旅行社经营与管理实训

—包机旅游

实训：包机旅游团容易出现哪些问题？如何预防处理这些问题？

目的：熟悉包机旅游团队的产品特点和运作过程，了解包机旅游团可能出现的问题，掌握解决问题的方法

实训指导：调查一些包机旅游团，对各种已经出现和可能出现的问题进行归纳、总结。

一、旅游包机

顾名思义，旅游包机的意思就是由旅行社和航空公司达成协议，以旅游目的地为终点，开辟的特殊航线。

二、包机旅游的产品特点

1、定位时间早、价格低、出票时间晚。

与乘座定期航班不同，包机主要以休闲旅游为目的。前者定位时间晚、价格贵、定位后随时出票，全部风险由航空公司承担，而后者定位时间早、价格低、出票时间晚（出发前1-3天统一出票），全部销售风险转移到由包机的旅行社承担。

2、包机的机票价格：不单列机票价格、无儿童价

旅游包机的客票价格，按民航规定必须由旅行社组合成旅游产品予以包装销售，因此旅行社有义务按民航规定不予公布单纯包机的价格。由于是承包整架飞机，对于已满两周

岁、未满十二周岁的儿童，在包机机票价格上就不再有儿童价了；在由成人陪同的情况下，未满两周岁的婴儿可按成人公布票价的10％收取，飞机上与大人共处一座，不享受其它旅游待遇。

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旅游必备物品清单

1、药品清单（有老人）

2、日用品清单

3、证件（去北京，其中乘坐飞机、火车、长途汽车）

4、应急类物品（如针线包） 钱.银行卡.身份证.手机.充电器.相机.换洗的衣服和分开装衣服的袋子.洗漱用品.(毛巾牙刷牙膏梳子，不要用酒店的）.这些是必须带的。 MP3.一包压缩饼干（防止车子出问题路上饿的).墨镜。帽子。伞。防晒霜。这些是选带的。 舒服的鞋子。如果出去旅游的话最好带上能打折的证件（学生证等）。这些是必须的。 其实只要老人身体好没什么要准备的药物~ 你就针对老人的身体准备行程天数一半的常用的药物就好了~ 其他的就带个创可贴，现在再加个藿香正气水，然后带个风油精就好了~ 其他的就看个人了·万一要带眼镜的话那可就不能忘记了 应急类的东西其实都不用带~针线包酒店是有免费的送的~ 一级必备： 背包 睡袋 雨衣 帽子 手套 地图 食物 水壶 常用药 指北针

二级必备： 哨子 小刀 手电 电池 灯泡 笔记本 垃圾袋 卫生纸 打火机 针线包

三级必备： 望远镜 相机 防寒衣物 毛巾

假日正是出游的“黄金期”。就在大家游山玩水的欢乐

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“包机同样存在淡旺季分明的问题，淡季要突出价格和行程上的优势以此招徕游客，旺季又需要通过提价弥补淡季的亏损。” 目前旅行社和包机商合作的形式无非有两种，一是单纯的机票合作，二是机票与地接产品的组合。选择第一种模式的旅行社可以自主研发符合自己品质的地接产品，但包机商为了保护自己的组合产品会从机票价格上进行控制，不会给包机旅行社太多机票优惠。“由于机票价格直接影响收客，旅行社进行衡量之后多数都会选择包机商提供的?机票+地接?组合产品。”徐涛说，航空公司和包机商作为包机链条的中上游，决定了一切。 “作为利弊并存的新事物，旅行社要趋利避害。虽然包机商属强势一方，限制了旅行社自主研发产品，但用他们的组合包机产品可以使旅行社的价格降到最低，同样风险也会降到最低;旅行社虽然不能自主研发地接产品，但多数情况下包机商提供的地接组合产品甚至比旅行社的还要好。”徐涛认为，从这个角度来说，旅行社也不是非要追求自主研发地接产品。需要视情况而定。“泰国泼水节的时候，我们会根据品质要求自主研发一套产品。”

上座率作为影响包机风险的最直接因素，各大旅行社均认为，嘉华旅行社的包机取得的惊人上座率证明了强化销售端的重要性。另外，则可以通过旅行社合作包机模式，将风险分摊至最低。山东嘉华文化国际旅行社的泰国包机就是与北京迈图国际旅行社合作的，迈图有长期的泰国包机经验，成熟的运作模式成为嘉华泰国包机上座率的有力保障。而银座旅游新开通的台湾包机也是采取与其他旅行社合作切机位的方式。

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XX旅游标准化建设总结

20xx年至20xx年度，在区委区政府的领导支持下，我们深入贯彻《XX市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的精神，充分发挥主观能动性，举全区之力，积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展标准化建设工作，圆满完成了标准化试点创建的任务。在旅游标准化创建的过程中，我区的旅游整体水平不断提升，旅游环境与服务水平不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。在XX的指导和督促下，XX公司被确定为首批“青岛市旅游标准化示范单位”。20xx年度，共接待游客XX人，投诉率显著下降，游客满意度进一步提高。根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：

一、统一思想，领导高度重视

领导的重视与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提。标准化启动之初，充分认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推动与督促作用，为标准化创建工作的顺利开展指明了方向。分管局长高度重视，将标准化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展；相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化工作的文件要求，明确标准化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。

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20xx年工作总结

走到20xx年，再看20xx年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

（一）旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

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电气设备包机包区工作总结

按照公司和分厂设备包机包区活动要求，车间结合车间设备管理实际，扎实推进设备包机包区活动并取得进展。

一、 三个月来开展的工作和效果

为使活动取得实效，车间对设备、人员、标准等管理要素进行认真梳理，制定了更加合理的包机包区方案、台帐和台历，然后对班组人员进行培训，力求做到每位包机人都能清楚自己所承包的设备、检查项目、检查周期和应填写的记录。

截止到6.11日，班组人员在包机工作中，共发现设备缺陷22项，重大隐患1项，已全部处理完毕；技术人员发现设备问题38项，处理完36项，其余2项正在处理中。

二、 好的做法和经验

1、细化台帐，明确责任。我们在公司《电气设备包机包区管理规定（试行）》中要求的7类包机包区设备设施的基础上继续细化和完善，共梳理出12类18种设备设施进行承包划分。为了使包机包区设备设施划分更加合理，责任更加明确清晰，因此充分征求了班组长的意见，由班组上报包机人名单，车间汇总形成台帐。同时做到该包到个人的就落实到人头，不适合包到个人的就落实到班组，个人承包与班组协作相结合，工作完成得更好。包机的具体工作按照“谁承包、谁检查、谁维护”的原则执行，避免检查、监测与维护保养脱节，处理问题不及时，责任划分不清。

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关于申请开通X市—曼谷包机航班的报告

泰王国驻上海总领事馆：

泰国国际航空公司：

自中泰两国建交以来，双边关系发展顺利，在各领域开展了友好交流与合作。两国领导人经常互访，在多边场合保持密切的会晤和磋商，为中泰关系长期健康、稳定发展起到了保障作用。近年来，两国经贸合作发展迅速，双边贸易和投资额逐年增长，其他各领域的友好和互利合作也在不断深入。

随着中泰两国之间的友好交往不断推进，中国已成为赴泰国旅游的一个潜力巨大的市场。泰国是中国开放公民对外旅游的首批国家之一，中国赴泰国旅游人数目前居世界各国赴泰旅游人数第三位，仅次于马来西亚和日本。据泰国旅游部门预计，再过两年时间，中国赴泰游客人数将跃居第一位。

泰国有美丽的海洋和沙滩，也有多姿多彩的表演秀和热情好客的人民，还有日益完善的交通设施，每年吸引众多的中国游客到访。去年，赴泰旅游者首次突破了一百万人次。两国旅游主管部门负责人经常就旅游合作举行磋商，双方一直能够保持信息交换和共同解决有关问题。

X市历史文化悠久、区位交通优越、市场纵深广阔、科教资源密集、生态环境良好、经济相对发达，是X省第一人口大市。X市历来重视同泰国在各方面的合作交流，泰国的XX集团等在X 1

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旅游节工作总结

5月中旬以来，全县各级党政围绕办好首届“****”这个目标，突出“****”这个主题，上下一心、协同作战，通过一个多月的精心筹备，我县首届“****”于*月*日正式开幕，吸引了一大批区内外党政代表团、企业家和游客观光旅游，有力提升了****的知名度，达到了县委、政府举办旅游节的目标要求，旅游节获得了圆满成功。现将旅游节期间工作总结如下：

一、精心组织部署，筹备工作保障了“四个到位”

一是组织领导到位。认真制定了《****首届****活动方案》，成立了由县委副书记、政法委书记为组长，另外9名县领导为副组长，23个县直单位、乡镇主要领导为成员的领导机构，设立了办公室以及后勤保障组、歌舞表演组、民间传统体育表演组、宣传报道及摄影书画大赛组、安全保卫组等5个职能组。办公室多次与****地区国际旅游文化节组委会进行对接，邀请领导和专家为旅游节举办献计献策，县委书记、县长也多次亲临现场指导工作，确保了旅游节各项筹备进展顺利。

二是责任明确到位。将办公室以及后勤保障组、歌舞表演组、民间传统体育表演组、宣传报道及摄影书画大赛组、安全保卫组等5个职能组各项工作进行细化，明确办公室以及各个职能组具体承担的职责，杜绝了推诿扯皮现象的发生。将旅游节筹备工作和喀交会筹备工作同安排、同部署，副县长****专门负责旅游节各项筹备工作的督促检查，多次召集各责任单位召开协调会，按照“谁牵头、谁负责”的原则，督促各有关单位落实责任、及时 1

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