20##年河北省国内游客抽样调查报告

20##年是全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的第一年，也是实施旅游业“十一五”发展规划的最后一年。一年来，全省旅游业以国务院《意见》为统领，深入贯彻落实科学发展观，以开展创先争优活动和巩固干部作风建设年活动成果为动力，着力打造环京津休闲旅游产业带，着力扩大旅游消费市场，着力提高管理和服务水平，着力深化旅游改革开放，全面推动发展方式转变和发展质量提升，努力开创旅游工作新局面。全年共接待海内外游客1.5亿人次，实现旅游总收入914.5亿元，同比分别增长22.9%和28.9%。其中，接待国内游客1.49亿人次、创收890.84亿元，同比分别增长22.09%和29.35%，超额完成“十一五”规划目标任务，为全省保增长、调结构、扩内需、惠民生做出积极贡献。

旅游业在拉动经济增长，促进区域合作和文化交流，改善消费结构，提高人民生活质量,增加就业再就业等方面发挥了重大作用。为全面了解和掌握我省国内旅游的发展动态，为市场开拓和行业管理提供决策依据，为旅游企业经营提供信息参考，更好地促进我省国内旅游持续、健康、稳定发展，根据国家旅游局《旅游统计调查制度》，结合本省实际，省旅游局于20##年5月至11月在全省11个设区市开展了国内游客抽样调查工作。现报告如下：

    一、抽样调查对象及抽样范围

    调查对象为来我省旅游的国内游客。

    国内游客是指不以谋求职业、获取报酬为目的，离开惯常居住环境，到国内其他地方从事参观、游览、度假等游览活动（包括外出探亲、疗养、考察和从事商务、科技、文化、教育、宗教活动过程中的旅游活动），出行距离超过10公里，出游时间超过6小时，但不超过12个月的我国大陆居民。

    国内游客包括过夜旅游者和不过夜旅游者两部分。

    惯常居住环境是指居民日常生活、居住和工作中经常涉及的地方。包括居住地、工作单位附近的公共场所和经常往来的亲朋好友家。

    调查范围为全省11个市的部分宾馆、旅馆、招待所、旅游景点等，对其住宿和游览的国内旅游者进行随机抽样，从中得出我省国内游客客源地构成、性别构成、年龄构成、在本地停留天数、旅游方式、旅游花费、旅游目的等项目内容。

    本次国内抽样调查方法科学合理。在选择旅游住宿调查单位时，坚持了低档、中档和高档住宿设施兼顾的原则，保证了各层次住宿设施应占的比例。在选择景点调查单位时，兼顾了市区、市郊和旅游县市等方位和区域，选择了各自有代表性的景点为调查单位。调查工作考虑到旅游淡旺季差异，分三个阶段进行，采取分类、分层和随机等距抽样的抽样方法，现场发放问卷，现场收回。

    本次抽样调查采取在旅游住宿设施调查过夜旅游者情况、在景点调查一日游游客和在亲友家过夜的旅游者情况的方法进行。本次调查共发放问卷20000份，其中在旅游住宿设施（宾馆、旅馆、招待所等）发放10000份，回收合格问卷9440份，在旅游景点发放问卷10000份，回收合格问卷9190份，回收合格问卷共计18630份，合格问卷回收率93.15%。

二、抽样调查结果分析

（一）全省国内游客客源地情况分析

抽样调查结果表明：A、本省居民仍是我省国内旅游最大的客源市场。其比重为39.20%，比上年增长2.98个百分点。B、周边省份尤其是北京为我省国内旅游的第二大客源市场。主要包括：北京（12.69%）、天津（9.21%）、山西（6.09%）、山东（5.04%）、河南（5.02%）、辽宁（3.05%）等六省市。第二大客源市场共占我省国内旅游市场的41.10%，比上年下降0.43个百分点。C、中远距离省市及华东省市是我省具有增长潜力的客源市场，为我省第三客源市场。主要包括：内蒙古（2.39%）、黑龙江（2.13%）、吉林（1.89%）、江苏（1.69%）、浙江（1.30%）、上海（1.09%）、四川（1.05%）、湖北（1.01%）、广东（0.93%）、湖南（0.90%）、陕西（0.82%）、安徽（0.82%）、江西（0.63%）和福建（0.54%）等14省市。第三客源市场占我省国内游客总量的17.19%，比上年下降1.85个百分点。D、以西部地区为主的远距离和经济相对落后省市是我省国内旅游的第四客源市场。其比重占我省国内游客的2.51%，比上年增长下降0.7个百分点。

具体情况详见表一：

表一：全省国内游客客源地分布情况表

一级市场：

         单位： %、元

二级市场：

                                                          单位： %、元

三级市场：

                                            单位： %、元

  （二）全省旅游景点过夜游客与一日游游客构成情况分析

抽样调查结果显示：全省景点过夜旅游者人数比重为61.35%，平均过夜2.71天，人均花费656.79元；一日游游客比重为38.65%，人均花费336.31元。

具体情况详见表二：

表二：全省旅游景点过夜旅游者及一日游游客构成表

                                                                    单位： %、天、元

（三）全省国内游客平均游览景点数情况分析

抽样调查结果显示：在我省旅游的国内游客平均游览景点3.05处，比上年减少0.20处。其中，在住宿设施受调查的游客平均游览景点2.65处，在景点受调查的游客平均游览景点3.67处。

具体情况详见表三：

（四）全省国内游客旅游方式情况分析

调查结果显示：以个人出行或家庭亲友结伴为主的自助游成为游客最为喜爱的旅游方式。其中，以家庭、亲友结伴方式出行的游客占游客总量的32.80%，个人旅行类的游客占总量的24.68%，以上两者总计57.48%。由单位组织的游客占总量的15.23%，旅行社组织的游客占总量的14.82%。

在住宿设施受调查的游客中，家庭亲友结伴出行的游客所占比重最大，为29.96%，个人旅行类的占22.94%，单位组织的占15.54%，旅行社组织的游客所占比重最低，为13.40%。

在景点受调查的游客中，家庭亲友结伴出行类游客的比重高居第一，为36.80%，个人旅行类的次之，为25.73%，旅行社组织游客类占16.82%，单位组织的游客比重最低，为14.80%。

具体情况详见表四：

（五）全省国内游客消费水平及构成情况分析

抽样调查结果显示：20##年我省国内游客人均花费为605.51元，比上年增长46.04元。其中，到秦皇岛旅游的游客花费最高，为774.09元，廊坊次之，为771.86元。从消费构成看，交通费所占比重最大，为21.86%，住宿费次之，为18.43%，餐饮费为17.41%，游览费为16.03%，购物费为14.42%，娱乐费为7.26%。

在旅游住宿设施中受调查的游客平均花费为657.11元，消费构成从高到低依次为交通（22.62%）、住宿（19.15%）、餐饮（16.27%）、游览（13.94%）、购物（12.12%）、娱乐（10.49%）。

在景点中受调查的游客平均花费为532.93元，消费构成从高到低依次为交通（20.96%）、餐饮（18.75%）、游览（18.51%）、住宿（17.58%）、购物（16.95%）、娱乐（3.43%）。

具体情况详见表五：

（六）全省游客性别情况分析

抽样调查结果显示：来我省的国内游客中男、女游客比重分别为58.84%和41.16%，男性仍是我省旅游的主体。男、女游客花费分别为617.18元和588.84元。

具体情况详见表六：

    （七）全省国内游客年龄构成情况分析

    抽样调查结果显示：25-44岁的游客是我省国内旅游者的主体，占46.10%。其他年龄构成从大到小排列依次是：15-24岁（21.19%）、45-65岁（26.12%）、65岁以上（5.58%）和14岁以下（1.11%）。

具体情况详见表七：

（八）全省国内游客旅游目的情况分析

抽样调查结果显示：来我省观光/游览的游客比重最大，占总量的36.49%，比上年下降1.46个百分点，人均花费566.14元，休闲/度假类游客次之，占总量的27.69%，比上年上升2.66个百分点，人均花费648.60元。其他按比重大小排序依次是：探亲访友类（10.04%和598.61元）、商务类（9.86%和649.23元）、会议类（7.59%和632.17元）、宗教/朝拜类（1.79%和573.72元）、文化/科技/教育交流类（1.42%和587.65元）。

具体情况详见表八：

（九）全省游客职业分布情况分析

调查结果显示，来我省的游客中，企事业管理人员所占比重最高，为25.42%，以下依次为服务销售人员（15.82%），专业/文教科技人员（12.88%），公务员（11.45%），工人（9.05%），学生（4.99%），离退休人员（4.08%），农民（2.05%），军人（2.40%）。

具体情况详见表九：

（十）来我省的国内游客对旅游服务质量的满意度情况分析

调查结果表明：有62.73%的游客对我省的 旅游服务表示非常满意，有28.91%的游客表示比较满意，有7.85%的游客表示一般，有0.51%的游客表示非常差。

具体情况详见表十：

（十一）我省及各市旅游业收入测算

20##年，我省接待国内游客1.49亿人次，比上年增长22.09%，国内旅游收入890.84亿元，比上年增长29.35%。其中，春节、“十一”黄金周共接待游客1174.7万人次，实现旅游收入51.12亿元，比去年同期分别增长18.52%和17.22%，活跃、有序的假日旅游市场在丰富群众假日生活，拉动居民消费需求，促进经济社会发展，推进和谐社会构建等多方面都发挥了积极作用。

具体情况详见表十一：

表十一：我省及省内各市旅游业收入测算表

    

    三、近三年来我省国内旅游主要指标的变化情况

（一）20##-20##年国内旅游接待、收入、游客在冀人均花费和游览景点数情况表

（二）我省国内旅游主要客源地分布情况

                                              单位：%

    （三）来我省游客的旅游方式情况

                                               单位：%

   

四、调查结论与建议

（一）继续以国内旅游市场为重点，着力强化全省旅游宣传推广。20##年，我省国内旅游市场健康快速发展，全年共接待国内游客1.49亿人次，创收890.84亿元，同比分别增长22.09%和29.35%，为全省保增长、调结构、促改革、惠民生做出了巨大的贡献。当前和今后一段时间内，我省应该继续整合资源，大力度、全方位强化河北旅游宣传，拓展以国内旅游为重点的旅游市场，提升河北旅游品牌形象。一是强化核心媒体宣传，重点在央视、北京晚报、新京报、河北日报、河北卫视、河北电台省内及京津主流媒体集中宣传，注重依托门户和专业网站开展多样化、互动式网络营销。二是认真组织开展“2011中华文化游”主题宣传活动，联合省内外媒体策划推出河北文化旅游系列报道，邀请海内外重点旅行商考察河北文化旅游精品线路，举办大型文化旅游活动。三是努力扩大重点客源市场，突出“这么近，那么美，就在河北”主题，锁定京津冀及周边五省区4亿人口市场，打透京津、撬动周边。四是在全省重点策划打造3-5个有市场竞争力和显著影响的节庆品牌，春节前后在全省开展历时两个月的“旅游惠民大酬宾”活动，推出更多优惠券、联票、年卡等旅游惠民便民措施。

（二）继续优化区域和产品结构，推动环京津休闲旅游产业带建设。20##年我省接待北京、天津两省市游客比重达到21.9%，超过3200万人次，较上年增长28.02%；创收180.12亿元，较上年增长25.90%。同时，抽样调查结果显示，来我省的游客旅游目的为休闲度假的比重占到27.69%，比上年提升2.66个百分点，上升趋势十分明显。加快环京津休闲旅游带建设，对加强京津冀区域旅游合作、有效融入京津大市场，加速河北旅游业发展具有重要意义。一是盯紧大项目建设，全力抓好大西柏坡、北戴河新区、唐山湾国际旅游岛、崇礼密苑度假村、围场皇家休闲基地、燕郊“海泉湾”、永年广府古城、滦州古城、霸州温泉公园、涞源白石山、邢台大峡谷、衡水湖、吴桥杂技大世界二期等一批在建或已签约项目，力争快开工、早竣工。二是围绕重点旅游产业聚集区建设，精心策划储备一批温泉度假、滑雪小镇、邮轮游艇、体育健身、会议会展、主题公园、狩猎等结构性项目。三是坚持景区创建与改造提升相结合，以景区创建促提档升级。推动滦平金山岭长城、崇礼万龙滑雪场、唐山南湖及矿山公园、李大钊纪念馆及故居打造成为5A级旅游景区。四是严格实行领导干部分包责任制，采用“信息管理系统”提高项目管理和调度水平，实现重点项目“挂图作战”、实时监测、动态管理，及时协调解决遇到的困难和问题。发挥政府资金引导作用, 继续采取政府贴息、以奖代补等方式，支持重点项目建设。

（三）继续完善旅游服务设施，全力打造河北自助游体系。抽样调查结果显示，以个人出行类或家庭亲友结伴为主的自助游成为游客最为喜爱的旅游方式。其中，以家庭、亲友结伴方式出行的游客占游客总量的32.80%，个人旅行类的游客占总量24.68%，以上两者总计57.48%。由旅行社组织的游客仅占总量的14.82%。要适应居民出游方式的新变化,完善自助旅游服务体系,建立方便散客自助旅游的环境。一是完善旅游服务设施。重点建设旅游道路、景区停车场、游客服务中心、旅游安全以及资源环境保护等基础设施。完善全省旅游厕所改扩建工程，加强重点城镇游客集散中心建设，完善旅游应急体系。推动城市公交网络延伸至周边4A级以上景区和重要的乡村旅游点。二是实施“数字旅游”工程，重点开发旅游目的地网上虚拟体验系统，加快构建以12301服务热线为基础的旅游数据中心和呼叫中心，培育涵盖住宿、餐饮、购物、娱乐、交通等要素的数字旅游示范基地，形成省、市、县、企业四级互联共通的旅游信息化支撑体系。三是加快建设旅游交通标识牌、游客中心、自助游营地以及安全防护、信息终端等基础设施，完善演艺、餐饮、住宿、购物等配套项目，进一步提升以自助游为重点的旅游服务功能，力争所有3A级以上景区旅游交通基本通畅，旅游标识系统基本完善，旅游厕所基本达标，景区停车场基本满足需要。

（四）继续推动产业融合发展，进一步完善旅游产品体系。从旅游目的上看，来我省观光/游览的游客比重最大，占总量的36.49%，休闲/度假类游客次之，占总量的27.69%，另外还有探亲访友类（10.04%）、商务类（9.86%）、会议类（7.59%）、宗教/朝拜类（1.79%）、文化/科技/教育交流类（1.42%）等多种形式、多种目的的旅游活动，要求我们必须为游客提供更加丰富的旅游产品体系。充分利用资源优势，积极发展生态旅游、工农业旅游、会议会展旅游、商务购物旅游、体育健身旅游、科普探险旅游等，满足游客多元化旅游消费需求。一是按照“一县一色”、“一村一品”模式，培育建设一批乡村旅游示范县、特色景观旅游村镇、农业旅游示范基地和农家乡村酒店，年内新增30处省级以上农业旅游示范点；积极推动引导开滦、华药、唐钢、邯钢、冀中能源省内知名企业开展工业旅游。二是加强文旅结合，在旅游城市及重点景区策划推出具有震撼力、感染力的大型实景演出或舞台剧，筹备举办第二届旅游文娱展演；以纪念建党九十周年为契机，策划组织“河北红色旅游巡礼”系列主题营销活动；加快编制和实施红色旅游二期规划，全力推动大西柏坡景区建设。三是大力发展休闲度假旅游和滑雪、游艇、马术、狩猎、登山、攀岩、拓展等体育健身旅游，规划建设省级旅游度假区，特别结合实施“城镇建设三年上水平”工程，加快打造省内重点城镇周边休闲度假带，不断满足人民群众旅游消费新需求。四是启动编制《旅游装备制造及旅游商品产业发展规划》，重点建设白沟箱包、唐山陶瓷、怀来与昌黎葡萄酒、辛集皮革、清河羊绒、安国药材等旅游购物基地，开发各类户外运动用品及宾馆饭店专用产品，支持发展旅游房车、景区电动车、游艇游船、索道、大型游乐设施等旅游装备制造业，继续推动研发旅游工艺品、纪念品。此外，抽样调查结果显示，来我省的游客中，企事业单位管理人员、专业文教科技人员、服务销售人员、公务员比重均超过10%，但是农民、学生、离退休人员所占比重相对较小。目前，我国农民收入日益提高，学生、离退休人员闲暇时间丰富，他们的旅游需求日益增强，正在成为旅游市场的新兴主力，应针对不同市场、不同客源层、不同季节，推出群众青睐的、具有针对性的、丰富多彩的旅游产品和活动。

（五）继续下大力提升服务质量，进一步改善旅游消费环境。抽样调查结果表明：有62.73%的游客表示对我省提供的旅游服务表示非常满意，有28.91%的游客表示较好，表示服务一般的游客比例为7.85%，表示较差的游客仅占0.51%。近年来我们倡导的游客文明出游的理性行为、以人为本的经营理念已经得到了广大游客的认可。但是同时也应该看到，我们的提升空间也很大。加快推进旅游标准化、数字化、规范化和素质化建设，全面提高管理服务水平和游客满意度。一是建立健全旅游标准化体系，抓紧制定实施餐饮、住宿、卫生、安全及节能环保等旅游消费环节规范标准，推动实施旅游企业标准化创建和试点示范工程，培育运作规范、管理先进、服务优质、拥有高水平标准的品牌旅游企业。二是以游客满意度为基准，深入开展旅游政风行风建设，强化部门联合执法，重点建立健全市场监管体系、旅游服务质量评价体系、旅游投诉体系，积极推动旅行社责任保险统保，维护游客合法权益。三是开展大规模行业教育培训，推进行政管理、企业经营和行业服务三支队伍建设，举办旅游县市区长、旅游局长、旅游行政管理人员培训班，筹备组织第五届全省导游员技能大赛，加快构建省、市、县、企业、院校五位一体的行业培训体系。