购买笔记本电脑的消费体验分析报告

我是在去年的暑假期间在我的老家滨州买的笔记本电脑，而选在滨州最大的科技市场购买是考虑到在这个科技市场里有认识的人可以帮忙介绍一下，这样可以对电脑的质量、价格比较放心。

我在最初选电脑品牌的时候下了很大的功夫，这是因为笔记本电脑与其它产品不同的地方是，笔记本电脑的内部配件同质化相当严重。说得更直接点就是，哪个品牌的笔记本电脑的处理器都是AMD或者Intel的，内存、硬盘、光驱、显示芯片也几乎一样，如果看上的这款笔记本价格高，完全可以挑选一款配置相同的其它品牌笔记本。所以我在比较了几款电脑品牌后，将购买的范围限定在了联想、戴尔、华硕、惠普和宏基这几款内。

我购买电脑考虑的的因素中最重要的当属价格了，我可以接受的价格区间是3500到4500元之间，而这一区间正是各大电脑生产商竞争激烈的地方。生产商为了吸引客户想出了很多措施。其中，使用超低价或大降价的方法吸引消费者的，除了定位普通老百姓市场的神舟、七喜、新蓝等品牌，还有海尔、TCL等以前做家电的厂商。特别是家电厂商，积累了大量营销家用电器的经验，打起价格战如鱼得水。

我从朋友那里得知选购廉价笔记本要尽量选择大品牌，不要轻信小品牌送礼的活动，毕竟羊毛出在羊身上。另外，廉价笔记本电脑并不是劣质产品，其性能与品质还是有一定保证的。

…… …… 余下全文

中国消费者线上线下购物体验报告

来源：创业邦 发布时间：2013-08-12 11:43:32 打印打印

本文标签：

电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店，下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示，整体上，23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50%的被访者表示自己会经常这么做。

消费者的这种购物行为使“实体店”的确受到“网店”不小冲击。可是从另一方面也说明不管网购普及程度多高，消费者希望获得最真实的产品体验的购物习惯未曾改变，将来也永远不会改变。“实体店”永远都不会被“网店”所替代，更真实、更直接的产品体验是实体店会永

远存在的最关键理由。

互联网带给我们便利和实惠的同时也抹杀了我们许多欢愉的感受。许多人和朋友、亲人面对面交流的机会正在减少;网络娱乐正在干扰我们安静的去读一本书，专注的去做一件事;许多人也慢慢忘却了和朋友、闺蜜逛店扫货时的痛快淋漓的感受。

…… …… 余下全文

门店体验报告

经过一个星期的门店体验工作，可谓是受益匪浅，对肉食品行业有了新的一个认知，同时对门店的经营状况有了进一步的了解，湖南新长福公司自20xx年收购“湘源肉品”，20xx年正式挂牌动物庄园“无抗”生态肉的经营。但到目前为止，顾客的认知还是停留在“湘源放心肉”，顾客对动物庄园“无抗”生态肉的认知则是少知又少，那么如何让消费者对动物庄园“无抗”生态肉得到进一步认知，从而深入消费者的心理去呢？我个人认为应从以下三点出发：

一、 做好品牌从本质特征出发；

湖南“动物庄园”肉品是在原“湘源肉品”的基础上进行升级改造，特别是在生产和管理流程中采用了国际先进的质量可追溯系统，实现了肉品质量稳定和食用安全的“双保险”。这些是公司对消费者的书面表达与承诺，如何让消费者能直观的看到和感受到的就只能通过门店；门店的整洁与规划，将会使顾客形成对动物庄园的形象，门店员工对顾客的言行，将会使顾客形成对动物庄园的印象。以一般人对军队生活的认知来举例，他并不能深入军营去了解，只能从外观上得到军营是整洁、干净、统一，从而对军队走出的军人的形象有一定的好感。那么如何做好门店的推广，规范门店员工的言行是我们的重中之重。

…… …… 余下全文

消费者用户体验爱玛段华报告

“好”字，在新华词典里的解释只有那么寥寥数语。但是在段华的口中却有着众多含义。有的人梦想赚好多好多的钱，有的人梦想一夜成名，而作为爱玛的CEO，生产了无数量电动车的段华，她的梦想却是“做一辆好电动车”，让用户体验更极致、更完美。

在6

月16的爱玛新品发布会上，她说做一辆好电动车“就像女人生孩子”，要“经过一个很痛苦的过程”。现在进入了移动互联网时代，流行了很多“互联网工具”，但无论是哪一种互联网工具，最关键的还是把产品做好，做到极致，让用户能够口口相传。“成功不是拿到多少融资，得到多少投资机构的追捧，而是通过创新，创造，做出让用户满意的车。”

在今年5

月份，爱玛就曾派遣调研小组，前往西安、郑州、扬州、青州等地进行消费者调查，了解用户在使用中的痛点，进而不断改进产品，为消费者带来极致的骑行体验。

为了感谢这么多年以来，支持爱玛的全国用户们，尤其是通过爱玛的微博、微社区、论坛，为爱玛电动车提供好建议的玛粉们，段华特意准备了二十辆电动车送给在场的观众，并希望获奖观众能够提出更多的建议。

…… …… 余下全文

哪些因素更能吸引消费者，同时提高消费者的满意度：

根据调查数据显示：在影响大学生选择购书网站的因素中，网站的“口碑和知名度”、“书本的价格和折扣情况”这两个因素所占比例最高，都高达63%。其次是“配送速度”，占去了53%的比例。再次是“图书种类是否齐全”和“网上交易、支付的便捷程度”，分别有50%和48%的人选择。而“网页设计风格及美观度”、“售前售后服务”、“其他”三项选择的人较少，分别有31%、25%、4%。

从以上数据以及调查中我们发现，大学生消费者在选择购书网站时，网站的口碑和知名度、书本价格的影响力最大；其次，物流的配送速度，图书的存货量和交易、支付的便捷程度也备受消费者关注；相比较而言，网上书城的网页设计和售前售后服务等是次要因素。从数据背后隐藏的现象中我们发现，消费者对消费体验的感觉直接影响他们对产品的评价，而与产品实际的质量关联甚少；对产品的购后评价，与对交易过程的满意感或不满意感密切相关。这说明，消费者希望得到的是消费过程中的优质服务，这会最终影响消费者对网上书城的直接评价。由于“口碑和知名度”与“价格优惠和折扣”以63%的比例并列成为最受消费者关注的因素，那么当当网和亚马逊不得不在这两方面表现出足够的重视，并有所为。

…… …… 余下全文

电子商务体验报告

电子商务就是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，也就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。电子商务正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代大学生认识、了解、并学习掌握一些电子商务知识是一项不可或缺的重要内容。

按交易对象分电子商务主要可以分为：1、B2C，商业机构对消费者；2、B2B，商业机构对商业机构；3、C2C，消费者对消费者的这三种交易模式。而我这次体验的是c2c模式。所谓的c2c模式就是像淘宝、易趣网、拍拍网这样的购物网站。

C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。 不管从商品流向和资金流向等都与B2C相似，从商品的流向看，它的商品是供应商→网站→客户。资金的流向，绝大部分情况都是用户→网站→上游供应商。但它侧重的是零售，服务的客户不仅有个人，也有企业。 客户之间自己把东西放上网去卖。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品。

…… …… 余下全文

第一， 社交商务呈现强劲增长趋势。

注意这两个数字：社交网络带动网络购物增长38%（对实体零售冲击明显）。线上交流增进线下交流，朋友聚会增长11%（线下餐饮和社交的需求增加）。

中国是全球最热爱社交的国家之一。我们看到我们每天花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有50%，美国差不多40%，而且这两个趋势现在来看，是在更迅猛的发展当中。到明年可能要把“之一”去掉，中国是全球最热爱社交的一个国家。

图1：消费者在使用社交网络后花在不同活动上的时间变化调查

社交媒体我们看到从单纯的沟通功能逐渐演变出CRM和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增加，观看网络视频，浏览新闻也都是出现大幅度的增加。

另外，20xx年，数千商户将中国流行的直销模式移植到移动平台上，通过建立半私密的50-100人组成的微信群，向朋友和朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品。20xx年，这一趋势仍将继续，更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口打造数码版的直销网络，依赖口碑和推荐，销售更多的商品(如化妆品、医疗保健和保险产品)。

…… …… 余下全文

中国消费市场调查报告

央视调查咨询中心和精信广告有限公司利用两家多年来在消费者研究领域的成果，对中国消费者和消费市场进行剖析，并提出了——

趋势一：自主

结论：中坚阶层的自主化消费形态，要求的是产品提供更多的选择和更切合个人的喜好。他们希望在自主舒适的购物环境下购物，以及愈趋多元化的消费取向。这些均会为21世纪的消费市场带来不少新气象。

对于西方读者来说，自主的消费行为是理所当然的，不算什么。可是，中国40年来一直在计划经济主导下，社会并不鼓励“自我”，亦不谈个人满足，到了80、90年代，随着从计划经济过渡至市场经济，社会经历着很大的转变，人们开始接触到“消费者”、“自我”这些新观念，但对这些新观念的理解却是十分稚嫩的。对于一般老百姓来说，无论是面对着快速的社会变化或琳琅满目的商品选择，虽然一方面感到既新鲜又具吸引力，另一方面却有种种的不适应和不确定。“从众心态”一词恰到好处地描绘了这时代消费者的心态。

在90年代，常见有广大的消费者一窝蜂地去抢购品牌或新上市的产品。他们觉得能拥有这些产品或品牌便是“进步”的象征。但个别的消费者却缺乏独立的消费人格；在购买产品时，并不懂得考虑什么是自己需要和适合自己的，而是追赶市场为他们定下的标准，由市场及大众告诉他需要什么，什么是适合他的。

…… …… 余下全文