赴香港学习考察报告

有幸能够成为省银行协会组织的银行业高管人员及业务骨干赴香港培训考察团的一员。此行目的非常明确，学习香港银行业服务管理先进经验，开阔我们的视野，拓宽我们的工作思路。虽然时间较短，感觉来去匆匆，但此次培训专题讲授和现场考察相结合的方式，使我经历了一次难忘的学习考察之旅。

一、学习考察的基本情况

在学习考察时间只有短短的3天时间里，我们在香港银行业协会培训教室里学习了香港银行优质服务文化的建立与管理、香港银行服务本质与特点、银行卡业务管理知识，专家教授实例讲解让我这个虽在银行却不从事业务工作的外行人增进了对银行业务和服务工作的了解和掌握；在对香港汇丰银行、富邦银行、中信嘉华银行和中国建设银行进行实地考察中，我们亲身体验了香港银行业服务，增进了对服务理念、服务文化和服务管理的认识和理解；在奔驰的旅途上，我们认真聆听导游对香港历史文化的讲解；甚至在闲暇匆忙的购物中，我们也切身体会着香港这个国际大都市给我们带来的视觉、听觉和感觉上的冲击。通过3天的学习考察，我真切地感受到了香港这座国际大都市和世界金融中心的魅力，提高了对银行服务工作的认识，增强了自己做好工作的责任感和使命感。

二、学习考察的主要收获

通过培训学习和考察，使我对香港银行业经营管理特别是服务工作有了一定的认识。

1、服务文化已经形成。所谓的服务文化既包含了服务理念，也包含服务技能、服务水平和服务质量。纵观香港汇丰银行、恒生银行、渣打银行等领军银行，其服务已然成为全体员工的一种内涵、一种修养、一种习惯，不用领导去强调，不用部门去检查，不用客户去监督，员工为客户的服务都是热心真诚的，微笑是发自内心的。这种服务文化的形成，是长期服务管理的结果。他们每天都通过放广播、读早训、看短片等形式，对员工的服务意识进行加强，使员工时刻铭记自己的服务职责。这种服务文化的养成，使员工的服务已经成为一种本能，服务就显现为业务技能和内在修养的展露。

2、金融产品种类繁多。香港大部分银行的服务水平高还体现在能够为客户提供种类繁多的金融产品上。在香港几乎所有的银行的营业大厅看不到叫号机，看不到一米线，看不到为客户提供的座椅。起初，我主观地认为香港银行业服务很不到位，没有为客户着想。但当我明白等候办业务的客户是被银行业务人员分散引开，并向客户推荐新的业务品种时，我深为香港银行业的这种服务意识所折服。这种做法，不仅使办理业务的客户错开了时间差，感觉到员工服务的热情，还能进一步推广新业务，给银行带来更多的效益，我想

金融品种繁多也大概因此吧！

3、中间业务多。香港金融衍生产品、支付结算手段、代理业务市场十分活跃。几乎所有的商铺、超市、饭店和旅店，都有POS机终端，只要你持有银联卡，不用拿现金就可以放心地消费了。香港的自助银行更是遍布各地，客户不论是提款还是消费都是极其方便的。

三、几点启示

据说清同治年间，在江苏做按察使的郴州人陈士杰，请人将被称为“百戏之祖、百戏之师”的苏州昆曲传到了郴州，后来结合湖南话的特点，郴州的苏昆曲逐渐变成了湘昆曲，如今已成为楚湘大地上艺术瑰宝。通过考察学习，我们感觉到我省银行服务虽有发展，但与香港还在本质上的差距。对此，我们应弘扬苏昆曲变成湘昆曲的精神，加快推进理念转变、机制创新、战略转型。

1、增强敬业精神，引进精细管理。面对日益激烈的市场竞争，我们如何应对新挑战，是摆在我们面前一个重大而紧迫的课题。最重要的是银行领导层的事业心和责任感还有待加强，需要进一步解放思想，开拓创新，带领自己的团队迈出跨跃式发展的步伐。我们应按照星级服务的标准规范礼仪，要将服务工作重点逐步向深层次过渡。环境卫生和仪容仪表是应不用再要求就应该自觉达到的标准， 我们应该将服务工作重点引向员工的素质养成上，要通过晨训、晨操、

晨音等方式方法来加强员工的服务行为、服务用语和服务技能的培训和学习，提高员工的内在修养，使我们员工的服务自然、得体、大方。

2、做好典型引领服务。要开展“微笑服务明星、服务标兵”等评选活动，并要组织标兵代表演讲团，到各银行进行巡回演讲，将服务的好经验、好做法流传开来，实现一枝独秀向满园皆春转变，实现服务水平的整体提高。

3、加快银行中间业务的发展。银行的服务不单是嘴上说的，要有特定的服务载体。中间业务既是我们经营利润的重要来源，也是我们更多地向客户展示我们服务的重要平台。只有加快发展中间业务，才能在更好地保证我们经营利润最大化的同时，为客户提供更方便、快捷、安全的服务，让我们银行成为客户可信赖、可依靠的朋友。也只有这样的银行同客户之间关系，才能更快地促进我们经营的发展。

20xx年11月24日

 

第二篇：去香港、澳门、深圳学习考察报告

考察学理念 反思促发展

#####小学

20xx年11月份教育局组织全县小学校长对深圳市天健小学、香港大浦旧墟公立学校和澳门圣罗撒女子学校进行了考察学习。时间虽短，但此次考察给我留下了深刻印象，受益匪浅，值得学习和借鉴的很多， 结合我校实际，谈谈以下三点感受：

一、借鉴办学理念 定位学校发展

在考察期间，我感受最深的就是：要办好一所学校，必须要有全新的办学理念和先进的教育思想。长期以来，我校虽然注重对学校办学理念、办学思路的研究，但是缺少对教育活动细节的设计。我们在以后的教育教学过程中要始终坚持“以人为本”的教育理念，从发展孩子个性和培养孩子的创新精神入手，注重发掘孩子的潜能，强调人文关怀，关注学生的生命体验和成长历程，培育“合格＋特长”的建设者和开拓者，注重全面发展学生的综合素养。

二、张扬学生个性 发挥主体作用

香港大浦旧墟公立学校、澳门圣罗撒女子学校这两所学校由于学校可以根据教学目标自由编写教材，因此，教师们大量利用主题性教学模式，组织学生围绕某一主题进行研究性学习。学生学习时，在内容上围绕某一主题，在形式上既独立思考研究，又相互交流研讨，动手习作时还可以充分表露自己的观点，展示自己的特长，老师评价学生的标准和形式也是多元的，对学生的表现不作整齐划一的评价。学生学习积极主动，学生个性得到了张扬。从教室的布置、学生的课堂和与师生的交流中均能体会到这一点。深圳市天健小学课堂教学中坚持先学后教、合作交流，重视培养学生的主体性、参与性和探究能力，让每一个学生得到充分发展。

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我校也已经开始积极转变学生的学习方式，注重培养学生创新精神和实践能力，但是，与三所学校相比，我们在这方面做的还不够，因此要学习的还很多。从下学期开始，我校决心利用实施小班化教学的契机，进一步转变教师的观念，张扬学生的个性，真正做到以生为本。

1. 课堂教学

学校要求所有学科教师精心备课，充分考虑学生之间的个别差异，灵活采用分层教学、兴趣教学、合作教学、活动教学等策略因材施教，调动学生的积极性和自主性，把学习的主动权还给学生，让课堂成为学生展示自己才能的舞台。

2. 环境布置

改变传统师生之间的空间格局，提倡教学环境更多体现个性化、人性化和开放性。注意教室桌凳的摆放，让教师和学生、学生和学生之间有更多的交流机会，加强信息的传递。教室的墙上，老师可以将那里布置成评比栏或荣誉角、学习园地，学生优秀的作业包括写字、作文、数学、绘画、手工等等都展示出来，孩子们可以随时感受到成功的滋味。

我们要努力构建旨在培养创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方式，切实提高学生的动手能力、实践能力和研究能力。

三、夯实基础教学 强化教学管理

香港、澳门两地学校共同之处就是注重学生能力的全面培养，但是他们的学科课程从未放松。在与师生的交流中，学科课程的地位非常重要，学生的平时作业通常比较多，每天布置的作业内容学生有专门的记载本，并每天要求家长签字，家长对学校的教学工作非常支持。学校经常组织灵活多样的考试，每学期有期中、期末两次考试，而且升学也与考试的分数挂钩，按分数进行录取、分班。

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因此，我校决心下一年进一步狠抓教学常规管理,抓好教学“六认真”督查，每学期除定期督查外，教导处组织专人每月进行一次随机抽查，期末对教师工作进行综合评估，与年度考核、绩效工资挂钩，做到抓教学敢于动真碰硬，抓质量坚持不懈。让教师们明确:质量是立校之本，是衡量教师素质高低的重要标准。能自觉落实县局有效课堂教学模式的要求，做到功在课前，力在课上，向课堂四十分钟要效益，不断提高课堂教学质量。继续做好培优补差工作，抓两头，促中间，确保每个学生的潜能、天赋、个性得到充分发展。

短短的考察，丰硕的收获，留给我们的是深远的思考。作为农村小学的一名普通教育管理者，我也将不断努力，开拓创新，积极探索，创建特色，丰富内涵，让##教育越来越充满生命力。

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