医疗服务格言警语（三）
（供医务人员学习运用）
★医术乃医者之本，医德乃大医之魂。
★船靠舵正，医靠德正；术惠病人，德传天下。
★没有什么比病人的利益更值得医生关注！
★诊断粗心一时，患者遗憾一世。
★关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待自己。
★医者父母心，仁德值千金；医德承载生命，爱心传递真情。 ★妙手勤施，逢病必尽力；仁心广布，医患必和谐。
★扶伤救死弘人道，济世匡民暖杏林。
★医道，和为高；医德，仁为尚；医技，巧为重；
医术，精为要。
★天道重医道，医道须仁道；精医重道，仁心惠世。
东张孟卫生院办公室宣
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资阳市第一人民医院医务人员服务规范
一、总则
医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
（一）定位
医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理一心理一社会”的差异性，在医疗服务中首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。
（二）规范化与个性化
医疗服务的模式是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合，有利于信息沟通，满足个性需求，建立健康和谐的医患关系。是人文关怀、诚实守信的重要体现；是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺；是弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
（三）局部与整体
医疗服务是一个环环紧扣的“服务链”，包括了医疗、护理、行政、后勤，主环节是医疗、护理，实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤人员。“服务链”的每位职工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。因此，全院职工要形成共识，在工作中切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
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中心工作人员服务格言
管理层
主任室
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。 ——王举宁
在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 ——仇 斌
用心服务，追求卓越。 ——霍 新
处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。 ——姜 宁
真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园
——李 京
人秘科
全心全意，尽职尽责。 ——邱俊高 用心才能优秀。 ——何妮娅
愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。 ——杨建鼎 时时谨记安全，处处用心服务。 ——黄 强 诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。 ——景小军 只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。 ——黄 俭
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深卫党?2002?78号
关于推行《医务人员服务承诺》的通知
局直属各医疗卫生单位：
为适应新时期卫生工作的发展要求，进一步加强我市卫生系统医德医风建设，经局党委研究制定了《医务人员服务承诺》。要求局直属各医疗卫生单位医务人员在服务态度、服务质量、廉洁从医等方面向群众作出郑重承诺，主动接受群众的监督。 请各单位将《医务人员服务承诺》制作成醒目的宣传镜框，在本单位服务大厅、宣传橱窗（栏）及有关公共场所中广为悬挂。
附件：《医务人员服务承诺》
二○○二年十一月十八日
医务人员服务承诺
为适应新时期卫生工作的发展要求，进一步加强医德医风建设，发扬救死扶伤的人道主义精神，全心全意为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务，我们特向社会承诺：
一、 一切以病人为中心，千方百计为病人解除疾苦。
二、 尊重病人的人格。对待病人，不分种族、民族、性别、
职业、地位、财产状况，都一视同仁。
三、 热情优质服务，关心体贴病人。
四、 依法行医，维护病人的合法权益。
五、 廉洁行医，不收受病人或家属的“红包”、礼品或宴请，
不收受药品“回扣”。
六、 严格执行《深圳市基本医疗管理制度》、《深圳市常见
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各类服务窗口工作人员服务格言
管理层
主任室
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。 ——王举宁
在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。——仇 斌
用心服务，追求卓越。 ——霍 新
处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。——姜 宁
真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园
——李 京
人秘科
全心全意，尽职尽责。 ——邱俊高
用心才能优秀。 ——何妮娅
愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。 ——杨建鼎
时时谨记安全，处处用心服务。 ——黄 强
诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。 ——景小军
只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。 ——黄 俭
业务科
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医务人员服务行为规范
为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量，做到文明服务、高效服务，努力塑造良好的社会形象，特制定本规范 。
● 服务作风：
1、乐于助人，态度热情、主动、耐心、细致、快捷、周到。
2、语言和善、语调亲切，举止有度，行为得体。
3、病人到达有问候声，病人离开有道别声，病人表扬有致谢声，工作不足有道歉声。
4、重视患者或家属的需求，并尽可能提供帮助。
5、诊疗服务中应认真听病人讲话。对病人提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为病人查询，并及时告知病人。
6、同病人交谈，要注意倾听，精神集中，不随意打断病人的谈话或插嘴，以示尊重。
7、面对其它病人的询问不可以不加解释，简单回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“找你自己的医生”等。
● 工作纪律：
1、严格遵守作息时间。不无故缺勤，不擅离职守，不迟到早退，有事请假。
2、医院工作人员每天应提前5-10分钟上班，做好上岗前准备。
3、工作需要加班加点时，应服从安排。
4、不轧堆聊天、不吃零食、不吸烟、不干私活，在工作状态中不接、打私人电话。
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全面提升医务人员服务水平和服务能力
一、服务水平方面
（一）深刻理解优质医疗服务的概念
随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。
优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。
医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。
（二）牢固树立优质医疗服务的意识
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质
是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
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服务承诺书
为深入开展“三好一满意”活动，加强中心行风建设，提高服务质量，优化服务流程，虚心接受群众监督，本人作出以下承诺：
一、坚持“为社区居民提供六位一体服务”，把“三好一满意”作为服务标准。
二、坚持廉洁行医，不收受病人和病人家属的红包、礼品，不接受药品回扣。
三、坚持服务人员着装整洁、举止文明、态度和蔼、语言规范、礼貌待人、热情服务。
四、严格遵守本岗位服务流程、操作规范，做到合理检查、合理用药、合理收费。
五、严格遵守医德规范，依法执业，维护病人的合法权益。
六、 严格遵守首问负责制，做到及时处理、认真服务、耐心解答，主动提供便民服务，严禁拒绝、推诿。
七、尊重病人的选择权、隐私权、知情权和监督权。
八、 认真落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或建议，及时给予答复。
承诺人：
日 期：
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