中国银行文明优质服务通讯稿
当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银
行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于
行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。
当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁
能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管
理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众
面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负
着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务
质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了热忱
周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是 衣食父母。这是诸多企
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寒风里，那一团火热
——记XX银行XX支行3月x日户外宣传活动
3月x日，XX银行XX支行的伙伴们，在行长XXX的带领下，在呼啸的寒风里，进行了一场户外宣传活动 ，取得了令人满意的效果。 3月x日上午10点，XX支行的4名伙伴，在行长和理财经理的带领下，来到了人民东路与XX街的交汇口，进行本次的户外宣传活动。 春日的XX，虽然见到了阳光，但前一天的降温，却带来了呼啸的寒风。然而，寒风虽冷，吹不散XX团队心中的火热；寒风虽劲，吹不灭XX团队心中的激情！寒风中，大家在行长和理财经理的带领下，分工合作：有人去周边商铺进行派单宣传，有人固守摊位等候客户，还有人主动出击，寻求宣传的目标！
分工不同，目标却是一致；方式不同，效果一样明显。经过长达两个多小时的宣传，相当数量的客户都对我行最新的理财产品和打折购卡的活动，表示了相当大的兴趣，并主动留下电话号码，希望可以有最新的消息通知他们。
本次户外宣传取得令人满意的效果，不是偶然的，而是全体XX团队共同努力地效果。宣传前，行长和理财经理亲自前往宣传场地查看，测算不同时间段该路段的人流量和人群分层；宣传中，XX团队分工合作，针对不同的目标客户，采用了不同的宣传方法。正式这种科学规划，理性设计，才保证了我们的宣传，能以最小的投入，取得最优异的成果！而我们XX团队，也会凭着我们的努力，让XX支行越走越好！
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岗位大练兵 赛场竞风流
记我行20xx年首届岗位技能大赛
六月是南阳大地小麦丰收的季节，也是播种希望的时刻，在这繁忙而又充满收获喜悦的“三夏”，作为新型农村金融机构的我行为了更好的提升广大员工支持三农、服务三农工作技能，我行工会委员会于20xx年6月14日在总行二楼会议室举办了20xx年首届岗位技能大赛。本次大赛分为点钞和汉字录入两项。
大赛开幕仪式上，我行监事长兼工会主席王燕女士做了主旨讲话。王燕主席既指出了本次大赛的重要意义，又对参赛的员工寄予了殷切的希望。在她热情洋溢的讲话感召下，参赛员工更加斗志昂扬的奔向了赛场。
首先开始的是汉字录入比赛，20xx年度我行业务技能大赛的第一仗，第一批上阵的9名员工来到考场，9台电脑虎视眈眈地严阵以待，科技部的工作人员比自己参赛还要谨慎、细致，一再检查着各台电脑的状况。三位评委睁大了眼睛，开赛前的空气似乎都凝固住了。“开始”，随着一声号令，霎时敲键声、打印声响彻全场。“台上十分钟，台下十年功”，五分钟的赛程在无垠的宇宙空间无限渺小，选手们却争分夺秒追赶着时间。好与快是一对矛盾的亲兄弟，时常闹点小摩擦。这不，本来很被看好的一位选手，赛中发现忙中出错竟重新来过，连自己都懊悔“杯具”。
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题记:20xx年以来，中国银行大庆分行正视自身发展状况，转变经营理念，强化内部管理，重塑企业文化、积极打造健康可持续发展格局；五年间，通过大力支持油田产能建设，加大招商项目资金支持力度，助力能源型城市转型升级，实现与区域经济的同步快速发展；五年来，累计为区域经济发展注资124亿元，实现自身存款新增80亿元，增幅达115%，贷款新增52亿元，增幅达477.6%，在同业中连创投放总量、存款增量、存款网均及人均占比、存贷比等多项第一的发展业绩，实现在“同业中、系统内、自身比”的争先进位。
登山则情满于山 观海则意溢于海
——中国银行大庆分行五年发展纪实 中国银行大庆分行成立于19xx年，伴随着这座北大荒上的能源城市一路走来。进入21世纪，大庆市进入城市建设的高速发展期，城市产业格局不断升级，由过去的单一依靠石油经济，开始向多产业格局发展，石油产业链不断深化，旅游、汽车、新材料、生物制药等多样化产业链不断生成，现代服务业体系基本形成，现代金融业蓬勃发展，全市地区生产总值更是接连突破3000亿、4000亿大关。
20xx年以来，在区域经济高速发展的大环境中，中国银行大庆分行正视自身发展现状，主动调整经营理念，科学制定发展规划；强化内部管理，转变行风行貌；重塑企业文化，
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岗位大练兵 赛场竞风流
记我行20xx年首届岗位技能大赛
六月是南阳大地小麦丰收的季节，也是播种希望的时刻，在这繁忙而又充满收获喜悦的“三夏”，作为新型农村金融机构的我行为了更好的提升广大员工支持三农、服务三农工作技能，我行工会委员会于20xx年6月14日在总行二楼会议室举办了20xx年首届岗位技能大赛。本次大赛分为点钞和汉字录入两项。
大赛开幕仪式上，我行监事长兼工会主席王燕女士做了主旨讲话。王燕主席既指出了本次大赛的重要意义，又对参赛的员工寄予了殷切的希望。在她热情洋溢的讲话感召下，参赛员工更加斗志昂扬的奔向了赛场。
首先开始的是汉字录入比赛，20xx年度我行业务技能大赛的第一仗，第一批上阵的9名员工来到考场，9台电脑虎视眈眈地严阵以待，科技部的工作人员比自己参赛还要谨慎、细致，一再检查着各台电脑的状况。三位评委睁大了眼睛，开赛前的空气似乎都凝固住了。“开始”，随着一声号令，霎时敲键声、打印声响彻全场。“台上十分钟，台下十年功”，五分钟的赛程在无垠的宇宙空间无限渺小，选手们却争分夺秒追赶着时间。好与快是一对矛盾的亲兄弟，时常闹点小摩擦。这不，本来很被看好的一位选手，赛中发现忙中出错竟重新来过，连自己都懊悔“杯具”。
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通讯
当今社会，物质文化已经发展到了比较高的程度，精神文化也随
着提高到了一定的层次，“服务”就不能再是一句口号或一种简单的
形式而已，它必须要注入更新更灵活的元素，提升到一个更高的档次。
通过为期三天的深入培训，我们职工看到了自己对服务理解和认
识的差距。在与老师的交流中，我们员工不断接受指导，不断净化思
想，全方位理解什么是“服务”，如何去做好“服务”。
曾经，在自我方面，我们认为，上班嘛，就是存存取取，办办
各项业务，何必在意那么多生活小细节。发型随便搞，香水随意喷，
配饰随心带，指甲往长留等等，现在想想是多么的幼稚，与要求相差
太远。通过培训我们明白了，不染发，不适用香味过重的洗发产品。
女性长发应盘起，刘海最好不要留长，佩戴统一发饰。不留长指甲，
注意指甲清洁，不使用浓郁型香水，女性淡妆上岗，不使用彩色指甲
油，统一穿工装，佩戴笑脸牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
没有培训之前，对于服务的礼仪，我们也是是懂非懂，没有深
刻的去理会站姿，坐姿，手势等各方面的深意。不知道站要身体端正、
挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑；不知道坐要上身
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某某农商银行某某支行四项措施
确保打好年度“收官战”
11月，某某农商银行某某支行迎来旺季工作高潮，全体员工进一步落实总行旺季会议精神，热情不减、再鼓干劲，采取四项措施，确保打好年度“收官战”。
一、统一思想、再鼓干劲，全面推进各项指标任务得完成。进入11月，旺季工作迎来高潮。我行领导班子对当前工作进行了全面部署，对各项指标进行了有效地分解和落实。于每日早间及时跟踪各项指标的完成情况，制定当日计划并狠抓落实。统一思想、全体动员，各司其职、竭尽所能。
二、攻坚克难、逐一击破，努力压降到逾期贷款。到、逾期贷款的压降工作是某某支行的工作重点和难点。在工作量大、人员少的情况下，逾期贷款化解任务十分繁重，面对这种情况，我们某某银行领导员工放弃休息日，加班加点，分组逐户催要，及时跟踪、群策群力、攻坚克难。
三、服务周到，热情不减，进一步强化优质文明服务。我行领导班子始终把服务质量作为银行营销的主要组成部分，在旺季工作中，我行坚持把优质文明服务贯穿于经营活动的每个环节。一是大力推广文明用语，用文明的言行和优质、快捷、方便的服务，赢得每位客户的信赖。二是全体员工严格按照某某总行文明优质服务标准接待每一位顾客、办理每一笔业务，为顾客创造一个舒心的办事环境。三是提高工作效率，为客户提供方便、快捷的服务，在旺季工作中切实体现了我行为客户服务的良好工作作风和服务意识。
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领略徽风皖韵，畅游徽商博物馆
——-——文管班徽商博物馆之行
11月x日下午3时许，传媒学院文化产业管理专业组织的“参观芜湖徽商博物馆，领略徽风皖韵”活动圆满结束。在班长熊贤智，团支书王浩等其他班委的带队下，全班34人（3人因请假未能参加），有纪律有组织地完成了行程安排内容，并安全返回。
上午9时，全班同学准时与师大西门乘公交出发，并于9：30到达徽商博物馆，9:40正式进馆参观。在管理员的安排下，此次参观分为两部分：首先，在讲解员的带领下，逐一对其的分馆进行了总体上的参观，随后同学们在取得馆内工作人员的允许下进行了自由参观。整个参观过程井井有序，且没有发生任何破环藏品，大声喧闹，违反馆内制度等事件。11点30许，此次参观正式结束，全体同学进行了合影留念。
芜湖市徽商博物馆是芜湖市唯一一家以徽文化为全部内容的博物馆，拥有众多优秀的诸如砖雕、木雕、书画、徽派建筑等明清徽商文化结晶。此次徽商博物馆之行在很大一定程度上增加了同学们对徽文化的认识，提高了个人的文化素养，也在一定程度上加深了同学们对博物馆的了解，从而结合本专业所学内容加强对文化事业性单位的认识。
此次“徽商之旅”得到了同学们的热烈反响，相信以后会根据实际情况对此类活动进行更多地组织，充分发挥“第二课堂”的作用。（文/曹凌晗 图/陈飞）
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