消费者用户体验爱玛段华报告

“好”字，在新华词典里的解释只有那么寥寥数语。但是在段华的口中却有着众多含义。有的人梦想赚好多好多的钱，有的人梦想一夜成名，而作为爱玛的CEO，生产了无数量电动车的段华，她的梦想却是“做一辆好电动车”，让用户体验更极致、更完美。

在6

月16的爱玛新品发布会上，她说做一辆好电动车“就像女人生孩子”，要“经过一个很痛苦的过程”。现在进入了移动互联网时代，流行了很多“互联网工具”，但无论是哪一种互联网工具，最关键的还是把产品做好，做到极致，让用户能够口口相传。“成功不是拿到多少融资，得到多少投资机构的追捧，而是通过创新，创造，做出让用户满意的车。”

在今年5

月份，爱玛就曾派遣调研小组，前往西安、郑州、扬州、青州等地进行消费者调查，了解用户在使用中的痛点，进而不断改进产品，为消费者带来极致的骑行体验。

为了感谢这么多年以来，支持爱玛的全国用户们，尤其是通过爱玛的微博、微社区、论坛，为爱玛电动车提供好建议的玛粉们，段华特意准备了二十辆电动车送给在场的观众，并希望获奖观众能够提出更多的建议。

 

第二篇：用户体验研究报告

第一章 用户体验的概念

用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到，用户体验是操作规程，不是技术流程。

我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这些都是一些关于用户体验可用性的非正式讨论。当设计或评估某一交互式产品的用户体验时，我们需要以条理更加清晰的方式来了解该产品和对其进行讨论。

产品必须能够为用户提供价值，才可以称为实用产品。

第二章 用户体验设计

第一节 用户体验设计概念

用户体验设计是“以用户为中心”，或者叫“以人为本”的设计。国外把用户体验设计分为：视觉设计、交互设计、用户行为研究、可用性分析和测试等等。其中很多又涉及到美学、心理学、行为学、图形学等。

视觉设计（Graphic Design）：界面设计、图标设计、颜色和布局设计、风格设计等

交互设计（Interaction Design）：人机交互，即在一定场景内用户获悉指令，判断含义，作出回应的过程设计

用户行为研究：定义目标用户群特征、研究用户喜好、习惯和期望等等

可用性分析和测试（Usability Testing）：分析和发现可用性问题并提出改进

在用户体验设计时需要注意以下几点：

1.要针对目标用户进行设计

例如，游戏是“玩”，注重是趣味性和风格化，主要目标用户是年轻人，要让他们觉得好玩觉得酷，游戏的UI在视觉创作上发挥的空间会很大，对于设计师来说也许很多东西更可以天马行空；而办公软件则是“使用”，是一个工作的辅助工具，关注的是效率，UI的设计偏简约。

QQ的视觉定位是以青少年为主的，所以它的视觉设计才采用了比较明亮活泼的色彩。而MSN的视觉定位是以办公室工作人员，所以它的视觉使用比较稳定和平静的色彩。

2.视觉上别让用户看得费劲

例如，以下豆瓣小组，小组活跃度相当高，但这种呈现方式的传达效果，被大打折扣；大片的“20##-07-10 22”容易阅读疲劳。

相比较以下方式显示就更方便于阅读。

3.要减少交互

让用户少思考，让用户少选择，让用户少等待，让用户少操作，让用户少转动眼球寻找。因为人都很懒，懒得选择，懒得等待，人们希望马上到达他希望的“内容”。

4.减少用户操作、减少选择和思考

例如，在Windows XP中，为了在“开始”-“程序”中找到一个程序，可能需要打开若干级菜单，非常麻烦，而Windows Vista提供了快速搜索，输入C，就能列出所有以C开头顶程序，方便快捷。

5主动提供帮助，以用户为中心

例如，常见的Auto-suggestion功能

6把复杂性留给自己，把简单留给用户

例如，一个搬家公司的网站，需要用户从下拉框中选择移出城市和移入城市，搬家时间

用户需要在长长的下拉框中选择哪个州，哪个城市，而且要选择两次，用户体验可想而知，改成下面的样子好多了。

好的用户体验设计一定需要将艺术、技术和工程完美地结合起来。

第二节 用户体验设计目标

第一步 有用：产品做出来最重要的是要让它有用，这个有用是指产品满足用户的需求。

第二步 易用：这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。比如；市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。好的产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。

第三步 友好：最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

第四步 吸引力：这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引；视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。

第五步 爱上：让用户爱上你的产品，可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。

第三节 用户体验设计的一些建议

1）一定不要浪费用户的时间，例如，巨慢无比的打开网页/启动程序，又如，让用户一次次的在超过50个内容的下拉框里选择。请珍惜用户的时间、减少用户鼠标移动到距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数

2）一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群

3）一定要去尝试接触你的这些用户，了解他们的特征和行为习惯

4）一定要把静止的界面看成交互或对话(Treat interface as conversation)，成功的web开发者是利用网页与用户对话

5）一定不要‘我觉得’，不要打扰和强迫用户，不要为1%的需求骚扰99%的用户

6）一定不要提出‘这些用户怎么会这样？’的怀疑，一定不要高估用户的智商

7）一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了就等于没有重点，有时候需要做减法