新形象 心服务

——礼仪培训小结

营业部 陆晓峰

此次培训以“服务礼仪”为核心，内容涵盖综合柜员、客户经理、大堂经理的服务要旨，同时还包括网点环境的优化配置及日常维护。内容精简实用，显然是经过千锤百炼后的精华，老师循循善诱，深入浅出，讲解清晰明了。介绍理论时通俗易懂，实践锻炼中一丝不苟，并且注意与学员沟通，认真听取我们的意见，张弛有道，培训始终在轻松愉快的氛围中进行。

如今，整个培训工作已圆满结束，在我看来，此次培训获得了超过预期的成果。我们的精神状态、服务理念以及服务实效都焕然一新。仅以柜面服务为例，老师介绍的临柜服务“五步法”把我们原来松散、不成体系的柜面服务改造成为专业、统一、标准化的银行柜面服务，有助于大幅提升我们农商行的社会形象。

就个人而言，此次培训中受益最大的是我对服务的看法有了根本的改变。之前，我认为优质服务只是一系列程式化的机械动作和职业化的笑容，现在，老师告诉我们客户不是上帝，是亲人，如果我们把客户视为亲人，那我们的服务自然就不会僵硬。因此，真正的优质服务必须包含发自内心的

真诚，不仅仅是柜面服务，在我们设计、营销产品时也应带着想客户所想的真诚，做好这一点，我们启东农商行必将客似云来，财富如海。

 

第二篇：礼仪培训总结

20xx级礼仪培训总结

时间过得真快，透视这一学期。工作中的点点滴滴还在眼前隐现。但我已经深深感到工作的重要性，为能保证保量地完成工作任务，我必须在过去的基础上对相关知识，能力进行进一步的学习加深认识。在这个学期里主要训练的是20xx级学生礼仪队。首次训练，第一次尝试，很多不足，只有在自己以往学习的基础上不断向各位前辈们学习，在肖书记的关心和帮助下，取得了巨大的发展和进步。在这里我将对礼仪队在本学期的工作作如下总结。

20xx级礼仪队本学期招新队员顺利完成，通过面试，有15名新队员加入我校礼仪队这个大家庭，这个学期的礼仪任务相对较少，一共训练了21次，但学生们都表现得非常认真及出色的完成训练任务。大家都是新队员，虽然训练的时间不长，但都能很快的投入训练中，完成每次训练任务。学生们也在不断地完成任务中取得进步。

本学期通过对学生仪表、仪态、言谈等内容的训练，有一部分表现得非常出色，所以我觉得只要对她们有信心、有耐心，相信通过一年的训练她们都会是一个个优秀的礼仪队员。而做的不好的地方也有，有时候因为下午开会等事情的耽误，只有将训练延时间，次数多了这样会让学生导致厌恶感，容易影响学生的积极性，所以在以后一定要更加注意。