深入基层体验一线劳动人民生活--超市实践报告

内容摘要：

通过假期在一家小超市的社会实践，响应学校“学习十八大精神，大学生社会实践”号召，深入基层，体验一线劳动人民的生活，积累社会工作有经验。本文叙述了社会实践的目的、在超市实践工作的内容以及实践收获和认识。

关键字：

中国梦 深入基层 专业技能 工作待遇 职业操守 工作态度 吃苦耐劳

实践目的

中国梦，我的梦，作为一名大学生，肩上担负着现代化建设的使命。大学生社会实践，可以深入基层，感知学子梦。我们可以深入农村、城镇、街道，感受一线劳动人民的生活，为我们将来运用自己所学知识来造福人民、建设祖国做准备。

实践内容

这个假期，我到广东佛山市狮山镇的一家超市工作。工作范围涉及收银、理货，虽然工作辛苦，但这次难得的经历确实让我获益匪浅。

我工作的超市是是一家连锁超市的分店，由于有员工辞职，正缺

人手，所以店长很快就招聘了我，我也表明只会在这工作一个多月。至于我的待遇与工作范围与其他员工无异。超市位于一家大型铝材公司边上，主要顾客是工厂员工。

工作中我接触了各式各样的人，这让我十分感慨：相同的公司、不同的岗位，其工作环境、待遇相距如此之大，有的喷涂工、维修工几乎全身乌黑，而文员、班长、车间主任则衣冠楚楚。下班后在和他们的谈话中我了解到他们公司是两班倒，白班、夜班各12小时，工资由3500到8000不等，当然领导级别的我就不知道了。与这些人的接触，让我了解了工作的艰辛与知识的可贵，专业技能对于个人来说是多么需要呀，否则只能是长时间的出卖体力与劳动力甚至是身体健康而换取微博的收入。

我工作的超市虽说是个分店，但麻雀虽小五脏俱全，店里的商品很多，需要记住大量的价码，开始的时候别人无论要买什么问价钱，我都得问店长或者查看价码，不过经过几天的熟悉我也就记住大部分商品的价格。由于天气炎热，，顾客是络绎不绝的，多是来买饮料的。我还没有到超市上班之前，爸妈跟我说：上班要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。我觉得做这一行最基本也是最重要的操守就是诚信。只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人，就应该被辞退，要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，也许都无济于事。

我的工作内容就是收银与理货。

在超市里做收银员，最重要的就是要头脑灵活、反应迅速。刚上

班，首先要迅速熟悉操作前台收银系统，快速刷商品条码、结算、找钱等。顾客不要商品时就冲红，顾客稍后再付账就把账单挂起，先结后面一位的账，等他来了再“调入”结他的账。通过该系统盘点、查询商品信息，包括存货、价格等。下班时要把钱点清与系统销售金额对比，然后做日结。收多的钱是绝对不敢自己拿走一分的，收少了一分钱也是要自己掏腰包垫付的，这就是规定。摄像头是时刻监控者收银员与超市的每个角落。无论是收多钱还是收少钱都是违规的，因为每个月都会对所有商品进行盘点与电脑系统对数。这要求收银员具备一定的电脑知识还有诚实的职业操守，还有对工作的高度认真负责。

收银员的关键工作就是收钱，要求手指、头脑灵活。炎炎夏日，20xx多人上班的厂，下班时段，人特别多，而这只有我们一家店，两个收银员，场面的混乱可想而知。素质好的工人排队，低素质的插队甚至叫嚷。小店没有验钞机，都是靠自己的经验判别真假钞票。我们必须具备控制场面的能力，飞快地结算点钱找钱。由于商店没有贴标价，所有商品的价格我们都要熟记于心，包括种类繁多的香烟、各种饮料零食等，以备有些顾客问的时候能马上回答。同时还要耐心解释顾客对某商品价格的意见。总体来说，小店顾客群体流动性不大，主要是附近工厂的工人。而我们的直接领导者就是店长。店长叫我们做什么我们就做什么。每个员工都要有端正的工作态度、服务态度。

忙完一段时间之后，我们同时是理货员，必须把所有货架的货物摆满，基本都是饮料和水。所以我们的工作是挺辛苦的。我们才两三个员工同时上班，负责正个超市的经营管理。超市日营业额高达七八

千甚至上万元，可见我们工作效率之高。我敢说，我在这里所学的东西要比去大超市单纯做一个收银员多得多。店长负责商品调度采购以及与总部的联系，我们负责店铺的日常经营。对于没有多少社会工作经验、管理经验的我来说，只是跟着学步而已，但这是一次很好的锻炼。熟手后我可以一个人上夜班打理店铺了，但这并不容易，因为上夜班的工人也是非常多的，工作挺忙的。

在基层工作上班自然要能吃苦耐劳。特别是刚开始的时候笨手笨脚效率低，甚至收错钱，所以我是经常不断地挨骂的，但我还是挺过来了。他们工人的下班休息时间有限，咱不能让人家长时间排队呀，效率就是本钱呀。有的工人会趁乱趁忙的时候给假钱，一次我一个人上夜班，又忙又困加上机器出点小故障我就收到了100块的假钱，下班的时候发现了只有自己掏钱买个教训。工作中，店长经常对我说的一句话就是“要把这个店看做是你自己的，你会怎么经营下去？”我自问还没有那个能力。但这确实是一次难得地经验，让我体验到了劳动者地辛苦与经营管理策略与能力的重要性。

实践认识

对于服务性行业，服务态度是很重要的，要掌握服务技巧。 顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的

要求。 对于一线的劳动者来说，一般付出的艰辛与收入是成正比的。 俗话说“多劳多得”，每天上班八小时的工人就不要羡慕人家上班12小时的拿的工资多，因为那是人家额外多么辛苦的加班所获得的报酬。初出茅庐的大学生也不要抱怨收入不及一个农民工，他完全没有看到人家工作的时间与艰辛。 大事业都是从基础做起。 要想成就大事业，就得不断从基础做起，不断积累经验，吸取教训。就如一家分店都管理不好，如何把生意做大做强。 企业需要大量专业技能的人才 企业要想在激烈的竞争中生存，必须要提高生产效率，这就要求员工要有很高的素质与扎实的专业技能。

1103054134黄德全

 

第二篇：超市实践报告

20xx暑假社会实践报告

学院：济南大学专业：年级： 班级：___ __

姓名： __ __

学号:__ __

实践时间： 20xx年x月x日至 20xx年x月x日

共计 35天

实践单位：济南统一银座经纬百家店

统一银座经纬百家店

20xx暑假社会实践报告

为响应学校号召，积极锻炼自己，同时缓解家庭经济。虽然深知假期工作的困难与艰辛，但是我毅然踏上了暑假社会实践的征程。想通过这次亲身体验来拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，锻炼和提高自己的能力，使自身更好地融入社会发展，同时通过社会实践，找出自己的不足和进步空间。于是我开始了这个暑假的社会实践之旅———走进统一银座经纬百家店。

三十五天的统一银座实践真的很有作用，我初次的融入社会，同时让我收益匪浅。社会实践让我知道了挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，社会竞争压力的巨大。回顾本次社会实践活动，我付出了很多，同时我也得到了很多。在实践中了解了社会，增长了见识，锻炼自己的能力。形成了吃苦耐劳，不畏困难，认真负责的精神。同时学到一些在学校里学不到的东西。

放假之前就通过泉城学院资助中心联系到了这份工作，并且顺利的通过了面试，办理完健康证，统一银座总部通知我下周就可以到经纬百家店报到上班了。以前逛超市没少和服务员打过交道，总是认为那是一份充满挑战的工作。没想到自己有一天终于也成为了一名超市的服务员。

七月十八我就正式报到了，恰逢超市搞促销因此很繁忙，经过简单的培训当天就上班了。作为小时工，我的主要工作就是促销商品和照看货物，顾客少的时候就上货与擦货架。我们超市位于经四纬九路上，附近小区特别多而且毗邻省立医院，极其优越的地理位置，加之我们超市面积大，商品全，服务好自然顾客如潮。每天近三万的营业额乐坏了商家，忙坏了服务员。

俗话说：国有国法，家有家规。一进超市我就感觉到超市的条条

框框确实很多。例如不可以串岗、不可以闲谈 、待客文明礼貌、工作时间不可以玩手机等等。当然无规矩不成方圆，我认为这是对一名职员最起码的要求，我会不折不扣的执行的。学校有学校的纪律，社会有社会的章程。只有每个人遵守了并且做到了，超市工作才能井然有序，社会才能够稳定和谐。

店长真诚的笑容感动了所有顾客，她是我们的楷模，我们也努力向她学习。超市作为服务性行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。提高销售量就必须提高服务质量，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这就要求我们以微笑打动顾客，用质量赢得顾客，最后才能够占领市场。

统一银座的工作平时是非常轻松的，但有时还是很忙的。特别是几家供货商同时送货来，一般都是早上七点到，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。既要验货又要把货装走。验货可马虎不得，一定要认真核对货号和数量。把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但遇到几箱食用油几十箱饮料，上百袋牛奶同时到时可就特别累了，卸完货再上完这天的班回来已是筋疲力尽，浑身发麻手膀都疼。

在工作时间要求自己一直站着，而且要始终如一的微笑着面对到来的每位顾客，还要接受早上卸货的挑战。两天下来我对这份工作已经没有了原有的新奇取而代之的是一种厌倦，厌倦这种只为人服务的厌倦格式化的工作。但是，我是来适应社会，是来赚钱的而不是来享受的。于是我停止了抱怨，就用自己的真心换取别人的舒心吧。用自己的行动证明着自己存在的价值。

店长经常提醒我们即使是核对价签这种小工作也要认真负责，做到商品与价签对号入座。因为在统一银座曾经就发生过顾客就商品价

格与价签不符的投诉事件，而且在我们超市那天我亲眼目睹了一位顾客因价签与货物不符拒绝按其商品付费。因有教训在前，所以我们都是仔仔细细的核对价签，责任到人，每个货架都有明确的负责人，我负责冷藏柜，除核对价签外我还会经常给它美美容，隔三差五擦洗货架整理货物。保持货物的洁净，排放的整齐才能给顾客赏心悦目的感觉，从而促进商品销售。

中秋节快到了，同时月饼成为最热销的商品。这几天我一直站在门口柜台前推销月饼，月饼的品牌各异，种类也很多，有黑芝麻的、五仁的、豆沙的等。我就向每位顾客一一介绍，顾客也在我的介绍下欣喜的买到了自己所需的月饼。现在我做促销做的越来越顺手了，也褪去了初有的羞涩，我想只要我们做好了每个工作都是非常有意义的，站在促销员的位置仍然能实现人生意义，绽放人生光彩。

社会实践提高了我的交流沟通能力。在人际交往中，人往往是很固执的，可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。人是社会的一分子，学要不断融入社会。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。每个人生上都有发光点，人无完人，要想不断完善自己就学要不段取长补短，要学会从实践中学习，从学习中实践。

在超市打工的生活中，我也明白了许多道理：在日常的工作中上级批评、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。

“千里之行，始于足下”，这是一次短暂而又充实的超市实践，

我认为对我走向社会起到了一个非常重要作用，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。更重要的是要向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。领导和同事们的经验,好的习惯和他们的知识也会是我们人生中的一大宝贵的财富。这次实践更让我肯定了做事先做人的道理,要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。

大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑假打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。本次超市实践虽然短暂而且看似很乏味，但却能从中学到做人的道理做事的真谛。

大学生不仅仅要有理论知识，工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司当然更看重个

人的相关工作经验。当今社会就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了暑假打工。暑假虽然只有短短的一个月时间，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。

不论做什么事情，都必须有主动性和积极性，对工作要有责任感。在统一银座超市打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，三十五天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一份财富吧。

本次统一银座超市亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己走进社会，了解社会融入社会，最后服务社会。使自己未踏入社会就已感悟时代的脉搏，适应社会的要求，成为对祖国繁荣昌盛的有用之人。