客服部20150318客户建议征集的回复：

1、客户建议软件运输端和发货端能成一个界面，比较方便，货主提供：

很早就考虑推出“第一物流货代版APP”，将现有发货端和运输端功能集成在一起，今天下午客服部、市场营销部、产品部进行讨论，确定开发方案和周期；

2、客户反映最多的是，货源信息量太少，发布货源信息没有接单的：

这个问题是由于在线客户数量规模导致的，我们的平台具有明显的限时、限地域交互特征，做好良好交互有难度，所以尽快增加在线客户数量规模是急需解决的问题

3、客户反映添加实时监控到司机的具体位置，接单以后，拉货到达目的地之后，系统可以按照车型推送合适的货源信息。

这个建议很专业，我们也一直试图推出“预约配货”功能，目前尚在调研中；

4、客户反应最多的还是货源匹配的问题，货源太少，软件PC版和手机版的不同步，很多用户只是安装到手机上，找不到货源或者车源，宁愿花钱每年600元与国联、万丰合作，有的用户直接卸载我们的软件

同第二个问题：尽快增加在线客户规模。

5、软件操作不方便，格式不美观，货源少，短途货太少，建议多增添点小型车辆，增加县级市。

这个需要一个过程时间，按照我们的战略布局，我们首先拿下干线物流，下一个阶段再进入城市配送的领域。

…… …… 余下全文

第一封：

Hello Mr./Ms.……

Thank you for your inquiry of…….

I am pleasure that you are interested in our products XXXXX. Our company have more than 10 years experience, which located in the Henan city of Xuchang.

I have sent the products' photo in the attachment and detailed information of the product as below:

For the payment: Western Union, T/T, Paypal.

For the Shipment: DHL/UPS/FedEx

I’m here waiting for your reply.

Your sincerely,

Michael

第二封：(过几天，没回复)

Dear XXX

Wish everything well with you!

…… …… 余下全文

顾客意见处理回复表

注：     1. 本表是对顾客意见的回复，是《顾客意见登记表》的后续表。此表中的序号指《顾客意见登记表》上表头的序号。

…… …… 余下全文

淘宝客服快捷语回复

售前快捷回复

一、基础问候

1 、首语 用于买家第一次咨询。

例如：老板在不在？ 话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！

⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F

⑶ 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

二、库存咨询

1.顾客问有货没呢？

话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

…… …… 余下全文

前提1:

做不起b2b,去不了交易会,那么邮件是soho最重要的联系工具,对于想发展的新客户,邮件是最廉价也是最有效的方法.有人说skype,icq等IM工具,我个人建议是如果你不熟悉客户,不要用,除非你能瞬间报价,瞬间解决客人所有的问题. 前提2:

要有这样一个概念:不退信的邮箱就是存在并且每天会正常接收的邮箱.道理很简单,一个不存在的email地址会自动退信,企业邮箱每年都收费,免费邮箱3个月不登陆会被注销.所以只要不退信,这个邮箱一定是专门有人接收阅读的 前提3:

如果别人不回复,那么基本上只有以下几种可能:对你产品不感兴趣/不需要/有固定供应商了/垃圾邮件/非常忙没空闲,结果就是没回复.

前提都清楚了,那么下面就是简单的操作过程,用美国电话销售的话来概括,就是:每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成.我们也是一样,给同一个email地址发5封邮件,具体内容怎么写不深究了,有3点是需要注意的

1,自然

所谓自然,最简单的你把一封邮件内容不变发5次,那叫spam,不叫promotion.好比同一个人反复给你打5次同样内容的电话,你什么感觉?要做到就像回到家和家人打招呼,看到老朋友聊家常一样

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回复客人询盘

专业简洁的开发信模板：

We are pleased to get to know that you are presently on the market for Copper fittings, and as a specialized manufacturer and leading exporter for this product in China. We sincerely hope to establish business relations with your esteemed corporation.(贵公司)

Herewith please find our competitive offer as follows:

If the product we offered above is some different from what you require actually, kindly inform us in detail, we will be pleased to re-offer you as per your actual requirements asap. Pls note that the production pictures will be sent to you upon your request, and as a small sample could also be sent you for your final checking if the pic is finally acceptable.

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淘宝客服常见快捷回复语

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

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快捷短语编码,快捷短语,快捷短语分组

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1.,亲好，您拍下的衣衣方便的话，麻烦您及时的付款，以免导致您的订单缺货哦/:071, 啊啊,"欢迎光临，桃妖妖服饰，天气干燥，多喝水，多吃水果哟~

善解人意的唐糖 很高兴为您服务阿哦 请问有神马可以帮助您吗~。/:087",

2.尺寸,尺寸是我们手工测量的，误差比较小的哦，亲一般照上面的尺寸选的话会比较合适的呢,

3.,请问下亲胸围多少呢？,

4.,请问下亲的胸围和腰围大概是多少呢？,

5.,请问下亲的腰围和臀围是多少呢？,

6.身高体重,请问下亲身高体重是多少呢？唐糖帮您参谋参谋哦/:girl,

7.,请问下您平时穿的牛仔裤的码号是多少呢？,

8.,请问一下您平时穿什么码号的内衣呢？,

9.1,偶觉得亲穿S码的可能比较合适呢,

10.2,偶觉得亲穿M码的可能比较合适呢,

11.3,偶觉得亲穿L码的可能比较合适呢,

12.4,偶觉得亲穿XL码的可能比较合适呢,

…… …… 余下全文