BLOCK3标竣工总结
BLOCK3标已经于20xx年x月x日顺利通过土建综合竣工验收，结合工程实际以及验收过程中关注的焦点，现总结如下：
1、作为土建验收中的重要内容，重要的一点为为室内几何尺寸（开间，进深，层高净尺寸）偏差的验收，BLOCK3，在施工过程中测量放线应由专业人员进行，实行定人定岗，同时要对各种施工测量仪器进行定期校验，确保测量放线的精确度，放线完毕对模板进行施工时，要测量模板的标高和平整度，对超过偏差范围的要及时进行调整。模板支设完成，绑扎完钢筋以后，在浇筑砼前还要对现浇板的厚度进行标识控制，每2延米范围内设置一处，保证现浇板的厚度，模板标高和砼厚度准确控制，为层高的控制提供良好的基础，也能避免以后的用户投诉，避免不必要的返工和经济损失。在地坪施工和墙面粉刷时，更要及时并准确弹出1米线和地面方正控制线，准确测量，认真记录，并确保现场控制线标识清楚。把室内几何尺寸的还是能控制在规范允许的范围内的。
2、大面积空鼓起沙和墙面是否空鼓也是施工中值得注意的，现行控制标准对墙体粉刷与以前不同的是规定了不同材料基体交界处，必须铺设抗裂钢丝网和玻纤网，同时对原来的搭接宽度由原来的10厘米提高的15厘米。同时为了避免温度和沉降裂缝等相关内容也有了一定的调整，如填充墙砌至梁底或者板底时，应留一定的间隙，填充墙砌完并间隙15天（原先规定7天）方可将其补砌挤紧，补砌时，对竖侧竖缝要用高强度等级的砂浆嵌填密实。砌体结构砌筑完毕后60天在进行抹灰，并不得少于30天，同样也是为了墙体充分沉实稳定，避免空鼓裂缝的产生。
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锦绣天成二期工程交房总结
四、园林方面
二期园林工程，总体上来讲，从施工质量、细节、园区整体效果比一期有了明显的提升，且工程造价也得到了有效控制，单方造价比一期低。但局部细节处理离集团工程质量标准还有一定的差距，某些地方还有待于提升。
做的比较好的地方：1、沥青道路水泥路侧石的质量与观感比一期要好，水泥路侧石均采用高标号混凝土制作而成，在施工过程中表面不易受损，整个观感比较好;
2、围墙涂料颜色均匀一致、凹缝线条观感好（采用美纹纸），比一期效果好；
3、中心水景区采用太湖石堆砌驳岸和跌水假山，周围配上丰富的植物，再加上木桥及休息平台，将整个中庭营造出比较生态的自然环境，视觉效果比较好，得到很多业主的认可；
4、铺贴方面，均按照集团标准做法来施工的，密缝铺贴不勾缝；梯步宽度在设计基础上的300宽加至350宽；入户景墙压顶厚度也加厚了；贴面与景石衔接处理做到密缝衔接。
做的不足的地方：1、二期园路局部平整度差，局部还存在积水；
2、沥青路面与停车位边带衔接、与路侧石衔接的处理比较差，沥青路面与边带不平整且缝隙大；
3、局部入户景墙贴面未下到底；
4、整个园区卫生清洁工作做的不到位，沥青道路污染点多，色块灌木中还有少量砖块等建筑垃圾。
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立丰交房总结
20xx年x月x日，立丰世纪苑的一期交房工作拉开帷幕，售楼处人头攒动，热闹非凡。工作人员紧张有序的开展着交房工作。
为了保障这次交房工作的顺利开展，我们制定了详细的交房方案，不仅如此，为了更方便快捷的交房，我们提前打电话通知交房的客户交房的流程，这样就提高了工作效率，7月x日前来交房的客户较多，在全体员工的协作下，交房工作进行的有条不紊，售楼处与工地秩序都井然有序，各位业主都纷纷表示满意。
截至到7月3号的下午，绝大部分的客户都前来领了钥匙，没有重大的工程质量问题与交房服务的投诉，我们的交房取得了圆满成功。
交房工作是我们上半年最重要的工作之一，关系到公司信誉的得失，是对所有置业顾问工作的一次考验。事实证明，此次的交房工作是很有成效的，我们的知名度与美誉度得到很大的提升，交房期间，我楼盘的成交量也明显的上升。
我们总结交房经验，对此次交房流程和物业公司工作人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结工作：
一：准备工作
在交房之前我们电话联系业主，并通知业主交房时间，以及到售楼处领取入户通知函，告知需要准备的款项费用。
销售经理开会为工作人员培训，对客户提出的意见以及抱怨统一说辞，告知大家要耐心倾听客户的抱怨，以及如何解答客户可能提出的问题。
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七里香溪物业部由7月份组建以来，各种规章制度及工作流程得到逐渐的完善，针对组建以来的第一炮—一期交房的工作，在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心协力的合作中，交房工作得以顺利完成。整个交房过程中，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客服中心主要工作总结如下：
一、 七里香溪住宅小区一期交房总体情况。
七里香溪住宅小区一期工程由5栋多层住宅组成，16个单元共234户，考虑到交付数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，公司领导在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的工作人员在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，使得房屋交付工作开展的有条不紊。
本次交房与开盘活动同期举行，采取抽奖、赠送礼物及物业费等回馈新老客户的形式吸引更多的业主按时交房， 12月x日当天已办理完交房手续的为111户，占总数的%。截止12月x日，又陆续有 位业主领取钥匙，共计有 户业主顺利领取钥匙，交房率达到%。
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物业交房总结
20xx年上半年管理中心围绕A、B座交房开展工作，在集团公司及物业总公司领导的鼎力支持及相关部门的全力配合下，物业管理中心比较顺利地完成了交房任务，现就交房工作总结如下，希望给以后的工作有一定的借鉴：
一、交房报告
1、B座交房报告
新.xls
2、A座交房报告
新.xls
二、交房准备工作回顾
1、人员培训
鉴于物业管理中心为全新团队，团队的能力和经验均明显稚嫩。前期物管中心充分发挥驻场经理和顾问团队的资源优势，从“物业法律法规、物业服务人员礼仪礼节、交房百问百答、物业管理人员操作技能”四个方面对员工进行全面、密集的培训，在短期内打造了一个懂专业、服务意识强的团队。
2、房屋接管验收
为了实现嘉会广场房屋的顺利交接，物业管理中心制订了《房屋
接管验收方案》， 针对业主对户内设施严把质量关，物管中心推出了 “一房一验”，并对户内维修情况密切跟进，实时更新。有力地配合了相关部门的维修工作。
3、交房资料准备
为了实现交房工作的流程化，保障房屋平稳有序交接，物管中心对业主收房时间精心进行了安排，制定了合理流程并精心制作了《业主交接手册》、《业主服务手册》。
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交房流程：1、业主来售楼处领取号码牌，由置业顾问引导去物业办理下步手续（销售部）
2、去财务部交钱（按号码牌顺序），包括物业费、电梯费、房屋差价、代收维修基金、垃圾清运费、装修押金、测绘费、交易费、办理房产证登记费、期转现费用等。有财务打印出各明细单交给业主。
3、在客服部签订物业规约、装修物业协议、前期物业管理协议、授权书、办理房产证资料。
4、去物业领钥匙，由验房小组领着验房（一个物业人员、一个工程人员），把问题记录在交接单上，有客户签字确认。
5、验完房领取礼品（凭号码牌）
交房的前期准备工作
一、关于验收
1. 联系消防、环保、墙改、防雷等部门进行单项验收；
2. 联系质监部门进行验收；
3. 联系规划部门进行验收；
4. 联系测绘部门进行实地测绘,取得房屋测绘成果报告;
5. 联系建设部门进行验收;
6. 产权预登记;
7. 预售证换发销售证.
8. 联系建设局房管科购买《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》；
9. 咨询辖区派出所，房号是否要在派出所备案。
建议：开发部与工程部配合完成。开发部主要负责联系各部门，按规定递交相关资料并跟踪取得相关合格证或验收意见；工程部主要负责配合职能部门验收,并协助开发部填报工程资料。
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晨阳艳澜山年前交房工作总结
一、工作概述
晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。
二、问题反馈
业主主要反馈的问题如下：
1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）
2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）
3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。
4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。
三、问题解决方式、方法。
针对以上问题，提出以下解决方案。
1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。
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****交房工作总结心得
来到学府已经三个多月，终于迎来本年度的重头戏，学府一期业主交房工作，恰逢元旦，来交房现场的业主络绎不绝，大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中，很荣幸我能参与此次交房工作，因为之前没有交房经验，还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番“轰炸”，能不能接得住招。为此，学府交房之前，我还前往樽品学习两天，参加樽品二期交房工作，学习交房工作中的经验与技巧，学习交房工作中与业主沟通的能力。
在业主验房的过程中，都有专门的人员陪同业主验房，因为工作的关系，相对于其他部门，作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些，所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答，在整个工作过程中，我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题，在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑，因为做出来的承诺必须履行，这是福晟的文化，更是做人的准则。对待在房屋存在瑕疵问题的业主，首先，我们会开展“降温”思想工作，以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同；随后，通过我们工作人员认真、细致的解释，使业主对出现问题的原因有一个准确的理解；最后，我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法，并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主，是他们满意我们对处理问题的方式。
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