中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介

一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介

中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。

二、10086基本情况

1、10086服务简介

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！

2、10086人员定位

10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。

三、10086工作情况介绍

1、上下班时间

10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月的班表上得知。

2、吃饭休息时间

根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。

3、夜班安排

每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).

四、12580基本情况

1、12580服务简介

12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地（我们承接的是广东省），都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。

2、12580人员定位

12580每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“信息服务顾问”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，客户的满意是广东12580几百个心灵

的追求 。

五、12580工作情况介绍

1、上下班时间

上班时间最早7:30,下班最晚00:00,实行轮班制度,一般工作时长为8小时/天,最长接线时间不超过10小时/天,保证月人员加班不超36小时.

2、吃饭休息时间

吃饭时间:午饭10:30-14:00,晚饭16:30-19:30 ,遵循按班次轮流就餐原则，每人用餐时间为30分钟。

休息时间:每月一般安排休息天数为6-7天,以单休为主,不保证休息前一定上早或休息后一定上夜班(当月依据话务需求进行安排,特殊情况会出现5天的休息日,但确保人员月加班工时不超36小时),休息时间以轮班制度为原则，不固定休息日子

3、轮班夜班安排

每月每人平均安排9个夜班左右,有两头班,班次为:10:00-14:00/18:00-22:30.

4、其他情况介绍

因12580是保时段接通率,如线路需要会实时安排人员加班(即下班后需延长上班时间、中休时间需协助接线，但保证日最长接线时间不超过10小时)

 

第二篇：中国人民银行楚雄州中心支行情况简介

中国人民银行楚雄州中心支行情况简介

一、机构情况简述

中国人民银行楚雄州中心支行前身是19xx年３月成立的人民银行楚雄专区办事处，后改称人民银行楚雄专区中心支行。19xx年x月x日，经中共楚雄州委批准，州财政和金融分开，3月，人民银行楚雄州中心支行正式恢复。19xx年x月x日，根据省人民银行关于人、工两行分设的指示精神，建立楚雄州工商银行，将原来人民银行办理的工商信贷和储蓄业务交新成立的工商银行办理。人民银行楚雄州中心支行改为中国人民银行楚雄州分行，专门行使中央银行职能。19xx年x月x日，中国人民银行楚雄州分行改为中国人民银行楚雄彝族自治州中心支行（简称中国人民银行楚雄州中心支行），并沿用至今。20xx年x月x日，根据上级行文件精神，中国人民银行楚雄州中心支行与中国银行业监督管理委员会楚雄银监分局分设后，原来人民银行楚雄州中心支行对辖区商业银行的监管职能由楚雄银监分局履行。

二、机构设置及职能情况

经过一系列职能调整及机构改革，截止20xx年，中国人民银行楚雄州中心支行下设国家外汇管理局楚雄州中心支局、15个职能科室及 9个县支行。多年来，中国人民银行楚雄州中心支行认真贯彻执行货币信贷政策、努力提升金融服务水平，在促进地方经济发展及维护辖区金融稳定上做出了应有的贡献。主要职责如下：

【传导货币信贷政策】认真贯彻国家宏观调控政策，针对我州不同时期的经济形势，结合全州经济发展规划，适时制定信贷指导意见，积极引导金融机构立足彝州实际，加大对全州重点项目、支柱产业、基础设施建设和医疗、教育、“三农”等事关经济发展全局和民生事业的信贷投入力度，对不同时期的过热行业及高能耗、高污染行业信贷风险进行预警，促进彝州经济社会的持续、健康发展。

【维护地方金融稳定】严格辖区金融机构存款准备金的管理，及时传达货币政策，做好民间借贷情况及利率水平监测工作，灵活运用再贷款调剂金融机构资金余缺，积极参与辖区金融机构改革及有问题机构

的风险处置和市场退出工作；协调地方党委政府和相关部门，成立楚雄州反洗钱工作协调领导小组，加大反洗钱检查和监测工作力度，为配合司法机关打击洗钱犯罪奠定了良好的基础；加强与统计、银监等部门的沟通与合作,成立区域金融稳定评估小组，密切监测本辖区金融机构的风险。在全州颁布实施《楚雄州金融突发事件应急预案》，为及时、妥善处置金融机构突发事件，有效防范和化解金融风险，维护地方金融稳定提供制度保障。

【现金管理】负责楚雄州辖区的现金投放、回笼、销毁工作，根据市场需求，合理搭配人民币卷别，保持流通中货币的整洁度，确保现金供应量与地方经济发展相适应，有力支持彝州经济的稳健运行。建立反假货币工作联席会议机制，协调多方力量，保持对制贩假币犯罪活动严打的高压态势。

【外汇管理】国家外汇管理局楚雄州中心支局结合我州涉外经济发展实际，加强同涉外经济部门的沟通与联系，不断改善外汇管理服务方式，及时宣传国家外汇管理新政策，强化监督，有力地促进了我州钢坯、野生菌、药品等外贸出口的持续增长。

【国库管理】辖内各级国库部门认真贯彻执行国库业务管理制度，准确、及时办理各级预算收入的收纳、划分、报解及预算资金的支拨和退付，确保地方各级政府预算的顺利执行。

【支付结算】认真组织辖内资金清算，加强管理，规范各类账户的开立和使用，不断完善支付清算体系建设，提升资金清算科技含量，加速资金周转，提高资金使用效率，确保辖区支付结算秩序正常有序。

【金融统计及征信管理】按时编制楚雄州各类金融统计报表，全面、客观反映我州金融运行情况；加强全州银行信贷登记咨询系统和企业信用信息基础数据库的管理和应用，及时更新数据，保证用户查询质量，逐步建立全州中小企业的信用档案，努力推进征信体系建设。

中国人民银行楚雄州中心支行

二00九年x月x日