为期4天的门店培训到今天截止（6月x日---6月x日），这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。

一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。

二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。

三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。

四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。

当然不断的改善才是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子

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为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。

一、学习所得

新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。

（一）店铺人员管理

1.优缺点对比

优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。

缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。

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终端培训实战训练营

《店面人员销售技巧培训》

课程背景

“决胜终端”的时代已经来临，连锁企业再好的战略都需要终端来展现，终端店铺导购的执行

力、销售能力是公司目标实现的保障，所以连锁企业当务之急是如何培养一批顶尖的导购精英，本课程是为全方位提升终端店铺、柜台导购人员而设计的专业化销售能力课程。

课程收益

? 掌握顶尖的专业店员做那些对的事情，他们到底卖什么？

? 如何时刻让自己保持积极情绪的方法，产生超强的行动力

? 准确把握顾客购买过程中的心理行为特征

? 懂得运用非语言的影响力与顾客互动让顾客更加喜欢、信赖你的方法

? 建立顾客的购买标准，向顾客提供感觉上“独一无二”的产品。

? 把握顾客的感性需求，让顾客获得完美的购物体验

? 学会将顾客的拒绝控制于萌芽状态之中，将异议转化为机会

? 了解投诉者的真实意图，将投诉转化为新的收益

本课程为确保知识转化为生产力，采用仿真的案例研讨，让学员对所学的销售流程与销售技巧融会贯通，真正做到学以致用。在课程中采用大量的实战演练，来考评学员。

考评重点：

店面人员的优缺点分析

工作的心态

销售的流程

销售的技巧

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职业技能培训-店面管理与店面销售技巧培训课程大纲

培训讲师：蒋东青

培训时间：2-3天

培训地点：客户自定

培训对象：店面经理，全体员工

主要特点：详细阐述以提升店面管理与店面管理与店面营销技巧的操作精髓 案例指导：分析店面管理与店面营销技巧内训的经典个案

案例训练：掌握店面管理与店面营销技巧提升方法

行动建议：消费店面管理与店面营销技巧的实战模拟练习

提升建议：引爆店面管理与店面营销技巧的行动方案

培训大纲：职业技能培训-店面管理与店面销售技巧培训课程大纲主要内容讲解：

第一章.有效的店面管理

一.店面成员的角色认知和定位

1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？

2.普通销售员

3.专卖店店长

4.其他成员

二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？

1.店面形象管理

2.店面人员管理

3.销售运营管理

4.客户管理

5.其他

三.如何进行店面形象管理

1.店面形象为什么重要？

2.店面形象包含哪些组成部分？

3.店面形象管理之硬件要素

注意事项—合理设计店面布局

案例：方正电脑店

4.店面形象管理之软件要素

巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求

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店面销售技巧培训讲义

店面是做什么的

一、 学习不一定成功，不学习一定不会成功。

1、先知先觉者先富

2、后知后觉者后富

3、不知不觉者不富

二、 不培训你在干什么？平时的你在学什么？

该做的不做，该学的不学，该花的不花，该赚的不赚，不该亏的亏了-----活该！

今天的结果是你昨天的选择

明天的结果是你今天的选择

三、 我们是干什么的？开店又是为了什么？

店面生意赚的是什么钱？

商品价值：商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务

四、 赚钱店面的8个特征

1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物（老板娘、老板、经理或优秀的营业员）

2、创新才有前途（要有自己的特色）

① 增加店面的使用价值

② 增加商品的附加价值

3、追求成长，不进则退

4、确保合理的利润（店面生意如果最后赚了一些存货，应当是失败的生意）快进快出

5、以顾客为出发点（了解顾客是开店的第一步）

6、倾听顾客的意见（谦虚的态度，倾听顾客的看法）

7、掌握良机（该出手就出手）

8、发挥特色（良好的服务，华丽的店面）

五、 店面失败的6个原因

1、经营注定失败的生意（没有现实的消费者）

2、店面地点选择错误（一是地点，二是地点，三是地点）

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第二届储备店长培训总结

为认真贯彻落实公司第二届储备店长培训，全面提升员工的素质，确保实现全年的各项目标和任务，公司20xx年11 月27到29开始对店面优秀员工进行为期3天的培训，培训内容包括怎样开好晨会、管理制度、店铺环境与卫生、人员的行为规范、商品管理等，通过3天制度化、系统化的培训，公司员工的职业道德、职业技能、职业纪律和职业责任得到了进一步加强，现将公司全员培训的主要工作总结如下：

一、领导重视组织健全，是这次取得成功的保证 。领导对培训工作非常重视，制定了培训方案和具体实施计划，成立了由班主任是此次培训领导核心，物料负责人及相关管理人员为组员的培训工作领导小组。要求各部门极配合培训工作的展开，郑总亲自督促参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。参加培训的员工在班主任和助教的带动下都充满热情,身心投入,积极的完成每一个游戏,每一次团队展示,达到了理想的培训效果。店面参加培训共有15个人，成立了3个学习小组。培训主要由楚、蒋等2位负责。按照公司培训要求，我们认真组织了6节课，培训采取集中培训和自学相结合的形式，老师集中培训时间为6个课时，共12课时的课程 。

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关于全面开展班组长安全培训工作的活动总结

“安全第一，预防为主”是我们党和国家在安全生产中一贯方针，也是我们公司长期坚持的重要方针。“安全就是效益”的观念已普遍被广大的员工认同，各级领导对安全生产越来越重视，但人身伤亡、误操作、设备事故等始终无法拒绝，企业领导谈到安全总有“如临深渊，如履薄冰”的感觉，安全目标制定“零目标”或“零事故”，而“零”却可望不可及。

班组长是企业安全生产工作一线的直接指挥者和组织者，班组是企业的基础构成单元，是企业的细胞，是企业生产活动的最基本单位，企业的各级工作任务都要通过班组落实；班组是执行各项规章制度和安全操作规程的主体，是产生违章作业和人身伤亡事故的主体，是有效控制事故的前沿阵地；班组管理是企业管理的基础，班组安全管理又是班组管理的重要组成部分，只有搞好班组安全管理，班组的生产才能安全，企业的安全生产才有保障，企业才能取得经济和发展。

根据二航局安监部转发关于深入贯彻《国务院安委会办公室关于贯彻落实国务院<通知>精神 加强企业班组长安全培训工作的指导意见》的文件的活动精神，我公司进及时领会并消化了此次文件的重大精神，并认真开展了此次工作：

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拓展培训心得

为期七天的拓展培训结束了，我收获了很多很多。这次培训无论是形式和内容都给了我全新的感受，它是一种体验式的学习，我在参与各种新颖、刺激、充满内涵的项目拓展中，不断思考、反思、醒悟，使我明白拓展训练不仅是对自身心理和生理的极限的挑战，更是对团队合作和相互信任的考验，尤其对“团队”二字有了更深层的理解和感悟。

此次培训我们首先学习了余世维老师主讲的《如何打造高绩效团队》、《有效沟通》《领导有方》等，以及金正昆老师主讲的《商务礼仪》，这几门课程的实用性很强，老师讲的更是生动活泼，特别是余世维老师。他对目前国内外的形式非常了解，他指出了目前国内许多企业以及企业家存在的问题，并提出了有效的改进方法。他的演讲生动、幽默，讲解深入浅出。对我们具极大的吸引力和感悟力。理论学习结束之后我们开始了拓展培训，拓展训练是一种体验式培训，强调的是“先行后知”。一般都是先参与一些带有挑战性的项目，在经受一些考验之后，大家围坐一圈进行讨论，与工作实际结合谈谈自己的体会和感悟。这次素质拓展让我受益匪浅。在这里谈点儿自己的感受，也算对自己的反思。

一、信任与责任

一个优秀的团队不仅需要一个英明的领导者，更需要有一群为共同的理想目标不断奋斗的优秀队员。我们只有对同伴充分信任，对团队充满信心才能完成各种挑战。同样我们每个人在工作中都离不开同事的帮助和支持，只有充分信任你的同伴，相信你的团队，他们在你需要帮助或孤立无援时才会给你最无私、最真诚的支持；只有信任你的同伴、相信你的集体，我们在这个集体中才会有归属感和责任感，才会抛弃一切杂念，全身心投入到工作中去。就像我们的训练项目信任背摔。信任背摔是让一个人站在2米高的台上，双手绑住，往后倒下，其余的人在下面用手臂搭成人桥接应。一切就绪，台上的队员高喊：“我遇到困难了，需要你们帮助，我准备好了，你们准备好了吗？”，台下齐声高呼：“准备好了！”台上的队员笔直的，象一面墙一样重重的倒在我们用臂膀搭建的担架上，他是完全信任这个集体，所以他才敢往后倒。当我们牢牢的接住每一位队友的时候，我们深深的理解了什么是“责任”；当你的队友完全信任你，把自己的生命郑重的托付给你的时候，我们应该承担起那份属于自己的沉甸甸的责任。而当我站在那高高的高台上，想想他们对我的信任，我又怎能不去信任他们。我会放心的倒下去，正如他们也会放心的倒下来一样。对自己负责就是对大家负责，对大家负责就是对自己负责。当今社会，人与人之间的信任感变得很脆弱，大家都会用怀疑的眼光看待彼此，遇到需要帮助的人也不敢伸出援助之手，做什么事情都小心翼翼的。那就让我们大胆地去相信一次对方吧，一定会有意想不到的收获。

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