111县“三满意”活动工作总结

今年以来，111县紧紧抓住全省?三级联创?综合示范建设契机，将?三满意?活动本土化和特色化，扎实开展了以?争创发展型党组织、争当服务型干部、争做帮带型党员，促进产业发展、促进社会和谐，创建全省‘三级联创’综合示范县?为主要内容的?三争两促一创建活动?，全县基层组织建设迈上了一个新台阶，有力地促进了和谐111建设进程。

一、基本情况

全县共有56个乡镇党委、920个村（社区）党支部、21400余名农村党员参加了?三满意?活动。年初，围绕?争创群众满意基层党组织、争做群众满意领导干部、争当群众满意共 产 党员?的具体要求，各基层党组织、领导干部和党员分别依据各自的实际，按照?三满意?活动要求进行了公开承诺、详细制定了践诺措施和考核测评办法，扎实推进了?三满意?活动进程。

二、主要做法

1、注重三个结合，创新活动载体。针对党建工作与经济工作结合度不够、领导干部服务水平不高、广大党员帮带能力不强等现实问题，坚持以群众满意为核心价值取向，在深入调研、博采众长的基础上提出并深入开展了?三争两促一创建?活动，丰富了?三满意?活动内涵，提升了?三级

联创?综合示范建设水平。

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司法局三满意、三深入活动情况总结

开展“三满意”、“三深入”活动以来，我局对这项活动高度重视，把开展这一活动当作促使我局改善工作作风、提升工作水平、提高工作效率的重大举措，通过组织开展“三满意”调查评议活动，掌握我局创先争优活动开展两年来的满意情况，深入查找存在的问题，推动基层党支部织履职尽责创先进，全局党员立足岗位争优秀，努力实现服务对象满意，组织满意和群众满意。

一、领导重视，强化领导

局党支部立即组织全局干部职工召开会议，认真学习文件精神,要求全局工作人员严格按照文件精神，结合自我工作实际自觉投入到“三满意”活动当中去。会上成立司法局“三满意”活动领导小组并立即制定了《+++司法局“三满意”调查评议活动实施方案》，并按实施方案的要求、步骤开展活动。

二、内容丰富，措施有力，成效显著

1、转变观念，改进作风，社会满意

“三满意”活动开展以来，我局组织全体干部职工查找各自在思想观念、工作作风、工作能力等方面的问题，要求每人对自己存在的不足作出深刻的反省，找出形成问题的原因和解决问题的途径。通过政治学习、思想教育、业务培训等途径使我局干部职工为民服务的思想观念更强了，为民服务的能力提高了，建设知名美好++的责任感增强了。现在全局迟到早退现象没有了，上网聊天的现象没有了，迎接前来办事人员的是真诚的微笑和热心

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创新思路 精心组织 全面查摆

扎实推进“两好一满意”活动深入开展

山东大学第二医院

自省卫生厅“两好一满意”活动开展以来，我院党委和行政对此高度重视，认真学习贯彻落实上级有关文件精神，广泛宣传动员，全面部署，并按照卫生厅要求，结合医院自身工作特点，明确了“11234”的总体工作思路，即明确一个目标：建设人民群众满意的医院；突出一个主题：“医疗服务用亲情，医疗质量靠技能，患者满意看疗效”；落实两项要求：职工受教育，群众得实惠；重点把握三个着力点：着力解决好全院干部职工在宗旨意识、群众观念、服务意识和质量意识等方面存在的突出问题，着力解决好群众不方便、不放心、不满意的突出问题，着力解决好医疗救治和医疗服务工作中潜在的各种隐患；努力做好四个结合：把开展“两好一满意”活动与救治灾区伤病员工作相结合，与医院文化建设相结合、与全院干部职工的日常性教育相结合、与加强行风建设及医德考评相结合。在上级主管部门的关心帮助下，通过半年的工作，经过广大干部职工共同努力，我院开展“两好一满意”活动切实取得了阶段性成果。

一、加强组织领导，为开展“两好一满意”活动提供必要的组织保障。

全省召开“两好一满意”活动电视电话会议后，我院高度重视、周密部署、迅速行动，紧急召开会议，成立了院党政主要负责人亲自挂帅的“两好一满意”活动领导小组，并抽调精干力量组成四个工作 1

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20xx年三季度护理工作满意度总结

为了进一步提高护理工作质量，全面了解全院临床科室的工作情况，了解护士在临床护理工作方面存在的一些的问题,并努力改正，从而提高住院患者满意度，保证护理安全。护理部联合公共事业发展部通过第三方的调查形式对全院护理单元进行满意度调查，每月一次，现将三季度的调查情况进行总结：

一、调查数据分析：

本季度调查问卷共发放757份，调查问题总数为11364，其中满意数为10522，较满意数为831，不满意数为5。7月份平均满意度为97.9%，8月份平均满意度为97.2%，9月份平均满意度为97.7%，二季度平均满意度为97.64%。

二、20xx年7-9月份满意度列表：

三、20xx年7-9月份满意度图表：

四、全院各临床护理单元满意度图表：

五、最满意护士提名数据分析：

六、合理化建议汇总：

1、病室欠舒适和安静，温度高，空调未开放。 2、老病房楼无独立卫生间，且卫生间卫生清洁不到位。 3、病区热水供应时间太短，不方便病人使用。

4、患者反映食堂饭菜味道差，有剩菜现象，食品安全存在隐患。 5、建议会阴护理的棉球更换小包装，且能在药房领取，方便病人使用及收费。

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两好一满意整改提高阶段总结

神经内二科 张敏

为加强行业作风建设，进一步解决医疗服务质量和行业作风建设方面存在的突出问题，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院深入开展“服务好，质量好，群众满意”活动。“两好一满意”活动达到的目标是：服务好。坚持以人为本，做到服务态度热情周到，想患者之所想，急患者之所急，实现服务零投诉。质量好。坚持依法执业，严要求、高标准履行职责，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全等，实现质量零缺陷。群众满意。坚持效果第一，通过活动开展，使医院的整体形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高

我作为一名医务工作者应该积极参与到“两好一满意活动”中来，认真参加每个环节的工作，认真整改每一个方面存在的问题，确保“两好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

认真学习贯彻省卫生厅开展的两好一满意的活动精神。加强行业作风建设，扎实开展“两好一满意”活动。 构建和谐医患关系，全心全意为人民群众服务：两好一满意”活动应该说是促进和谐医患关系建设的重要手段。从总体上看，当前医患关系是和谐的，但不可否认，医患关系在基本和谐之中也存在着局部的不和谐，是大的和谐之中存

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20xx年第三季度护理服务质量满意度调查总结

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。

一、存在问题：

1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主

管护士。

4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解

释。

5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提

前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

4、希望被服脏后能够及时更换。

三、原因分析：

1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主

动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理

排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，

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根据优质护理服务示范工程要求，20xx年x月x日护士长对本科住院患者进行满意度调查，以全面了解本科护理工作质量，了解病人对护理的需求，推动优质护理各项工作更好、更全面的落实。三月份调查总结如下：

本月共发出问卷 30张，收回25张

一、本月住院患者调查项目及结果：

1、入院时，护士主动为您介绍病区环境、病房设施（如使用呼叫器等）为100%。

2、入院时，护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。

3、入院时，护士主动为您介绍安全注意事项（如财物保管、禁烟、禁用电器等）为100%。

4、在你住院期间，护士长主动介绍自己、征求意见为100%。

5、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度为100%。

6、当您有疑问或有困难时，护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。

7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。

8、护士向您讲解检查、治疗（注射、给药）等相关知识及注意事项为100%

9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况，并给予相应的指导为88%。

10、在您住院期间，护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。

11、护士定时整理床单位，维持您床单位的整洁为96%。

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山东省**疾病预防控制中心

开展“两好一满意”活动20xx年度工作总结

自“两好一满意”活动开展以来，疾控中心广大干部职工按照省卫生厅的统一要求和部署，加强领导、精心组织、全员参与，积极开展教育培训，强化舆论宣传，广泛征求意见，深刻排查问题，认真落实整改，活动取得了初步成效，行业作风建设明显加强，服务能力明显提升，服务质量明显改善，社会满意度明显上升，推动了我市卫生事业又好又快发展。

一、 组织开展情况

全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会以及全省、全市卫生工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观活动为动力，以“抓巩固、求提高、创品牌、出成效”为工作目标，在巩固前两年度活动成果的基础上，进一步创新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，着力开展服务品牌建设，激发创新活力，拓展活动空间。在深化提高上做文章，在制度建设上下功夫，在品牌建设上有突破。通过学习发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。结合工作实际，采取集中学习和主题活动相结合的方式，抓好学习教育，将内部宣传教育与对外社会宣传结合起来，编发“两好一满意”活动专刊，设立政务公开栏，自觉接受社会监督。

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