实 习 报 告

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实习岗位：广东外语外贸大学 中国进出口商品交易会

我们商英学院的全体学生得到了一个难得的机会，参加中国进出口商品交易会的实习。作为一个即将离开大学校园的大三学生，学校给我们这么好的一个机会进行社会实践，接触我们在书本上学不到的知识，我觉得十分荣幸，也非常珍惜这次宝贵的机会。

抱着一种实践专业知识，接触社会，为明年正式工作做准备和铺垫的实习目的，参与广交会的实习。却得到了远超过预期的收获，发现了自己在各个方面的不足，学到了吃苦耐劳，学会如何与人沟通交流，学会更多地替他人考虑……在学校的智商和技能教育的基础上，情商得到锻炼。

岗位介绍：

这次实习我被分配在VIP项目服务组，做前台接待工作，下属于中国对外贸易中心国际联络部，我的主要任务是接待与会贵宾，帮他们注册成为VIP，贴上VIP标签，发放午餐券。同时对于尚未符合VIP标准的参展商进行解释说明。由于我们经手的VIP标签和午餐券都是有价物资，我们的工作需要认真严谨，如果认证错误，就会造成经济损失，对其他部门同事的工作造成不便。因此，本人在整个实习过程中，秉承认真负责的工作态度，脚踏实地地完成上级交代的任务；遇到不懂的问题，虚心向领导和同志们请教；遇到困难，努力思考解决的办法，尽量不给领导和同事们添麻烦；在遇到工作中与同事意见不懂的时候，学会倾听和沟通，做到对事不对人，遵照原则，团结同事。在整个工作过程中，我没有错发一张餐券，没有登记错一张餐券号，做到对自己的工作负责。

工作描述：

岗位培训：上岗前一周，我们都经过岗位培训，学习灵活使用工作中将用到的各种系统和表格，对待客商的礼仪，阅读和熟记会员的准入条件，会员所享受的服务等等，在客商问到时能熟练回答。学习行为准则规范和注意事项以及各种物资的领取和使用。

正式工作：接待前做好准备工作，清点并摆放好餐券和标签，整理和添加指示图、糖果等，打开工作中需要的各种系统和表格，准备好一整天的自然微笑。

客商来注册时，先帮客商查询是否符合VIP的注册条件，如符合，则贴VIP标签，发放餐券；如不符合，就解释说明原因。

总结工作：每天接待完最后一名客商后，我们将汇总当日接待的所有客商的资料，统计金牌VIP、银牌VIP、特殊办理的VIP的数量和各种情况，上报给上级做最终统计。

工作总结与感想：

这次实习让我收获良多，也感触良多，有太多的感受无法用语言表达，我总结了几个关键词。

团队合作：

很庆幸地，我遇到了一个很好的团队，一个都是工作狂的团队。我们的工作紧张忙碌，如果有一个人懈怠，整个流程就会出错。我们前台的同学负责接待客

商，标签区的同学负责安抚排队的客商和检查标签，内场的同学负责服务以及后勤保障，我们大家都配合得当，井井有条。在大的分工下，我们每个小组也有很明确的分工和配合。

比如说我们组在开工前，同组配合的两位同学要商量好分工，通常是A同学接过客商IC卡。操作电脑，查到客商资料没问题后，贴好标签，将IC 卡传给B同学。B填写餐券号，和各种情况（如果有），撕下餐券，连同IC卡一起还给客商。（在人多的时候，A同学在传递IC卡给B同学时就可以接过下一个客商的IC卡了）整个工作流程就像一个流水线，一旦确认了一种分工就不要变来变去，否则就容易忙中出错。我从我们的组员身上学到了许多优秀的品质，受益良多，他们不计成本，不计功劳，勤恳地完成着自己的本职工作。

接待好眼前这位客商：

刚开始的2天客商很多，加上我们没有经验，看见有那么多人在后面等，很容易出现抄错IC卡号，错发餐券等状况，还有可能出现，有客商尚未符合注册条件，但是不理解我们的解释，并坚称自己就是VIP的情况。针对这种忙乱的场面，我们的组长告诉我们一句话：“接待好眼前这位客商。”做前台的同学不论有多少客商在排队，都不能乱了阵脚，只求速度，如果有客商出现焦躁情绪，可以请标签区的同学拿糖果给他们吃，对他们进行劝说，请他们理解。而前台的同学应该全身心地投入在处理眼前的这位客商的业务。其实生活中的很多事都是如此，看起来剪不断理还乱的杂事，只要专注眼前这一件事，一件一件地做好，会惊喜地发现，局面其实并没有想象中那么复杂。

讲原则和人性化服务：

有些客商自己成功注册VIP后，说另一位客商是自己的朋友或者客户，这种不属于VIP公司的客商，不予授予VIP资格的——这是我们的原则。而对于VIP室里的客商并不是很多，而且客商有紧急的事务需要处理的情况，我们也会人性化的提供方便。对于一些资料并不齐全的客商，我们在各种系统和表格中，帮他们查找和补齐他们的公司信息，竭诚为每一位客商服务。

坚忍不拔的个性：

没有做过服务行业之前，完全不能理解看起来工作简单的服务人员的辛苦。在前台的工作中，遇到不是很理解我们工作的客商是难免的，他们会对我们吵闹，甚至记下我们的名字，或者拍我们肩膀等各种突发情况，刚开始遇到这样的客商，我觉得很委屈，自己明明是按规章办事，为什么要受到不公平的指责。而服务的时间长了，才渐渐地调整好自己的心态，养着遇事不慌乱，沉着冷静的心态。遇到纠纷，我们首先要态度端正，不能和客商吵架，把我们的原则和当时的情况解释清楚，然后就跟他说对不起，如果客商还是不理解，我们也只能倾听他们的抱怨，一再表示抱歉。

还有很多很多的感受，不能尽述。我们VIP服务项目是广交会中最忙碌的工作岗位之一，我们每天都在晚上7点左右才能下班，忙的时候甚至10点才能下班。也有连续9天工作，不能轮休的时候。但是，我们都忙的很充实，忙的很快乐。幸苦是有的，但我们收获了深厚的友情，我们也得到了比别人更多的经验

和教训，这些都会成为我们人生的宝贵财富，也将成为我们迈向社会坚实的第一步。

 

第二篇：105届广交会实习报告

105届广交会实习实习报告

20xx年的4月份，在学校的安排下我们热管系的三个专业5个班到广交会上实习。作为大一的学生，能获得机会参与社会实践，我感到很幸运也很难得，也很感谢学校为我们做出这样的安排。

这次实习的目的，是为了让我们能够初步了解社会、认识社会、接受社会的磨练。对我来说，这次实习不仅是专业知识的实践，还是一种锻炼，为将来工作打下基础，学会吃苦，学会与人沟通、学会忍耐，亲身体会在课堂上无法学到的东西。

广交会，全称为中国进出口商品交易会。创办于19xx年春季，每年春秋两季在广州举办，到现在为止已经有五十多年历史，是中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品种类最全、国别地区最广、到会客商最多、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。广交会由48个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。广交会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

每一届的广交会都分为三期，第一期：20xx年x月x日－19日；第二期：20xx年x月x日－28日；第三期：20xx年x月x日－7日。在这105届广交会上，三期的展出内容有电子及家电类、照明类、车辆及配件类、机械类、五金工具类、建材类、化工产品类；日用消费品类、礼品类、家居装饰品类；纺织服装类、鞋类、办公、箱包及休闲用品类、医药及医疗保健类、食品及土特产品类。举办地点是广州琶洲会展中心，即中国进出口商品交易会展馆。整个琶洲会展中心分为A、B、C三个区，共有16个大馆，三个区之间有空中廊桥连接，各区各馆都展出不同的商品。

我们班在实习期间所属于东亚天地物流服务有限公司，实习时间是4月x日到5月x日，地点是会展中心A区，全班分成10个小组，分别在1至5馆的一、二楼工作。实习期间，我们主要负责撤展期间的直通车业务，而在筹展期间也有小部分工作，如开单、包装等。 直通车业务的大致工作情况如下：

1.办理业务。在规定的撤展时间内，认真查看业务清单，接到参展商的业务办理请求后，到其摊位开始工作，首先询问一些必要的问题，如货物件数、需要手拖车的辆数、是否赶时间等，接着检查他们的货物标签是否贴好，通行条（货物出馆必要品）和货物托运联运单是否填写完毕及正确，如无问题则在联运单上签下自己的名字。

2.交接货物。签名后马上到馆门口请馆长安排搬运工及手拖车，跟随我们到参展商的摊位上搬运货物，这时要再次检查货物件数，并收走通行条和联运单，但必须把联运单的第四联给回参展商。

3.跟车。把搬运工带到指定的集货点并把货物卸下，由集货点的业务员检查联运单和货物件数后，在业务安清单上签名。

筹展期间工作情况如下：

1.开单。参展商把货物运到馆门前，我们要把相关资料填入运单内，如公司名称、摊位号、货物件数、运货所用工具及搬运工的工号等，最后由参展商签名并撕下运单的第三联给搬运工。

2.包装。在筹展期间，当参展商需要我们帮他看管货物的包装物时，我们就要进行包装工作。将参展商的包装物打包好，接着量方（计算体积），以此对其收费。

以上是广交会以及工作内容的简单介绍，下面是我工作日的具体情况。

整个实习期间的实际工作日有四天半，分别是，4月x日、14日、19日、28日、5月

7日。

4月x日，这是实习的第一天。我和另外三位同学被安排在3.1馆，工作是开单。当天是筹展期的倒数第二天，货物进馆的数量较少，工作量不大，因此我被安排到其他岗位——在3.1馆对面的广场上帮忙理货。当有参展商运货到广场时，上前询问对方是否需要东亚公司的服务，即手拖车或叉车搬运，如有需要则指引其到指定地点进行托运登记。但是当我们上前询问，话未说完已被对方一口拒绝。有些参展商不选择东亚的服务，而选择了非正式的搬运工。这些搬运工既不属于大会，也不属于东亚公司，而是自发性以盈利为目的的个人或多人小团体，而且他们搬运一次的收费并不低。这说明有许多参展商并不知道大会提供的搬运服务是免费的，原因可能是大会服务内容的介绍不详细或宣传力度不够。

当天下午，我同样被安排到其他岗位——在5.1馆的前门注意是否是否有东亚公司的搬运工私自将货物的包装物运走。工作比较简单轻松，因此有幸在工作结束后和同伴在5.1馆内逛了一圈，见到了馆内的情况。

4月x日，这是第一期筹展的最后一天，当天进馆的货物量比前一天更少。我还是被安排到其他岗位，这次是在A区的6号门负责开单工作，当时工作量很小，让我观察到其他工作人员的工作情况。在这个入口，约有10名保卫及秩序维护人员，他们负责检查入馆者的证件。令我惊讶的是，当天一名保卫人员在1小时内查收了20多份不合格的证件，大部分是证件内容与本人不符。由此可以想到，造成这种现象的原因是否与#b@2人员在工作中的疏忽有关呢？

4月19、28日和5月x日，这三天分别为第一、第二、第三展期的撤展日。我们班所负责的直通车业务就是在这三天进行，工作内容在上面已有较详细的介绍。撤展从当天的两点开始，直到晚上全部货物撤走，这三天正是忙碌的时候，每天都工作到接近十点才离开会展中心。

每个办理直通车业务的参展商都是急着在当天离开广州，因此我们一接到通知就马上到参展商的摊位进行工作。但当时由于东亚公司的搬运工人手紧缺，有时需要等一段时间才有空闲的搬运工及手拖车。有些参展商对此十分不满，便对我们的一些同学发怒，但我们也有苦衷。我们不是东亚公司的正式员工，但还处于实习阶段，也就是在该公司的管理下进行实习，两者之间当然有不能摆脱的关系，那么就不能在参展商面前说与我无关的话。幸运的是，我遇到的参展商都能够理解我们的工作以及难处，反而是搬运工觉得麻烦，态度也很糟糕。

在我接到第一份直通车业务中，我犯了个不应该的错误。我没有发现参展商的通行条上并没有填写条形码号及身份证号，当时参展商要离开摊位去其他地方，他多次询问是否可以离开，我也以为没问题。在参展商离开后才发现以上两项是必填的，最后我只能通过电话询问并填好通行条。这是我粗心大意的结果，导致耽误了不少时间，也对参展商带来了麻烦，这给参展商留下了服务工作不到位的印象。这个错误让我明白了在工作中一定要认真仔细，冷静谨慎。

以上就是我的实习情况，但其中我发现了不少问题。

1.短短的几天工作一下就结束了，这与我们的当初的想法大大地不同。实习之前，我们都以为大部分时间都在工作，没想到真正的工作日只有四、五天。但是其他4个班级的工作日都不低于五天，有的甚至已经超过了十天。这说明了一个问题，就是东亚公司没有给实习生的工作做出合理的安排。比如：4月x日原本也是我们的工作日，但当我们到达会展中心等待工作安排时，却接到通知说我们当天没有工作任务，我们只能打道回府。

2.不难发现的是，在会展中心里，到处都可以见到那些非正式的搬运工，不断地向参展商询问是否需要搬运。既然他们是非正式的搬运工，他们又是怎么进入会展中心的呢？大会所提供的搬运服务是免费的，而他们的服务是收费的，大会又怎样对他们进行管理呢？

3.无论是筹展期还是撤展期，现场的秩序都挺混乱的，货物、运输车辆、搬运工等都拥

挤在门口，甚至在第一展期的筹展期间出现了偷盗现象，虽然小偷未能得手并很快被保卫人员制服，但这也说明大会在会场的安全及秩序管理上仍需加大力度。

最后，是我对这次实习的感想。虽然这次实习中真正工作的时间并不长，但几乎每天我都可以学到东西，是课本以外的东西，我还发现了自己的很多不足。

1.我是一名大一的学生，专业的理论基础还不扎实，还不具有经验到社会上进行实践，遇到问题显得不知所措。这就需要我巩固好专业知识，并不断地通过一些实习或实际操作积累经验。其实我们做的直通车业务，从接到任务到把货物送到集货点，这也是一个简单的物流运作过程，如果专业知识不稳固，根本就发现不了这一点。通过直通车业务，我对物流又有了进一步的认识。

2.由于工作日短，我的工作积极性并不高，在工作中仅能完成所布置的任务，但没有工作时就会松懈下来，做不到主动学习，但工作积极性对做好一份工作来说十分重要，这就需要我努力克服惰性。

3. 在学习工作上，自己应尽可能的虚心求教，不断学习待人处事的技巧，对人要真诚，宽容和体谅。无论当时实习的同伴是否认识，我们能在一起工作也是一种缘分，大家都很珍惜相处的时刻，因此遇到困难都应互相帮助，以后踏入社会后也应如此。

还记得某一位馆长对我们说过的三句话，令我记忆犹新，即“不要问何时吃饭，不要问何时下班，不要问工资多少。”是的，我们在工作上一定要学会忍耐、学会不要埋怨。

实习是学习，是机遇，还是一种挑战，只有认真参与其中才能了解它的意义。这份工作让我明白了一些做人做事的道理，增长见闻，也开拓了视野；让我更加懂得学习的意义和时间的宝贵，明白理论知识与实践相结合重要性。只有不断地学习、不断地提高自己的综合能力，才能立足在这个高速发展、竞争激烈的社会。