周末积攒两天的客户，在周一的时候一并收获，这种忙起来的感觉，有单收的感觉真的很幸福。

我们上午收完材料，也会继续寻找我们的潜在客户，因为毕竟收材料的时间比较短，下午还是忙同样的事情，收材料和宣传，是我们有源源不断的客户的保证。

然后到了晚上我们就会很自豪的把收到的厚厚的材料交到森哥的手上，反正大家都是笑容满面，真是个和谐的场面。

20xx年x月30号

锐哥还是会定期的让我们做做总结，他特别关心我们学到了什么，因为实习的时间毕竟是短暂的，我们主要的任务并不是拉拢客户，而且我们实习的价值也并不完全是在客户的数量上体现的。

说起来，我学到最多的就是和商户的交流，和人的交流，无论你用什么方式，只要你给别人的是他最想要的，那么你就抓住了别人的心理，那你努力的方向也没有白费，。离成功也就不远了。这只是我肤浅的理解，也许我工作的时间更长，会有更多的心得体会

20xx年x月x日

又是一周工作的结尾了，似乎情况不大好，一天下来就收了2个材料，我们也比较松懈了，觉得这个市场已经被我们占领了，再攻进去也没有什么意义可言。按照我们的想象是这样的，因为我们觉得我们已经把这个市场吃透了。

于是我们安心的等待客户打电话上来，收材料这样的好事，但是事与愿违，并不是这样的，我们只是觉得这个市场已经没有机遇可言了，我们开始了我们的下一个市场，玄武南市场。

20xx年x月x日

关于南市场，我们说起来就头疼，是一个比商贸城还要散乱的市场，大多数的商贩都没有自己的营业执照，当然没有自己的营业执照想要办贷款是绝对不行的，因为信用贷款毕竟是风险很高的，所以啊，我们看着那么多的需要确不能帮助，觉得和过意不去，也觉得很可惜，但是没有办法啊，银行不可能去冒这个风险的，规定就是规定。

这样，我们有质疑了，这个南市场到底有没有我们的市场呢，这应该怎么办啊。不过还是过两天看看情况再说，也许会有意想不到的收获也说不一定啊。

20xx年x月x日

今天早上一到南市场，森哥就给我们打电话，说是这边有客户等着我们去收材料，我们开心极了，原来还是有的嘛

我们就匆匆赶到店铺内，是一个小小的服装店店铺，我们心里还想着当时只是发了宣传单，连介绍的机会都没有给我们，最后竟然自己要来贷款了，小小的宣传自己竟有这般大的效果，比我们的三寸之舌还厉害，佩服佩服，不过这也是宣传的方式啊，总之收益。

收完宣传单我们就回去了，心想着也许会有更多自己上门的业务呢，心理就偷偷笑了。 我们心里就美美的想着第二天从天上掉下来的业务吧

20xx年x月x日

事情并不是想象的那么简单啊，发了宣传单就会有自动的客户。

毕竟不是每一个客户都会把宣传单留下的，也许今天留下，明天，过两天就没有在了，所以单单是靠宣传单，宣传力度不大，还是得我们自己亲历亲为。

我们还是挨家挨家的拜访，有的客户赞叹的说，你们来的真勤，有的只是不耐烦的说已经来过了，无论是怎么样的话语，嫌弃的也好，欢迎的也好，我们都已经习以为常了，比起我们的更远大的目标这都不算个事

20xx年x月7号

我们的目标啊就是突破30单，我们现在呢17、18单的，对于突破三十单我们还是信心十足的，按照我们现在的发展进度，相信一定没有问题。

我们还是在市场上挨家挨家的拜访客户，而且和客户的交流中我们可以体会他们的难处，为他们想解决的办法，具体问题具体分析，客户也很乐意和我们交流。有时候还误认我们是经理，搞得我们怪不好意思的。

不过啊，这种帮助了别人，同时也帮助的了自己，这种感觉还挺好的，总觉得自己好说歹说也算是有点价值了。

20xx年x月x日

我们现在做了这么多事情，还是需要适时的总结的。

说起来总结，现在做到要好不好要坏不坏的地步，这种不上不下的地步是最尴尬的了，要说好好干吧，我们的确是在好好的干，但是觉得提升的空间不大啊，都是在靠运气，要怎么样才能做到不费劲却有有源源不断的客户呢，就像锐哥那样，都是客户在不断的找他，忙都忙不过来，我们是多么羡慕啊。

不过想想看来，还是要日积月累啊，我们仅仅两个星期就想达到那种效果，简直是妄想啊，脚踏实地的一步一步来吧。

20xx年x月x日

又到了周末了，总结时间。反正还算可以好好休息了。

不过想想，这几个星期下来自己还有有所收获的，至少我对我们现在做的事情更加了解了，心里面也没有那么多的惧怕了，至少我对银行也更加了解了。

虽然我们的专业是金融，学习的也主要是金融企业，可是书本上的知识永远没有实际操作来的立体。经过银行的实习，我更加了解了存贷之间利差的魅力。

真的可以说是不虚此行啊。我觉得自己受益匪浅。非常值得。

20xx年x月x日

又是崭新的一周了，过完这一周我们实习的期限就到期了，我们就可以回家了。

至于这一周分配什么样的任务我们心里面也比较清楚，我们决定重新拾起商贸城，已经过了一周多的时间没有去商贸城了，不知道里面的情况怎么样，里面的客户怎么样了，还有有没有新的客户，我们围绕这些问题展开了。

从哪里开始呢，我们还是原计划，两人两人搭档，各自扫两边的市场。我本以为已经非常牢固的北市场了，竟然还是会有很多的客户感觉跟新的客户一样，并不知道我们曾经来过。这跟我们的想象有一定的出入，但是我们觉得这说明还是有市场存在的。

20xx年x月x日

我们重新回到北市场也已经有一天了，但是并不是所有的业务都在北市场，刚刚离开的南市

场也还有不断打电话进来的客户，效果不是立竿见影的，是慢慢体现的，只要你去做了，迟早都会有回报，这让我们明白了，不努力就不一定不会有结果，但是努力过了，不但心不会后悔，也会有意想不到的收获，我们的收获就是这些需要贷款的客户。

我们也逐渐觉得这样工作起来是越来越有希望的了，反正市场上会不断的有客户过来，只要我们到过的地方，就不怕没有客户。

20xx年x月x日

离实习结束的时间已经越来越近了，我这个心里很是矛盾，不知道是怎么了，觉得很不是滋味，一方面我自己非常想家了，我很想回家，另一方我觉得和带我们的锐哥、森哥、阳哥、航哥这些优秀的银行人员还有我的小伙伴们，建立了深厚的友谊，觉得很舍不得，这些天来大家一起共同努力，一起欢笑一起失落，各种各样的经理交织在一起，让我感到了合作、团结的力量。

带着这份不舍的心情，我们还是要继续工作的，该干什么还是干什么。只是我们现在更多的工作就是收材料。如果要重新进入市场，我觉得应该有更详细的计划。

20xx年x月x日

实习的最后一天，我们还是一如既往的工作在市场上，只是我们今天知道是最后一天了，也觉得快要解放了似的，我们更多的是在回忆我们工作的时间，算起来也有整整一个月了，这一个月当中我们到底经历了什么，从中学到了什么。

我想该总结的也从每日的总结中总结出来了。但是一个大的总结就是所有的工作都是在前人的指点下靠着自己一步一步积攒下来的，做工作的时候就要脚踏实地的一步一步的做，这样才能觉得踏实，真正学校的东西才是自己的。

至于我们工作的成绩，我也是不太清楚，只等上级的评价，是好是坏，反正我们是对得起我们自己的心了。

结束了，我们终于可以好好休息了。

 

第二篇：民生银行实习报告

经 济 学 院

专 业 实 习

学 院 经 济 学 院

专 业___经 济 学____________

班 级 经 济 一 班

学 号 姓 名指导教师成 绩

二Ｏ 20xx年x月

中国民生银行实习报告

内容摘要

20xx年x月到20xx年x月在中国民生银行济南分行玉函支行的两个月实习，对银行的向往与神秘感渐渐到深刻的思考与认识。从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。同时，逐渐理解社会是个人际交往的社会，要先学会做人，再踏踏实实做事。这次实习所涉及的内容，主要是个人业务，其他一般了解的有个人储蓄业务、信用卡业务、理财业务、对公业务。 关键词：贷款 银行 利率

一、 中国民生银行简介

中国民生银行于19xx年x月x日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田，民生银行xx年来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。

20xx年x月x日，中国民生银行A股股票（600016）在上海证券交易所挂牌上市。20xx年x月x日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。20xx年x月x日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。20xx年x月x日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。20xx年x月x日，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新的历史起点，中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努力实现二次腾飞，打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。

中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。

二、实习基本情况

（一）银行组织结构和基本业务的熟悉

初到银行，考虑到实习生对银行基本业务没有实际经验，安排我们主要学习银行大

厅放的宣传彩页以及帮助客户办理个人和对公业务。同时了解各部门主要负责的内容以及职责怎么分工。通过一个周的观察和积极主动的询问，了解到玉函支行的组织结构。

理财业务只要针对个人，有很多人希望用钱来进行投资，可是又不愿意尝试股票、外汇等高风险的金融产品，所以会倾向于选择银行推出的理财产品，这种产品有预期的收益率，期限可供选择，而且一旦出现金融危机，银行就会推出很多保本理财产品，所以“稳健”和“保守”成了xx年理财产品市场的主旋律。

银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，更多还有银行卡挂失，个人网上银行的开通等。如果我们注意的话，银行的柜台还分为对公业务，主要是针对企业做结算，如支票支付，对账单等。柜台还会在侧边分出一个独立窗口，是贵宾窗口，有些客户由于在银行的存款额较大（50万以上）那么就可以申请成为会员，根据不同银行的制度，可以尊享增值服务。

个人部和对公业务部，主要是银行的销售部门，不同是个人业务部是针对个人，对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力，每季度对客户经理都有考核标准，直接和奖金挂钩，业务范围都是储蓄和信贷。但从平时的工作强度来看，对公业务部一般只要一年拉到一两个大客户，就能完成任务了，可是个人业务部由于服务对象是个人，转账比较容易，很多客户当看到别的银行有更好的政策时，就会把钱转到别处，不稳定性高。我们看到个人业务部有个销售内勤，这个职务主要为了支持个人业务部顺利开展业务。如统计客户存款余额，贷款余额查询，贷款审核前期合同，所需文件的整理等。

办公室主要负责采购和福利领用和发放，同时传达上级发放的文件，组织各部门学习。

（二）具体业务的实际开展

（1）客户个人业务和对公业务办理

每天很多客户都会来办理各种业务，当然主要以对公业务部最为繁忙，几乎每天都会有很多公司来开户或者销户，以及办理各种支票业务等。对于公司开户还是有差别的，一般公司开办基本户，有的供公司开立商用账户，这两者其实并没有太大的区别，都需要带上法人身份证、经办人身份证以及公章、法人章、财务章再加上营业执照、税务登记证及复印件，这些都是很重要的，缺一不可。

（2）客户贷款情况查询

很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙，很容易忘记还款日期，对于选择等额本息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱，因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。如果少还了，就会对信用有很大的影响，所以很多人都会隔段时间到银行来对一下自己现在的还款状况。原则是借款人带着本人的身份证到银行，银行的理财经理或者销售内勤，会根据身份证号码在信贷系统上查询到他的余额以及按现行利率每月应还多少钱，一般会把还款计划表打印给客户。很高兴我接触了这一部分工作。每当客户拿着还款计划表感谢我的时候都特别开心。

（3）还款方式变更

还款方式的变更分为三种情况：1.提前还部分金额，如，最近手里有钱了，就先还上1万或十万。那会剩余的本金就会少些，利率也会相对少些。2.缩短还款年限，这种方式适用于每月能承担更多的月供的客户，年限越短本金加利息会少很多。3.变更还款方式，还款方式分为等额本息和等额本金，如果还款年限一样，等额本息的还款方式是逐月递减，但前期还款压力大，因为前几年的月供会高些，而等额本金是每月还的钱一样多，每月平均还压力小些，适合收入稳定处于中等水平的客户。贷款者根据自身情况可以申请变更。

变更程序是，首先，带着借款合同，身份证到银行填写变更申请书，银行交到消费信贷中心审核并且更变。再交回银行，由银行通知客户变更结果。我主要的是协助客户填写变更申请书，并且在银行往来项里做记录，然后每周三到消费信贷中心递资料。

（4）个贷利率调整细则查询

20xx年x月初，民生银行的个贷利率调整细则，对于除了连续三次逾期或者欠款记录的贷款者给7折优惠（限首套住房），细则出来不久，贷款者纷纷打电话咨询，整个办公室电话声不断。我得到了新任务，接电话，解答咨询，这个活虽然枯燥，但我喜欢，从电话里你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能锻炼自己的耐心和服务意识，如果客户有需要，我们应该尽量为他们解答。在这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就是把自己放在了第一位。

三、 实习心得

记得实习期间师兄教过，到一个新环境首先得适应，当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。在实习的开始，要积极主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此，毕竟社会很复杂，要想成功就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的人脉网。

刚开始的时候，因为以前做过市场营销一类的工作，因此经理经常让我给客户打电话，告知客户一些必要的事情，同时我也知道这是她在考验我，想知道我面试的时候是否说谎，结果很令人满意。在之后的一段时间里，我经常通过打电话的方式和高、中、低的客户进行交流，之间当然也出现了一些不愉快，但是对于我来说这是最大的收获，毕竟以后出社会，你就是被别人压榨的。

银行的工作压力很大，业绩压力很大，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源，日益积累的经验更重要。对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。销售内勤对数据的熟知和分析为客户经理开展业务提供了很大的帮助，理财经理对理财产品收益，宣传要有独到的见解。

此次实习，学到了很多，不管是知识方面、见识方面、做人处事方面还是自己的各方面能力均得到一定的提高，但是通过实习还是可以发现自己的一些缺点，比如说有时候在对待态度比较恶劣的客户时，难免心中有一些反感，潜意识里不愿意为这样的人服务，而且在很多时候，我发现自己还是不够自信，自信是一个成功者所必须具备的，但

是有时候我会怀疑自己的能力，自己能否胜任这样的工作，虽然在别人眼里我做的不错，但是我知道，自己在这些方面还是存在着很多问题。因此在接下来的时间需要努力学习、勇于实践，进一步提升自己的工作能力，适应社会的能力。