提高供电所精细化管理水平的有效措施

摘 要：随着社会经济的发展与进步，为我国电力行业的发展带来了极大的推动作用，供电所在供电企业发展中有着非常重要的地位和作用，随着用电量的增大，供电所怎样进行精细管理是非常必要的，对此，文章通过下文对如何提高供电所精细化管理水平上进行了阐述。

关键词：供电所；精细化管理；有效措施

供电所中精细化管理就是指在业务、安全、质量和管理上都要做到精益求精，在与供电有关的各个细节和环节中将管理工作延伸进去。供电所只有精细化的管理才能够促进工作有效的进行，才能够满足客户的需求，因此，将提升精细化管理的措施制定出来，是现阶段供电所应该重视起来的工作。

1 一些供电所精细管理中的不足

1.1 不够明确的责任

在很多供电所进行精细化管理时，没有贯彻以人为本的原则，没有将有关的奖惩考核机制建立起来，在责任主体和管理者之间没有构成接受管理和合理管理的有效机制，还在计划指令指标管理和行政命令粗放型管理中徘徊，管理方式中缺少生机、活力与科学性。

1.2 不够明确的责任目标

尽管一些供电所已经明确了责任的主体，然而在责任目标上却没有合理的可操作性，只是明确了一些一线人员的责任，对管理人员和一些其他的工作人员在职责考核与界定上却比较模糊。

1.3 很难实现差别管理

管理中要承认差别、正视差别，进而将合适的管理方案切合实际的制定出来，获得最好的管理效果。根据现阶段供电所的管理来讲，很多供电所还存在见者有份，平均主义的情况，对差别管理的重要性上没有做充分的认识。

1.4 没有打破分配的机制

因为大锅饭和平均主义情况长时间的存在，价值责任目标和责任主体不够明确，并且在一定程度上对“平稳”进行追求。对于这根红线一些供电所管理人员不愿意碰触，虽然在纸上、嘴上经常提及“按劳分配”，但是在实际的行动上却没有办法予以落实，这样就很难调动起工作人员的创造性和积极性，从而对管理效果和管理效率上带来了影响。

1.5 供电所新近人员的专业知识和规章制度的培训

供电所工作人员整体素质相对较差，甚至有些工作人员难以胜任工作，这是一个不可否认的问题，在供电系统中，各种各样的人都有，其工作人员的素质更是参差不齐，有的是通过关系进入系统，有的则是很久之前的老员工，文化素质和服务意识很低，表现在工作中就是难以胜任工作，延误了事情的解决，因此传统的供电所新近人员的专业知识和规章制度培训模式有待进一步创新和改进。

2 提高供电所精细化管理的措施

2.1 对责任主体进行明确

将员工个人当做管理中的主体，要尽量科学的设置一线、管理和后勤等岗位，在调查研究的基础上对所设岗位由所委会进行制定，对职工的建议和意见要广泛的征求，做到科学细化、公开透明。例如，抄表岗位多少、收费岗位多少和线路维护岗位多少等，对以人为本、因地制宜的原则上一定要予遵循，不然供电所理想中的精细化管理就很难实现。

2.2 对责任目标予以明确

2.2.1 安全上

供电所在确定了线路和台区指标之后，和各个线路、岗位责任主体及台区对安全生产责任状予以签订，对各个岗位主体的安全责任上予以明确。对故障抢修、线路维护中出现的违章情况要加强考核，和别的安全生产事项紧密联系起来，保证可靠安全的供电。

2.2.2 线损指标

规定在对线损指标标底进行确定时，要严谨科学对每个线路、台区实施认真的研究分析，不但要令投标人经过努力而很好的实现，对降损节能的目的上也要给予满足。此外，要按照具体的情况动态管理线损指标，避免人为导致指标出现波动。

2.2.3 回收电费指标

颗粒归仓是对电费回收的要求，必须保证回收电费率是符合标准的，这就规定抄表人员在抄表和收费的时候，对宣传工作要加强，真正使交费是义务，用电是权利妇孺皆知、深入人心。

2.2.4 服务优质指标

明确了岗位责任硬指标后，还要明确优质服务这项软指标，对软指标的考核上规定供电所决策者要多下功夫。例如对区域用户满意度、报修回复答询和抢修

时间等指标，需要加强考核，将可以提升客户满意度，对增供扩销才能够予以实现。

2.2.5 保护电力设施指标

规定每个责任主体将保护电力设施宣传当做本身的常态工作，依靠群众和社会的力量对电力设施进行维护，保证供电秩序的良好性，对破坏电力设施的情况，最大限度的进行防止。在考核责任人的时候，可以对用户进行走访，以通道清障、问题出现后的上报时间和宣传情况等软指标和硬指标结合起来实施考核。

2.2.6 管理营业收入

一定要严格的依据财务制度和财经纪律的规定对供电所的营业收入进行管理，严格的坚持严禁坐支，收支两条线的情况发生，此外，也应该严格的依据抄表、核对、收分离的要求对电费的收入上进行收取，收费工作人员一定要在当天对回收的电费进行入账，防止发生挪用电费和坐支等情况的出现。在考核营业收入的时候，对供电所财务等一些相关人员在责任上予以明确，此外，还要制定相关的管理制度出来，便于加强考核与监督。

2.3 进行差别管理，实施二次再分配工资

为了促进供电所“精细化”的管理，供电所要同自身的工作量结合起来，将台区单元作为主体，进行二次再分配工资。这种工资可以有岗位工资、基础工资、单列处罚工资和奖赔工资等构成。在这当中，由技术等级工资、职务工资、岗位特殊补助工资和工龄工资构成了基础工资。在确定了二次再分配工资之后，各项考核的指标一定要精细、准确、全面，才能合理而且具有一定的可操作性。

3 结语

近些年来，供电所在工作的过程中逐渐的将“精细化”管理模式引入进来，发挥了巨大的作用，提升了供电的质量和水平。但是在供电所实施“精细化”管理的过程中还经常的会暴露出一些不足之处，对供电所工作的正常推进带来了一定的影响，因此，如何将供电所精细化管理水平提升上来，已经备受供电部门所重视。通过文章上述内容的阐述，为供电所精细管理的有效推进提供一定的帮助。

参考文献：

[1]徐志强.县供电企业实施精细化管理的思考[J].农村电工.20xx（12）.

 

第二篇：提高供电所营销服务管理水平的思路构想

提高供电所营销服务管理水平的思路构想

摘 要：随着我国经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，电力需求不断增加，电力客户对供电所的工作提出了越来越高的要求。在市场经济背景一下，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，对于转变供电所的营销理念、提高其营销水平，更好地满足电力客户的供电需求具有重要的意义。文章针对目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题，提出了创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平的思路构想。

关键词：供电所；营销服务管理；问题；思路构想

近年来，供电所不断创新服务举措，由原先单纯的营销管理模式向服务型的营销管理方式转变，促进了整个电力系统的有序运行。然而，限于供电所工作的繁复性，供电所营销管理难度比较大，供电所营销服务管理水平还有待于进一步的加强。为实现经济的平稳有序健康发展，经济体制改革迫在眉睫，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平同样意义重大。

1 目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题

1.1 缺乏服务意识，对供电所营销服务管理认识不到位

长期以来，我国电力一直受到垄断经营思想的影响，很多人都认为电力发展不会受到市场竞争的影响。受制于这种错误观念，当电力再作为一种商品进行市场交换的时候，电力外在的服务要素很容易就被忽视了。目前，我国正在推进电力体制改革，供电所营销管理理念和管理方式虽然发生了一定的转变，但是工作人员的服务意识仍然有待于进一步的加强和提高。在社会主义市场经济条件下，电力行业的发展同样需要参与竞争，提高供电所营销服务管理水平首先应该加强自身的服务意识，正确认识服务型营销管理方式。

1.2 缺乏必要的技术支持，供电所营销工作受到阻碍

电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。当今社会，随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。面对如此多的电力数据和信息，目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。

1.3 供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高

目前，供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高。营销是一门专业性很强的课程，供电所工作人员专业水平较低、缺乏必要的电力营销业务知识，将直接影响供电所营销工作的顺利展开，降低供电所营销服务的水平。另外，由于

供电所的工作强度比较大，营销人员的工资水平整体上又比较低，所以营销人员在完成基本工作之后根本无心深入研究和探索新的工作方式和营销理念，营销人员的业务水平始终较低，服务型的营销管理方式自然难以实现。由此可见，促进营销人员素质的提高，建立稳定的营销队伍，对于提高供电所营销服务管理水平具有重要的意义。

2 创新服务举措提高供电所营销服务管理水平的

思路构想

2.1 转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识

目前，我国经济迅速发展，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业的健康发展同样需要积极参与市场竞争，供电所营销工作面临着前所未有的挑战。在市场经济的背景之下，供电所只有不断适应形势的变化，从根本上转变经营理念、探索新的管理方式，才能够顺利化解市场风险，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，首先应该认识到电力是一种特殊的商品，电力营销应该以市场需求为导向，真正树立服务意识，这样才能最终实现供电所经济效益和社会效益的双重最大化。

2.2 加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理

模式

近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。

需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。

2.3 提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设

供电所的主要工作是用电营销和供电服务，它是电力系统的基层结构，直接

关系着供电企业的经济效益和社会信誉。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。其次，应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。

3 结 语

近年来，我国社会经济飞速发展，电力管理体制改革不断深入，供电所正在由传统的管理模式向服务型营销管理模式转变。目前，随着经济的发展和人们生活水平的提高，社会的电力需求不断增加，人们对电力部门的工作提出了越来越多的要求。作为电力系统的基层机构，供电所以市场为导向，不断探索新的营销管理模式，逐步实现了营销管理体系的规范化和为广大用电群众服务的宗旨。由此可见，在市场经济条件下，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平具有重要的意义。

参考文献：

[1] 魁国斌.讨论精细化电力营销服务管理[J].低碳世界，20xx，（18）.

[2] 翟永胜.供电所营销管理如何实现规范化[J].电源技术应用，20xx，（3）.

[3] 潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程，20xx，

（30）.

[4] 梁波，高宁.做好“大营销”体系下的专业化管理[J].农电管理，20xx，（9）.