篇一 ：售后服务工作质量评价表
说明：
1、“诉求处理情况”是指故障报修、使用培训等有关客户需求方面的处理完成情况；
2、“客户访问情况”是指由区域销售主管安排的对客户的访问工作的完成情况；
3、“信息反馈情况”是指服务人员对“诉求处理”、“客户访问”工作的完成情况是否及时向区域销售主管进行反馈；
4、请区域销售主管根据上述的几个方面对服务人员在该区域服务期间的工作表现给予客观的评价，服务部将根据评价对服务人员进行考核，目的是提升我们的服务质量。
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篇二 ：售后客服的自我评价
早上好,我的名字是杰克,我非常荣幸能有这个机会参加面试,我愿意回答任何你可能会提高,我希望今天我能有个好的表现,最终参加这个有名望的大学在九月。
个性发展自我评价
我是一个热爱生活，做事认真的人。在高中阶段的学习生活中，我不但学到了丰富的知识，同时，在各方面也得到了完善。在困难面前，我从不后退，总是开动脑筋，想方设法去解决问题，克服困难。而每解决一个问题，克服一个困难，都使我的信心得到了提升。我相信，只要有足够的自信，加上加倍的努力，就一定能够战胜各种艰难险阻，通向成功的彼岸。
思想成熟、精明能干、为人诚实。
售后客服的自我评价
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
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篇三 ：售后服务意见及建议
Z30100×31摇钻售后服务意见和建议
我公司在20xx年8月购买的Z30100×31摇臂钻，出厂编号为ZT1100068。在8月21日运抵我公司，8月25日安装一天未好，8月26日一天至下午15时，立柱夹紧油缸，出轴断裂。当时调试工程师说，需从沈阳发1个油缸，才能调试，油缸发到我公司后，通知他，再来安装。
8月31日晚18时，油缸快递到我公司。9月1日电话通知，下午14时30分来三位工程师，把坏油缸拆下，装上1个新油缸，未装到立柱顶上。摇臂防尘圈装上面，下面难装，叫我公司帮忙扩椭圆槽。我公司不同意扩，再说钻床根本不可能扩椭圆孔。至15时50分收拾工具下班，挽留也没有用，开着售后服务车走了。致电经销商，说我公司配合不好，随后致电4006159999客服热线。当日未能装好，9月2日、3日、4日、5日、6日、7日，每天二个电话催来安装。至7日上午9时还是那三位工程师，只用了1个小时，就安装好了，并试车运行了。如果9月1日晚走1个半小时，我公司可提前一个星期使用钻床。横臂上防尘圈还是我公司安装的，根本不要扩孔。
售后服务人员的服务态度，服务水平，技术水平太差，根本不为客户所想，拖的时间太长，导致我们抓具体工作的被老总狠批，质量跟踪顾客评价表，根本落实不到实处。
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篇四 ：20xx年售后服务评价
20xx年售后服务评价
在今年的售后服务中，中科自动化股份有限公司认真负责，严格履行合同，并安排6名专业技术人员，从事设备维护工作，保证设备正常运行，该公司技术人员随叫随到，并能及时排除故障，受到烟农高度评价。
20xx年11月16日
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篇六 ：国家标准售后服务评价体系
国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行
商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标
20xx年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。
20xx年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于20xx年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
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篇七 ：售后服务工作者自我鉴定
售后服务工作者自我鉴定
其实在现实生活中，每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点;在行业各业里，对不同的行业我们每个人都持有不同的看法。我的工作就是对所销售产品进行售后服务。
任何一个销售行业都离不开售后。在此，我感触较多。所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修;一个产品销售的好与坏，跟售后有着密不可分的联系，因此，我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在质量上，而是用户在使用产品操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用产品过程中如何避免问题的发生，和如何维护好该产品。 针对不同的用户，我会对某一些较为重点的用户进行技术培训，让用户对不同的产品有个大致的简单了解，让他们在今后的操作过程中避免不必要发生的错误，最终，也会让我们的用户对我们xx公司有个进一步的认可与了解，这样也会让我们公司在同行业里得到较好的口碑。
售后人员是最为辛苦的，这一点我深有体会，我经常要出走在环境复杂的第一现场，有时还会受到不予理解用户的指责;还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别会考验我个人的意志，这时我自己学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我。每次处理完售后，在归途当中就是我心情最好的时刻。
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