20xx年是新世纪的第一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、 护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、 坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；

（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、 坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、 坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月x日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

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20xx年上半年工休座谈会总结

我科每月召开一次工休座谈会，时间大约为0.5-1小时，一般安排在16：00-17：00治疗较少的时间段，向病人宣传住院规则、休息时间、探视制度，为病人营造一个安静、舒适的环境，有利于病房管理，有利于病人身心健康， 听取病人或家属对医护质量、服务态度、饮食和管理工作的意见；向病人宣传一些有关疾病的基本知识，产妇保健知识，母乳喂养知识，新生儿护理及预防保健知识等，通过与病人交谈，了解到我们工作中存在的问题，从而促进医疗护理工作不断改进，同时工休座谈会有利于建立良好的医患关系，作为医患间的一种互动交流形式，医护人员尊重患者，易赢得患者的信任和理解，及时发现病员及家属对医疗护理存在的意见，减少了医疗纠纷。采用 工休座对患者进行适当的健康教育，更有利于提高健康教育质量。健康教育被作为一种治疗手段引入护理，形成健康教育与临床护理一体化的护理新模式，让工休座谈会与健康教育有机结合，可使患者了解到与自己生命息息相关的卫生知识及自我调理，如合理饮食、均衡营养、积极锻炼、充足睡眠与适量运动，疾病的防治，保健等方面的知识利用工休座谈会进行健康教育效果非常显著 ， 工休座谈会有利于患者的心理治疗和护理。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念。工休座谈会营造了患者及家属表达内心真实感受的良好环境，帮助医护人员了解各类患者的心理状态，便于针对性地做好相应的心理治疗与护理。

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手术室20xx年x月份工休座谈会

时间：20xx年x月x日

地点：急诊科输液室

主持人：李正梅

记录人：刘娟

参加人员：全科护理人员及临时输液患者

20xx年x月x日下午2点半县医院急诊科召开了一次工体座谈会，共有6名临时输液患者参加了座谈。我科主任、护士长也亲临会场，倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我科提供的服务与患者需求之间的距离，为我科今后工作质量、水平的提高提供有力的依据。

与患者讨论热烈，大家均认为我科医生及护士服务态度好，人为关怀，照顾患者非常细心及耐心。我们对病情有不懂之处，医生及护士都会为我们认真地讲解。医生耐心地治疗，护士细心地照顾，让我们及早康复。同时，与患者从不同角度给我们提出了很多的珍贵的意见如下：

1、 希望年轻的医务人员们加强人际沟通学习，专业务实的学习，提高临

床知识；进一步提高医疗质量。

2、 希望该新立的科室尽快的把很多的设备完善，这样我们看病就方便很

多。

3还望该科室安装取暖设备了可是还没有起用还望尽快。

4对有些护士要提高静脉穿刺技术及操作技能，对输液患者加倍热情； 5医护人员对病人很热情在没有暖气的时候就用空的输液瓶装开水来给我们暖手让我们感到心里很暖暖的。

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正阳正骨腰腿痛医院

20xx年下半年工休座谈会总结

我科每月召开一次工休座谈会，时间大约为0.5-1小时，一般安排在16：00-17：00治疗较少的时间段，向病人宣传住院规则、休息时间、探视制度，为病人营造一个安静、舒适的环境，有利于病房管理，有利于病人身心健康， 听取病人或家属对医护质量、服务态度、饮食和管理工作的意见；向病人宣传一些有关疾病的基本知识，骨折急救措施知识，骨折搬运知识，护理伤员知识等，通过与病人交谈，知了解到我们工作中存在的问题，从而促进医疗护理工作不断改进，同时工休座谈会有利于建立良好的医患关系，作为医患间的一种互动交流形式，医护人员尊重患者，易赢得患者的信任和理解，及时发现病员及家属对医疗护理存在的意见，减少了医疗纠纷。采用 工休座对患者进行适当的健康教育，更有利于提高健康教育质量。健康教育被作为一种治疗手段引入护理，形成健康教育与临床护理一体化的护理新模式，让工休座谈会与健康教育有机结合，可使患者了解到与自己生命息息相关的卫生知识及自我调理，如合理饮食、均衡营养、积极锻炼、充足睡眠与适量运动，疾病的防治，保健等方面的知识利用工休座谈会进行健康教育效果非常显著 ， 工休座谈会有利于患者的心理治疗和护理。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念。工休座谈会营造了患者及家属表达内心真实感受的良好环境，帮助医护人员了解各类患者的心理状态，便于针对性地做好相应的心理治疗与护理。

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工休座谈会记录

时间：2012.06.30 16：00

地点：妇产科病房

主持人：XXX

记录者：XXX

参加人员：护士甲、护士乙、护士丙、产妇家属共11人

护士长：大家好，今天召集大家在此召开一个小型座谈会，主要是想请大家

对我们工作中存在的问题提出宝贵的意见，以便我们改进工作，更好地为大家服务。

4-28产妇XXX的家属：这里的医生护士态度很好，技术也好。

4-21产妇XXX的家属：医生和护士都很好，就是病房条件差了点，前几天

下雨，整个房间都是水，根本就不能住的。

（措施：与院领导反馈。）

4-19产妇XXX的家属：病房条件确实要改进，还有工友也要管理好，病房

都是水，也不清理，我们脚都不能踩下去的。

（措施：与保洁公司负责人反馈，加强工友管理。）

护士长：首先，感谢大家对我们工作的支持与肯定，大家提出的意见也非常

中肯。下面请黄护师为大家讲解婴儿抚触的相关知识。 黄护师：房间温度适宜，妈妈要洗手，准备一瓶润肤油或粉，将新生儿的被

子铺在母亲的床上，把孩子平放在床上，妈妈要面带微笑，按护士教会的手法依次抚摸婴儿的全身，同时要用温柔的声音与宝宝沟通，如果宝宝啼哭，应暂停抚触。

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护理工休座谈会（20##——12月）

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工休座谈会记录

为进一步深入开展创先争优活动，深化医院管理，提高医疗服务质量，4月14日下午，在金阊医院门诊二楼会议室，一季度工休座谈会在平和亲切的氛围中进行着。院管理总监汤宜忠、党支部书记龚亚平、办公室副主任张桂洪、质量效能督查科副主任谢蕊云认真倾听来自不同病区10余名患者及家属的真实讲述，并向他们征求改进工作的意见和建议。病友们从切身感受畅所欲言，医院有关领导当场为患者解除疑虑，加强医患沟通，提高了病人满意度，同时也确保了医疗服务质量的进一步提高。

会上，龚书记亲切地与病人进行了交谈，了解他们的生活情况以及对医院的满意程度，鼓励他们对医院发展献计献策，多提宝贵意见，会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表发言踊跃。代表们普遍认为金阊医院在服务态度、医疗质量、廉洁行医上做得很好，能与病人多沟通，医疗技术过硬，在金阊医院就医非常放心。“医护人员真是热情，他们能很好地安排各项工作，全心全意地为病人服务，医院有糖尿病辅助治疗，并定期能开展健康知识讲座、指导病人做好饮食控制，我对医院有相当丰富的感情！”一位在金阊医院住院5次的糖尿病病人感慨地说道。一位在其他医院住过8次、第9次到金阊医院住院的肿瘤患者家属激动地说：“我们是听别人说金阊医院不错才来的，来后确实感觉到这里的医护人员服务态度很和蔼，让生命进入倒计时的病人真真切切感受到了归属感！”

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工休座谈会

时间：20xx年1月20日

地点：内二科医生办公室

主持人：崔小群

记录人：陈明杨

参加人员：在班护理人员、部分住院患者和家属

20xx年1月20日下午2点半县医院内二科召开了一次工体座谈会，共有6名住院患者及家属参加了座谈。主要倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我科提供的服务与患者需求之间的距离，为我科今后工作质量、水平的提高提供有力的依据。

与患者讨论热烈，大家均认为我科医生及护士服务态度好，人为关怀，照顾患者非常细心及耐心。我们对病情有不懂之处，医生及护士都会为我们认真地讲解。医生耐心地治疗，护士细心地照顾，让我们及早康复。同时，与患者从不同角度给我们提出了很多的珍贵的意见如下：

1希望年轻的医务人员们加强人际沟通学习，专业务实的学习，提高临床知识，进一步提高医疗质量。

2对有些护士要提高静脉穿刺技术及操作技能。

3望该科的清洁工作人员做好该科室的卫生，保持清洁，让科室保持干净舒适。

护士长：非常感谢大家所给的宝贵建议，我会进一步的改进本科室的

不足，继续发扬该科室优点。谢谢大能参加本次的会议，同时祝各位患者早日康复。再次感谢大家。

科主任：我会带动全科室人员进一步的加大科室的工作宣传力度，做好一切基本工作。让群众视该科室为首要选择，让患者得到有效的治疗，尽量满足患者的所需、所求。最后我代表我科室感谢大家对本科的工作信任，支持。在白忙之中抽出时间来参加我们的座谈会，感谢大家为我科室提出了想多宝贵的意见或建议，使我们科在今后的工作中发扬优点，为广大群众提出更搞水平、更优质的服务。同时祝大家身体健康、工作顺利。再次感谢大家。会议在一片欢呼声中结束。

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