景德镇（洪源）500kV变电站工程

创国家级优质工程情况汇报

江西省电力公司电网建设管理分公司

20xx年x月x日

景德镇（洪源）500kV变电站工程

创国家级优质工程情况汇报

各位领导：

按照省公司20xx年优质工程总体安排部署（基建[20xx]8号文），我分公司立即开展了景德镇（洪源）500kV变电站工程评优具体工作。详细情况如下：

一、本工程于20xx年x月x日至15日迎接了中国电力企业联合协会组织的现场质量评价预验收，但由于合法性文件相差较多，现已将取得的合法性再次提交，行协正在重新审查，尚无反馈意见。

二、工程合法性文件：

1、变电站土地使用证已取得，但工程建设规划许可证尚未取得，我分公司已将其所需资料提交地方县政府相关部门审查，并多次催促要求尽快上会讨论通过，但地方政府以各种理由推诿，我公司将继续加大催促力度，争取4月底办好许可证。

2、工程档案验收通过了省档案局正式验收并取得批复文件。安全设施竣工验收、职业卫生验收文件已完成，但劳动保障验收文件因地方社保局和人事局职责不清而无法盖章，我公司将会同景德镇供电公司请地方政府进一步明确主管单位，争取4月底拿到批复。

3、环保专项验收计划由于国家环保部要求国网公司集中申报验收，可能无法及时取得批复。水保专项验收计划已于4月

13日在景德镇召开技术评估本周召开技术评价，计划4月底拿到正式批复。

4、工程竣工验收文件已完成。

5、工程竣工决算审计报告尚缺，由于该项工作系国网公司委托审计单位，我公司将督促财务部门尽快完善该项工作。

三、工程数码照片已收集完毕并上报省公司，我公司将根据审查意见督促相关单位进一步完善。

四、下一步工作

1、现场存在的缺陷已基本完成，我公司将继续督促施工单位完成后期各类检查中发现的问题。

2、我公司将继续做好国网公司、行优、创优咨询等各类检查的迎检工作。

汇报完毕，谢谢！

20xx年x月x日

 

第二篇：太和供电公司优质服务汇报材料0717

太和公司供电服务汇报材料

一、太和公司供电基本情况

太和公司现有全民工395人，阳光员工672人，辖区内有220KV变电所1座，110KV变电所4座，35KV变电站21座，供电所22个，35KV线路254KM，10KV线路3840KM。公用配变4296台，容量341505KVA,专用配变1949户，容量259340 KVA，35KV用户3户，10KV专用变用户1949户，低压用户447666户，承担着太和县175万人口和地方经济发展的供电服务任务。

20xx年完成购网电量90923万千瓦时，同比增长23.7%位居全市第二。

二、供电服务具体措施：

（一）领导重视，尽心服务。公司领导班子高度重视供电服务工作，确立为党政一把手工程，由党政一把手亲自抓，负全责。为了进一步提高优质服务水平，我公司加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务行为，把供电服务活动列为工作的重中之重，摆在与安全生产、经营管理同等重要的位置，坚持党政一把手共同负责，党政工团各司其职，齐抓共管；坚持考核检查奖惩同步运作；坚持风险责任共同承担；坚持物质奖励和精神奖励同时并举。

（二）建立规范，强化考核。公司先后建立了职业道德

规范、业扩报装受理岗位规范、抄核收岗位规范、形象标准规范、营业厅服务行为规范、文明服务规范用语等，并建立了服务规范考核办法、抄核收服务过程考核细则等考核机制，优质服务指标纳入月度绩效考核，实行诚信服务指标与经营指标同考核同考核，对创建活动中涌现的先进典型、好人好事，大力宣传表彰；对行业不正之风和不诚信行为，发现一件处理一件。

（三）深化承诺，丰富载体。

多渠道公开承诺，严格兑现承诺。多年来，公司坚持

通过营业厅、网站等媒体多渠道向社会公开服务承诺，并制定了违诺的处罚办法和群众举报程序。为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为生产经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大了城乡电网建设和改造的力度，从硬件设施上，为安全供电优质服务提供了保证。

（四）、通过“供电连心桥”开展供电服务宣传

太和供电公司和太和广电局联办的“供电连心桥”广播热线每周一、三、五进行了优质服务宣传节目，向广大电力客户宣传安全用电、有序用电、停电计划等。太和公司相关负责人主持热线亲自宣传用电服务并就客户关心的热点问题给予详细解答，受到广大电力客户的欢迎。

（五）、配合县消协发起有序节能用电倡议

6月x日，我公司“小红帽”青年志愿者在文庙广场

开展有序用电倡议节能活动，向广大电力客户宣传安全用电、有序用电。太和县副县长李超到咨询台看望公司宣传人员，并高度评价此次供电公司的有序用电宣传资料内容丰富、主题鲜明。在整个活动中，公司精心策划宣传活动，制作了内容丰富的展板，用图文并茂的方式向过路客户讲解节约、安全用电的生活常识，大力宣传避峰用电节约能源带来的方便快捷，同时配合县消协发起有序节能用电倡议活动，受到广大电力客户的欢迎。此次宣传活动共接待客户咨询百余人次，发放有序节能用电倡议书1000余份，提高了客户的有序用电意识，倡导了客户节能避峰的绿色生活理念。

（六）、定期走访工业园大客户。

6月底启动有序用电以来，公司负责人杨东升及分管副总黄敏经常主动与大客户进行沟通，对43户有序用电用户进行了到户走访，就避峰生产的重要性向客户做了耐心详实的说明，设身处地为客户着想，并带领客户实地查看与解说，主动为客户当高参，详细了解当前高温天气下生产情况和用电服务需求，及时掌握用电动态，引导大客户错峰避峰，同舟共济，共度用电难关，为确保有序用电方案的落实，太和供电公司还与大客户建立了信息平台，使大客户及时掌握信息，有计划的安排生产，实现有序、有效、安全用电。

（七）通过供电所提升工程提高服务水准

今年以来，我公司大力开展乡镇供电所管理问题排查，构建了领导包片、中层干部包点、供电所具体实施、管理部室随机指导的立体式排查格局，通过排查大力提升基层所站的服务意识和水平，同时通过供电所提升工程完善营业环境，为客户提供舒适的服务环境。以“环境舒适型、服务规范型”为目标，积极完善各级营业厅服务环境，先后建成B级营业厅1个，C级营业厅20个，各级营业厅内统一公示收费标准、业扩报装流程、岗位监督台和供电服务投诉电话，同时在主营业厅配置了叫号机、自助缴费机、自助查询系统，极大地方便了客户进行业务咨询、业扩办理、交纳电费等用电业务，使我们的工作更加贴近客户、方便客户。

（八）通过增加收费点方便客户贴心服务

太和供电公司现有社会代收网点603 个，拥有营业厅

收费、POS机收费、移动公司代收、邮政便民站代收、手机支付、信用联社代收6种收费模式，20xx年下半年计划与邮政便民服务站联合对太和偏远行政村开展代收电费业务50个，公司已上报POS机采购计划100台，投放重点为各乡镇行政超市、行政村卫生室等，已达到村村有收费网点目标。

（九、通过拓宽渠道社会监督持续提升服务。

7月x日，我公司召开了20xx年度供电形势优质服务

通报会，来自全县各工业乡镇、大客户、人大政协代表、新闻媒体、政府办、经信委、县消协及各行业行风监督员共计

80余人参会，太和县副县长丁志凯应邀出席，会议听取了公司副总经理李红星、黄敏关于太和电网建设、供电服务及有序用电工作的汇报。

为了促进优质服务工作深入开展，我公司主动走访太

和县消费者协会、县纠风办等部门汇报工作，争取领导和监督。为了广泛接受社会监督，聘请了社会各界人士为供电服务行风监督员，建立起了三级行风监督网，定期通报工作情况，听取意见。每年都把各级人大代表、政协委员请进来，对公司优质服务工作和行风建设工作进行全面的检查考评，各级领导对我公司优质服务工作的评价是“领导重视，认识明确，注重过程、服务规范，管理严格，工作扎实，社会认可，群众满意”。

目前太和的配网还不够坚强，部分员工服务意识需要

提高，在供电服务方面还存在很多问题，但在各级政府部门、消费者协会的正确领导和支持下，太和供电公司将立足诚信服务，推陈出新，不断拓展供电服务领域，尽心服务，尽力先行，进一步提升“国家电网”诚信服务文化品牌，充分展示了供电企业的品牌形象，在此也感谢社会各界对我公司的监督和支持，太和供电公司的优质服务在各位的关爱下才有了快速的发展和进步，谢谢大家！