高速公路服务区工作计划
全面贯彻党的十七届五中全会精神，深入落实科学发展观，认真开展创先争优活动，强化规范管理，狠抓创新经营，严格落实服务管理中心“一路一品牌，一区一特色”的经营发展思路，创出自己的品牌特色，实现服务区社会效益和经济效益再上新台阶。
一、任务目标
（一）社会效益指标：
1.认真开展创先争优活动，清正廉洁。在其位，谋其事，尽其力；规范管理，创新经营，优质服务，向社会展示河北高速之家新面貌。
2.严格餐饮量化考核卫生标准，确保食品卫生安全，保证年底顺利通过食品卫生A级验收。
3.加快以“新形势、新观念、新思路、新‘沙服’”为主题的企业文化建设。
4.领导干部要坚持“一线盯守、现场办公、落实到位”的工作方法。
5.加强对食品卫生的监管，把好“三关”。
6.加强财务管理，搞好财务分析、成本核算，履行财务职能。
7.团结一心、奋力拼搏，争星创号，全力打造高速之家。
8.强化消防、防洪演练，进一步提高应对突发事件的处 1
理能力。
9. 采取多种培训形式，提高员工综合素质，推动“六统一”的普及和深化；积极开展多种娱乐性活动、竞赛，活跃职工文化生活，调动职工工作积极性。
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20xx年经营管理目标计划
全面贯彻党的十八届会议精神，深入落实科学发展观，认真开展创先争优活动，强化规范管理，狠抓创新经营，创出自己的品牌特色，实现服务区社会效益和经济效益再上新台阶。
一、任务目标
（一）管理效益：
1、以管理规范“精细化”管理为重点，以标准化实施为突破口，紧紧围绕企业管理与服务主题，强化组织领导，细化工作方案，加大检查督导，形成了上下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。
2.领导干部要坚持“一线盯守、现场办公、落实到位”的工作方法。
3、认真做好服务质量、服务水平、形象建设等方面，树赣粤高速形象。
（二）经营特色、业务拓展：
1、提升“五个能力”。“一看”外观；在走廊、餐厅绿地周边等设立石刻、诗文、图片等，形成强烈视觉冲击，抓住眼球。“二听”声音；广播中播放古乐、当地古人、名人传记、诗歌，形成强烈听觉冲击，抓住耳朵。“三吃”美食；分期推出地方特色小吃，养身药膳等，形成强烈视觉冲击，抓住嘴巴。“四用”设施；在餐具、桌椅、门窗、设备、公共用品表面即上服务区标识，形成强
烈感觉冲击，抓住印象。“五购”商品；在超市推出系列铜鼓土产，特产，工艺品等，形成强烈纪念冲击，抓住回忆。
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工作总结/计划
20xx年度上半年工作总结
上半年我区在公司和区域各级领导的关怀和领导下，在全体员工的辛勤工作和承包商的积极配合下，服务区工作保持了正常运行，并且在安全管理工作、经济效益上得到了进一步的提高，现将上半年的工作总结如下:
一、安全工作的管理
（一） 、综合治安的管理
我区在上半年基本保持着良好的治安环境，没有发生重大的治安事故，也充分地保障了进入我区车辆和顾客的安全。
1、对治安工作人员进行相关知识的培训
我区在上半年按照公司相关的要求和制度，对CES队员进行了安全知识和技能的培训，保证队员充分熟悉对自身工作岗位的职责、技能和要求。对服务区的设施、设备和消防器材进行定期检查、检修和维护，服务区周边的护栏和铁门是服务区治安的基本保障条件，我们对区内消防器材实行定期检查，对周边护栏进行巡查，发现问题，及时处理。对服务区的便门进行严格的管理，杜绝无关人员车辆进入服务区。
2、与当地治安管理部门加强业务联系
为了充分保证服务区的安全，我区加强了与当地治安部门和派出所的业务联系，共同建立了联防机制，从而为我区应对突发性事件提供了可靠的保障。
工作总结/计划
（二）、安全生产的管理
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西兆通服务区品牌建设工作框架草案
一、准备阶段（已完成）
1、3月份，服务区品牌课题组组建，主要人员已经确定，相关资料整理完成。 2、4月7日，课题组和高管局及中心相关负责人、西兆通服务区经理召开座谈会，就西兆通品牌建设内容进行了研讨，经理杨书梅汇报了近一阶段服务区在管理上的思路和成果。
3、课题组所有人员召开品牌建设会议，明确了下一步的工作思路与进度，并就工作细节进行了详细分工。
4、从4月开始，课题组将以调研为前提，以员工培训为基础，以品牌建设活动为抓手，以品牌策划为核心，以品牌传播为关键，理论联系实际，通过与服务中心和西兆通服务区的良好沟通，通过4个月的努力，把西兆通服务区打造成在全国有影响力的标杆服务区。
因为品牌建设时间紧张，课题组建议品牌创建过程中，配合上相关活动与培训，加大“河北高速之家”主品牌的宣传力度，并促进西兆通这个子品牌的建设。
工作进度如下：
4月份：服务区内外部环境调研，包括司乘人员、内部员工、服务区周边环境等，配合高速行车典发放活动。
5月份：品牌方案出台，召开专家论证会，配合六一节庆增值服务树品牌活动。 6月份：品牌方案修改完善与提交，成立河北高速之家商学院。
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排队等待。
6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。
7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。
8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。
9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。
10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。
四、20xx年售后服务站工作重点
1、经营管理目标
⑴售后进站台次月xxx台以上，实现产值xx万元以上；
⑵客户满意度xx分以上；
⑶备件的达标率为xxx﹪；
⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xxx﹪；
五、加强内部管理内容
1、针对xxxx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xxxx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位（如钣金喷漆）制定新的绩效方案，提高其工作积极性。
2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。
3、xxxx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，
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20xx年社区服务站工作计划范文两篇 20xx(一)
在社区服务站工作已经将近半年了。今天是元月x日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感触颇深。半年多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢﹗
一、转变观念 爱岗敬业
当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人积极向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活
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XX年XX镇职工服务站工作计划
XX年XX镇职工服务站工作，在县总工会和镇党委、政府的领导下，围绕“组织起来，切实维权”的工作方针，认真履行职工维权基本职能，开拓进取，求真务实，为职工提供法律、法规和政策帮助，切实维护职工的合法权益。结合本镇实际，特制订XX年职工服务站计划如下：
一、加强宣传。利用广播、横幅、张贴标语等形式，向职工群众宣传《工会法》、《中国工会章程》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律、法规和政策，通过宣传活动，增强职工群众的法制意识、维权意识和参与社会治安综合治理的积极性，提高自我保护能力。
二、认真履行维权职责。要不断完善维权机制，突出农民工维权，畅通利益诉求渠道，以解决拖欠农民工工资，改善农民工生产生活条件为重点，要积极配合镇社会保障、工办等人员，解决来信来访案件的调处，努力维护职工群众合法权益。
三、全面推进集体协商合同制度。镇总工会要积极推动企业把建立平等协商机制与签订集体合同相协调，把维护职工的合法权益与推动企业依法经营相结合。指导企业签订集体合同，平等协商工资协议，鼓励和引导职工参与民主管理，推动落实职工群众的知情权，参与权、表达权、监督权，提高企业主的管理水平和职工参与企业管理的水平，融洽双方关系，从而促进企业劳动关系的进一步和谐。
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北干道办事处工人街社区
创建特色民生服务平台工作计划
为了落实科学发展观，创建和谐型社区，工人街社区通过打造民生服务平台，将社区居家养老、社区家政服务、社区医疗服务等系列服务打造成公共服务平台，实现社区志愿者和帮扶对象的良好互动，为贫困家庭、独居老人、低收入家庭等弱势群体提供良好的生活救助，通过整合资源为其他社区居民提供便捷、经济的有偿服务，最终也可以实现社区下岗职工的安置和社区民生工程的经费的自筹，将工人街社区打造成和谐型、健康型、人文型社区的终极目标。
实现这一终极目标是一个不断获得资源，不断寻求外部支持的渐进过程，这就要求我们必须要有一个清晰的目标和实施步骤，持续不断地投入，并且坚定不移开展具体工作，统一思想、统一行动、统一宣传。
社区是党领导下的居民自治组织，同时也是政府职能的最基层机构，我们拥有的优势是良好的社会形象和公信力，通过这些协调辖区单位和志愿者的优势，整合社区资源，为弱势群体提供政府的救助；为社区居民提供良好的家政及民生服务；为辖区白领阶层提供更加便捷、安全的生活空间。
特色民生服务平台首个年度应该从社区居家养老平台+社区医疗服务平台+便民服务为基础搭建基础服务平台。平台以整合资源为重点工作，采取会员制方式运作，尽可能的宣传和发动更多的社区居民参与其中，以便掌握更多的人群。在拥有足够多的人脉资源后，通过问卷调查、入户探寻需求等方式进一步掌握或启发需求，向洗涤、餐饮、代购等方向发展，逐步实现有偿化服务，带动下岗职工安置工作和经费的自筹，进一步实行电子化管理和综合服务呼叫平台，实现电子化管理，提高管理水平和平台形象。
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