旅行社外部情况的分析报告

关于旅行社外部情况的分析报告

旅行社的经营活动，不仅取决于其内部运作模式的完善，同时也取决于其外部的经营环境。旅行社企业的生存与发展离不开其外部经营环境，企业外部经营环境可以分为两个大的方面：宏观环境和微观环境。宏观环境是企业经营活动的重要外部环境，宏观环境由一些大范围的、与宏观条件相关的因素或力量构成， 是对旅行社外部的政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境等的总称。这些环境因素对旅游企业短期的经营活动影响不大， 但对长期的战略计划和经营决策有深刻的影响。这些宏观因素和发展趋势既为企业的发展提供了机会，同时也对旅游企业的生存发展构成了挑战。

环境分析：

一、政治和法律环境

是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统以及其运行状态，包括政治制度、体制、政治形势、方针政策等方面的因素。政治和法律因素是保障企业生产经营活动的基本条件。对旅游业而言是制定服务战略必须考虑的重要因素， 这是由旅游业的脆弱性决定的。就国家法定假日调整看，据统计我国自19xx年x月调整公众休假制度以来，每年春节、“五一”、“十一”三个黄金周长假， 迅速带动了国内旅游市场的发展与成熟。七天黄金周举国长途大迁移盛况空前，而20xx年我国取消了“五一”长假，将清明、端午、中秋增加为法定假日，“十一”假期不变，春节长假前挪一天将除夕包含在内。五一黄金周的取消，短假的增加，对于习惯于靠长假期吃饭的旅行社来说，是一种经营环境的变化。其中，既包含了挑战，也蕴藏着机会。虽然利用五一黄金周集中组织长线游的机会大大减少，但短假的增加又势必为旅行社组织短线游创造了条件。为此，旅行社应积极应对，顺应经营环境的变化，调整思路，在短线游上加大运行力度，开发出深受市场欢迎的短线游项目，做好短线游线路经营。这已经成为旅行社未来发展的一项重要功课，也是旅行社经营战略调整的一个重要机遇。

二、经济环境

（一）总体经济发展状况

从总体经济发展状况看，国民生产总值是常用的衡量宏观经济状况的一个指标，它反映了一个国家综合经济实力。虽然受始于20xx年的国际金融危机的影响，我国今年经济增长率将有所下降，但我国仍将是全球经济最具活力和发展最快的国家之一。可以肯定的认为，我国人均GDP向3000美元跨越将是不可逆转的，消费市场、消费结构、产业结构也都将发生显著的变化，旅游消费需求将大幅度提升，总体经济状况的持续向好，将是我国旅游业持续兴旺的重要动力。从旅行社经营策略角度看，在国际金融危机对全球经济的影响还未能见底，西方发达国家何时能走出低谷还没有明确预期的情况下，旅行社应充分重视开发国内旅游消费需求，尤其是可以多组织出境游以弥补入境游人数减少带来的损失。

（二）居民收入及消费状况

从居民收入及消费状况角度进一步分析， 收入及消费状况是影响旅游需求和行为的主要因素。居民的收入越高，代表着可自由支配的资金越多。收入越少，用于享受和发展消费的资金就越少。人们只有在满足生理需求的前提下，才会有更高层次的精神需求。而旅游这种高层次的精神方面的需求往往与可自由支配资金的多少联系在一起。随着中国经济的快速发展，我国居民的生活水平也将不断提高。

居民收入的不断增长还将使旅游的个性化需求变的越来越明显。现阶段我国国内旅游虽

需求总量较大，但需求水平远远低于国际水平。旅游者人均消费低，对旅游活动质量的追求不强烈，只抱“到此一游”心态者甚众，从而未能对旅行社形成强大的创新压力。而伴随着居民收入的增长及消费支出结构的改变，居民对旅游服务质量以及旅游产品创新的要求也会越来越高并更加注重个性化服务，旅游需求已经开始由过去单一的观光、娱乐等形式向休闲化、个性化和参与性转变。形式多样的度假游、特色旅游项目越来越受到游客的欢迎，这些旅游项目都具有个性化、参与性强的特点。这就要求旅行社未雨绸缪，改变观念，采取措施，根据游客的个性化需求，为他们有针对性的开发旅游产品，然后集中向他们进行品牌宣传、促销等活动，通过满足游客的个性化需求来实现企业经营目标。

四、技术环境

（一）现代旅游交通条件的改变

旅游者要实现从定居地到目的地之间的旅行，必须借助良好的交通运输条件，同时，特色交通方式本身也会成为一种旅游吸引物。目前，交通运输技术的飞速发展使旅游交通工具种类增加、速度加快、舒适感增强，旅游目的地的可进入性越来越高。从居住地到旅游目的地的感知距离的缩短，使得旅游者的出行更加便捷，旅游者游览的时间相对延长，同时也丰富了旅行社的旅游线路，旅游需求量也随之增加。旅游需求潜力再大，没有安全便捷的交通，也会严重制约旅行社经营活动的开展。因此，现代旅游交通条件的改变为旅行社经营活动的开展提供了坚实的后盾，是现代旅行社发展不可缺少的条件。

（二）互联网的使用

互联网作为一种新的信息媒介，丰富了旅游者信息搜寻的选择性，满足了信息社会旅游者对信息搜寻主动性和互动性的需求。网上旅游信息服务将为行业的发展带来新的竞争和发展优势。旅行社应高度重视旅行社网站建设，有效利用网络平台开展品牌宣传、产品推介、咨询互动、客户关系管理等各项经营活动，打破传统的宣传促销方式，提高旅行社经营的灵活性，为旅游者提供更好的多维信息服务，满足其个性化的需求，从而在信息社会的竞争中抢得先机。

五、社会文化环境

社会文化渗透于所有的旅游经营活动中，而旅游经营活动又处处蕴含着社会文化。社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、重大文化事件及教育水平等因素的形成和变动。下面仅就社会文化事件、社会中家庭结构的变动以及宗教信仰因素对旅行社经营的影响展开分析。

（一）社会文化事件

20xx年北京奥运会的举办作为一个重大的社会文化事件，对包括旅游业在内的中国社会发展的各方面都将产生深远的影响。从旅游业来说，20xx年北京奥运会的举行，已经拓宽中国的旅游市场，增加了客源，并带动了相关产业的发展，并将加速对我国旅游业的产业和结构升级。国际经验证明，很多举办过奥运会的国家，后奥运三到五年都是入境游的高峰期。在后奥运时代，中国的旅行社应继续利用这一宝贵的社会文化遗产，设计更多与奥运举办城市、场馆甚至是奥运体育明星有关的旅游产品，以吸引更多的国内外旅游者。

（二）家庭结构的变动

在我国现代化进程中，计划生育国策的推行，日益频繁的工作变动，人口流动和迁移的加速，物质生活水准的提高及人们对精神生活的追求，促使大家庭结构向小家庭转变。据人口统计资料，家庭平均户规模已由19xx年的4.79人，下降为20xx年的3.13人，在一些经济发达省市甚至低于3人，家庭小型化已成为现实，核心家庭占了相当大的比重，同时，空巢家庭比例则日益增多。

（三）宗教信仰

宗教信仰也是旅行社经营的重要社会文化环境。宗教文化是人类文化的重要组成部分，它是独具特色的、有极强吸引力的人文旅游资源。宗教文化与旅游业的关系非常密切，分析宗教的发展状况，对旅行社调整经营战略，设计和开发相关旅游产品具有重要意义。中国改革开放以后，宗教政策得到较好落实，宗教信众的合法活动得到保护，宗教的影响力也在逐渐扩大。从宗教旅游的发展看，目前宗教旅游人数规模逐渐壮大已经是不争的事实，而且宗教旅游者的活动内容也呈现多样化。旅行社应密切关注和认真分析这一外部经营环境的变化，适时推出有针对性、个性化的服务来满足宗教旅游者的需求。

存在的问题：

一、进入门槛低，处于低价无序竞争状态。

我国的旅游业是一个劳动密集型产业，相对来说，旅行社进入门槛较低。处于无序恶性竞争阶段，价格战造成服务质量和标准下降。此时此刻，旅行社如果不稳住阵脚，陷入价格战，无疑将自断门路。唯有塑立品牌形象，加强品牌号召力，才能屹立于不败之地。

二、产品更新速度慢，营销手段单一。

随着消费市场的不断成熟，消费心理的变化，旅游产品的更新显得尤其重要。个性化、多元化已成为普遍要求。近年，虽然诸多旅行社为适应旅游者需求，加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。但还是存在产品更新速度慢，产品雷同，传播途径不畅，营销手段单一等诸多问题。我国旅行社大部分采取直销方式，少数建立了旅游电子商务网站，而在欧美被广泛采用的批发零售代理机制在我国却极少出现。在促销方面，我们更是“黔驴技穷”。促销手段普遍较单调、趋同，一般都采取广告和人员推销的方式。

三、旅行社无品牌，缺乏核心优势。

在旅行社座次之争中。国旅、中青旅、康辉位居三甲。而一个非常奇特的现象是，所有旅行社包括位次靠前，被消费者熟知的国、青、中三大社，却没有一个在全国性比较有影响的媒体上露过面，真正的“电视无影、电台无声、报纸无名”。同时在央视“品牌中国”栏目中发布的众多品牌中，旅行社品牌也无一入选。无品牌，无特色，无推广，是我国旅行社企业的现状，也是将影响我国旅行社进一步发展的软肋。要我们列举列举旅行社的核心优势，我们也甚为其难，似乎大都一个样。

四、质量无标准，管理缺乏科学性和规范性

对于一般旅行社而言，在服务质量上，没有自己的标准和体系。随意性很大，投诉率居高不下。在内部管理方面缺乏科学性和规范性，处于领导个人意识阶段，还停留在简单的人治阶段。

一些品牌旅行社针对此现状,采取积极措施,赢得了客户和市场，领跑行业。大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企

业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。这些旅行社主要采取了以下措施：

一是旅行社加强了内部科学管理。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。

二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在19xx年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略。中青旅积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。

三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。

四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。

 

第二篇：团员情况分析报告

20xx年数计院团员情况分析报告 今年不仅是校园文化建设年,更是我们伟大共产主义青年团建团90周年。为迎接提高共青团员的思想建设,在团委的要求下,组织部发起团员思想问卷调查活动,希望通过问卷调查。摸清当代大学生团员的思想动态和意识形态,引导团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观，保持思想的先进性，永远跟党走。现将调查结果及分析公布如下。

本次调查对象为数学与计算机科学学院大一大二大三学生团员。因为人员较多，故采取随机抽样调查。在每份问卷中，我们随机抽取问卷进行仔细阅读分析并记录。

在调查的五百多人中，第一题“对自身为团员的满意程度”80%的人选择了B“满意”。但是还是有部分人选择其他的选项，觉得“不满意”。可见少量团员的理想意识已经或者正在发生变化，这值得我们去深入思考。第四题是“对交团费的去向问题”有87%的团员不懂，甚至不了解团费去向。开展和组织相应的活动，履行自己的职责，扩大影响，招收和培训新团员（如办团证，发团徽），这些都要需要开支。为了中国共青团的正常活动和发展，收取团费是必要的必须的。在这里可见现在团员的“从众，盲目心理”。当代的大学生，作为受过高等教育，拥有高素质的代表，都在向这个方向发展，更何况其他人呢？这样一个现状，不仅值得我们自己反思，更值得反思我们这个社会。同样在第七题中调查“加入共青团的初衷是什么”时发现，75%团员是“随大流”，仅5%团员是为了“国家的发展”。可见，我们的物质社会是飞速的发展，但我们的精神社会却是一贫如洗。 问卷调查结束了但这才是正真的开始开始反思自身开始反思社会反思我们到底应该怎样做反思我们离正真的文明社会有多远。我们应该怎样前

进我们的社会最终会变成怎样需要你我携手共进。

团支书:陈永宽

20xx/5/6

数计院 11信息与计算科学

相关推荐

专栏推荐