楼主

致申润江涛苑的业主信

尊敬的各位业主：

自20xx年x月x日申润-江涛苑进户开始至今，在目前装修期间我们就进户装修至今问题，向本物业小区的业主作汇报，具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下：

一、 本物业管理处地址：

上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号，位于小区东南角的平房内。2号楼下的临时接待处将于20xx年x月x日交房结束时停止使用，请各位业主相互转告。

二、 一楼居民烟道的破坏：

各位一楼的业主，目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道，该烟道属于本小区业主的公共财产，贵业主购房时并未缴付该烟道的费用，在装修时，一楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的，而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。

三、 顶楼居民的违章：

接部分业主的投诉，我物业就该问题答复如下，由于部分业主发现顶楼搭建，原因其进行部分漏水现象的筑漏处理，目前筑漏修补尚未完成，如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建，我物业的态度也是坚决进行拆除，并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。希望大家能够进行监督。

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20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。

一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、财务收支情况：

从20xx年x月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年x月物业公司年度各项工作情况：

（1）、分类整理20xx年各项支出及收入明细。

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合肥宏博物业 档号——20100527 呈：公司领导

由：宏博物业

主要内容：关于交房前的准备工作

为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。

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合肥宏博物业 档号——20100527

一期交楼计划时间表

一、入伙（交房）时间、场地安排：

20xx年12月25日至31号，场地待定。

二、人员准备

1、20xx年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。

2、招聘岗位：客服员 、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

4、人员培训：

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20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了20xx年度工作的阶段性胜利；管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现无重大安全事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。

一、努力工作不断提升管理品质

工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

——完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)；

——完成了4#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础；

——完成4#地青都新界交房装修工作.截止20xx年x月x日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； ——完成了4#地青都新界天然气通气点火工作；

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物业总公司交房管理规范

为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。

一、入住准备工作

1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：

(1)办理交房时间、地点。

(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。

(3)制作条幅和入住办理流程图。

(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。

(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、#5@p复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。

4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

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关于*****物业服务有限公司

20xx年年终工作总结

20xx年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就20xx年物业公司工作情况汇报如下：

第一部分 主要数据

一、财务收支情况

截止到**年**月物业公司总收入：**元，总支出：**元，税金：**元，利润：**元，具体发生费用如下：

20xx年费用收支统计表

二、人员编制及到岗情况

三、工作完成情况

1、室外步行街及公寓交房情况

截止**年***月，室外步行街**间商铺，交房**间，交房率**%；公寓**间，交房**间，交房率**%。

2、物业费收缴工作

截止**年**月**日，室外步行街**间商铺，应收物业费**元，实收**元，收缴率**%；公寓**间，应收物业费**元，实收 **元，收缴率**%。

3、室外步行街开业统计

室外步行街**间商铺，截止目前正常营业商铺**间，装修商铺**间，开业率** %。

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客服部20xx年终工作总结

暨20xx年工作计划

尊敬的各位领导，亲爱的同事：

大家下午好！

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

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