一年工作回顾与感悟

今年以来，在办领导的关心指导下，本人始终明确定位，适应角色，恪尽职守，全面服务于全办工作大局，完成了各项工作，获得了个人成长。现将主要情况汇报如下。

一、以高度的事业心和责任感扎实做好各项工作

办公室工作主要特点就是内容繁杂，涉及面广。用一句不太严肃的话讲，就是整日忙忙碌碌，但又感觉碌碌无为。所以在这种工作环境中，首先要学会就是做多面手，而且要克服浮躁,凡是主动、积极、超前，避免处处被动、穷于应付。在*科长的积极带动下，我们以高度的事业心和责任感，凡事积极准备，周密安排，扎实落实，确保各项工作件件有落实，事事有回音，保证了工作实效。

二、深入钻研业务，自励自重自省，不断加强业务学

习和个人素养

招商工作不比其他机关常规工作，没有现成的系统理论可参考，没有固定的模式可借鉴，需要我们与时俱进，不断创新，及时里收集、了解、研究沿海情况，更需要对我们资源及产业转移进行深入全面把握，不断提炼，创新工作。对此，我与其他同志一起不遗余力，多方面整理相关资料，下功夫深入研究，为工作提供了参考，增强了业务技能。作为

一名参加工作时间不太长的年轻人，不但要有过硬的业务素质，更要有较高的个人素养。古人即讲“君子日三省其身”，我们年轻人更该如此。一年来，我始终秉持“心术以光明笃实为第一，容貌以直正老成为第一，言语从简要真切为第一”的心态，认真处理工作，诚恳对待同志，强化个人修养。

三、坚定信念，乐于奉献，全面实现自我价值

青年人年富力强，有激情有干劲、有知识，不踊跃投火热的发展和建设实践，只会虚掷青春年华，这是莫大的浪费。因此，多年以来，我一直最强烈的感受就是“男儿不展冲天志，有负天生七尺躯”。进入机关以来，我不断转变心态，重新定位，认真学习中央十六大会议精神和十六届三中、四中、五中全会精神，澄清认识，升华理念，深刻理解国家大政方针，将个人理想志向细化分解融入各项工作目标，勤奋务实，乐于奉献，扎实做好各项工作。“青年怀壮志，报国正当时”。对我们来说，所有事业才刚刚开始，我将一如既往，视工作为事业，全身心投入工作，全面实现自我价值。

四、对工作与几点思考和认识

1、实事求是，重实效，树立工作旗帜

引进项目是一项刚性很强的工作，来不得办点虚假，必须强化实事求是的作风，保证工作扎扎实实，项目实实在在。在全市、在全办要树立鲜明的旗帜，对不同工作绩效区别对

待，哪些的项目是实实在在引进的，哪些项目是借来的，让大家明白。否则，真实与虚假是一样的时候，虚假就不为羞了，虚假糊弄也就成风了，想干事、真干事之人的工作动力也就失去了。

2、鼓励新生力量上一线，培养工作骨干

一线联系洽谈项目是一项业务性很强的工作，需要较高的专业素质。因为一个项目的引进，不仅仅是简单的洽谈推介，更多的是设身处地的为客商做投资分析，需要较强的基本功，需要我们成为专家型的投资分析师。我们办的延双鹤同志，联系运作项目，所取得的成效，就是最好的例证。因此，应该多让我们的年轻同志参与项目，深入学习，获得成长。深层次来讲，我们的工作要做到出色、到位，不但要取得项目成效，还要尽可能使年轻人得到锻炼，只有重视培养年轻业务骨干，才能保证我们今后工作的大发展。励志图强，有所作为，是每个知识青年的人生使命。而面对招商工作，上一线摔打锻炼，建功立业，更是年轻人义不容辞的责任。

3、吸收现代企业管理制度进机关，激发工作活力

现代企业管理的核心，就是重成效，重团队，重个人成长。重成效的前提，就是要保证目标扎实完成，这一点，陈主任提出的分解目标、建立台帐，为我们提供了强有力的保证。再就是重团队，重个人成长，要引导每位干部职工增强

主人翁意识，减少对领导的等、靠等依赖思想，每个人都是招商大使，每个人都要能独当一面。这一点，王主任提出实施项目分析会制度，为相互学习、个人成长提供了平台。同时应加强横向沟通，部门间、同志间勤交流、深了解，提高协作效能，建设和谐高效团队，激发机关活力。

4、切实为落地客商搞好服务，真心做客商的亲人

目前，我市招商工作推进中，存在一个普遍问题，就是对合同条件重承诺、轻落实，对招商项目重引进、轻服务。一些项目进地、付诸施实后，发现远不是合同承诺的那回事，使客商有一种上当的感觉。在一些官本位思想严重的人看来，项目进地遇到一些麻烦这是正常的。其实这种思想是很可怕，这将直接影响到我们以后的工作，因为我们的这种政府失信，使一个落地客商彻底失望，将导致至少15个客商回避来鹤投资。因此我感觉我们要建立落户客商的详尽档案，对项目全身投入，不厌其烦地为客商搞好服务，解决问题。而且解决问题，不要随便把问题推给县区、乡镇去解决，自己就不再过问，最好是一接手就负责到底，保证问题彻底处理，要使客商感觉到招商办真是他们的“娘家”。

五、结语

今年以来，本人做出的工作和获得的收获，离不开领导和同志们的支持和帮助，***等同志的热情协助，在此一并

表示衷心的感谢。由于本人性格率直，一年来工作中，难免一些言语不妥，还请同志们理解，我表示深深的歉意。《朱子语类》有句话，“知行常相须，如目无足不行，足无目不见。论先后，知为先；论轻重，行为重。”今后许多工作，需要的不是承诺，不是许愿，需要我们全面投入，扎实践行。我将永远牢记“行为重”，实实在在做人，扎扎实实做事，以工作为中心培养专长，做实事，重实效。我将以“诚信、高效、敬业、奉献”的工作标准，严格要求自己， 不断提高自身水平和业务素质，为我办工作尽最大的努力，做出应有的贡献。

二○○五年x月x日

 

第二篇：一年工作回顾与感悟

已靠近年终，转眼间入职公司工作已五年多了，回顾这一年多工作, 在办领导的关心指导下， 本人始终明确定位， 适应角色，恪尽职守，全面服务于全办工作大局，完成了各 项工作，获得了个人成长。通过这一年的学习,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升及待人处事方面有所进步。现将 20xx年度工作情况作总结汇报，并就 20xx年的工作打算作简要概述。

一、日常工作——以高度的事业心和责任感扎实做好各项工作

作为一名陈列部的一份子，自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。工作主要特点就是内容繁杂，涉及面广。日常的工作包括：负责按照品牌的服务准则督导销售顾问，确保给与顾客周到的服务和美好的购物体验。管理精品店运营，安排和监督每日盘点，配合库管安排月底盘点，全面负责开店至晚上关店过程中全部作品出入数目核对及安全摆放，安排作品进出及记录，收寄调货作品时应及时跟踪作品状态，更新电脑记录。.门店产品陈列管理，及留意店内整体环境，保持整洁有序。处理门店内各类突发事件，并且及时协助销售顾问的销售工作。各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的， 让工作有条理性，融入到每一项工作当中。 努力配合各个部门的工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

二、深入钻研业务，自励自重自省——加强自身学习，提高自身水平 要做到优秀，自己的学识，能力 等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在沟通能力， 协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了公司各项工作的正常运行。我们对客户的了解和分析暂还不足，对此，确定客户所需的服务水平，制定客户的短期需求量预测，建立问题反馈与快速跟进的解决系统，便是我们在工作中逐渐完善的。针对重点客户进行合理的上游供应链管理，确保客户供应链体系的高效与通畅。与市场部、渠道营销及品牌营销等团队或功能组保持有效的协调沟通与合作，使市场策略得以贯彻实施，发挥最大的协同作用。这是我在工作中学习到的，也是逐渐强化的，工作过程中我学习到强化自我的重要性，掌握产品在重点客户生意增长的驱动要素，策划、组织并执行相应的促销推广活动，合理的客户价格管理及有效的陈列改善，以保证业绩最好的达成。掌握客户信息，分析客户潜力，了解重点客户的业务发展规划及品类发展计划，发掘并掌握重点客户生意机会，结合公司品牌策略制订重点客户的联合生意计划，并组织领导客户服务代表贯彻执行。对此，我与其他同志一起不遗余力，多方面整理相关资料，下功夫深入研究，为工作提供了参考，提高自身能力。更应该借以工作的平台相互学习、个人成长提供了平台。同 时应加强横向沟通，部门间、同志间勤交流、深了解，提高协作效能，建设和谐高效团队，激发活力。

三、这一年工作得与失——以工作为中心培养专长，为我办工作尽最大的努力。

在过去的一年中，本人在认真地开展工作过程中，有了不少收益，对于在工作中给予我建议陪伴我成长的陈列部表示衷心的感谢。在领导的带领和管理之下团队实现销售和利润的最大化以达到预定目标，而我部提供指导、培训和原则以确保所辖店铺的顾客服务、店铺陈列、库存管理以及店铺行政工作的高标准执行；保证所有公司政策及工作流程得到持续的贯彻执行，同时努力降低店铺成本；不断地打造良好的工作环境和公司发展前景；平衡各种社会关系以实现预期效果。清晰理解陈列规范并落实、布置、管理好促销物料；做好日常检查和维护，突出品牌的形象。且我部积极参与销售，监管等所有流程（如迎接客人到店，了解客户需求，向顾客解释产品特性当购买产品时，客户感知等）以提高自身的专业水平。我深知这些是团队给予我的机会，获得宝贵的经验我深感荣幸。

但是也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、实施促销活动，确保活动效果并提供需更准确、迅速的反馈。

2、应协助和监督客户做好库存管理，保证产品库存的先进先出和合理性。

3、在关注市场方面，提高销售预测的准确性。

4、各个部门协调，完成市场信息的收集、整理和反馈，并确保所提供信息的真实、准确、有效。

5、负责向客户传达最新的销售政策和市场动态信息，并对此信息的利用和执行给予足够的支持和协助。

6、客户关系方面需要更加完善，建立及保持客户的良好关系。

20xx年工作计划如下：

1.积极认真配合领导， 在完成本职工作的基础上协助领导做好内部人员管理， 在管理上做到制度严明，分工明确。 提高自身能力。

2、在现有基础上进一步深化完善工作内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量等核心内容积极与同部门同事交流，研讨建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

4、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量，针对一些工作当中操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高团队服务质量。

5、加强节能的检查，平时多跟各部门讲解提高节能的意识，加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

6、进一步加强自身和同团队的政治思想工作，定期配合及开展同事之间的交流和学习，不断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务，热情主动。

7、建立门店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，门店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

8、改变工作方法：针对个部门协作方面的策划等，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，帮助领导分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。

9、协助领导提高一线团队对客服务质量，强化服务意识；对员工服务质量做好现场辅导了解，协该部门一起制定更好的计划。督导落实情况，确保了解一线部门的情况下，并且增强对客服务技能技巧及客户感知的手机。

10.做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。

20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为公司的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信陈列部，一定会坚定信念，精诚团结，以百折不挠勇往直前的精神风貌，共同绘制出公司新的蓝图，实现各项指标的历史性突破。