案例中总裁和女秘书之间沟通出现的问题

总裁方面：1、将因为自己忘记带钥匙而拿不到材料这一突发事件的原因归咎于R秘书；

2、总裁在其未能与R秘书及时取得联系后，采用在凌晨发送一封措辞严厉而且语气生硬的电子邮件来谴责秘书；

3、总裁没有考虑到发送谴责信，如此犀利的语言会给他人带来伤害，只顾着自己，一味的在发泄自己的怒火；

4、该总裁把秘书当作自己工作的工具，口吻生硬，态度居高临下，是很难令人理解的。

秘书方面：1、秘书在受到老板的批评信息之后，不是想着如何去弥补，而是使自己的情绪更加的扩大了；

2、秘书说私人时间不应该工作，我想如果是工作需要，还是应该以工作为主，不过这应该是在上下级之间取得有效沟通的情况下；

3、在与上司沟通时，秘书采取了与上司争锋相对的措施，甚至更加疯狂。

案例分析

在这个事件中，总裁和秘书并没有采取很好的沟通方式，他们两个人都选择了电子邮件，这种方式使他们的情绪和愤怒更深了一层；他们在事情没有很好地解决的情况下选择了发泄情绪这一方式，而不是积极地去寻找解决的方法。有效地沟通最主要的不是沟通技巧的问题，而是双方的心态的问题，从而导致了这个事态更加的严重。

作为企业的高管，总裁应该具备足够的人文素养，懂得与秘书很好的沟通，毕竟在公司里，可能最了解总裁的人就是他的秘书了。对待下属应该用心去沟通，做到尊重、真诚，才不会造成今天的局面。

从秘书这一方面来看的话，在职场中一定要控制好自己的情绪，成为情绪的主人。尤其是与上司沟通，一定要调整好沟通心态，即便对方蛮不讲理也不可意气用事，甚至大动干戈。秘书要选择一个好时机，心平气和的找上司沟通，化解之间存在的矛盾，这也能够给自己一个好的工作环境。

总结

卡耐基说过这样一句话：在我们的生命中的每一天，每个人首先面临的就是情绪管理。在生活中，不管你是企业高管还是职业秘书，要善于克制自我，用理智控制自己的喜怒哀乐，尤其是要管理好自己的不良情绪。当出现矛盾，面对问题时，应该先处理个人心情，在处理具体事情。秘书的涵养表现在，面对过失，要反省自己，主动认过，用诚意赢得领导的理解。企业高管在批评下属时应该要选择适当的场合，先说自己的错误，再批评对方，一定要尊重客观事实，对事不对人，最重要的是不要伤害下属的自尊和自信。

有效沟通，应该通过适当的沟通形式，有效地将信息传递给对方，并与对方达成某种意义上的共识，从而减少误会和摩擦，达到合作的目的。当然，最主要的是，沟通，从心开始！

 

第二篇：案例分析总结

亚当〃斯密说：“每一个人都不断地竭力为他所能支配的资本找到最有利的使用方法。诚然，他所考虑的是他自己的利益，而不是社会的利益。”然而，企业作为一个法人，就是意味着它具有道德人格，具有道德主体所应具有的权利，履行道德主体应尽的义务。所以，随着社会的进步，社会对企业的要求不断提高，企业社会责任也应是企业经营活动的题中应有之义。企业是人类社会发展到一定阶段的产物。企业在满足自身经济利益的同时，必须考虑它对“利益相关者”应尽的义务和必要责任。正如惠普xx年的总裁约翰.扬说的那样——利润是我们行动的基础，它是衡量我们贡献大小的尺度，是依靠自身财力持续增长的一种方式；但是利润本身绝不是我们追求的最终目标。我们的最终目标是获得成功；成功与否只能由顾客来判断，而且只能通过做一些自己可引以为自豪的事情来实现。松下公司也提出，企业要健康地发展，就应该树立正确的经营理念——企业的使命或企业人的使命，就是把全体人民的生活推向富裕和繁荣。松下幸之助也认为，企业不能以利润为最终目的，企业是社会的公器，应该以其提供的产品为社会服务，利润是社会重视公司服务的信任票。

其中有一类利益相关者，他们就是雇员。惠普公司的“惠普方式”，其中有一条传统，即关心和尊重每一个人，并且承认个人的成就。公司强调对雇员的信任和尊重，给予雇员大量的自由，突出业绩评估和奖惩激励。公司强调开放式交流。公司提倡雇员

们分享利益、分担责任。惠普公司竭力避免解雇雇员，劝说雇员们自愿接收工作时间和工资的减少以避免解雇一部分雇员。惠普公司这些做法都是对雇员的尊重与关心，也是他们可以成功的重要因素。再比如说，松下幸之助为公司建立的一整套行之有效的管理和经营制度，他把“经商、事业、为人、报国” 融为一体，形成松下优良的传统和作风。依据松下先生的育才理念以及人才培育规划，创造性地培育出了一批又一批的经理、主管、业务骨干以及基层管理人才。正如他说过的一段名言：“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。”松下集团的分公司及工厂遍及全世界，松下先生的育才理念已经在世界各地生根、开花、结果。所以，企业应当而且必须对雇员负责，企业有对雇员的责任。

从企业所承担的社会伦理和道义责任而言，企业与社会之间相互依存、相互影响、相互制约。然而，企业与社会之间在利益问题上又存在差异，企业的利益表现为个体利益的最大化，而社会利益则具有公益性的特征，表现为社会整体利益的增进。企业作为社会整体的一个组成部分，要求企业的利益服从于社会利益，企业经济活动的目的服从于社会整体利益增进的目的。当今社会，企业已经成为空前强大的塑造人们生活和观念的现实力量，它无孔不入地改变着世界面貌，改变着人们的生活方式。同时企业无限制地排放污染物，也在改变着人类乃至一切生物的生存环境。所以，企业对人类、对自然所具有的强大力量，决定了

企业除承担法律责任外，还应主动为利益相关者、为生态平衡、为和谐社会的构建承担伦理道义责任。“松下七大精神”就是很好的体现，即：产业报国精神、光明正大精神、友好一致精神、力争向上精神、顺应同化精神、感谢报恩精神和礼貌谦让精神。

总得来说，企业需要利润，但是，利润不是企业的最终目的，企业的价值在于为社会创造财富。因此，企业如果一味追逐经济利益，不承担社会责任，就很可能造成实现企业经济效益的同时，破坏了社会效益，为社会创造了负财富，这是和企业的终极目标背道而驰的，对于社会来说，企业就没有存在的价值。企业，特别是大企业，有着充足的必要性和可能性承担社会责任。企业如果只强调经济利益，不承担经济以外的任何社会责任，那么相应地也会导致员工只追求薪资最大化，这样员工就不能产生事业的使命感和成就感。所以，企业应该做到以人为本，关注员工，注重管理，尽公民义务。