廉洁自律 从心开始

《廉洁从心开始》是公司推荐给所有中层干部和管钱、管物、管人相关人员共同学习借鉴的一本书。这本书的作者刘汪楠曾经从事过企业管理、人事管理、纪检监察工作，总结出了保证廉洁的首要关键是把握住一颗说法自律的心。

书中讲到：从心开始，培养诚心，诚生忠；培养忠心，忠生爱；培养爱心，爱生廉；有了廉心，就会有廉行、廉身，廉洁从业，就是顺理成章的事了。析心——将腐败消灭在萌芽阶段、正心——让正确的理想信念占领思维主阵地、疗心——提高自我廉心能力、忠诚之心——廉心的基础、爱心——廉心的能力、顺心——营造廉心环境。就是告诉我们要把握住自己的心态，做到人正、心首先要正，不贪心，常思为政之德。每个人都有欲望，而欲望是永无止境的，当人的欲望无限发展至贪婪成性，便会在欲望中沉沦、迷失方向、迷失自我、走向堕落、走向自我毁灭，为此要“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”，以坚定的信念、平民的心态、实干的精神、以清廉的品格修好德行，从而真正筑牢思想防线，拒腐败于千里之外。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为，廉洁自律，从心开始。

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微笑服务从心开始

有谁不叹服达?芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。

那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。 “微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎。

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添 1

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银行柜员优质服务心得体会

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

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《从心开始》观后感

昨天学校统一让我们观看了《从心开始》这部电影，刚听到这个名字的时候就感觉他很浪漫，我带着一种向往，好奇的心情看完后，发现这不是一部巨作，也没有跌宕起伏的剧情，她平淡的就好像是饭桌上朋友娓娓道来的一个故事，但她太多的画面却如此触动着我，内心深处最柔弱的神经。

男主角原本应该是名普通的牙医，然而911的浩劫让他一夜之间失去了所有的亲人。于是他开始逃避，开始用游戏和音乐填满自己所有的空虚，他一次次反复的装修厨房，因为他和妻子的最后一次通话是为了厨房的装修不欢而散，他严格要求所有进入房间的人都必须脱鞋，因为他每次回家，妻子的第一句话就是让他脱掉鞋子。他不愿意提及911之前的所有生活，他也不愿意面对911之前的所有记忆，他对所有的人都关上了心门。他沉默着，挣扎着，麻木着，他看似从不留泪，他看似很快乐......直到有一天，他遇到了大学同寝室的好友，在好友的帮助下，他开始慢慢地面对。面对他的同学，面对他的岳父母，面对他妻子的照片。当所有的人都认为他的心早已死去，当他的岳父从口袋里掏出女儿生前的照片，他流泪了，他终于开口了：“我自己知道，她（妻子）在我脑海里的样子，远比你照片里的清晰，真实......” 他深情的眼神在我的视线中定 1

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服务从心开始，

--------用心擦亮PICC金字招牌

七月 见证给岁月的 是一串串永远的火红，那是光辉的旗帜在迎风飘扬，那是红色丝绸的经纬里飞扬的梦想。今天 我们党迎来她92岁的生日，92年 栉风沐雨 风雨沧桑，但是，中国共 产 党 始终 保持着旺盛的斗志和坚韧的毅力，带领中国人民冲破艰难险阻，自强自立于世界民族之林。 今天，我们 走在新世纪征途上，沐浴着晨曦，手握着理 想，时代要求我们，时时刻刻紧跟着党的步伐，在各自的岗位上绽放光芒。

在经济全球化进程日益加快的背景下，服务行业的竞争日趋激烈，服务和品牌 决定着公司的未来。中国保险行业的“服务竞争时代”已经到来，保险业的竟争，归根结底，是服务与信誉的竟争。柜面和理赔的服务质量，甚至员工的精神风貌，体现着一个公司乃至一个行业的文化内涵，这种文化内涵 现在公众面前 就是 一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。只有全面提升服务质量，用信誉和品质打造出品牌，才能赢得客户信赖,才能在越来越激烈的竞争中立于不败之地。

作为人保公司的一名柜面人员，我今天演讲 的主题就是

服务从心开始，让我们用心去擦亮PICC金字招牌

服务铸就品牌，品牌发挥力量。保险业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。

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电影从心开始观后感

电影从心开始>观后感

前几天看了《从心开始》这部影片，对我的感触很深。男主角查理·芬曼原来是个牙医，在9.11事件中，他失去了妻子和三个女儿。艾伦·约翰逊：拥有漂亮的妻子、活泼可爱的孩子以及人人眼红的好工作，却因为压力感到无比吃力。他们是大学同学，街头的偶然的相遇，让他们的生活发生了变化。芬曼面对打击一直活在自己的世界里，生活一蹶不振，他完全变了一个人。艾伦·约翰逊开始对他的帮助。但>故事结尾，其实他们互相都让对方有了改变。故事没有太多的悬念，很平实，却很生活化。让我们反思。

其实从芬曼身上我们看到了生活和生命的无偿。他原来拥有完美的事业和家庭。但是一个平常不过的离别却成了永别。他不停地装修厨房，他懊恼自己跟妻子电话吵了架。我们都把现在的拥有当成了永恒，我们为了得到一些东西，却忽视一些最重要的东西，总以为日子还长。比如：为了工作，为了金钱，牺牲健康，忽视家庭，总以为有一天我怎样了，我就会可以弥补这些。有的时候，某些东西等不到弥补那一天，或者无法弥补。所以我们应该珍惜现在，活在现在。

芬曼的病态，生不如死。让我们应该懂得放下过去，才能开始新的生活。其实我们大多数人都放不下过去的得失，恩怨，结果把自己搞的很生气，充满哀怨。常常拿别人的过错和失去的东西，刺激一下自己，让自己愤怒起来，情绪失控，看起来像神经病。自己活的不开心，家人也活的不开心。对于过去我们能改变什么呢，只能放下。

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服务从心开始

——剑锋所指 战无不胜 用心去聆听，用心来感悟，每一声真诚的问候，每一句善意的忠告，每一丝嘴角的微笑，每一个专注而温和的目光，都将周围的一切融化在用爱心和真心描绘的美好的画卷里。高效的服务，将从心开始。

服务是一把隐形剑，其杀伤力决不可低估，它会伤人于形，并具有极大的潜伏性，往往让人视而不见，常常忽略它的存在。

服务这把隐形剑，具有双重性质，同一把剑其剑术不同，将直接导至其潜能的发挥，那么我们将如何用好这把剑，用它来保护我们自己，使我们变得越来越强大，不被人欺,还可以路见不平，拔刀相助。

认识到了服务的重要性，我们就要思考如何用心去做服务。从本质上说，高效的服务，要有一颗什么样的心才能做好呢？是七窍玲珑心，当然不是，那是比干的心，早被妲姬吃掉了。在我们的工作实践中，我们不难找到它的答案。首先，要有良心，要对出售的每件商品负责，商品质量，食品安全，对商品负责就是对顾客负责，更是对我们自己负责。其次，要有爱心，我们要用火一样的热情对待顾客，让他们感受到家一样的温暖。再次，要有真心，用真情打动，做到童叟无欺。

最后，我们要以一颗感恩的心对待我们的工作，要以强大的自信心，相信我们企业未来的无限美好，让我们用最诚挚的心祝福它带领我们早日实现“企业梦”！

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- 服务从心开始

感恩心 责任心

同理心 企图心

同情心 上进心

一、 对客户显示积极的态度

.推出你的最佳形象

.拥有良好的型体语言

.注意说话的语气

.掌握打电话的技巧

.保持精神饱满

备注：状态比心态重要

状态决定成果

心态决定成败

二、 识别客户需求

1、如何识别客户需求？

.预测客户需求

.观察客户

.知晓客户需求

.善于倾听

.获得客户反馈

备注：（可以从客户的头发 ，脸型，体型，服装看出客户需求）

三、 满足客户需求

1、 客户的四种基本需求是杉什么？

.被理解的需求 复述客户所说的重点

.受欢迎的需求 表示热烈和友好的欢迎

.受重视的需求 记住名字 特别服务

.舒适的需求 消除忧郁

.备注：（考虑是否已考虑到客户的全部需求，客户的下一个需求

是什么，我怎样改善对客户的服务 ）

四、 确保你的客户成为回头客

及时有效处理抱怨

有准备的处理常常发生的抱怨

理解为什么某些客户比其他客户难伺候

学习让难伺候的客户转变立场

为提供优质服务增加额外服务

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