培训部20xx年工作计划

20xx年，培训部重点围绕四个方面，进行专业精细化和创新管理。现将20xx年培训工作计划如下：

一、课程设置针对性更强，形式更多样。

1、 组织“课程你来选”的活动，培训部将课程主要内容分为通用类、管理类、业务类、工程类以及维序类，发布在网上，学员可根据自己的需求选相应的课程，培训部将汇总列入20xx年课程表中。以提升培训针对性，优化课件，提高员工的培训参与度。

2、 做好外训课程的选择，提高外训参与比例。根据岗位需求，结合公司实际情况，利用外训充实培训内容，积极做好外训课程选择，提高员工外训参加比例。20xx年参训人次1445人，其中参加外训人数为36人，20xx年，拟将参加外训人数提升到20%，达到289人次。使培训工作真正成为公司的基础工作，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

3、建立新员工年、月、周三级培训教育体系

年度培训是负责物业发展历程、企业文化、物业服务认识，以及消防知识的普及、演练、拓展训练等教育和培训。培训对象为公司新员工，一年两次，每次1.5个工作日。月度培训是负责公司简介、公司文化、公司制度等培训，培训对象为公司新员工，每月进行一次集中培训。周培训是岗位职责及标准、服务礼仪、公司概况及基本制度等方面的培训，主要以视频形式，项目组织的 - - 1

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20xx年培训部工作计划

20xx年，正定县教师进修学校要紧紧围绕全县教育教学中心工作及上级业务部门的工作部署，坚持“按需教研，按需培训”的原则，实施教师专业提升、教学研究引领、教育科研牵动、教育技术支撑等重点工作，为我县教育快速均衡发展搞好专业引领、提供优质服务。

一、培训工作

以“国培计划”为引领，“省培计划”为拓展，市、县培训为主体，校本研修为基础，远程培训和集中培训为主要方式，有目的、有计划地抓好学科专任教师培训、教师专项能力培训和教育管理岗位培训。组织全县中小学、幼儿园教师和校长（园长）参加不少于72学时的培训。组织骨干教师和优秀校长参加省市培训，在条件允许的情况下支持各校一部分优秀教师参加省级高级研修。

（一）国培计划

1.“国培计划（2015）”——示范性网络研修与校本研修整合培训项目，共计1500人。

此项培训由全国中小学教师继续教育网与我县协同承担，培训内容围绕“混合式常态研修能力提升”与“教学实践改进能力提升”两个维度设计，由预设课程和研修生成两部分构成。共安排 120学时（线上80学时，线下40学时），同时安排送教到县活动。送教到县活动主要涉及项目校负责人、坊主、教研组长及骨干教师等400人，主要以专家讲座形式进行。

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培训部20##年度工作计划

20##年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素质，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20##年度开展培养“一专多能的员工”活动，进一步推进员工培训工作的深度，各部门需合力做好20##年的员工培训工作，特制定出20##年度的培训工作计划如下：

一、新录用人员培训

如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。

（一）培训内容

酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：

1、集团公司、品牌公司概况介绍

2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介

3、道德修养课程（如学习《弟子规》）

4、礼仪知识课程

4.1仪容仪表礼仪

4.2行为仪态礼仪

4.3电话礼仪

4.4服务礼仪

5、案例分析课程

6、消防安全与节能降耗课程

7、员工行为规范及各项制度；

8、了解职务说明书；掌握新应聘部门的服务知识及基本操作；

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20##年培训工作规划

20##年，公司在宏胜人力资源部的指导下，制定了20##年度培训方案，草莓及榴莲会培养方案，1-12月份开展各类培训共计449场次，合计37413.4小时，人均约44.5时，参与外部培训“星沙大讲堂”7个场次，参与人数89余人，内容涉及采购、车间管理、人力资源、质量等方面内容。年度总体培训覆盖率达到99.5%，覆盖较大，较好的完成了公司的培训要求。

但仍存在许多问题，首先是分公司一线员工安全意识需加强；其次是通过本次岗位技能鉴定和应知应会考试，各业务线员工都存在许多知识短板，设备类初级通过率73.9%，说明员工日常知识掌握能力欠佳，再次是公司培训师队伍需要进行知识的补充与更新。

故20##年，分公司将不断探索和创新培训方式，通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次和工作效率、优化人才结构构成，培养员工忠诚度、凝聚力，增强企业综合竞争力。现将20##年分公司培训工作安排如下：

一、20##年分公司培训工作总体目标

1、通过本年度培训与开发，员工的工作技能、知识层次、工作效率和安全意识都得到进一步提升。

2、建立全方面人才培养体系，针对榴莲、草莓、蒲公英等不同从而全面提高公司整体人才结构构成。

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20##年培训工作计划

                 20##年1月7日

  制订：郑婷婷  20##年1月7日                                                          审批：

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20##年年度培训计划量化分析

注：20##年度培训总课时为1354课时，其中上海办日常培训：430课时（店员312课时、店长督导118课时）

培训专员集训：184课时

加盟商培训：12课时（加盟商4课时、加盟商区域优秀店长培训8课时）

全国及区域集训：728课时（优秀店长464课时、优秀店员：264课时）

注：1、管理类：《成功早会&时间管理》、《店员管理》、《店务管理（初级）》、《店务管理（中级）》、《管理技巧》、

《初级经理人的认知》、《谈判技巧》、《TTT培训师技能》、《加盟商经营管理》

                2、销售服务类：《店铺诊断&实地培训》、《服务流程&实地培训》《销售技巧》、《服务标准》

3、基础类：《入职培训》   

4、产品类：《产品知识》、《新品上市培训》、《流行趋势》

5、心态类：《阳光心态》、《卡内基》

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培训部20**年度工作计划

根据20**年酒店整体的经营管理状况结合20**年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20**年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！

一、培训工作

1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训

根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20**年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

1.1入职培训

改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

1.2以师带徒的“仪式”加入

计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

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8月份培训部工作总结

8月份已经结束，这个收获的月份对于刚刚成立营运培训部来说恰恰都是新的开始，以下是营运培训8月份的总结：

一、8月x日公司营运培训部正式成立，任命为部门副经理。 二、8月x日入营运培训部，负责培训助理工作。

三、工作要点：

内训：

8月份营运培训部完成了第一期公司兼职讲师内训，取得了良好效果，提升了公司内部讲师专业程度。

业主培训：

1重新起草了业主培训教学内容，丰富了教学课程。 ○

2制定了详细的培训通知单，取消单张打印纸，印制培训手册，○

统筹安排住宿，增加茶饮种类。

3建立校对制度，对现有课件及教学资料进行校对。 ○

4培训前增加培训纪律宣讲及讲师资料简介。 ○

5增加晚自习，帮助学员消化培训内容，提升培训效果。 ○

6对门店实践安排做了相应调整。 ○

流程制定

1建立标准：授课标准、课件标准、评价标准、后勤服务标准。 ○

2建立标准化流程：业主培训工作标准化流程、课件审核流程、○

门店实践标准化流程。

3制作培训简报流程。 ○

人员管理：

1制定了部门岗位职责及KPI考核指标。 ○

2制定了培训人员学习提高计划。 ○

在陈总、涂总的领导下，营运培训部门完成8月份制定的工作计划。在内训和业主培训的工作上都有了清晰的思路和计划，在各项计划工作的实施阶段领导也给予了很多的支持，取得成绩的同时我们也认识到还有很多不足需要在以后的工作里进行提高，例如我对公司情况了解不足，实际工作经验较少，邓静门店经营经验丰富但对电脑操作及培训组织方面的工作有些欠缺，我们都会在以后的工作中积极面对加强学习，努力提升营运培训工作。

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