旅行社经营与管理实训
—包机旅游
实训:包机旅游团容易出现哪些问题?如何预防处理这些问题?
目的:熟悉包机旅游团队的产品特点和运作过程,了解包机旅游团可能出现的问题,掌握解决问题的方法
实训指导:调查一些包机旅游团,对各种已经出现和可能出现的问题进行归纳、总结。
一、旅游包机
顾名思义,旅游包机的意思就是由旅行社和航空公司达成协议,以旅游目的地为终点,开辟的特殊航线。
二、包机旅游的产品特点
1、定位时间早、价格低、出票时间晚。
与乘座定期航班不同,包机主要以休闲旅游为目的。前者定位时间晚、价格贵、定位后随时出票,全部风险由航空公司承担,而后者定位时间早、价格低、出票时间晚(出发前1-3天统一出票),全部销售风险转移到由包机的旅行社承担。
2、包机的机票价格:不单列机票价格、无儿童价
旅游包机的客票价格,按民航规定必须由旅行社组合成旅游产品予以包装销售,因此旅行社有义务按民航规定不予公布单纯包机的价格。由于是承包整架飞机,对于已满两周
岁、未满十二周岁的儿童,在包机机票价格上就不再有儿童价了;在由成人陪同的情况下,未满两周岁的婴儿可按成人公布票价的10%收取,飞机上与大人共处一座,不享受其它旅游待遇。
3、包机的航班时间:以夜航为主
旅游包机目前以夜航为主,因为在尚未形成自身运力、设施等之前,只能利用现有航空公司空余运力的时间进行飞行,故一旦遇到航空公司因运力分配和其它原因而延迟起飞的情况,要能够理解对待,听从机场工作人员和空中服务小姐的疏导和安排,努力合理安排游程使包机旅游顺利进行。
4、包机机票的变更及取消
按民航总局的有关规定,旅游包机不能进行退票、变更、误机赔偿,因此旅游包机的机票如发生变更或取消,票款恕不退还。
三、包机旅游的操作过程
短途航班一般采用当日对飞的方式,而一般旅游团都是至少4日往返,航空公司不能让飞机在国外停4天等着客人,所以呢旅行社和航空公司通常会采用与当地旅行社合作的方式。
例如:当下北京比较火爆的包机游是去“东方夏威夷-日本冲绳海岛”的线路。首先,北京的旅行社会找到航空公司和日本的一家组团社进行沟通,最后会达成包机对飞的协议。
比如说,4月14日,早上8:00,日本游客乘坐飞机从冲绳飞到北京,大概4个小时左右到达。飞机12点到达后,马上进行准备,13:00再次起飞,带着北京的游客直飞冲绳。这样飞机就顺利的回到了起点,乘务人员也都回家休息。 到了17日该各自返程的时候,也是一样,北京游客先乘坐飞机从冲绳回到北京,飞机备飞休整后,再带着日本游客回家。这样一来既实现了旅游目的地的直飞,又降低了成本,还解决了返程收客问题。
四、包机旅游团容易出现的问题
1、航班延误
造成航班延误的原因是多方面的,一般来说,有天气原因、航空管制、机械故障、旅客因素、飞机调配等。
2、容易出现机龄过长安全性难保障、因飞机数量少造成“跳票”被“放鸽子”等问题。
事实上,包机停飞事件时有发生。曾经,印尼帕拉维亚航空、柬埔寨通里萨航空、菲律宾飞龙航空等都出现过或因航空公司倒闭、或因飞机维修等问题导致的停飞。选择专业做包机产品的旅行社,一旦出现包机取消的情况,也能够及时得到妥善的处理。
3、容易出现恶性竞争
由于包机旅游市场广阔,利润大,吸引力强,所以容易造成旅行社之间的恶性竞争,如打价格战等。
4、出现问题难以解决
廉价航空提供低廉票价的同时,也意味着不会投入后续服务,出现问题难以解决。对此,游客应该学会“理性消费”――包机游产品价格与服务质量是成正比的,选择价格过低的包机游产品通常意味着不够理想的旅行服务。
五、如何预防和处理问题
(一)、如何预防
1、选择专业做包机游的旅行社
2、导游人员要提前做好旅游团机票的落实工作,并认真核对日期,航班时间和离站的机场。
(二)、处理问题
1、导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
2、稳定旅游团(者)的情绪,经旅行社领导和旅游团(者)的同意,更改行程安排
3、向旅游团(者)赔礼道歉
4、写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失和相关赔偿
六、其他注意事项
四忌:
1、忌不明地理。每到一地请先买份当地地图,一可作走失时应急之用,二可留为纪念。
2、忌惹是生非。旅行的地点始终不是自己“地头”,蛮劲、霸气还是收敛点好。
3、忌带小孩。小孩子时刻需要大人的关照,使大人不能全身心享受旅行所带来的乐趣。
4、忌钱人分离。多个心眼,小心为上的好。
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