办公室质量管理体系运行总结
质量管理体系文件实施以来，对办公室的各项工作起到了积极的推动作用，使各项管理工作有了很大的起色，现将1-4月份运行情况总结如下：
一、 人力资源管理
1、我室依据工作要求和领导的指示，编制了公司各类影响服务质量的人员的任职要求，并根据不同岗位应履行的职责和权限，制定了岗位责任制，使对员工的选择、评价、考核、转岗、晋升有了依据，为人力资源规范化管理打下了基础。
2、我们根据公司任职能力要求，对在岗员工进行了评价，并根据评价情况对各岗位进行了调整，建立了各类人员花名册，现有的人员结构和数量基本能满足公司现有的需要，随着企业的发展，我们再根据实际的情况进行招聘补充。
3、我们根据不同岗位应进行的知识更新和技能提高的要求组织大家进行了各类培训活动，包括对管理人员进行的质量手册的培训，对全体员工进行质量方针、质量目标、质量意识、公司各项规章制度的培训，对不同岗位的人员进行相关的作业指导书的培训、对内审员进行的内审知识的培训等，先后共组织不同形式的培训活动4次，涉及20人，组织了考试或考核1次，涉及15人。
二、文件和记录管理
1 我室门在各部门的密切配合下，组织了2个人，收集整理编制了大量的文件，其中包括质量手册、作业文件和规章制度，以及40余个质量记录表格，这些文件的编制为质量管理体系的运行打下了基础。
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xx年办公室质量工作总结及改进建议
本年度办公室主要负责质量体系中的6.2条款，同时对部门内部的
4.3.2，4.2.4，5.4.1，5.5.1，5.5.3，6.3，6.4，8.2.3，8.4，8.5等条款严格按照GB/T19001-20xx和ISO9001-20xx要求予以执行并对发现问题及时予以纠正。保证了质量管理体系在办公室的持续有效运行。
一、 严格质量文件和质量记录的控制，保证工作场所的质量文件和质量记录均为有效，以便指导实际工作。
质检中心发到我部门的质量体系文件共有七本，包括质量手册、程序文件、法律法规汇编、标准汇编、岗位职责及入职要求、管理制度汇编和质量记录格式表。办公室严格按照文件控制程序予以控制，确保了文件的有效控制。
办公室控制使用的记录表主要有年度培训计划、月度培训计划、培训记录、培训考核登记表、培训申请表、公司发文签收登记表。
二、 严格执行公司下达到办公室的质量目标，按计划执行、保证年度质量目标的实现。
20xx年1－5月份，由于多方面原因，未安排员工培训，六月份开始，办公室严格按年度员工培训计划实施了员工培训。
办公室xx年控制的质量目标有两项，员工培训率不小于90.5 %，培训合格率不小于 95.5%。根据质检中心统计：员工培训率99.11%，培训合格率98.62%，完成年度质量目标。
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质量方针目标贯彻实施情况报告
一、 质量方针目标的实施情况 公司质量方针：
质量方针是“质量第一、客户至上”。 二、公司质量目标：
建立健全公司质量管理体系，加强药品经营质量管理，最大限度满足客户的需要，为人民群众提供安全有效的合格药品。为了保证公司质量目标实现，质量部将公司总的质量目标分解为各部门的具体工作目标，具体见公司的质量方针和目标管理制度。
通过20xx.7—20xx.1月份质量体系运行，加上全员共同努力，公司各部门的质量目标已基本完成。
但是我们不能满足现状，距离高标准、严要求的质量目标还有差距，我们要追求更高的目标，以满足顾客不断增加的新要求。首先我们要提高我们自身的质量意识，加强对标准和文件的学习，对所有的员工定期进行技术培训。提升各级管理者的管理水平，提高每位员工的质量意识,技术能力.为质量的提高和持续改进，献计献策。我们要加大对顾客的服务力度，做到出现问题及时答复并采取措施，总体来说我们应不断完善工作程序和各种记录表格，提高自身的质量意识，是我们公司今后乃至以后长期工作的主要任务。 三、质量方针目标的实施的总体评价
20xx年x月份—20xx年x月份质量目标实现情况
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质量方针目标贯彻实施情况报告
一、 质量方针目标的实施情况 公司质量方针：
质量方针是“质量第一、”。 二、公司质量目标：
建立健全公司质量管理体系，加强药品经营质量管理，最大限度满足客户的需要，为人民群众提供安全有效的合格药品。为了保证公司质量目标实现，质量部将公司总的质量目标分解为各部门的具体工作目标，具体见公司的质量方针和目标管理制度。
通过20xx.7—20xx.1月份质量体系运行，加上全员共同努力，公司各部门的质量目标已基本完成。
但是我们不能满足现状，距离高标准、严要求的质量目标还有差距，我们要追求更高的目标，以满足顾客不断增加的新要求。首先我们要提高我们自身的质量意识，加强对标准和文件的学习，对所有的员工定期进行技术培训。提升各级管理者的管理水平，提高每位员工的质量意识,技术能力.为质量的提高和持续改进，献计献策。我们要加大对顾客的服务力度，做到出现问题及时答复并采取措施，总体来说我们应不断完善工作程序和各种记录表格，提高自身的质量意识，是我们公司今后乃至以后长期工作的主要任务。 三、质量方针目标的实施的总体评价
20xx年x月份—20xx年x月份质量目标实现情况
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明确目标 加强管理 全面提高
——廉江市第一小学教学质量目标管理工作总结
为了进一步贯彻湛江市委、市政府《关于加强基础教育工作的意见》，把素质教育真正落实到各项教学活动之中，我校根据市教育局关于教学质量目标管理工作的意见，于20xx年春制定并实施了《廉江市第一小学教学质量目标管理方案》。三年来，我们以马克思主义关于人的学说和现代教育管理理论为指导，科学地构建了教学质量目标管理体系，强化教学质量监测与评价，充分发挥教学质量目标管理的导向作用，调动了全体教职员工的积极性，促进了教师教学思想、教学行为的巨大转变和教学质量的全面提高，取得了教学质量目标管理工作的初步成果。 目前，我校有教学班47个，学生3552人，办学规模不断壮大，拥有教师119人，小学高级教师占62.2%，大专及以上学历的教师达64.7%。教学质量稳步提高，在市教育局组织的抽考及城区小学统考中占明显优势。学校“十五”科研课题研究成果获得了全国一等奖、省一等奖以及湛江市第二届普通教育教学成果一等奖。学生综合素质高，特长生不断涌现。三年来，学生参加市、县级各类比赛获奖83人次。学校办有特色，“科研先导，电教见长，全面发展”的学校品牌已深入人心，得到社会各界和家长的高度评价，在省内乃至国内均享有较高的知名度。现就我校教学质量目标管理工作作总结如下：
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质量目标达成总结
从连续几个月客户有效投诉件数分析，有效投诉件数呈明显下降走势，10月品控质量目标得以达成，表明公司的质量方针得到了贯彻，公司质量管理体系运作的有效性及持续改善的有效得到了有力的事实验证。总结归纳有以下几个因素：
1. 公司领导层对质量工作的高度关注和正确引导。由总经办主导的质量管理体系定
期查核，对质量管理方面的相关程序和规定的执行起到了监督和引导作用，并及时纠正和改善相关问题点，创造了良好的质量管理基础条件。
2. 制造中心主导下各部门沟通的有效性得到了提高，中心协调的跨部门品质问题沟
通及时快速，并由中心监督跟进跨部门执行情况，让各项改善措施得到有效的执行。
3.
4. 各岗位人员培训工作落实到位，品控部在人员培训上加大力度，专门针对品检人员平均每月培训时长达4小时，对品检岗位技能有很大提升，增加了检验准确性。 改善了作业方法，增加投入了相应的技术支持，自今年以来生产现场及实验室检
测中心更新了一些检测设备，自今年x月以来由品控设计，工程部制作的专用检验，检测器具多达20个/套，使检测准确性和效率均有了提高。
由品控主导各部门协作执行的专项品质改善活动,针对一些重点突出品质问题进行了专项改善和跟进，目前外协产品已经确立5项专项品质改善，产品涉及电子锁，卫浴电器，门锁五金中的重点质量问题，经过持续改善与跟进目前已取得一定成。 5.
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质量目标统计总结报告
通过对20xx年7月至20xx年5月这段时间公司质量目标统计分析，公司各部门质量目标实际值均达到了公司质量目标管理的要求，达标率达100%。尽管一年来各部门取得了很好的成绩，但品质部在质量状况报表中，多次提到应加强对生产厂员工工艺手册标准的培训，使员工更加熟悉一、二次线的制作工艺，避免同样的质量问题在生产过程中反复出现。
因此，品质部应该进一步加强质量监管，严把质量关，决让不合格产品出厂。同时生产部应加强管理，不断教育员工，提高质量意识、树立精品意识、端正质量态度、认识到质量是企业的生命。人力资源部应加强对员工进行技能培训，努力提高员工的综合素质，为公司拥有一流的产品质量打下坚实的基础。
深圳市湘升电力电器实业有限公司
报告人：刘彩曦
20xx年6月
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经营部20xx年质量目标完成情况总结
20xx年在公司领导的带领下、经营部全体同仁的共同努力下，经营部的工作有了长足的进步，并圆满的完成了本年度的任务指标。具体工作完成情况如下：
1、20xx年主要原材料材料采购供应商 52家，审计52 家，评价率达到100%。
2、主要原料采购及时，货物进厂时间完全满足生产需求，本年度共进原料5161.868吨，报检率100%，无一落报、重报。
3、库房情况今年亦有很大改观，产品的摆放整齐，分区合理，标识清楚、醒目，账物卡一致，卫生情况良好，且多次接受合作单位的审计，受到好评。
4、本年度生产量大、发货批次多是历年之最，异辛酸钠 ，头孢呋辛酸 ，N-甲基吡咯烷 ，CSI 等以上产品均达到发货及时，数量准确，无一延误。
5、通过对客户的问卷调查（传真形式），顾客满意度达到99%以上。
总之，经营部在20xx年的质量方面工作均优于20xx年，在公司领导和质量部门的检验，监督下圆满的完成了本年度的各项工作。在新的一年里，我们将继续加强质量管理方面的工作，加强对产品和原材料的控制，加强对库房的管理，使质量工作更上一个台阶。
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