广交会实习报告

工商系 10市场营销2班 何燕华 1001610202 实习时间：112届广交会，20xx年x月x日——20xx年x月x日实习地点：中国进出口交易会琶洲会馆

实习单位：中国移动

工作职责：移动电话的维护

20xx年x月我有幸参加了为期一个月的广交会实习，本次实习的主要工作是将移动电话安装到各个展位，处理展商使用移动电话中的问题。在这一个月的实习期间，本人按时上班，工作积极负责，服从上级安排，按时按质的完成了本次广交会的所有任务。在这一个月里，在公司负责人的领导下和同事的帮助与指导下我逐步认识到了物流在实际生活中的应用，了解了广交会从筹展到开展到最后的撤展的全线流程及一些细节有了全面的了解。这些不但让我学到了有关客服、维护的相关知识，更重要的是增加了我在工作、为人处世方面增加了宝贵的经验。

广交会全称——中国进出口商品交易会，创办于19xx年，每年春秋各一届，本次为112届。广交会是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

中国移动通信是我们这次实习的组织安排者。该公司连续二年负责广交会移动电话的安装与维护，对广交会的相关问题等都有十分丰富的工作经验。

广交会虽然叫做“广交会”，但是广交会却由中央机关直接组织管理，属于中央政府工作的一部分，所以广交会筹备等各方面的工作当然容不得马虎。其实经过几十年来的发展，广交会早已形成了自身科学高效的运转规律，在各个环节的工作都已经很成熟，从10月初开始大会工作就在各部门的合作配合下有条不紊的逐步开展开来。 我们在开展前的工作主要是做一些准备工作，这些工作主要包括：工作证资料的整理和办理，电话数量合理分配到各个厅的仓库，电池和sim卡的安装，展位图纸的编排，人员的培训和安排，电话的安装和录入。前期的工作都比较简单，但却并不轻松。例如电话的录入，整个流程都需要很认真，但是有很多同学都会录错，导致系统录入号码的覆盖，所以系统上显示的电话安装率就不可以达到100%，而且到广交会开始的时候，展商报障处理起来会比较麻烦。还有一个就是电话号码的抄写，很多同学都会少抄或者多抄了，最后收机和仓库核对数量的时候就出现问题了，所以这两个阶段对于我们来说都是很重要的。

实际上，在广交会的第一期（10月x日-10月x日）的准备工作，由于还有很多同学缺少经验，这一阶段的工作并不怎么好，出现了录入电话号码的错误，覆盖了录好的同学的电话号码。还有就是电池充电的问题，前期由于骏和公司提供的电池数量出现了问题，所以我们在安装电话的过程中，没有及时把没有电的电池把换掉，导致我们开展那天的报障电话很多，而且很多报障都没有及时去处理。吸取了第一期的教训，第二期我们的工作效率有了很大的提高，安装电话的速

度和准确率都大大提高了，第一期安装电话到晚上的10点，但是第二期就明显快了很多，很多展厅都是在7点左右完成了安装工作，而且第二期接到的报障电话也明显减少了，这就说明了一个问题，作为一名大学生，应该积累工作经验，到时候出来社会工作就很快可以适应了。由于我111届的广交会有了实习的经验，所以工作起来比较轻松，第一期的报障率达到了0%。在这次的实习当中，我作为一名组长，重点是在人员的分配和管理，跟上一届的广交会有点不同了，所以在人员管理这个方面我有了很大的提高。

如之前提到，广交会第一期我们的准备工作做得不好，所以开展以后都是第一期接到的客户报障比较多。虽然是一名实习生，但是作为一名为政府部门工作向客户提供电话服务的工作人员，我们是很希望电话可以正常的使用，让电话帮助更多的参展商争取到更多的订单，这样我们这些实习生可以少接些“恐怖电话”参展商也不必在谈生意的时候要为打不到电话而发愁，自然就皆大欢喜了。这当然是理想世界，跟现实总还是有点差距的。我们面对的现实除了主观上的我们缺乏工作经验外，还有一些硬件上的客观原因。所以虽然在使用这些设备之前我们都进行反复的测试，但都是难避免在使用时不能正常工作的情况发生。还有就是电池的供应出现问题。总的来说，在开展期间（包括第一第二期）几天的维护工作中算是跟各种各样的人打过来交道，可以说这阶段对我们这班实习生除了有专业知识的要求外更重要的是要求我们有处理突发事件的能力和口头的表达能力和说服力，这对我们来说是新的挑战。

每天的早上我们都要帮电话机更换电池，是为了可以保证展商可以正常的使用电话，所以一开管，我们就要迅速的帮自己负责的区域的电话更换电池。这个阶段大概要在半个小时完成，才能才保证我们接到的报障电话的数量少。其实公司要我们每天都要填表格是好的，因为我们可以检查到电话的存在，丢机对于每个人都是很重要的，这个问题关系在我们的工资，每个人都很认真的对待这项工作。对于上一期对比，我们的丢机率很可观。就拿我管理的B区的3楼来说，丢机率是0%，而且报障率是保持在0.3%，公司对于我们的表现都表示十分的赞赏。其实总的来说，广交会这份工作不会是别的同学说的那么累，其实就是坐车的时候比较久，工作的类容是比较轻松、简单的。最主要的是可以让我们看到这么规范和大型的交易会，很多同学认识到英语的重要性，而已说回到学校一定要努力学习英语。

通过这次实习，对于“工作”有了很深一步的了解，一年后我将走向社会，踏上职场除了要有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是将所学的知识灵活应用于实际工作中。这次实习告诉我：现在我拥有年轻和知识,我可以用热情和活力,自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难,用自己的学习能力和分析处理问题的能力去工作才是最可靠的。

 

第二篇：广交会实习报告

這是我大學以來的第一次實習，由帶著滿心的期待到實習開始到結束的整個過程，我才發現原來實習並非我想象中的那般簡單，我在裏面看到了很多東西，學到了很多東西，最重要的是領悟到很多東西。這是我生命成長過程中一段永遠都無法忘懷的磨練期。

首先讓我為大家介紹我的實習地點”廣交會”。中國進出口商品交易會，原名中國出口商品交易會，又稱廣交會。創辦於19xx年春季，每年春秋兩季在廣州舉辦，迄今已有五十年的歷史，是中國日前歷史最長、層次最高、規模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好的綜合性國際貿易盛會。

廣交會由50個交易團組成，有數千家資信良好、實力雄厚的外貿公司、生産企業、科研院所、外商投資/獨資企業、私營企業參展。廣交會貿易方式靈活多樣，除傳統的看樣成交外，還舉辦網上交易會。廣交會以出口貿易為主，也做進口生意，還可以開展多種形式的經濟技術合作與交流，以及商檢、保險、運輸、廣告、諮詢等業務活動。來自世界各地的客商雲集廣州，互通商情，增進友誼。20xx年第103屆廣交會在琶洲展館和流花展館開展，兩地分期同時舉行，而我被分配到琶洲展館B區11.3號館當保安人員。我人生的頭一次實習就這樣在這裏正式展開了。保安雖然與我的專業格格不入，一開始我很討厭這份實習工作，但慢慢地也接愛了。實習的過程中雖然有點辛苦，但在這裏我認識到了許多新的朋友，也學會了點樣吃苦，告誡我以後一定要奮發圖強。

首先讓我講解一下我們保安人員的工作範圍及責任：

主要是清理通道雜物、貨物，有序的疏散滯留人群，不讓參展單位的桌椅和擺出攤位之外的有效範圍。從而保持每條通之間暢通無阻，讓參展商和採購商在一個有條有序的環境下進行商談買賣，從而提高工作效率。

其次是注意館內的財産安全，讓參展商和採購商避免不必要的財産損失，有時還要協助館內工作人員到參展攤位派發管內工作宣傳告示；滿足顧客的需求，解答顧客相關的疑問。

還好的是實習的開始到結束沒有發生過崗位失職的事情，因為我時刻緊記領導說的話“工作時態度一定要認真，一點也不可以馬虎，因為可能會因為你的一個疏忽，會使整個館裏的秩序混亂；還有在解決顧客問題時，無論在任何的情況下，都應避免與顧客發生爭吵”。我相信這句話在我以後的每一個工作中都會很有用的。

還記得第一天上上班站了十二個鍾，還記得第一次像民工那樣蹲著吃飯，還記得第一次冒著大雨走了那麽長的路，還記得那段日子的時間只夠上班、吃飯、睡覺。這些辛酸我都嘗過了，然而我得到的和我懂得的將會是我終生受用的，俗話說得好“吃得苦中苦，方為人上人”。

下面跟大家分享一下我在這裏實習中學到的道理：

一、 工作不只是你个人的问题，它涉及的是一个团体。就拿本次的实习内容来说，一個

館內的秩序安全，只靠你一個人是遠遠不夠的，要靠全體保安的力量來維持的。只要一個人犯錯就會全體保安受拖累，讓外國的來客看笑話了。这里涉及到国家荣誉的问题，你代表著中國保安的形象，个人事小，国家事大啊！闹出个国际笑话，丢的可不是个人面子那么简单。所以，在工作过程中，也让我学会了，工作不只是你一个人的事情，要有集体观念，小到本公司，大到一个国家。

二、 當錯誤發生的時候發生的時候，不要先追究是誰犯的錯，第一時間要做的是怎樣盡

最大的努力將錯誤造成的影響降到最低。錯誤發生了就去追究是誰的錯，那樣於事無補，只是在浪費時間和精力，還不如做些有實際意義的。

三、 良好的人际关系，会让你在工作中少些阻力，多些欢乐。人与人的交往是门艺术，

也是门必修课。学好它，将是你一生的财富。这些道理，在这次实习中，让我深刻地体会到了。良好的人际关系，为你在工作中营造一种和谐的气氛，让你在工作中体会到乐趣。然而，人际关系的不和谐，不只是会影响心情，也不利于工作的开展。

我來這裏實習之前跟自己說過，我來這裏實習的目的不是一心一意地做保安的，我沒有忘了我的專業是市場營銷。在我做好保安工作本分的同時，我也一直在觀察和學習參展商和採購商之間是怎樣做生意買賣的。為此我對銷售商有了一點心德體會：

由於廣交會是展示商品的大舞臺，各級政府和外經貿管理部門都十分關注廣交會；所以各類企業都十分重視廣交會的參與工作，把廣交會作為打造自身形象，宣傳企業文化，展現企業實力的極好機會。對展位進行專業策劃、巧妙構思、精心布展，特別是大集團大企業，突出整體布展效果，從而來展現企業的形象與實力。

這次實習除了學到很多終生受用的東西外，也讓我看清了自己的缺點和不足，我會盡最大的努力來改變自己。在今後的學習生涯中，本人一定做好學習規劃，相信在我的堅持下，我的明天一定會是很美好。

整個實習讓我茁壯成長，受益匪淺。