初级美容导师驻店实习工作指南

一，接待工作实习 实习前台咨询

1. 顾客进门：学习迎宾拉门，带客人坐下，问姓名、倒水、问客人的目的（如：预约的还是进店了解的？预约的，问约了她的店员是哪位，约的时间）、问你可以帮助什么，同时观察顾客特征、形象、衣着、年龄、皮肤、身材等，心里作出分析，找出可以推荐产品的切入点。

2. 如遇熟客人来了未能及时上床位，需要等的，那么你的工作就是陪客人聊天。首先，给顾客一下潮流杂志看，然后根据客户刚才分析的特征与顾客聊天，话题可以先赞美顾客，然后告诉顾客你是读医学的，对现代美容结合养生会更有效的趋势，以养生话题与客人聊天，帮助客人看面疹、手诊，然后分析可以推什么。

3. 陌生客人，请客人坐下，先问客人有什么美容期望值，再观察客人条件（1），告诉客人你负责帮她做一次全检。第一步，用水疗仪测皮肤PH值。第二步，用各种仪器测客人皮肤。第三步，看客人皮肤特征。第四步，看客人体型。第五步，看客人身体状况。方法是：问疾病，看手诊，舌诊，面诊。第六步，问客人身体问题，看有什么可以推荐。第七步，问客人用什么化妆品，什么品牌，看你的产品什么可以有空间，同时用你品牌的优越性去打动她换产品。（看客人对旧产品的认知度）

4. 待客人去做美容时，你可以翻看她的旧资料，找出产品切入点给做护理的同事推产品建议

二，前台接待客户资料的工作

1. 客人使用产品的记录，有什么以前做过，现在没有继续的项目，那么，咨询客人不再做的原因（没效果：再示范；是否没坚持；是否不理解保持就是效果，就是力量。有效果而不再做：是错误的决定，因为皮肤与年龄让皮肤问题再现，定期维护有必要）。之前客人做过的产品项目，就可根据客人需要的急切度，让客人再购买来巩固

2. 客人产品项目，使用过的不多，那么久根据你的分析建议，给操作美容师建议一会推广什么项目，或建议推广一些对她需要的新项目。

3. 分析一下接待客人的购买产品资料，看家具保养产品是否齐全，根据她的皮肤还需要加什么产品,建议她集齐一套我司齐全的保养产品，同时，根据客人皮肤需要加什么 特殊功效家居产品可改善。

三，派单和邀约工作

1. 在邀约工作簿理想的时候，派单变成一项重要工作。到美容院工作或实习，当客人不理想时，你空闲也是白搭，不如主动出击，派单要素如下：

（1），派单时间与你要争取的客户作息时间相对应，社区人群、上班族，早上七点至九点是宣传时间，下午五点至七点是回到家时间，其余时间派单对这类人群作用不大；而退休人员时间是10：00-11：30的买菜时间；旁边附近商店是随机时间；机关单位是中午休息时间；而小学幼儿园这样7：00-7：30以上的学校，下午四点在学校幼儿园门边派发。

（2），说话简单明了，告诉别人：我是法国化妆品—荻菲儿品牌的社区宣传员，今日

是荻菲儿品牌进驻社区作宣传推广日，所以我今日目的是代荻菲儿赠送一次价值…元的护理，不额外收费，不影响你购买，目的是弘扬品牌文化，您什么时候时间较空？我给您做个预约。拿出本子，写上时间，姓名，电话…..

（3），拿上助销物，最好带上宣传单形象品或者是《…元风暴》

2. 电话邀约和顾客档案管理

电话邀约作为激活激活老顾客的工作。美导驻店，当顾客不多时，首先翻阅客户档案，

目的有3。

（1），档案中的老顾客正常使用护理的：看哪些已过去了两至三天，作为预约她提醒

她该正常回美容院护理了。如顾客说没时间，则以美容专业知识说服顾客来，告诉顾客皮肤要维护好就如同汽车表面的漆要定期清理、打蜡一样，人的皮肤要定期保养，补充营养与水份以及其他精华，才会让皮肤紧致，白嫩，光亮，面型轮廓分明。所以不定期正常的护理，会加大维护难度，建议她来。

而客户来的目的，一是让我们有机会练习手法，二是加快顾客产品的消耗，好

让你推荐产品以及推销的机会，因此，我们看该客户档案的同时要看该客户的使用记录：<1>，所有的购买记录 把客户两年来购买的同种产品记录下来，该客户来的时候可以问她对这些产品的感觉。感觉好的，可以再让她翻单；感觉不好的，帮她找出原因，并看是否有向她推荐过与之相匹配的产品，如不对，则再建议她找到对应的，只要真诚，没什么说不动的。如果客户够买的产品不是我司品牌，则看他购买的品种功效是什么（可以从美容院找该产品的说明书，可问店员情况），然后找我司同类产品中的精品，作为客户到来时说服她转我司产品体验。<2>，客户档案记录 看她的面部护理产品做了几类，如只做了简单的功效性产品（祛斑、祛痘、防皱等初级类），而没有做其他，则说明该顾客美容院没有打动她留下做保养长期客，说明客户使用功效产品后效果不好了就走，那么，打电话给客户，说服她之前有斑有痘有皱纹、皮肤粗、黑，都是长期不保养才有的结果，如果做了保养，那些杂症就大大减少了，所以建议她来体验保养。<3>，客户档案记录 如果是别的品牌的，客户说没效果不来了，正好可告诉客户，我司品牌新系列进驻本小区，有许多好产品。我司品牌的口号是：科技领先，品质取胜。绝对是好的产品。<4>，客户档案记录是别的品牌的客户，那么，你的计划就是说服她来，然后体验我司的产品，让客户深入了解科技性产品的品质与别的品牌的区别在哪里，说服她转品牌，最起码也要说服她增加我司的项目，只要增加收入，都不是美容院反对的。<5>，客户档案记录 客户没有做身体项目的，则说服客户到来做个美容定期检测活动，当客人来的时候，侧欧诺个接待处就立即观察客户的特征，看合适推荐什么，有针对性的去推荐，然后接待时，可以谈养生、看三诊，推保养类。<6>，打电话给客户 客户告诉对美容院失望，对效果失望，你的工作是记录下来，回去反馈给代理商、品牌经理，考虑与之沟通，二是你一个人静静的与老板沟通，让她感悟处理，而最重要的是你自己说服和哄解客人，告诉她，你从远方来，是新美念美容集团公司的美容顾问，能来这里的机会，一辈子也不多，因你全国各地跑，能认识是一种缘分，不如来美容院互相认识一下，买不买产品是另一回事，多一个朋友交心聊天，还可以教她一些保养常识，这样不是很好吗？约她来后再说服。<7>,客户档案记录也要看客户产品搭配合不合理，比如家具护理，有没有从洗面、爽肤、面膜、精华素、面霜、一条线去买；是否有缺口，而她缺的就是你要推荐的。<8>，客户档案记录，客人的肤质与销售记录推产品是否合理，如错误，给客人来现场诊断后再推。每个客人来的时候，接待的都与客户档案形象的肤质对比一下，看是否对，是否已有改变，是否可以还有空间推广？

三，驻店销售服务工作

1， 初级美导进驻美容院练习手法是实习最大的动机

（1），协助店员将已开卡的客户邀约过来，既可消耗客人剩余卡值，同时自己也可练习手法

（2），驻店做护理时，也可与店员交流手法的心得，同时日后在驻陌生客户店时，每做一次手法，可要求店员在旁，作为教学和示范，减少下店专门培训的困难

2， 驻店练习手法必须要规范自己的护理疗程，每个顾客在前台接待时，你应与前台分工

好，前台请客人坐下聊天，熟客本次应来做的护理，你此时就要准备好您的美容工具、水、产品盛好、备好，床垫收拾好，毛巾准备好，仪器准备到位，然后再看自己的个人卫生、仪容、指甲、洗手等，准备好后，出去迎接客人，仪容笑容、问候语：…姐，我是新美念的…，很高兴为您服务，这边请。

客人上床之前，帮助客人将贵重物品放好，问客人习惯的空调温度，客户的美容服更换等，同时问客人今日身体有否不舒服，心情怎样，希望全程不打扰的休息还是可以聊聊天（陈述产品步骤除外），然后开始美容，包头巾要问客人舒不舒服。

护理：一个步骤两句话，如：洗面，您用清爽型洗面奶，洗后您皮肤清爽、干净。去死皮，您正用植物酵素霜，软化你的角质。爽肤水，高渗水，疏通你的皮肤各层间隙，利于你吸收。开穴油，用含开穴成分精油打通您的穴位，便于毒素排出，用含…陈分油帮您推开背部乳酸和毒素，一会你又舒服又轻松。总之，一个步骤用上十分八分钟，您用低声的一句话，不可以大声吵客户，这些话不烦的，但客户会不知不觉听进去，每个步骤都有十分钟，每十分钟一句话轻声的，不啰嗦。

客户上面膜时，你应与前台接待交流推广产品意见，根据客户档案记录分析，和自

己现场观察的面部皮肤状况，以及和客户聊天打听三诊状况，然后决定护理后推广什么产品

护理在快结束时，轻轻柔柔的唤醒客人，或面部护理时利用帮客人上面霜时轻轻拍

客人双颊，将客人拍醒，给客人一个笑容，很开心很肯定的笑容，告诉客人护理完成了，她很漂亮，比之前棒多了！！要肯定

如身体护理的客人，在结束前揉按客人酸痛部位，力度要轻，刚合适捏醒客人，同时

告诉客人：（同上）

护理结束后，请客人做下休息十分钟，告诉她，这对血液循环有益（很重要，目的留客人十分钟给你推广新品），此时帮客人倒杯茶水，拿点心，然后让客人填卡，随便拿上档案告诉客人现在状况进步了多少，然后仍需要增加什么更好。如果客人不想聊太多，而这时如果床位又够、又没等待的客人，你可以再进一步说：看您太累，我帮你再按十五分钟吧，放松放松可好？如客人不拒绝，那用按摩的时间，跟她谈养生的话题，再根据她身上按摩的地方哪不通，哪里痛，说出病症分析，推产品。

每个做服务护理的学员，一定要结合看该客户的客户档案；每个服务护理的学员，一定要和客人谈十分钟话，包括家庭、心理、客人形象咱们、客人皮肤等….

 

第二篇：美容导师工作流程

美容导师工作流程之一

首次加盟网点下店流程

第一步、交接

从业务手中接受客户备忘录，包含：合作协议、客户档案、拜访记录、所作承诺和特别注意事项等。双方签署《客户交接确认书》并交一份到行政人力资源部备案，合作协议在看完后交到财务部，客户档案利用服务的机会进行完善，一个月后交复印件到行政人力资源部。

第二步、下店前准备工作

一、形象准备

确定下店时间，准备充足的日常生活用品。 穿职业装，整洁大方，化淡妆，头发盘扎。

二、心理准备

美容导师是美容师的老师，是美容师的风向标，下店前一定要保持良好的心态，以饱满的激情投入工作。

任何时候都要有自己是景谊一员的意识，随时提醒自己：我代表了景谊形象，在美容院里自己的一切行为都不是个人行为。

三、培训工作准备

课程提纲、 课程时间 、培训形式、培训场地、培训纪律、资料准备 、手法规范检查、考核试卷等

四、销售工作准备

促销方案制定。方案制定以增加公司出货量和提升店家业绩为目标，同时，在方案执行前主动与店家老板沟通，达成共识方可执行。

要学会成本分析。

五、和店家做好前期沟通

确定下店目标：销售或培训、项目推广、问题解决、关系促进 确定是否有其他厂家老师在，尽量不要重复

确定主要负责人这个时间是否在店？与美容师休息时间错开 了解美容师心理动态，做好培训需求调查，确定适宜的培训方式 与店家进行电话沟通的基本要素：

A、我是景谊公司的某某

B、这次公司派我到咱们店做服务

C、我计划什么时候出发，大概什么时候抵达 D、沟通需要了解的情况

E、阐述我们这次服务的工作重心及还需配合的问题 F、了解顾客群及潜在顾客，并建议进货 G、再次提醒还需带什么资料

H、上车后给店家再次发个信息，确定到店的时间

第三步、到店实地了解情况

一、 与老板面谈，合理安排时间

最好由负责该店的业务或了解该店的人员陪同下店，以作介绍和指引 再次沟通本次下店的工作 本次在店的工作时间 如何配合

将提前准备的培训计划大纲与老板沟通 商量培训时间的安排 销售方案的制定

沟通需要配合情况及在员工前介绍培训老师

以询问或观察的方式了解是否有特定问题需要解决 沟通后拟写工作日程安排交给美容院负责人

二、 进一步掌握员工情况

包括美容师的心理状态、收入水平、忠诚度、工龄、内部的人际关系（亲

戚关系）、学习能力、以往培训情况等。

三、 店内环境了解，提前张贴海报，挑选几款产品做展示

挑选的应是有特色、好销售的明星产品，且要尽可能摆放在最合适、最醒目的位置。

第四步、培训

一、培训内容

心态培训 公司文化与产品知识培训 手法培训 销售培训 专题培训（如风水、色彩、手诊面诊等）

二、 培训形式

讲授、实操、舞蹈、互动、分享等

第五步、考核

考核内容：产品基础知识、手法、技巧 考核形式：书面考核、一对一实际演练考核 监督执行：老板、店长、美容导师

考核必须打分，并建议老板建立员工培训档案

第六步、销售

一、拟定推广方案

与老板商量定好奖罚措施。

二、Pop张贴，制造良好的销售氛围。 三、召开员工会议

将推广方案让每位员工知道，统一话术（品牌经理和厂家老师负责，事先做好书面材料），并且让每个人都熟知。要确保每位美容师都能复述到位。

四、做客户分析，指导美容师邀约客人在活动时间到店。 五、合理安排人员分工，分解目标，指导下切，督促完成

第七步、工作总结

离开店家之前将在店期间的工作做个总结，将全体人员聚集在一起开会，找出不足之处，表扬表现优秀员工。

制定一个月的销售计划，下切到人，下切到具体产品和项目。

第八步、跟踪

离店后电话跟踪（5-7天一次）内容：培训效果反馈、业绩达成情况、终端客户跟踪情况。

美容导师工作流程之二

会议、活动工作流程

第一步 准备阶段

一、提前一个月时间确定活动目的、时间、主讲老师、会场、参会方案、活动优惠方案等

1、确定促销会的目的（店庆?答谢？开张？向老顾客推广新产品？吸纳新客源？消化库存？）

2、针对对象：以老顾客为主（着重推广新产品）？还是新客户（着重通过超值的卡留住顾客）？

3、时间：以下午或晚上为主，一般在三个小时之内。

4、地点：当地最好的酒店，最好有舞台及射灯，冷气或暖气一定要足，灯光明亮、以暖色调可调光为佳，音响效果要好！大小和人数相接近，会场中心最好不要有柱子。

5、参考厂家提供的优惠政策来设计会场优惠方案(要有足够的吸引力，重拳出击），最好打印出来，顾客人手一份，并用手绘pop张贴出来。

6、制定美容师销售奖惩政策（有所舍才有所得，依当地情况而定）。

二、提前半月做好邀请函、讲师简介

邀请函需要准备的几大要素：店家简介、会议时间、地点、抽奖券等。 讲师简介的要素：讲师身份、擅长的领域、曾创造的业绩、作品等。

三、让店家备足货源，防止缺货，影响销售 四、做好门头和店内布置，营造良好的销售氛围 五、邀约

对老顾客：通过店内产品的摆设、醒目的POP、单张及美容师的介绍，让所有老顾客都知道活动的内容、时间、地点、礼品、奖品、超值优惠等，把门票里的赠送项目用POP写出来在美容院内张贴，声明只付 ＿ 元钱手工费，即可获超值大礼包，但这个大礼包要到会场方可领取（向顾客表明是由公司现场送出的）。鼓励老顾客带新顾客，如带两个朋友来买98元的礼包，即可送出一张门票给本人。

对新顾客：通过老顾客协助宣传，或通过店外的横幅、POP、单张、各种报纸、电视广告、小区宣传、及酒店大堂展示、异业结盟等方式来进行邀约。

要根据活动性质确定邀约对象，并对美容师的邀约数量进行量化规定。 电话跟踪邀约情况，定时做出指导，必要时下店协助邀约。会后有销售环节的要协助销售。

五、物料准备

六、人员分工

邀约： 迎宾： 签到： 引座： 礼仪： 物料管理： 音响： 灯光：

礼炮： 催场： 后勤： 总指挥：

七、会前每人复述各自职责并做好排练

第二步 会议阶段

一、 依照《活动策划规程》指导店员做好各项会务工作 二、 会中配合主讲老师，确保课程效果最大化 三、 处理会场中的突发事件。 四、 会后立刻召开总结会

1、召集所有工作人员进行会议总结，统计总销售额; 2、分析现场的得与失，表扬先进及达成目标者；

3、对于存在的问题提出建议，对未达成目标者提出期望及找方法；

4、对于已购买的顾客，提醒其趁有优惠方案给家人再购买，同时提醒美容师催收欠款。对未购买者，致电约其到美容院感受项目，促成销售；

5、电话回访:了解顾客所需，利用上堆、下切与平行的技巧找到新的需求点，针对性满足顾客需求；

6、对预约但未到现场的顾客做出统计,再电话跟进，找出真正原因，约其进店或列为下次会议的准顾客。

第三步 坐诊阶段

一、坐诊环境要求

坐诊室一间（要求通风，有日光灯） 圆桌一张，凳子四把 坐诊专家介绍横幅一条 坐诊专家X展架一个

其它物品根据各品牌具体情况自行拟定

二、邀约客人到店

指导美容师跟踪邀约客人到店 从美容师处获取所邀客人资料

跟讲师共同研究邀约顾客资料，以便做好相关准备

三、配合坐诊老师压单

将需求客户介绍给坐诊老师

将坐诊老师的专业面与以往骄人业绩介绍给客户以树立权威感 在坐诊过程中随时为老师提供必要的服务

敏锐捕捉成交信号，一旦看到客人有心动迹象，立马带客人去付款

四、为以后销售作延伸

如嘱咐顾客后续服务方案、建议对方自己定下长期计划。

第四步 总结跟踪阶段

一、 总结

本次活动的成功之处 待完善之处

以后的注意事项

二、 跟踪：

敦促美容师跟踪终端顾客，利用活动政策、机会引导顾客消费（重点在坐诊没下的单和活动没来的客人）

敦促美容师对欠帐客人的款项回收 敦促店家及时补货